1、1供应链管理#期末考核说明2019 年 4 月 25 日考核对象是开放教育物流管理本科专业补修本课程的学生，本学期课程期末考试采用笔试闭卷的方式进行，成绩按百分制给出。具体说明如下：一、考试形式及时间笔试闭卷，90 分钟。二、考试题型1填写名词：根据所给的内容填写出正确的名词，此类题目占全部试题分值的 16。要求对基本概念能够理解和识别，这类题目一定要对基本的概念掌握。2单项选择题：要求在所给的四个备选答案中选出一个正确答案。此类题目占全部试题分值的 20。要求通过单项选择题了解基本的概念，基本理论。3多项选择题：要求在所给的五个备选答案中选出多个正确答案。此类题目占全部试题分值的 15。要求
2、通过多项选择题在了解基本的概念，基本理论的基础上提高分析的能力。4判断题：要求判断所给命题是否正确，不需要作出解释。若论点正确，则划“” ；若论点错误，则划“” 。此类题目占全部试题分值的 24。要求通过判断题提高基本的分析力和判断能力，加深对基本理论的理解。5问答题：要求回答问题准确，理论表述清楚，并加以适当的解释和说明。在列出要点时要联系实际加以分析，此类题目占全部试题分值的 25。只列要点只能获得应得分数的 60。三、复习重点（一）填写名词1.( ) 是指除了提供数据外，还可能包括信息的传递、加工和转化的过程，以便满足信息使用者对数据格式、数据语义的需要。2.( ) 是指除了能创造特殊价
3、值，长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外，还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销商直到最终用户之间的关系，控制整个增值链的运行，成为整个供应链的信息继承中心、管理控制中心和物流中心。3.( ) 是指一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。4.( ) 是指利用网络技术在各节点之间进行商务活动，即通过电子技术来实现供应2链中信息流、物流和资金流的有效控制。5.( )2001 年，我国发布的国家标准物流术语(GBT183542001)将其定义为：利用计算机网络技术全面规划供应链
4、中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。6.( )是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。它旨在通过培养公司的客户(包括内部客户和外部客户)对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。7.( ) 是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。一旦存货量低于它即补给订货。当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。8.( )又称全球网络供应链，在这种供应链体系中，供应链的成员遍及全球，生产资料的获得、产品生产的组织、货物的流动和销售、信息的获取都是在全
5、球范围内进行和实现的。（二）单项选择题1对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择( )。A战略性合作伙伴关系 B普通合作伙伴C竞争性合作伙伴 D技术性合作伙伴2供应链管理必须以( )为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力的、能为消费者提供最大价值的源泉。A用户 B客户C顾客 D供应商3在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是( )传递的。A阶梯式 B发散式C网络式 D链条式4为了应付不确定性，供应链上各个节点企业都设有一定的( )，这是企业采取的一种应急措施。A在库库存 B在途库存C已分配量 D安全库存5( )技术可以形成结构化的事务处理或报文数
6、据格式。AEFT BERPCEDI DGIS 6在现代客户管理中，( )是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。A营销管理 B过程管理C客户状态管理 D客户成本管理7最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是( )。A迈克尔波特 B克里斯托夫C西泽修 D德鲁克38条形码是一组宽度不同、反射率不同的条和( )按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。A码 B条C空 D字9与客户关系相比较，供应商关系是处于第( )位的。A一 B二C三 D四10实施联合库存管理需要( )之间建立相互联系的信息系统。A制造商 B供应商C分销商 D经销商11供应链管理是一种( )的管理思想和方法。A集成 B
7、松散C积极 D消极12可以通过对( )的优化核算来找出最优的合作企业组合，设计低成本的供应链。A供应链总成本B供应链运输成本C供应链劳动力成本D供应链物料成本13快速反应(QR)是零售商及其( )密切合作的策略。A分销商B用户C供应商D制造商14在传统的管理模式下，生产计划是根据企业( )的资源情况制定的。A内部 B外部C内外部 D库存15传统的制造资源计划MRPII对企业资源这一概念的界定是局限于企业( )的。A内部 B外部C仓库 D车间16用MRP批量订货出现的需求( )现象，称为“MRP紧张”。A放大 B缩小C不变 D成本17克服空间距离所发生的成本称为( )。A移动成本 B持有成本C时
8、间成本 D机会成本418基于Internet的经济平台与供应链集成在一起就形成了我们所说的( )。A虚拟供应链 B电子供应链C绿色供应链 D全球供应链19供应链上有效的( )成为了供应链上信息共享和支撑供应链有效运作的核心要素。A库存关系 B运输管理C关系管理 D战略管理20业务流程重组的英文缩略词为( )。AEDI BGPSCERP DBPR（三）多项选择题1最常见的供应链管理方法有( )。A快速反应 B有效客户反应C商品分类管理 D企业资源计划管理E质量管理2供应链的结构模型分为( )。A条状 B网状C链状 D绳状E盘状3ERP实施过程一般可以分为几个主要步骤( )。A成立专门机构B准备基
9、础数据C进行原型测试D开展模拟运行E进行系统切换4消耗在供应链系统中的成本有( )。A物流 B信息流C商务流 D资金流E人才流5现代绩效评价指标的特征是( )。A全面性B多维性C动态性D静态性E创新性6供应链合作伙伴关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的( )的协5议关系。A共同竞争 B彼此孤立C共享信息 D共担风险E共同获利7ECR提出供应链的四个核心要素，分别是( )。A有效的店铺空间安排 B有效的商品补货C有效的商品促销 D有效的新产品导入E有效的产品营销方式8供应链管理环境下的生产计划信息组织与决策过程具有的特征是( )。A开放性 B动态性C集成性 D个体性E集中性9供应链管
10、理与物流管理的区别主要有( )。A供应链管理是物流运作管理的扩展B供应链管理是物流一体化管理的延伸C供应链管理是物流管理的新战略D供应链管理是物流管理的改头换面E供应链管理就是物流管理10供应链绩效报告在设计与编制时必须符合的原则有( )。A整体性原则B系统性原则C配合组织构架原则D重点例外报告原则E内容力求简明相关原则（四）判断题( )1现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。( )2合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体的操控，但这并不影响弱势伙伴潜能的发挥。( )3QR和ECR都重视供应链的核心业务，对业务进行重新设计，以消除资源的浪费。( )4供应链合作就意味着只能使用单一供应源
11、。( )5在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的特点。( )6供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最优。( )7多级库存控制策略可以分为中心化控制策略和非中心化控制策略。6( )8缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。( )9信息共享是实现供应链管理的基础。( )10客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。( )11从AM和BPR两者的作用对象来看，BPR强调对一个企业内部流程的再造
12、，而AM模式强调对企业之间关系的再造。( )12供应链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。( )13供应链战略联盟是企业为共同利益所形成的联合体，利用各方协作能实现任何一方无法实现的目标。( )14合作伙伴之间兼容就意味着没有摩擦和冲突。( )15及时的信息交流是供应链同步化运作的必要条件。( )16在市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。( )17供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务质量。( )18供应链成员企业间的合作关系不同，但所选择的目标成本法基本一样。( )19由于个体参与的组织的完全理性经济决策导致的需求信息的扭曲最终导致需
13、求放大。( )20随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。( )21当需求小于供应量时，理性的决策是按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量。( )22物流一体化策略实质就是创造最适合的物流运行结构，消除阻碍物流有效运行的因素，降低供应链运行成本。( )23在供应链管理模式下，需求和供应信息是逐级传递的。( )24绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。（五）问答题1简述供应链管理的定义和特征。2. 建立供应链绩效评价体系应遵循的原则是什么？3. 供应链环境下业务流程重组的特点，并结合实际论述供应链环境下业务流程重组应从哪几个方面着手？4QR的实施步骤，实施QR
14、战略对厂家和零售商有哪些好处？5. 简述供应链环境下业务流程重组应遵循的原则。6. 结合实际论述供应链的标杆管理及其实施的有效途径。四、复习重点参考答案7（一）填写名词1信息集成2. 核心企业3敏捷制造4电子供应链管理5供应链管理6. 客户关系管理7再订货点8全球化供应链（二）单项选择题1A 2B 3C 4D 5C6B 7A 8C 9B 10D11A 12A 13C 14A 15A16A 17A 18B 19C 20D（三）多项选择题1ABCD 2BC 3ABCDE 4ABCD 5BCE6CDE 7ABCD 8ABC 9ABC 10CDE（四）判断题1 2X 3 4X 5 6X7 8 9 10
15、 11 12X13 14X 15 16X 17X 18X19 20X 21 X 22 23X 24（五）问答题1简述供应链管理的定义和特征。(答案要点)供应链管理指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理的特征为：(1)管理目标呈现多元化特征和超常的性质；(2)管理视域极大拓宽；(3)管理要素更加多样，包容度大大增加；(4)管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。2建立供应链绩效评价体系应遵循的原则是什么？(答案要点)8(1)要对关键绩效指标进行重点分析；(2)要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；(3)指标要能反映整个供应
16、链的运营情况，而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况；(4)应尽可能采用实时分析与评价的方法，因为能反映供应链实时运营状况的信息要比事后分析更有价值；(5)要采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标；(6)能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力。3供应链环境下业务流程重组的特点，并结合实际论述供应链环境下业务流程重组应从哪几个方面着手？(答案要点)(1)业务流程重组的特点 以流程为导向企业实施BPR就要打破传统的思维方式，以活动流程为中心实施改造。 目标远大宏伟的目标增加了BPR实施的难度和风险，使它成为一项复杂而长期的系统工程。 打破常规打破常规是BPR的一个本质特点。
17、 创造性地应用信息技术信息技术是企业实施BPR的推动力。(2)面向供应链管理的业务流程重组项目同其它项目一样，都具有时间、成本和绩效三个目标。三个目标综合成了供应链业务流程重组的目标，同时也构成了业务流程重组的三个方向，即供应链业务流程重组应该从以下三方面着手：基于时间的业务流程重组、基于成本的业务流程重组、基于绩效的业务流程重组。（需要结合实际具体展开论述）4QR的实施步骤，实施QR战略对厂家和零售商有哪些好处?(答案要点)QR的实施步骤：(1)条形码和EDI；(2)固定周期补货；(3)先进的补货联盟；(4)零售空间管理；(5)联合产品开发；(6)快速反应的集成。9实施QR战略对厂家和零售商
18、的好处有：(1)提高了销售额；(2)减少了滞销削价的损失；(3)降低了采购成本；(4)降低了流通费用；(5)加快了库存周转；(6)降低了管理成本。5简述供应链环境下业务流程重组应遵循的原则。(答案要点)为了有效地实施BPR项目和控制风险，在BPR实施过程中必须遵循如下原则：(1)从职能管理转变为面向业务流程管理；(2)强化整体流程最优的系统思想：(3)贯彻以流程设计组织的思想；(4)充分发挥每位员工的作用；(5)客户与供应商是企业整体流程的一部分；(6)信息资源的获取与共享应用。6结合实际论述供应链的标杆管理及其实施的有效途径。(答案要点)供应链的标杆管理：是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆
19、管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。供应链的标杆管理实施步骤有：（1）明确标杆的内容关键是要深刻理解、正确把握影响企业成功的问题和症结所在，这些问题和症结才是主要内容。（2）选择标杆企业(或部门) 选择标杆企业应遵循两个原则：一是应具有卓越的业绩与经济效益，应是行业中具有最佳实践的领先企业；二是标杆企业应与本企业或部门有相似的特点。（3）收集资料和数据作为基准线的资料数据可以来自单个的标杆企业和部门，也可以来自行业、全国乃至全球的某些样本。通过与这类数据比较，可以了解企业(部门)在行业及国内外同行中所处的相对位置，明确努力方向。（4）分析差距对收集的数据进行分析比较，即可找出本企业与目标企业在绩效水平上的差距，以及在管理措10施和方法上的差异。（5）制定绩效目标在分析的基础上，可确定追赶绩效目标，明确应该学习的标杆企业的最佳实践。（6）综合与交流将上述15项活动中取得的各项进展同全体员工反复交流、征询意见，并将标杆管理所要达到的目标前景向全体职员通报。根据全体职员的意见，修正已制定的绩效目标，改进计划方案。全体职员的目标一致，行动一致。这是标杆管理活动能否取得成功的关键。（7）标杆管理的成熟运用标杆管理活动成功开展以后，应被作为企业经营的一项职能活动融入到日常工作中去。（需要结合实际具体展开论述）
