1、1以快速回應概念為基礎之供應鏈管理決策支援系統The Decision Support System in Supply Chain Management that is based on Quick Response concept謝佳琳 1 張森裕 2呂偉恩 林煜彰 郭儒聰 黃郁芬 張寶秀 楊佩綺 洪銘澤 蘇照智 吳元鴻1 真理大學工業管理學系講師2 真理大學工業管理學系學生E-mail: hsiehclemail.au.edu.tw1；. 2中文摘要由於全球市場的需求變化迅速、競爭激烈，企業為了提升企業競爭力，需要迅速回應消費者快速且多變的需求，完成顧客導向的理念。所以，依據快速回應概念
2、，整合目前已有的各種資訊化工具，以達到供應鏈管理資訊流快速回應的效果，成為了當務之急。本研究將以系統分析與設計為主，系統開發與驗證為輔。在本研究中將以資料庫管理系統、系統規劃程序及網頁介面設計三部份，進行系統開發。透過網頁連結資料庫管理系統，線上即時處理資訊，以達到即時回應供應鏈資訊的目的。本研究以書庫作為快速回應決策支援系統之系統驗證，探討書庫導入系統後所產生的改善效果。針對時間、成本及品質三項績效評估值探討，是否達到預期之改善效果。關鍵字：快速回應，供應鏈管理，決策支援系統，系統分析AbstractBecause the demand of the global market change
3、s rapidly, the competition is fierce, enterprises in order to improve enterprises competitiveness, need to reflect consumers fast and changeable demand rapidly, finish the idea that the customer leads. So, according to the Quick Response concept, combine various kinds of existing information-based t
4、ools at present, in order to get the result of Quick Response of Supply Chain Management information flow, have become task of top priority. Research this design for main fact with system analysis, system develop and prove for complementing. This research regards stacks as Decision Support System of
5、 Quick Response to prove, probe into the stacks to channel into the improvement results produced after the system, to time, cost and three performances assessing value discussion of quality, whether reach the anticipated improvement result. This research regards stacks as Decision Support System of
6、Quick Response to prove, probe into the stacks to channel into the improvement results produced after the system. According to three performances assessing value of time, cost and quality, discussion if reach the anticipated improvement result.壹、 緒論2研究背景與研究動機微軟總裁比爾蓋茲強調：如果 80 年代的主題是品質，90 年代是企業再造，那麼公元
7、兩千年後的關鍵是速度 。著名顧問家 Thomas 說：快速回應的能力是企業成功及永續經營的主要特質。在這瞬息萬變的年代，那些能夠採用快速回應，且能保持永續回應者，才是最後的勝利者 。 【21】由此可見速度是現代企業生存且致勝的重要關鍵。快速回應的概念與供應鏈管理對企業來說不只是目標，而將是成為取得競爭優勢致勝的關鍵。尤其在面臨全球競爭的環境下，每一項環節都要掌握得宜，才能做到最佳的成本控管，以求取最大的經營利潤。因此要如何來同步解決上述的種種決策因素，將是每個企業都必須所面對的重要課題。 研究目的本研究將以系統分析與系統設計為主，系統開發與系統驗證為輔。以動態網頁技術與數量方法結合資料庫管理系
8、統的方式，發展一套導入時間快速、管理升級方便及維護修改皆容易的快速回應決策支援系統 ，將快速回應的概念藉由該決策支援系統導入於供應鏈管理的實務之中。研究方法1.分析快速回應系統2.設計快速回應系統3.以書庫為例，分析、設計並開發系統4.以三項評估值驗證系統之成效貳、 相關定義與技術探討一、供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）定義供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）的定義，在各年代與所切入的角度有所不同而有所差異。供應鏈（Supply Chain）的定義一般以美國資源管理協會於其 2002 年第 10 版的辭典對所下的定義為準則如下
9、：一個整體的網路用來傳送產品和服務，從原始開始一直到最終客戶（消費者） ，它是藉由一個設計好的資訊流，物流和現金流來完成。 供應鏈管理的基本觀念及做法，是希望透過即時化生產系統（Just-in-time ，JIT ） 、策略聯盟（Strategic Alliance）及資訊技術系統（IT）等技術，將供應鏈中的每一個成員所擁有的物流、金流及資訊流等資源加以整合，來滿足新的消費型態需求。二、快速回應（Quick Response）定義快速回應的基本概念分為四個要素：第一個要素便是，確認流程才是實現顧客需求的主體，這種思考模式與傳統功能組織式的思考邏輯有結構性的差異，是企業要實施 QR 首先必須要自
10、我挑戰的地方。第二個要素是，如何善用日新月異的資訊工具，這裡特別強調的重點是資訊應用為達到 QR 的關鍵。第三個要素是，許多企業的標語以客為尊或顧客導向。第四個要素，就是以速度為競爭力指標的核心在美國的一項產業調查報告中顯示，50的週期時間縮短意味著 20成本的節省，以及大幅的客戶滿意度的提升我國實際資料中也顯示出慶業定單實現週期若由 21 天縮短至 11 天，將可提高三成的業務量。 【12】快速回應以這四個基本概念為根基，在定義基本流程後，用資訊工具建立一套以顧客需求為導向的透明化資訊系統，並擁有快速的回應能力。如此一來，才能將快速回應的概念與技術，3顧客導向+限制理論+供應鏈管理+流程改造
11、+學習型組織核心觀念採購 QR 生產進度QR規格確認QR 配銷QR維修QR詢報價QR交期承諾QR訂單模組 採購模組生產與庫存模組 配銷模組WorkflowATPEDIEOI VMPDM DRPQR技術QR需求活用於實際 SCM 的資訊需求。三、配銷需求規劃（Distribution Requirements Planning, DRP）技術配銷需求規劃（Distribution Requirements Planning, DRP）是仿照物料需求規劃（Material Requirements Planning, MRP）的邏輯，所發展出一種多階層存貨配銷規劃方法。DRP 的目標就在於結合需求
12、預測、存貨水準及前置時間等資訊下，對何時何處需要何種物品多少數量，做一整合規劃的工作。 【29】如同 MRP 需要物料清單（Bill Of Material, BOM）來計算相依需求，而DRP 也需依賴配銷清單（Bill Of Distribution, BOD）來計算相依需求。BOD 保存著物料間的配銷流程關係，由上游節點對獨立需求的下游節點做需求預測，依序算出相依需求，再結合下游節點的存貨水準決定物品的配銷計畫。 【2】換言之，DRP 被視為整合了配銷系統各層次的存貨管理、運輸功能（如運輸模式、運輸數量等） 、有效分配配銷系統的資源並與生產排程計畫結合的管理工具。一個好的 DRP 系統可以
13、使物流系統中產品的配送更適時、適量；一方面滿足顧客的需求，卻不會造成過多的存貨，且配銷網路發生任何變動時，也可以快速的反應。 【4】四、及時答交系統（Available To Promise, ATP）技術第二個技術稱為及時答交系統（Available To Promise, ATP） 。此技術可以說是 QR 系統使用者與客戶進行溝通的管道。就客戶的角度來看，它是電腦介面。所謂 ATP，是以動態網頁技術結合資料庫管理系統的方式。客戶都將能從網站上自行得知供應鏈中最新的供給資訊，不需透過漫長的等待和製造商本身對訂單評估之後才得到回應，使得客戶與製造商本身，達成良好互動，不至於因為等待回應時間過長
14、而錯失契機，使得供應鏈中各成員的良好資訊快速流通。及時答交系統表面上看來類似瀏覽器的網頁介面。在 QR 系統的應用上，ATP 定義如下：設計一網頁介面及整套的後台系統供客戶使用，使網頁讓系統伺服器主機電腦能夠自動且快速的了解 、 處理和回應客戶的需求。網頁提供客戶訂單預測、線上下單、訂位系統（餐飲業） 、訂單查詢及廠商資料查詢等各項服務。 4圖 1 QR 系統應用架構圖 ( 資料來源：【8】)五、電子資料交換（Electronic Data Interchange, EDI）技術第三個技術稱為電子資料交換（Electronic Data Interchange, EDI） 。隨著電腦化的普及，
15、許多企業或組織內部均以電腦來儲存、處理資料。然而，由於不同組織使用的應用系統不一，所產生的資料格式並不相同。當不同組織因業務需要必須進行資料交換時，通常還需要經過人工作業重複鍵入資料，轉至於已知的系統中，形成作業流程中的一大滯礙。為了解決這個問題，於是便有部分企業與其交易往來之對象約定，以特定的標準格式傳送表單，可視為 EDI 應用觀念的起源。1990 年，國際 ISO 標準組織將 UNEDIFACT 納入 ISO9735，正式成為國際標準，並予以定義為：一台電腦的應用系統，運用協定的標準與資料格式，經過電子化傳遞方式，將資料傳送到另一台電腦的應用系統，讓電腦能夠自動了解 、 處理和回應 。其
16、概念與ATP 技術類似，但 ATP 在強調如何快速 ，而 EDI 在強調如何做 。 【23】在此需介紹另外一個名詞， 網際網路電子資料交換系統（EOI，EDI On Internet） ，意思是將 EDI 運用於網際網路上 。參、 系統分析與設計QR 系統架構依照圖一 QR 系統應用架構圖及技術之探討，可以歸納出一般的 QR 決策支援系統之功能可分為四大模組：即訂單 、 採購 、 生產與庫存與配銷模組。 生產與庫存模組則屬於支援性之功能，因此將僅使用資料庫系統建立，用以輔助其他三模組之功能，並不深入探討流程分析。因此，對於驅動系統流程運作事件之分析，系統分析將針對訂單 、 採購與配銷三模組功能
17、加以定義，並將其內部模組與外部系統之互動關係描述如圖 2 所示。圖 2中，一個箭頭代表一個事件，而一個事件中包含了一到二個不等的系統規劃程序。採 購 管 理 規 劃 配 銷 資 源 規 劃基本資料庫採購詢報價採購訂單產生採購訂單進度回報採購品到貨客戶詢報價客戶訂單產生客戶訂單查詢出貨作業執行輔 助輔 助供 應 商客 戶採 購 模 組 生產與庫存模組 配 銷 模 組系統使用者建 立配銷資源規劃供應商評估訂 單 模 組客 戶訂 單 內 容 確 認輔 助配銷需求預測預測5圖 2 QR 決策支援系統內部模組與外部系統互動事件圖QR 系統模組之分析本系統包含四種基本模組，即訂單 、 採購 、 生產與庫存
18、與配銷模組。今分別將其功能敘述如下：1.訂單模組訂單模組為驅動整個系統開始使用的第一個模組，主要負責接收客戶的訂單並進行訂單內容確認。本模組內含三個事件，依序為配銷需求預測事件 、 客戶詢報價事件與客戶訂單產生事件 。當完成客戶訂單產生事件之後， 訂單模組即透過生產與庫存模組確認訂單狀況；若訂單確認允收，則驅動採購模組開始工作。2.採購模組在客戶訂單確認允收後， 生產與庫存模組即驅動採購模組 ，進行採購管理規劃，依據生產規劃之物料需求（製造環境）或存貨規劃之補給需求（非製造環境） ，規劃採購之作業。並根據物料需求計畫（MRP）與經濟訂購量（EOQ）等數學模式之計算做出採購決策。除供應商評估事件
19、在平時未接到訂單即進行使用，其他事件皆在客戶訂單確認允收之後，依順序驅動。即採購詢報價事件 、 採購訂單產生事件 、 採購訂單查詢事件與採購品到貨事件 。在客戶訂單之採購管理規劃確認後， 採購模組即透過生產與庫存模組通知配銷模組 。3.配銷模組客戶訂單之採購管理規劃確認後，配銷模組開始進行配銷資源規劃 ，並啟動配銷資源規劃事件 ，經過客戶訂單查詢事件 ，到最後的出貨作業執行事件 ，完成整個系統之流程，即完成一筆客戶訂單的工作。4.生產與庫存模組生產與庫存模組屬於支援性之功能，因此將僅使用資料庫系統建立，用以輔助其他三模組之功能，並不深入探討其事件與程序之流程分析。但其資料模式之部分為連結其他三
20、模組之基礎，故在作 QR 系統導入時，必須要先建立此一模組，方能使系統有資料之依據。表 1 系統元件說明（由左至右分解）模 組 事 件 系 統 規 劃 程 序配銷需求預測事件 配銷需求預測規劃程序客戶詢報價事件 客戶詢價處理程序、客戶報價處理程序訂單模組客戶訂單產生事件 訂單內容確認程序供應商評估事件 供應商評估程序採購詢報價事件 採購詢價程序、供應商報價評估程序QR系統架採購模組採購訂單產生事件 採購訂單處理程序6採購訂單進度回報事件 採購訂單監督程序採購品到貨事件 採購收貨處理程序、採購收貨完成處理程序配銷資源規劃事件 配銷資源規劃處理程序客戶訂單查詢事件 配銷資源規劃結果執行監督程序配銷
21、模組出貨作業執行事件 出貨作業執行程序、出貨完成處理程序構生產與庫存模組 無(僅作為輔助其他模組之用) 無(僅作為輔助其他模組之用)QR 系統設計流程由於生產與庫存模組僅使用資料模式部份建立資料庫，成為其他三大模組的資料庫檔案，所以，本節僅針對驅動訂單 、 採購及配銷三大模組做系統開發實務上的設計流程。每一事件設計需經過電腦介面、系統規劃程序與資料庫檔案的結合。以下將針對每一事件之三項設計要點進行說明。1.訂單模組設計流程訂單模組為驅動系統流程之第一模組，也是客戶對系統的第一印象。電腦介面上著重於網頁設計簡單易懂，方便客戶使用。在系統規劃程序上，訂單模組之主要功能為詢價單、報價單及客戶訂單的新
22、增、修改及傳送功能。還有一個最主要的訂單內容確認程序，用以確認客戶訂單允收與否。由於資料庫檔案為訂單模組確認客戶訂單允收與否的主要依據，在設計上必須配合實際需要提供電腦介面欄位的資料。2.採購模組設計流程採購模組為連結訂單及配銷兩模組間的橋樑，電腦介面用以處理跟供應商之間的溝通，以方便進行電子資交換（EOI）與採購訂單的處理。系統規劃程序上，需承接訂單模組之訂單資料進行採購管理規劃，並傳送配銷相關資料予配銷模組進行配銷資源規劃。因採購規劃之資料庫檔案，則成為採購管理規劃之依據。3.配銷模組設計流程配銷模組為系統之最後模組，同一筆訂單中，其使用對象與訂單模組相同，在電腦介面上設計上與訂單模組相同
23、著重於網頁設計簡單易懂，方便客戶使用。在系統規劃程序設計上，著重於配銷資規劃之應用。DRP 能於線上做即時的運算，以快速回應客戶對配銷資訊的掌握需求。資料庫檔案為即時運算的運算資料基礎，接收訂單與採購模組之相關資訊，提供配銷資源規劃進行運算。肆、 系統開發與系統驗證書庫 QR 系統架構建立完整資料模式與系統架構後，導入 QR 系統。在此略過導入過程，將導入後架構與流程直接呈現，並進行流程與作業的分析。書庫導入 QR 系統後，架構如下圖 3 所示，架構圖係根據圖 1 而製作。並且在導入系統時，為系統作業架設網站，以方便流程中 ATP 及 EOI 技術的使用。7採 購 管理 規 劃 配 銷 資 源
24、 規 劃出版社資料課表資料書單資料估價單資料報價單資料確定訂書單資料訂購單資料進貨單資料團購單資料零售單資料銷貨分析資料退貨單資料採購估報價書籍進貨退 書接收教師書單查詢書目表團購單銷貨輔 助輔 助不可退書之出版社學 生採 購 模 組 生產與庫存模組 配 銷 模 組書 庫建 立確定訂書規劃訂 單 模 組教 務 處訂 單 內 容 確 認輔 助書籍需求預測預測所有出版社可退書之出版社發出訂購單教 師零售單銷貨績效評估方法QR 系統之績效評估辦法分為時間、成本、品質三點說明如下：1.時間：時間之評估辦法在是否有縮短作業流程時間。 時間評估的定義為：一項作業中，發出訊息的單位發出訊息的那一刻開始，到接
25、收訊息的對象接收到訊息的那一刻為止，這一段時間。2.成本：成本之評估辦法在是否有減少作業流程之總成本。此項評估主要針對每一項作業的人工成本做評估，因為電腦化最直接的影響是人工成本。 成本評估的定義為：一項作業中，書庫在作業開始至結束的期間，所花費的實際總成本。3.品質：品質之評估辦法在是否能更有效率的執行作業並減少重複動作，或客戶接受服務上是否更便利。 品質評估的定義為：所有作業之間，是否有減少重複性之作業，以提高作業效率，客戶在使用系統上，是否更能達到客戶需求。績效評估後之成果在此將每一項作業流程之改善，進行三項績效值的評估，其評估結果說明如下。1.書籍需求預測作業：（1）時間評估：由於課表
26、經由教務處的電腦對書庫的電腦直接連線，傳送資料的時間自然比人工收送縮短。書庫課表資料的更新也能接收到更快速的回應，於線上立即更新。（2）成本評估：在成本方面，書庫原本在接收課表後，以人工方式將課表以 EXCEL 的建檔成書目表（初稿） 。但是此作業內建的書籍數量預測程序 ，具有將課表資料直接轉成書目表的功能，因此，人力成本與管理成本明顯減少。8（3）品質評估：對於書庫來說，課表改由電腦傳送，不但可以掌握即時的資訊，並且，在查詢課表資料時，不必翻任何文件，只要在電腦上鍵入要查詢的關鍵字，便可得到即時且正確的最新資訊。2.接收教師書單作業：（1）時間評估：書單利用無限網路，於線上填寫，書庫能在第一
27、時間收到最新的資訊，快速接收書單。（2）成本評估：QR 系統的書單內容確認程序會分析書單資料上之出版社屬於可退書出版社，或不可退書出版社。所以無論估價單或訂購單，都不需要人工填寫，縮短了人力成本與管理成本。（3）品質評估：書單接收後， 書單內容確認程序隨即將書單資料建檔，查詢方便。另外，採用線上收受訂單後，教師直接上網填寫書單，對教師而言，服務品質也明顯提升。也解決了書單字跡不清楚的問題，無論在教師填寫或書庫判讀上，都更加方便。3.採購估報價作業：（1）時間評估：估價單將由書單內容確認程序自動產生，減少人工填寫的時間，只需要直接列印表單即可使用，相當快速。訂購單與確定訂書單與也由報價接收程序自
28、動轉換，大幅縮短作業時間。（2）成本評估：減少人工填寫估價單與報價單的費用以及資源的浪費。（3）品質評估：估價單自動建檔，無論將來查詢或核對報價單，都相當方便。出版社在視覺上也能順利辨讀估價單。報價方面，線上接收報價單，由報價接收程序自動轉成確定訂購單，使作業更有效率。4.確定訂書規劃作業：（1）時間評估：對學生而言，要查詢書的狀況，及表單的取得，都能夠更快速的直接從網路上獲得服務。（2）成本評估：節省許多作業上的繁雜，有時確定數量與收取金額，只需要學生跑一趟書庫即可完成，因大部分作業可透過網路作業來處理，節省不少成本。（3）品質評估：學生或教師上網查詢，即可知道要購買的書籍是否需填寫確定訂書
29、單。學生可至書庫網頁，自行下載列印，填寫完後將數量、現金及基本資料交回書庫，不必跑好幾趟，得到較好的服務品質。5.發出訂購單作業：（1）時間評估：訂購單係由書單內容確認程序或報價接收程序直接轉換成。不必填寫，只需要列印即可傳真，時間上縮短許多。（2）成本評估：減少人工填寫訂購單的費用以及資源的浪費。（3）品質評估：導入後訂購單會自動建檔，無論將來查詢或核對進價單都相當方便。並且出版社在視覺上也能順利辨讀訂購單的資料，使書庫作業更有效率。6.書籍進貨作業：（1）時間評估：進貨時，將進貨單建檔，及核對訂購單。就總時間評估來看，此工作卻使得往後銷貨作業時，查詢及現場找書的快速回應。（2）成本評估：點
30、收進貨單上，多了核對訂購單與進貨單的工作，預防銷貨損失。9（3）品質評估：點收進貨單上，多了核對訂購單與進貨單的工作。書庫可以及早發現問題，擬定對策。7.查詢書目表作業：（1）時間評估：在導入 QR 系統後，所有的書目最新狀況，全部顯示在書庫的網頁上。使用ATP 技術，讓網頁快速地與學生進行互動，就像搜尋引擎一樣，快速回應學生所需的查詢服務。（2）成本評估：書目表不需列印，學生在書庫現場查詢書目時，利用資料庫管理系統隨即搜尋，快速查到書籍的詳細狀況，減少服務學生的多餘人工成本，並預防書目表資料不明所造成的銷貨損失。（3）品質評估：同成本評估，資料庫搜尋使得資料正確性、資料即時性雙雙增加。8.團
31、購單銷貨作業：（1）時間評估：於資料庫管理系統中尋找所需之書籍，選擇團體購書單選項，快速建立團體購書單。（2）成本評估：品質提升造成減少浪費，減低成本。（3）品質評估：列印快速，字跡清晰，資料可以於系統中查詢，使學生服務品質提升。9.零售單銷貨作業：（1）時間評估：於資料庫管理系統中尋找所需之書籍，選擇零售購書單選項，快速建立零售購書單。（2）成本評估：使用 QR 系統後明確記錄每一本書的交易記錄，預防並減少銷貨損失。（3）品質評估：資料遺失補登的機率降為零，因為使用電腦系統銷貨，交易記錄輕鬆快速的被記錄下來。10.建立銷貨分析作業：（1）時間評估：由兩個星期降為一天，QR 系統快速回應書庫建
32、立銷貨分析表的需求。（2）成本評估：減少多餘的人工成本，不必一直重複做建檔及確認的動作。（3）品質評估：報表格式完整，錯誤率因電腦系統而降低，品質得到改善。11.退書作業：（1）時間評估：退貨單產生快速，根據銷售分析表核對書庫現場數量，清點數量作業時間加快。（2）成本評估：縮短人工作業時間，同時因退書數量準確，而減少退錯數量而造成的成本損失。（3）品質評估：退貨單產生係根據銷售分析表產生，再核對書庫現場數量，數量有誤時，立即採取對策。可以根據資料庫管理系統掌握退狀況，且表單字跡清晰，作業品質良好。伍、 研究結果與未來建議研究結果研究結果分為兩部分：系統模型與實例驗證的成果（1）系統模型方面，本
33、專題研究出四種基本模組。一般來說，這四種模組已經可以應付大部分的製造業及服務業的供應鏈型態。 從四個模組中，我們可以發現， 生產與庫存模組屬於基10本的資料庫。供應鏈中，任何實體都有屬於自己的資料庫。在供應鏈中，我們將實體分為供應者與需求者。對於某一實體來說， 訂單模組是為了與需求者溝通而設計的；採購模組則是與供應者溝通所設計的。最後，再由配銷模組掌控實際物流的資訊傳遞。四個模組相輔相成， 快速的完成供應鏈一筆交易的資訊回應 ，這就是 QR 系統的概念所在。四個模組創造出 QR 系統的模型，配合 QR 的技術，演活了 QR 的概念，這就是 QR 理念最終的目標。（2）實例驗證的成果方面，書庫在
34、本專題中扮演著重要的角色，QR 系統是否受用，書庫的滿意度將成為另一項評估值。根據書庫人員對本專題深入了解後，認為本專題之系統可行性極佳。並且，書庫之主要負責人曾委託本小組幫忙完成標準作業流程（Standard Operation Process， SOP）的建立，並願意將此系統介紹於原所屬公司。書庫人員對於此系統之未來發展評價極高，但礙於現行行政作業因素，目前只能先建立基本系統做測試，無法進行入帳及網站的架設等，是為遺憾之處。不管如何，由三項評估值與書庫的評價來看，本研究得到了不錯的成果。然而，要發展一套健全的管理資訊系統，除了系統本身的功能性佳，更重要的是，要得到使用系統者高層管理階級的支
35、持。所以我們期許，將來在導入 QR 概念或 SCM 技術時，能夠以持之以恆的決心來導入，才能讓 QR 與 SCM 在本身的管理體系上靈活應用。未來建議與研究方向我們將介紹所使用的軟體，並提出在軟體使用上的建議。最後，提出本專題後續發展的研究建議。（1）軟體使用建議：由於現在處於資訊爆炸的時代，系統中所使用的電腦軟體，因為汰換率極快，我們不在內文中提及，以免造成未來使用者的困擾。在此，我們提供建立系統所使用的電腦軟體做為參考，並在附錄說明這些軟體的功能。以下是作業系統與軟體介紹：1.主機作業系統使用 Microsoft Windows XP；2.架設網站所使用的伺服器為 IIS 5.0；3.資料
36、庫系統為 Microsoft Office ACCESS；4.網頁設計軟體使用 Dreamweaver MX 2004 中文版；5.程式語言使用 ASP.NET。並非所有的 QR 系統模型皆要靠這些軟體組成，在此建議也可用 Linux 做為作業系統平台。而Apache 伺服器配上 PHP 程式語言，再搭配 MySQL 資料庫與 PHPMyAdmin 軟體也是不錯的選擇，另外 Microsoft Office Frontpage 也是不錯的網頁設計軟體。在這裡有一項強烈的建議，進行套裝軟體的組合時，盡量先參考動態網頁資料庫的相關資料，找出相容性與配合度較高的軟體組裝使用，可以達到事半功倍的效果。
37、（2）未來研究方向本研究的實例對象為服務業之供應鏈系統，所探討的例子比較偏向無生產或加工作業的服務單位。原因在於，根據製造業所開發的 QR 系統，若能導入服務業中，則 QR 系統應用的領域範圍將可擴大。因此，我們有以下兩點建議：1.進行製造業 QR 系統的導入：以增加生產或加工作業流程為目標，使 QR 系統在功能上更加完備。2.以其他產業為目標：除了製造業與服務業之外，尚有非常多的產業使用到供應鏈的概念。建議未來研究能將這些產業，應用 SCM 與 QR 結合的概念，配合本專題的 QR 系統，發展出自己的一套 QR 系統。11陸、 參考文獻（ 1）林俊宏，電子務對第二者物流的影響及其因應策略，私
38、立朝陽科技大學企業管理系，碩士，2001 年。（2）林保源，結合數量折扣型配銷需求規劃（DRP）及時窗限制車輛途程問題（VRPTW）之配銷管理模式，大葉大學工業工程研究所，碩士，第 10-13 頁，2000 年。（3）洪銘建，零售業資訊流整合應用之研究，彰化師範大學商業教育系，碩士，1997 年。（4）陳佳慧，以配銷需求規劃（DRP）為核心的多層級配銷管理模式，大葉大學工業工程研究所，碩士，第 9-11 頁，1996 年。（5）黃啟榮，快速回應環境下配銷管理系統之探討，私立東海大學工業工程研究所，碩士，第11 頁，1998 年。（6）趙雯如，製造商快速回應供貨補貨模式之探討，私立義守大學工業工
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