1、一、经营战略这一门课可以说是 MBA 教学的一个整体基础，是需要花一整年即两个学期来学的课程。几乎所有的工商管理学院都开设了此类课程。这门课要求 MBA学生设身处境地去学习和掌握如何去构筑企业战略的总体框架，如何逐一按照框架去制定并完成与企业目标有关的各项具体方针。学生必须站在总经理的立场，对企业的组织、市场、财务、人事、信息系统，以及与政府有关部门的关系等各方面问题做通盘的考虑。也就是说，这一课程旨在培养学生经营管理企业的基本思考模式，使他们对所要学的其他相关课程有更系统、更深入的了解。在这一课程的学习中，案例分析是一个很重要的组成部分。通常的方式是先独自分析；然后将学生分成好几个小组，各小
2、组再对案例做详细的分析，并提出相关的结论和建议；最后上课时由每个小组代表拿出解决方案和意见向全班呈报，并由老师来组织学生讨论，各抒己见。此课程要求学生必须首先理解企业高层管理者的本质作用；其次，在理解企业战略的含义与重要性的同时，还要区分企业战略和经营方针的不同特点，掌握有关企业战略和经营方针的各种分析手法，如行业分析、竞争对手分析和自我分析等等。这门课培养的是一种决断能力。企业战略中一般包含各种重要因素，学生必须从中选出哪些因素才是现实的，他要考虑企业中存在的各种人事的、社会方面的制约，考虑在制定战略和方针时，怎样才能达到短期目标和长期目标的平衡；不仅要懂得利用各种分析方法去决定完成企业目标
3、的方针与政策，还要懂得如何更准确地判断竞争对手的状况。 美国 20 世纪 80 年代畅销书追求卓越曾列举诸如IBM、P，这一形象说法更是道出了一个总经理在管理上的举重若轻之道。任何一个中国人都知道“人情练达皆文章“这样一句名言；懂得人情世故，是一位东方管理者，尤其是一个中国管理工作者的入门要津。还有如“文武之道一张一弛“，也是说管理中松紧适度的道理。即如毛泽东为“抗大“ 制定的“团结、紧张、严肃、活泼“的校规，亦与管理之道有关。人才是企业最大的资本。毛泽东说过，人是世界上最宝贵的东西，只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来。这里所说的“人“ ，当然是指千百万各式各样的人才。事实上，管理人才、善
4、待人才、用好人才是一个企业或一项事兴旺发达的根本之根本，关键之关键。 MBA 学生在这方面的训练主要分为两大部分。第一部分先引导学生进入人与人一起工作的场合以及可能产生的管理问题。课程涉及到了管理个人、人与人之间的关系、小群体和大群体的关系等。学生通过学习最新的行为理论和进行案例研究讨论，提高自己在处理复杂的、涉及管理问题时的判断能力。第二部分是建立在第一部分和人力资源管理的基础上，着重探讨如何在外部和内部条件的不断变化之中，保持一个有效率的组织。通过案例研究和模仿、咨询活动，学生们将学习如何分析、诊断和管理外部经营环境，公司目标和战略、公司组织设计、生产作业系统、在组织中的各类人员及其职务、
5、公司文化诸领域之间的互动关系。这门课还涉及到大量西方国家企业的背景知识，如工会主要是同资方作对的机构，代表劳工一方说话。西门子总裁冯皮尔诺曾说：“良好的经营管理是一种在无痛中求得变化的艺术。“可见公司的管理是一件不容易的事，应当尽量减少痛楚。通过本课程，学生会更明白人是企业中最活跃、最具能动性和创造性的资源。对人的管理是一切管理的开端和终结所在，它不仅关系到组织能否正常进行、减少内耗，而且关系到企业发展壮大和更有效的运行。学生们还要学习一些基本的理论，如“行为杠?quot; 理论，它包括“作业系统杠杆 “和“人际关系杠杆“等；还有“X“理论、“Y“ 理论等。 管理学上传统的“X“理论认为，人生
6、来就是懒惰的、被动的；企业要管好员工，就必须采取非情愿的方法迫使工人认真干活。公司领导要通过行政手段、严厉的奖罚制度来达到动员雇员努力干的目的。“Y“理论则不同意人天生好逸恶劳的看法，认为劳动是人的一种需要。一般员工在正常管理的鼓励下，都愿意接受责任，而且也喜欢担负重任。“Y“ 理论强调的是人的最大需要就是发挥自己的想象力、创造力和主动性，像心理学家马斯洛所说的那样满足自我发展的需要，满足成就感。还有一种“Z“理论，主要是研究如何将日本企业管理中的“团队精神“ 运用到美国企业中。再就是“G“ 理论，即你不能靠一种理论来管理一个企业或任何其它组织。此外，在公司组织结构设计上，需学习职能型设计、事
7、业型设计和矩阵性设计等。在人力资源管理上，需学习人力资源目标管理、集体参与和什么是有效的报酬系统等。在组织结构调整方面，这几年最突出的案例就是随着全球知识经济时代的到来，金融、信息通讯和制造业的许多超大型公司纷纷进行合并，并以对付全球经济一体化的挑战。 三、市场营销学习市场营销是 MBA 很有趣和很受欢迎的课程之一，也是最具挑战性的功课之一。其实，在北美的各大企业中，做营销的往往是企业的台柱子。只有当公司能够把自己的产品和服务卖出去的时候，全公司的员工才会有事情干，企业才能发展。很多做企业营销的到最后成了公司的最高领导。有了很好的经营战略和良好的组织结构与人才，剩下的就是要把产品或服务销售出去
8、，以达成企业经营的目的。MBA 市场营销学的课程主要介绍了市场营销的基本概念和经济分析的方法，让学生了解营销决策的各个主要环节，如产品定价、广告选择及其他促销手段，同时还包括整体营销计划的酝酿和执行。这些内容覆盖的领域很广，包括消费品产品营销、消费者服务营销、工业品营销和国际营销。最出色的营销方案至少要包括理解市场的本质、了解竞争对手、了解本公司，也就是所谓知己知彼。一般来说，学生要从以下几个方面来分析一个营销案例：(1)产品的定位与整个市场情况及其重要的细分市场； (2)主要的竞争者；(3)现有的和潜在的消费者；(4)公司及其产品 ；(5) 分销渠道；(6)广告及其他促销策略；(7)定价策略
9、；(8)营销财务。在市场营销案例的教学过程中，教授还特别重视培养 MBA 学生能清楚地表达自己的意愿或做一个特定的介绍的能力。口才在此又成为重要的一环，营销的成败很大程度上也在此一举。学生们经常被轮流叫到前台来做Presentation，锻炼自己的表达和推广能力，而教授和其他同学则在一旁品头论足。有时为了要说服别人接受你的观点，你必须不厌其烦地晓之以理、动之以情，说出你产品的长处。这样一种特殊推销员的训练，使 MBA 学生毕业后到商海里个个都生龙活虎、能言善辩，并富有较强的推广力和感染力。善于分析各种营销的因素，可以“可口可乐“与 “百事可乐“ 的竞争为例，两个关键性的成功因素可能是分销商的能
10、力和广告影响。广告的因素不是成功的惟一因素。如中国“秦?quot; 酒曾两度夺得中央电视台黄金时段广告播出的标王，却未能使这家公司不陷入困难的境地。但宝洁公司(P。但产品出来了，怎样把它推向市场，并且立于不败之地，却是许多中国企业亟须解决的问题。七、经济学在商学院学习的过程中，经常涉及到经济学的概念。美国著名管理学者米格索贝尔博士认为学经济学是商学院的重要课程之一。国外许多商学院也都开设这门课，其主要涉及的是宏观经济学和微观经济学。宏观经济学主要研究和解决国民经济总体的、概括性的、一般性的问题，而微观经济学主要研究和解决国民经济系统构成要素的经济问题。首先是总收入用国民生产总值(GNP)和国内
11、生产总值(GDP)两个指标来衡量。国民生产总值是指一个国家在一定时期内(通常是一年)全体公民所生产的最终产品和劳务价值的总和。而国内生产总值，则是指一个国家在一定时期内(通常是一年 )，通常是在领土范围内所生产的最终产品和劳务价值的总和。在美国，由于工商界具有冲出国门走向世界的趋势(其目的在于大幅度地降低工资和其成本支出) ，使得国内生产总值这一指标的重要性日益突出。国民生产总值和国内生产总值，都包括消费支出(即个人消费支出与集体消费支出) 、投资支出( 即商业性购买)和政府支出。这两个指标都应该包括国际贸易收支净值，也就是出口的部分，即净出口。其次是就业。为此，我们有必要了解摩擦性失业、结构
12、性失业和周期性失业之间的区别。所谓摩擦性失业，就是指在较短的时间内，人们由于各种各样的原因，诸如怀孕和工作上的变更等等而失去了工作，这也包括由于季节性因素造成的失业。所谓结构性失业，就是指随着时间的推移，由于人们缺乏技术而造成的失业，例如生活于城市中的长期失业而靠救济生活的人，以及由于自动化技术的发展和其他新技术的出现而被迫放弃那些过了时的陈旧技术的人。而“充分 ”就业，就是指结构性失业，是指人们由于经济周期处于衰退阶段而失去工作的状况。 还有价格。价格的变化情况，一般用消费品价格指数 (CPI)和生产者价格指数(PPI)来反映。消费品价格指数，是反映供人们用于日常生活消费的零售商品和劳务的价
13、格变化情况的指数。而生产者价格指数，则是指商品(不包括劳务) 在出厂时的批发价格指数。两个指数都是用来反映比较期年份的价格水平，与基期年份的价格相比较的相对变化程度。另外再加上货币供给及货币流通速度。货币供给量是指一个国家可供开支的货币总量，它由现金和各种形式的银行存款所组成。当人们的货币支出活跃而货币供给量不变时，价格水平就具有上涨的趋势。相反，当人们货币支出慎重而货币供给是保持不变时，价格水平就存在着下跌的趋势。此外，还有经济周期，从繁荣到萧条。在经济学中，我们常常考察随着时间的推移，经济活动从“繁荣”到“萧条” 的周期性变化过程。这里面包括了通货膨胀。通货膨胀(Inflation) 是指
14、物价上涨而货币购买力下降的一种状况(但这并不意味着个人的购买能力下降，因为个人收入的增长，可能快于物价的上涨)。而衰退主要是指经济出现下滑的情况。虽然判断衰退的标准是主观的，并且不同的经济学家对此标准看法不一，但是普遍认为，如果连续两个季度的产出(例如国民生产总值)持续下降，这就意味着经济进入了衰退期。当经济滑坡引起雇主削减成本开支，包括削减与此相联系的工资开支时，“多米诺效应”(DominoEffect)就会出现。任可一种形式的“规模收缩”，都会产生经济进一步衰退的趋势。2001 年网络经济泡沫的破灭，亦可被认为欧美经济衰退的开始。当然，最主要是要避免萧条。萧条是指经济中出现持续的、而且是极
15、其严重的下滑。通常如股市“暴跌”；金融和其他产业萎靡不振；产品和投资减少到最低水平；失业加剧。2001 年中道琼斯和纳斯达克股市的暴跌让很多人感到萧条的来临。MBA 除了学宏观经济学，也需要学微观经济学。微观经济学的主要分析内容是：供给和需求；效用；生产能力；竞争。供求规律主要包括了供给曲线，需求曲线，均衡，最高限价和最低保护价，弹性等概念。供给曲线说明的是，产品或劳务的价格越高，制造商愿意提供的产品或劳务就越多；相反，产品或劳务价格就越低，制造商愿意提供的产品或劳务就越少。均衡是指供给量与需求量相等的点。现实经济的运行情况，常常不可能达到均衡。但是它体现着一种思想：社会经济运行中的供求力量的
16、对比，总是趋向于这一均衡点的。各种经济市场可能具有的特征是，人们人为地对于供给和(或)需求数量施加最高和(或)最低限价，以干预自由的市场活动。例如，某一市政当局颁布了房租的控制限价(也就是最高限价)，为此该地区的房东，必须只能收取低于这一上限的房租。事实上，这种租金将是“公平”的租金(也就是均衡租金率)的房租。结果，该地区许多住户的房租均受到了政府的约束，这样就使得那些真正的市场价格交费，不得不住在其他地方的人或家庭得到了照顾。此外，如果租金受到控制的房东离开这一“受调节”的市场(即减少非控制性住房的供给)，那么，那些没有受到约束的非控制性住房的需求量就会增加。这一点，可以从价格的变化中反映出
17、来。相反的，政府颁布了最低工资标准(即最低保护价格)，根据这一规定，雇主支付给雇员的工资，不得低于该最低工资标准。由于劳动力价格上升，对劳动力的需求下降，导致失业人数增加。需求弹性是指由产品或劳务的单位价格变动率所引起的产品或劳务的需求变动率，体现着这种产品或劳务的需求弹性水平。还有交叉需求弹性。交叉需求弹性，是指一种商品或劳务的单位价格变动率所引起的另一种商品或劳务的需求量的变动率。微观经济学还研究边际效用递减规律，即在某一确定的时间范围内，这一经济规律“是成立的” ，每增加一个单位的产品或劳务的消耗，对于消费者来说，其增加的效用是递减的。这可以帮助我们理解“某某啤酒越喝越有味！”这说明，同
18、其他竞争性的商品相比，这种商品的边际效用递减速度是很慢的。这句广告词对于爱好啤酒的人来说，也许是一种最好的销售方式。因此市场上的经销商们都很明智；进行市场调研以后，弄清楚在一定的时间范围内，消费者可能“感到满意”而购买的产品数量。这样，产品就可以批量生产，并以使消费者感到效用最大化为标准来包装。还研究报酬递减规律。这个规律指出，虽然单位劳动投入的增加，在绝对量上可以增加产业，然而每增加一个单位劳动所引起的产出增长却是递减的。为什么呢？这是因为每个劳动者只占用相对较少的机器设备、劳动工作和其他劳务手段，正如你所想象的那样，这是对规模经济的一种补偿因素。 微观经济学还有一个著名的理论就是比较优势论
19、。当一个国家不能以低廉的价格生产某种商品或提供某种劳务时，那么，该国从另一个国家进口总是有利的。比较优势论将这一点又推进了一步，认为即使一个国家在其国内可以不太高的成本生产某种商品，但是，如果从其他国家进口这种商品，也许可能价格更低，更为有利。当然，这个结论是建立在这样一个前提上的：进口国生产某种商品，不如生产另一种商品更有利，而出口国生产该种商品则较为有利。交换的结果导致两个国家都有利。当然，还有一个对 MBA 学生比较有趣的是零和对策论。这一概念最初是由著名数学家约翰冯诺伊曼所提出，后来又由麻省理工学院的经济学家莱特 瑟罗加以推广。简言之，零和对策论(ZSG)是指：一方的所得，恰好是对方的
20、所失。有经验的经理总是设法避免出现零和对策论的结果，而是采取以“双赢”，即双方均有利的策略来代替它。这样一方就不必失去对方所得的了。然而，在世界上，经济上的竞争者们都在一个有限的大饼上争夺自己的那一部分。双赢已成为许多 MBA 常挂在嘴边的一个字眼。最后，微观经济学还涉及到了满意解。诺贝尔经济学奖获得者：赫伯特西蒙把满意解作为处理问题的最有力工具而经常使用。实际上，西蒙对经济学的一个贡献就在于：以满意解代替最优解。例如，有两个经营单位，其中一个单位实力雄厚，拥有相当大的市场份额，由于反垄断(托拉斯)法的行动使之最终解体。而另一个单位，实力相对较弱，市场占有率也较低，他们把注意力转移到利润丰厚的
21、地方，致使它兴旺发达。相比之下，前者就不比后者更好。据此，我们也许会选择“满意解” 或最佳化，而不是最大化。实际上，这些都是 MBA 在案例学习中经常要碰到的问题。八、管理控制如何正确评价企业的经营业绩，作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会变成两眼一摸黑的“ 瞎子” 。因此，你必须学会从数字中读出企业的真实状况；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。作为管理控制课程，主要学习对员工业绩的考评技术，和对考评结果的正确认识方法。此外，还要学习如何设计和使用评价公司财务状况的会计系统；评价目标完成程度的信息控制系统
22、；以及财务报告系统等内容的课程。学生将所学知识应用于责任中心设计、转让价格的设计、预算编制、差异分析、财务报表分析等等方面。同时，也可应用在管理工程方面。人在面对一个问题时，最重要的有两点：一是看你如何解释它；二是看你如何做决策。为了正确评估公司效益，你必须首先明白应该用什么样的变量去进行测定。也就是说，你应该利用哪些指标去指导员工掌握达到目标的技术，去激发他们的工作热情。另外，为了向公司内外各方面人士传递经营者的意图，还必须预先考虑好应该如何，或在多大程度上告诉他们公司的经营效益情况。一开始就对管理控制讲座感兴趣的，是颇有会计学知识的学生。相反，那些缺乏会计学知识的学生，在了解到这门课程对管
23、理有如此大的影响力之后，往往会感到十分吃惊。没多久那些不及擅长会计和数量分析的学生，也开始对此课程有了兴趣。确实，从表面看来，这门课程很难。但是，管理控制与组织行为、人力资源管理及管理沟通都有着密切的联系。由于管理决策的影响范围极大，所以最好与其他部门所制定的决策联系起来考虑。另外，对那些与企业有利害关系的部门，要保持经常和切实的沟通才行。知己知彼，才能在竞争中取胜。要做到知彼，竞争对手之间往往绞尽脑汁去调查、侦探对方的情况，从资金财务方面看，调查内容除了贷款者和投资者以外，还包括对方公司的财务、效益等情况。有很多公司，为了把握对方公司的财务情况，还专门聘请了一批财务方面的专家。 管理控制课程
24、，要求学生以下面各种地位的人的身分进行思考和决策。*如果你是一个航空公司的董事长，你的公司准备改变对外公开发表信息的内容和形式，但是，某些财务状况的变化，是否应该公开发表呢？对此事你应当如何做出决断。*你是一位总经理，你必须对运用什么样的预算编制程序来研究战略计划，让谁来参加预算编制等作出决断。*你是一位证券分析专家，你必须决定在“拟兼并企业目录 ”中，是否应该列入某家大型私人医院？财务总监和总经理，以及聘请来的证券分析专家，共同要做的第一件事就是收集、解释财务情报，并提供可用于经营决策的分析报告。这类情报十分重要，不仅要有切实的内容，还必须做到及时和准确。缺少其中任何一项情报，或情报不真实都
25、是有害的。财务总监的责任是收集情报，向各有关部门提供业绩依据和其因果关系分析，以及对规划项目提供及时具体的信息资料。企业像一只航船，总监要记录它的航路，同时有责任确保航路所需的正确工具，即提供保证船长和船员们取得最大成绩的情报。再有，还要开发与各部门业务相应的管理手段。尤其是开发管理信息系统和管理控制系统。财务总监在掌握企业目标和战略的同时，还应掌握有关日常工作的业务知识，以便观测经营变量的变化，设计有利于促进公司成功的必要测算方法。一个企业要进行有效的、对症下药式的管理，就有必要为第一个客户，设立单独的档案。要对“一加一等于几”的问题做出正确回答，即理解对方的意图，并给与必要的信息。因此就必
26、须按提问者的要求，判断什么才是他们最需要的情报。 营销部、各制造部的负责人要与经理部、广告部、公关部等经常保持联系。好的管理，除熟悉定量化的技巧以外，还要有娴熟的人际关系技术，人力资源和组织行为的知识，有关公司特定业务的专业知识，你必须了解特定市场中的竞争、风险及公司的优势和弱点。所谓管理控制，就是利用财务数据，来观测和调整企业的经营状况和行为。MBA 学生，通过掌握系统的管理控制技术，就能够准确地把握经营状况。管理控制是一种手段，它有助于企业收集实用的信息，以用于指导企业作出正确的决策。对于投资者和融资者来说，管理控制课所涉及的财务资料，是判断公司未来效益的重要依据。但是，管理上需要的信息与
27、对投资者和融资者这些局外人士公布的信息往往有很大的出入。 对学生来说，最重要的事情就是明白财务数字实际上说明些什么，为什么会出现这样的数字。企业家要规划出公司应有的蓝图，要进行经营管理，要向在资金和营销等方面必须依赖的人士提供适当的情报，并进行正确的解释。财务总监和总经理在管理控制问题上，采取决策的类型与以下四个基本问题有着密切的联系：*企业过去做了些什么？哪些部门效益较好？哪些部门效益不好？从这些问题中可得出什么结论？*企业今后应采取什么样的行动？应如何评估今后的效益，以及用什么方法来进行数量化？再有，能否明确企业面临着哪些机遇和风险？ *经营者应运用什么方法向外界宣传公司的效益？应采取怎样
28、的会计方针？采取怎样的报告形式？必须向经营者汇报的数字是采取报喜不报忧的办法呢，还是适当加以低调处理？管理控制除了上述的重要性之外，还包括如何建立有效的管理控制系统，如果进行差异分析，如何进行现金收支分析和财务数字分析，如何掌握现金收支分析的基本基础以及熟练运用现金收支分析的方法等。九、管理沟通在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的，有时是公司内部之间的沟通，有时是公司与外部之间的沟通。沟通是人与人之间特有的联系方式，是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管理方式。在我看来，管理沟通对中国学生来说，是尤为重要的一课。北美社会是一个外向型、重交流、重沟通、重口才和重自我表现的社会；而中国
29、人受传统上的“言多必失 “的影响，往往不能放开自己，主动与别人沟通和交流。我们从小所理解的“ 沟通 “无非“谈心“ 或“思想汇报“ ，这样的沟通有点自我虐待的味道，有点病人去见精神分析医生的味道，当然也有点并非真正诚实的味道。而西方人认为的沟通是真正的开诚布公，该说什么就说什么，从不迂回曲折，遮遮掩掩，十分坦荡。因此，这门课不仅对我重新认识“沟?quot;有极大的帮助，而且对理解北美企业的沟通和交流也有很好的启发作用。我们上这门课时经常被要求作讲演，作面试、访问、访谈，写报告或模拟企业内部领导与员工、员工与员工之间的对话和交流等。这也是对学生思维和表达能力的一种基础训练。这种训练涉及到企业管理
30、的很多方面，主要有以下几点：(1)公司内部各种文件；(2)工作报告；(3)小组报告；(4)雇用通告；(5) 解雇通告；(6)新闻发布；(7)年度报告；(8)月报；(9)职员招聘书；(10)讲话稿准备；(11)应付媒介；(12) 采访技巧；(13) 辩论技巧； (14)讲演技巧；(15) 做产品介绍技巧等等。在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在
31、现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。管理沟通课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。其主要内容包括管理沟通的策略分析、有效的倾听、有效的写作、有效的口头沟通、图表与辅助工具的应用、如何组织会议、利用电子邮件和电子公告栏进行
32、沟通、团队合作与冲突的解决与利用、发生危机时的管理沟通、企业变革时的管理沟通、谈判初步及管理沟通中的伦理问题等。 管理工作中的沟通技术，既包括了公司内部上传下达，也包括公司与外部的联系。如果MBA 学生想在实业界取得真正的成功，就必须学会和牢牢掌握与人沟通的技术。对这一点，理解不深绝对不行。在管理沟通的讲座中，学生必须学会如何在错综复杂的环境中归纳问题，如何抓住重点，然后把这些信息和自己的想法，以最有说服力的方式，传达给要传达的人，发挥应有的效果。如果做不到这一点，那么，纵使你有世界上最好的创意、思想或方法，也将事倍功半。不过，在上这门课时最有意思的，还是学生与学生之间的交流与沟通。由于我们这
33、些学生每个人都有二到四年的工作经验，都有各自不同的故事或体验，所以沟通和交流起来时会互相启发。实际上，把每个有能力的学生的知识汇集到一块，就是一种非常好的学习方式。每个人交流、讲解、对话和介绍的角度不一样，取材不一样，但都十分注重沟通，使对方理解自己的观点，大家相互从中袢 ?/p 管理沟通是一门技术，也是一门艺术。它有特定的规律和技巧。学习和掌握这些技巧，不仅会使你工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满。对于企业来说，有效的内外沟通是确立良好的社会形象、获取成功的秘诀之一。十、国际商务管理国际商务管理，主要涉及到了国际化的进程、全球商务环境、国际贸易领域、进出口业务管理、全球资料寻求战略、
34、研发、生产制造与国际营销的协调、许可证、国际合资企业的设置与管理、国际战略的形成、全球经对经营组织结构的影响、演变中的跨国公司、跨国经营、全球管理者、政治风险、处理政府干预行为等诸多方面。今天的国际商务包括国际贸易和金融，已渗透到了世界的每一个角落。世界经济一体化的洪流正不可遏止地滚滚向前，而国际商务就是它的载体。可以说绝大多数的北美家庭都曾用过中国出口的产品，而中国人对诸如波音飞机、可口可乐、麦当劳、肯德基等也早已不再陌生。国际商务和贸易已成为国际间交流的一种主要方式。国际商务管理着重研究企业如何到国际上去开展业务以及如何对其进行管理，同时也是将管理的各个方面运用到国际企业中去的一种可操作的
35、方法。国际商务管理主要包括以下几个方面：第一是国际商务战略管理。其出发点是在跨国环境中，总经理如何来制定并执行企业战略以及建立起实施这种战略的组织。它涉及到：(1)考察国际商务活动的多样性； (2)国际环境中行业竞争者的分析；(3)国际运作中的非市场问题； (4)进入外国市场的选择策略；(5)国际供应商的关系；(6)国际职能战略以及国际与全球经营中的组织变革等。第二是跨国企业的竞争策略。参与国际竞争的企业既是国内环境的产物，同时也是国家间相对优势发展的重要力量，因而这方面既要考虑国家相对优势的决定因素和公司内部竞争力量的发展，也要考虑跨国公司制定和完善策略的关键因素，包括跨国经营时采用合并、收
36、购、独资公司、合资企业或到国外上市等诸多形式到海外开展业务。第三是在国际市场上的营销。随着国际市场扩大和全球化经营规模不断扩大，企业更需要重视国际营销的管理，包括产品和商标管理、定价、促销和广告，还有分销、市场调查以及在国际市场中的市场组织。同时也需考虑市场进入和定位的战略，全球竞争者分析，战略联盟等。我们在上国际商务管理课时也使用了大量的案例教学。比较有意思的是一些来自不同国家的外国学生所带来的本国经验，以及跨国文化中对事物的不同理解。通过与不同国籍和种族背景的学生在一起交流、辩论、谈判，就可以容纳不同的观点，使得国际商务管理这门课非常生动有趣。我在学习这门课时，还研究过美国汽车工业的发展以
37、及美国汽车工业如何到国外去发展。由于美国汽车工业是美国最大的工业，非常有代表性，所以研究这个课题对我学习国际商务也大有帮助。其实，对于从事国际贸易的 MBA 来说，认识到国际贸易中存在于商品和服务流动背后的驱动力量很重要。要掌握比较优势和竞争优势的概念。在独立的、追求价值最大化的代理人间所进行的任何形式的自愿交易中，如果国际贸易能够在资源运用方面创造出比其他方式更多价值的话，国际贸易就会发生。说得更通俗些，贸易必须对买方和卖方都有利可图，否则将无法继续，至少无法长期进行。对出口商来讲，进行国际贸易的价值是高价格、大数量、低成本和产品质量与设计相结合的产物。对进口商来说，价值则可以通过低价格、多
38、品格、高质量以及资源供给的多样化来创造。国际贸易的运作还会影响进口商和出口商所面临的风险：如果同时在几个不同市场上销售，或者同时从几个不同厂家获取原料，风险就会降低；而对于国外市场上的贸易限制、汇率变动，以及需求、供给、价格的波动有较大的暴露，则会增加风险。从事国际贸易的经理必须均衡国际贸易对利润和风险的影响，才能使企业从国际贸易中获得的价值达到最大。MBA 应当记住，国际贸易的目的是实现企业价值最大化，为了出口而出口(除短期内为获得市场份额外)不是企业的目的。同样，对国家来说，国际贸易的目的不是单纯地增加出口和减少进口，而是通过国际贸易增加国民收入。一般而言的出口本身或某一种产品的出口并不一
39、定就“好”，同样，一般而言的进口或某一种产品的进口也并不一定就“坏”。然而，世界各国政府制定政策时，似乎想当然地认为应试图在总体上或某一种产品上鼓励出口而限制进口。事实上，出口也可能是不利的。一国的资源劳动力、资本、技术、自然资源被用来生产出口产品，而国外消费者却从中得益，这减少了国内供应。同样进口也可能是有利的，进口产品用别国资源制造，在本国消费，为本国提供了更多的商品和服务。只有在出口收入能为国家进口提供融资或偿还积欠的国际债务时，出口才是有利的。同理，外汇储备只有在被用来抵销出口收入与进口支出的差额以及支付未来进口时，才有好处。创造价值是国际贸易背后的推动力，这种观点提出了一个问题：哪些
40、因素促使企业(或国家)生产出口产品或从国外进口。为什么当一些产品出口而另一些产品进口时就能创造价值？价值是如何创造的？为了理解国际贸易的这一基本问题，有必要要掌握国际贸易的基本理论。理解这个理论对经理们有重要意义。如果把每天进行的大量国际贸易活动比作翻腾的海浪，那么国际贸易理论可以被视为托起海浪的潮汐。理解“浪”和“潮”对从事国际贸易的经理们来讲十分重要，这也是国际商务管理中很关键的一部分。整个 MBA 课程的设置还有许多，以上所述乃择其精要；值得一提的还有全加拿大或国际的 MBA 案例辩论等其他有关的学习活动。商学院每星期还请一位企业家或成功人士前来学校做讲座或讲演，现身说法介绍他们成功的经营管理之道。这种多方面的、丰富的、严格的学习和训练，为 MBA 日后进人真刀真枪的商界，打下了雄厚的基础。
