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2、（重申未满足需求） 3、发掘准保户（要求转介绍） 4、建立专业声誉,目 标：,新人岗前培训课程,课程大纲,递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结,新人岗前培训课程,1.重新复核保单 2.将资料输入你的档案中 3.准备名片和保单夹 4.约定递送保单的时间,新人岗前培训课程,递交保单的事前准备,课程大纲,递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结,新人岗前培训课程,1、向客户表达祝贺之意 2、要求推荐名单,新人岗前培训课程,递交保单时做哪些工作,演 练：,-递交保单,新人岗前培训课程,课程大纲,
3、递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结,新人岗前培训课程,讨论:服务是什么？,新人岗前培训课程,我们用几个月、甚至几年的时间，才争 取到一个新客户，却在短短几分钟内就失去 了他。,服务的重要性,新人岗前培训课程,课程大纲,递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结,新人岗前培训课程,1、确保客户的保单永远有效 2、确保客户保单的现金价值逐年递增,售后服务的两大要点,新人岗前培训课程,1. 保单周年检讨,最低服务要求,2. 电话服务,3. 及时处理理赔与投诉,4. 说到做到，信守承诺,新人岗前
4、培训课程,1.为客户提供各种信息客户资讯分享,2.为客户提供“意想不到”的超值服务,3.真心为客户着想，关心、帮助客户成长,创意服务策略,新人岗前培训课程,顾客最在意的“真实时刻”,主 动 性代理人自发性的提供服务及补救； 问题补救在服务出问题时，代理人处理问题的态度、方法、时效； 弹 性代理人对顾客的特殊需要的反应,新人岗前培训课程,优质服务能带给客户的2大潜在利益： 信任、安心 优质服务能带给自己的3大潜在利益： 高继续率、重复销售、客户介绍客户,新人岗前培训课程,问题：没有任何利益、不能转介绍，你会服务他吗？,新人岗前培训课程,专业化销售流程,计划与活动,保单递送与售后服务,拒绝处理,接触,接触前准备与约访,准客户开拓,促成,说明,新人岗前培训课程,课程大纲,递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结,新人岗前培训课程,真正的销售 是在销售之后,新人岗前培训课程,总 结,课后作业,掌握递交保单的方法，写出为两种不同类型的客户递交保单时的转介绍话术。,新人岗前培训课程,谢谢大家！,新人岗前培训课程,
