1、 通宇合家商务酒店客房岗位职责1一、客房主管岗位职责：1根据销售部、前台的客房出租率及平均房价预算，控制成本费用消耗，完成计划任务。2管理监督下属人员按工作程序为宾客提供服务，每日抽查客房，使之达到宾馆要求的水准。3细查 VIP 所有客房的清洁卫生，要求达到高标准、高质量。4在客房部经理的领导下，与工程部前厅部联系安排大清洁房间（维修房间）和计划卫生工作。5按照配备标准和撤换要求，补充棉织品、用料及用量等，决定需求和供应标准。6通过每日棉织品的清点，计划棉织品的需求量，确保棉织品的周转。7发展同住店客人的友好关系，广泛征求意见和建议，不断提高服务水平。8圆满解决宾客投诉，及时解决宾客的各种要求
2、，为宾馆争取良好信誉。9通过分析现有工作程序及设备工具等主客观方面的情况，研讨改进方案，以求不断提高客房服务效率。10协调与宾馆各部门之间的工作，加强横向沟通，保证各部门之间默契配合。11. 与保安部门配合，经常对员工进行思想教育，以保证员工队伍的纯洁性，杜绝治安案件的发生。12每日到必须两次对公卫辖区巡视检查，详细记录并解决存在的问题。通宇合家商务酒店客房岗位职责213. 对所属员工进行考勤、考核，不断提高员工的政治和业务素质，有机地结合实际工作实施专业技能竞赛，激励员工爱岗敬业、积极进取的工作热忱。14严格检查酒店规章制度及部门规定在管辖范围内的贯彻落实，并注意研讨解决办法，报客房部经理批
3、准后组织实施。15.随时听从客房部经理和其他经理的工作安排，并按照宾馆的规定和程序快捷、有效地完成其他工作任务。二、客房领班岗位职责：1、接受主管分配的工作。2、客房主管不再岗时，代理客房主管的工作。3、满足客人的服务需求。4、协调组织客房/公共区域的清扫工作。5、督导和培训员工按标准实施清扫和服务工作。6、负责主持班前会，合理分配当天房间。7、了解实时房态情况，及时查房确认无误后更改房态。8、检查员工上岗后的仪容仪表、工作质量和工作效率。9、根据员工的能力合理安排工作。10、负责检查客房的清洁质量，督导员工按标准实施卫生工作。 11、 定时巡视公共区域，发现问题及时解决。12、 指导员工正确
4、操作和保养各种清洁用具。13、负责员工现场督导和上下班的准备工作。14、从工作中、生活中及思想上关心员工，增强员工的团结意识。15、控制一次性消耗品的使用、统计和回收工作。16、做好当日工作报表的整理工作。17、检查中夜班具体工作实施情况，关注楼层的异常情况和突发情况并做好记录。18、完成上级安排的其他工作。三、客房房务中心（楼层接待）岗位职责：在领班的督导下展开各项工作，严格执行酒店的服务程序和标准、各项管理制度、努力提高服务质量。1 准 确 无 误 地 接 听 电 话 ， 并 详 细 记 录 ， 重 要 事 项 应 记 录 在 专 门 的本 子 上 。 2 迅 速 为 客 人 提 供 各
5、项 服 务 。 通宇合家商务酒店客房岗位职责33 保 持 与 其 他 部 门 的 联 系 ， 传 送 有 关 表 格 和 报 告 ， 严 格 执 行 钥 匙的 领 用 制 度 ， 填 写 钥 匙 发 放 记 录 。 4 对 外 借 物 登 记 ， 并 及 时 收 回 。 5 保 管 各 种 设 备 和 用 具 ， 并 编 写 建 档 ， 定 期 清 点 。 6 随 时 掌 握 房 态 准 确 无 误 地 输 入 电 脑 ， 并 与 前 台 保 持 密 切 联 系 ，遇 有 特 殊 事 项 ， 及 时 向 领 班 报 告 。 7 及 时 通 知 楼 层 即 将 抵 店 或 离 店 的 贵 宾 ，
6、 旅 行 团 的 房 号 。 8 每 月 做 好 24 小 时 维 修 统 计 工 作 及 时 更 改 和 填 写 维 修 房 情 况 和 客房 加 床 的 显 示 记 录 。 9 为住店宾客提供叫醒服务。10 负责客衣的洗涤收、发、检查登记工作， 并 适 时 将 洗 好 的 衣 物送 交 客 人 ， 并 与 洗 衣 房 和 下 一 班 次 的 做 好 洗 衣 的 交 接 记 录 。 11 及 时 将 客 人 投 诉 报 告 领 班 和 主 管 , 并 做 好 记 录 。12 负 责 房 务 中 心 的 卫 生 、 安 全 ， 整 理 、 保 管 各 项 报 表 。 13、 服从领班分配随时接
7、收到不同岗位及轮班工作的安排。14、负责统计宾客遗失和带走的物品负责宾客遗留物品的登记、保管、上缴。15、房屋中心的夜班负责第二天房态的整理并交给第二天的白领班，领班统一合理的分配房间。16、完成上级交派的其他任务综 上 所 述 ： 房 屋 中 心 亦 是 酒 店 的 神 经 中 枢 ， 接 受 和 发 送 酒 店 的 各 类信 息 ， 传 达 到 每 个 当 班 员 工 使 酒 店 井 然 有 序 。四、房间清扫员岗位职责：在领班的督导下展开各项工作，严格执行酒店的服务程序和标准、各项管理制度、努力提高服务质量。1、负责走客房的查房，发现物品损坏和丢失的，及时和房屋中心联系（或前台） 。正确
8、使用酒店设备和用具保持工作车的整齐和清洁。2、按要求布置客房、及时准确无误接待各类客人，检查客房内家具和实施设备是否完好、是否能正常使用。如有异常及时报告（或房务中心）工程部维修并做好记录。3、做好宾客迎、送和做夜床的工作。4、负责客衣的洗涤时收、发、检查登记工作。5、负责管理清点、更换各类布草，及时补充工作车上的客用品。6、负责客房小酒吧的管理、填表工作。7、服从分配，随时接收到不同岗位及轮班工作的安排。8、严格的按酒店要求和标准，负责整理客房和楼层的公共区域并填通宇合家商务酒店客房岗位职责4写清扫报表。 （注：必须实时填写）9、严格按照消毒程序，对宾客的用具进行消毒工作10、接到房务中心的
9、加床通知后及时加床，退房后换回库房（或房务中心） 。11、及时满足客人提出的需求，超出职权范围的及时报告上级。12、树立安全防范意识，发现可疑的事、可疑的人，立刻报告上级。、13、完成上级交派的其他任务。五、前台领班岗位职责：为客人提供接待、预定、询问、结账等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效、竭诚服务,殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。1、 负责监督、指导总台接待处员工的工作并参与接待工作。2、 核对各类报告、报表并及时送往有关部门。3、 协调处理好客人的关系，广泛听取和收集客人的意见，处理好客人的投诉检查落实重要客人的接待工作。
10、4、 负责前厅人员的培训工作不断提高员工的综合素质和专业水平，形成良好的氛围。5、 掌握客情，协助销售部做好工作计划。6、 督导下属的操作、仪表、流程。7、 处理在酒店内遇到的意外和紧急情况，超出职权范围的立刻报告上级。8、 充分了解酒店的房价、房量、房型、房间位置、酒店概况等信息。9、 负责前厅财产、设备的使用、保管与保养工作，杜绝违章操作。10、 协助主管对前台人员进行培训工作。11、 审阅收银员值班记录簿，处理未尽事宜。12、 阅读电脑报表，了解客情及团队的结账情况，注意客人离店高峰期。13、 负责激励下属，保证接待工作顺利完成。14、 完成上级交给的其他任务。通宇合家商务酒店客房岗位职
11、责5六、前台接待岗位职责：1、为散客、团队、会务客人输入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。3、负责办理客房的换房手续。4、按规定程序提供客人留言服务。5、有责任为住店客人提供补办房卡、磁卡钥匙的业务。6、随时熟知当班预订善，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。7、 为住店客人提供各项商务服务。8、 为客人提供使用保险箱业务。9、 正确有效地处理客人电话咨询、柜台问询、提供客人有关酒店设施、和服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。10、 负责前台内的卫生保洁工作及设备、设施地维护。11、 接受
12、客人投诉，并及时向上级反映客人意见和信息的义务。12、 负责访客查询，办理会客登记手续。13、 负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理。14、 负责制作酒店的营业日报。15、 严格执行交接班制度。16、 参加组织的各类培训。17、 负责按规定程序提供开门服务。18、 按规定开展崔帐工作。19、 负责磁卡钥匙的保管。20、 按规定程序保存和收发住客寄存的物品。21、 按规定程序核对房态和房账，发现差异及时更正。22、 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电话，执行中外宾信息传送。23、 完成上级指派的其他工作。通宇合家商务酒店客房岗位职责6七、收银员岗位职责：1、 负责按规定收取酒店客房相关的费用，
13、打印收费账单，及时的完成客人的消费结算，保证工作有条不紊。2、 负责回答客人提出的有关收银费用方面的问题。3、 负责保管帐单、发票，并按规定登记使用情况。4、 负责填写收款报告并向财务部缉拿当日营业款。5、 正确使用各种设备，并做好保养工作。6、 负责对客人使用保险箱存取物品的清点工作。7、 积极与接待员配合，处理好前台账目工作。8、 积极同接待员、领班做好前台的环境卫生。9、 适时检查前台备用金是否充足。10、 完成上级指派的其他任务。八、礼宾岗位职责：1、 在酒店大门口及附近地做迎宾接待，简单回答客人的咨询。2、 维持酒店门前交通，为离店客人安排车辆，并为客人提供开关车门服务。3、 为进店
14、客人提供礼貌的开门服务。4、 引领客人办理入住手续，入房后，介绍房间设施及使用方法。5、 为抵达、离开酒店的客人提供行李搬运服务，保管客人临时寄存的行李。6、 雨天在门口提供雨伞服务。7、 为客人送递物件、报纸、邮件、留言条、传真、机票、火车票、等8、 与前台、团队领队协商，安排团队行李的收发时间。通宇合家商务酒店客房岗位职责7九、PA 岗位职责：1、 作好负责地段卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、出进风口、换气口、家具及各种装饰物等的清洁，保证周围环境整洁。2、 爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。3、 提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领班。4、 严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品。下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。5、 遵守纪律，热爱本职工作，按规定着装，注意仪表仪容。6、 保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂液供应，每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁。7、 对客人彬彬有礼， “请”字当头， “谢”字不离口。
