罗宾斯管理学-2管理的昨天和今天.ppt

1、第2章 管理的昨天和今天,管理的昨天 早期的管理思想和管理实践：还未形成理论。 古典管理理论：泰罗、法约尔、韦伯。 人际关系学说与行为科学 现代管理理论：十一个流派。 管理的今天 管理理论的最新思潮（90年代） 趋势和问题,管理的昨天,管理理论,历史背景,早期管理,工业革命,科学管理,一般行政管理,定量方法,霍桑实验,早期领导者,组织行为,亚当斯密,一、管理的历史背景,早期管理的例子 埃及金字塔、古巴比伦国王颁布的法典、罗马天主教会、15世纪意大利威尼斯兵工厂。中国的万里长城、孙子兵法、丁渭的“一举三得”方案。 亚当斯密的劳动分工思想 工业革命后的工厂制度 机械力代替了人力，采用电力驱动的大型

2、工厂对管理技能提出了更高的要求。 早期的管理思想和管理实践未形成理论。,二、管理理论（昨天）,1、科学管理：从改进操作工人的效率和效果的角度考察管理。 2、一般行政管理：关注组织的整体以及如何使组织整体有效。 古典管理理论：科学管理与一般行政管理 3、组织行为理论（人力资源方法）：强调工作中人的行为。 4、管理科学理论（定量方法）：把数学应用于管理实践。 5、系统理论：组织是一个人造的开放系统。 6、权变理论：通用的理论不适用于具体的组织 理论整合：系统理论和权变理论。,古典管理理论,古典管理理论是指19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论。美国的泰罗

3、（科学管理之父 ） 法国的法约尔（管理过程理论之父） 德国的韦伯（组织理论之父 ）,1、科学管理,泰罗的科学管理 科学的操作方法（搬运“生铁块”试验12.5-47.5吨） 精心地挑选工人 标准化（铁锹试验29.4吨-59吨） 有差别的计件工资制 工作量定额为100件，计件单价为1元 完成定额按正常计件的125%取酬，未完成按80%取酬 完成100件的收入为：100*1.25=125元 完成99件的收入为：99*0.8=79.2元 职能管理：计划职能与执行职能分开；职能工长制 心理革命 吉尔布里斯夫妇、甘特 科学管理的意义 生产是高度劳动密集型，建筑商主要成本是砖和人工,法约尔的一般行政管理,企

4、业活动不同于管理活动 企业职能：技术、商业、财务、安全、会计和管理； 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 五项职能形成一个完整的管理过程，管理过程理论之父。十四项管理原则,分工,权力与责任,纪律,统一指挥,统一领导,个人利益服从集体利益,人员的报酬,集中化,等级系列,秩序,公平,人员的稳定,首创精神,团结精神,等级系列,指挥链、等级链、 “法约尔桥” 、“跳板原则”。 规模较大的组织，信息按权力等级链纵向传递，既费时间又增加费用，还容易造成信息失真。为弥补这一缺陷，在上级授权的情况下，通过“法约尔桥”或“跳板”。,A,B,C,D,E,F,G,H,I,法约尔与泰罗 的区别,韦伯：理想的行政

5、组织理论,三种纯粹的权力 传统的权力 超凡的权力 理性合法的权力 理想的行政组织 以理性合法的权力为基础。通过职务和职位，而不是通过个人和世袭地位来管理。 特点 依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和制度，以及非个人的关系。,理想的行政组织的特点,官僚行政组织,劳动分工,正式的甄选,权利等级,非个人的,职业生涯导向,正式的规则,今天的管理者怎样应用一般行政管理,管理职能是法约尔的贡献 十四项管理原则始终是一个参考的框架韦伯的理想行政组织理论的一些特征，仍然出现在今天的大型组织中，但并不具有普遍性。 过于强调分工、正式的规则和制度，以及非个人的原则的应用，剥夺了员工个人的创造性和组织

6、快速反应的能力。,3、组织行为理论,组织行为早期的倡导者 霍桑试验 工场照明试验；继电器装配室试验；大规模访问交谈；接线板观察室试验。 结论（人际关系学说的观点） 职工是社会人 企业中存在着非正式组织 新的领导能力在于提高职工的满足度 组织行为学 人际关系学说的论断是对工作行为的简单化和不充分的描述。组织行为学采用一种整体的行为研究方法，其对象包括个体、群体和组织过程。,古典管理理论与组织行为理论,古典管理理论 主要从机械的观点来看待组织和工作，将组织看成是机器，将工人看成是机器上的齿轮。关注的重点是经理们如何对雇员的行为进行控制和标准化。 组织行为理论 更多的关注放在个体态度、行为和群体过程

7、上，认识到工作场所行为过程的重要性，提出了理解组织中行为的重要性。,4、定量方法,任何管理问题都应该而且可能采用数学的方法加以解决。 管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业的目标。 一些领域的应用管理学家应具备的知识 经济学、数学、组织行为学 但组织行为学比数学对管理的影响更大,5、系统理论,系统是一组内在相关的执行整体功能的要素。组织由相互联系的若干要素组成的人造系统。 营销、制造、财务是组织中相互依赖的子系统 子系统的协同：迪斯尼公司的电影、主题公园、电视节目和商品特许相互之间都有互惠的作用。 组织为

8、环境所影响，并影响环境的开放系统。 组织系统：投入、转化过程、产出和反馈。,6、权变理论,管理要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，具体问题具体分析。分工思想 分工能大幅提高效率，太细也会导致非经济性。 组织结构 传统的三角形结构，菱形结构、哑铃型结构。 领导方式 金钱、闲暇、地位、社会接受。,三个阶段的管理理论,古典管理两个特点 把人当作经济人 很少考虑外部环境的影响 行为科学理论 把人当作社会人 现代管理理论 外部环境,管理的今天：趋势和问题,全球化 劳动力多元化 创业精神 在电子企业领域中进行管理 流程再造 学习型组织 虚

9、拟组织,1、全球化,管理不再局限于国家的边界 麦当劳在中国卖汉堡包 埃克森公司75%的年收入来自美国之外的销售 丰田在肯塔基州、通用在巴西造汽车，二者共同拥有加利福尼亚州的汽车厂。 阿里巴巴与雅虎、联想与IBM、中国平安、汇源随着世界市场的形成，国界正失去意义，新的竞争者可能会在同一时刻从任何地方突然出现。有效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术。,2、劳动力多元化,民族多元化 人口老龄化 对年轻的和有潜力的员工成长是一个障碍 维持社会保障和医疗保障需要足够高的费用 成为一种巨大的消费力量，旅游、休闲、保健、理财，专业化服务的组织需要更多的劳动力，有些则收缩、解雇。 女性劳动力的

10、增加,3、创业精神,创业精神是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，而不管手中是否拥有资源。 创业精神的定义包括三点： 对机会的追求（亚马逊创始人、圣雅伦指甲钳） 创新（IBM的创始人，钻石小鸟） 增长（音乐家谭盾） 大学生走机会型创业之路,4、在电子企业领域中进行管理,电子企业 组织通过电子联结与关键利益相关者开展工作的方式。 电子商务 企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。 电子企业与电子商务不同 电子企业包含了电子商务，但电子企业的含义远远超过了电子商务的范畴。 电子商务交易的主要形式 电子企业介入的领域,电子商务交易

11、的主要形式,电子商务,政府对企业 公司与政府之 间的所有交易,企业对消费者 （B-C） 电子零售,消费者对消费者 由基于网络拍卖 构成的电子市场,企业对企业（B-B） 公司与供应商 之间的所有交易,企业再造,美国迈克哈默和詹姆士钱皮在1994年的著作再造企业。 自亚当斯密以来的企业运营，建立在分工基础上的效率低下的功能组织，不能适应现代企业经营环境。 流程再造是利用现代信息手段，对业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，以取得质量、成本、业务绩效的显著改善。 丰田汽车,学习型组织,当今社会，信息、知识、智慧取代土地、机器、资本，成为组织成功运营的基础。 学习型组织是关于组织的概念和员工的角色的一种崭新的态度和概念。 员工：参与识别问题，自主地采取解决措施 组织：传统依据财务、营销和技术能力来获得竞争优势，今后依据组织的学习能力。 第一项修炼：自我超越。 第二项修炼：改善心智模式。 第三项修炼：建立共同愿景。 第四项修炼：团队学习。 第五项修炼：系统思考。,虚拟组织,虚拟组织与传统的实体组织不同 耐克公司围绕核心能力,利用计算机信息技术、网络技术及通信技术与全球企业进行互补、互利的合作, 快速获取处于全球各处的资源为我所用, 可避免环境的剧烈变动给组织带来的冲击。,问题思考,管理的产生 如何协调有限资源与不断增长的需求之间的矛盾？,