1、-零售部 -2011.04,区长工作职责,我们喜欢怎样的区长？,我们喜欢这样的区长！,员工的心声 -我们喜欢这样的区长,公平公正，对事不对人的 亲善、关心下属的 拥有专业知识水平的 能提升我们的能力，给予我们职业生涯带来帮助的 能够真正解决问题的 善于沟通的 以身作则的 执行力强的,我们不喜欢怎样的区长？,我们不喜欢这样的区长！,只说不做，说话不算数的 专业能力不强的 命令式，没有以身作则的 不注重个人修养的 道德不好的 人格魅力不强的 不关心下属的 讲粗话，只骂不教的 不信任下属的,员工的心声 -我们不喜欢这样的区长,你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！,1、您的角色,团队领导,您的角色
2、,双重角色11页,我虽然是下属的领导，但是我同时是我领导的下属,您的作用,区域经理,您,店长,店铺员工,您的角色,桥梁和纽带,您的义务,对于区域经理：执行 对于店长：培训和改善 对于员工：引导和指引,您的性质：,劳心而非劳力者 人才而非人手 主管不是主官 既管又理的人 是负责单位业绩成败的人 是调和各方关系的人,讨论,你的职责是什么?,区长任职要求,岗位定义: 通过个人的领导力来组织管理本区人员及货品,促使销售最大化,并有一定的成本控制意思，达到公司期望值。,1 岗位定位：,负责公司企业文化和品牌文化的推动和输出； 负责所辖区域终端店柜的零售督导和培训，包括：和区域内客户、零售主管、店长保持良
3、好沟通，提供零售专业服务支持；及时处理和跟进终端营运中出现的问题，协调总部各后勤部门对终端的支援； 协助终端保持：销售业绩稳定提升，提升幅度达到公司期望值；商品管理运作正常；人员稳定并保证阶梯型的人才储备；规范、统一地执行各项营运标准。,2 岗位要求,形象良好、举止得体； 扎实的零售基础，熟悉终端店柜的日常营运管理； 具备良好的表达能力、沟通技巧和一定的演讲技巧； 坚持原则、有良好的职业操守和投入、热情、客观的工作态度； 目标清晰，计划性和执行力强； 开放心态、乐于教导和分享，并有自学和自律的能力。,3 区长工作职责:,业绩：区内店铺的销售服务及营运管理标准,确保完成区内销售目标； 帮助店长建
4、立合理的店铺管理系统及组织机构框架； 人：店长的招聘与培养； 店长的日常工作地跟进与考核； 店员的招聘、离职地最终核准； 店员的培训和跟进；,货品：内货品地流转及库存管理； 场：区内店铺陈列及形象管理； 内务：各种文件及帐务地审批核准； 及时传达公司政策至店铺并跟踪执行, 与公司保持密切沟通； 外务：与商场保持密切沟通,在争取公司利益的前提下落实商场的各项政策； 处理各种突发事件； 素质：拥有以身作则的能力，如考勤等方面21页,管理原则,个人影响力 执行,执行,再执行 一手抓业务, 一手抓管理,能力,工作能力 = 领导能力 ？讨论-,必备的能力,对于员工工作态度的理解 良好的沟通 做时间的主人
5、 绩效管理 积极有效的指导 给予激励 积极应对各种变化 职业的心态与道德 （自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致）,成功8原则,明确的目标 用正确的方法做正确的事 合作致胜 积极的心态 沟通无极限 以主人自居 在客户身边 追求卓越 25页,A、明确的目标,成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功,成功发出指令的方法,B、用正确的方法做正确的事,+,+,+,+,-,+,+,+,-,-,-,-,-,-,C、合作致胜,合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提。 合作致胜，就是自己首先伸出合作之手，迈出合作的第一步。 合作致胜，就是尊重差异。 合作致胜，就是要设身处地，站在他人的立场看
6、问题。 合作致胜，是一个“双赢”的过程。 合作致胜，就是发挥团队力量。,D、沟通无极限,一个善于沟通的督导，会持之以恒，用坦诚的沟通去逐步赢得每一个人，会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言，一种游戏规则。,D、积极的心态,可行的 能办得到的,E、应有的工作态度,1、以身作则 2、公平清楚 3、赢得部属的仰慕与信赖 4、经常检讨自己，发现缺点，设法改进 5、工作方法的改善 6、作好人际关系，以谋求公司内的良好沟通,你的态度影响别人，它又将会反转来影响你， 所以你必须积极正面的态度去工作。,总结：拥有良好的心态，是 人生的一种境界，是事业 成功的保证。32页,应有的工作流程,1、用眼睛观察
7、来管理。,2、用人来管理。,3、用系统分析计算来管理。,管理方法,成功管理者,所谓“管理者”一词，乃指具有某种程度地位，能统帅部属，并有效运用、激发部属的能力，达成公司所托付的任务的人。由于任务的达成，不能单凭一己之力，必须信赖群体，发挥团队精神，所以成功的管理者唯有透过良好的统御、协调能力，将“人才”作最有效的统合运用，才能在预期时间内达成目标。,区长的工作内容细分:,1.店铺运营 成功开新店（见开新店流程）； 店铺发展整改 各店铺的组织框架构建有效、合理,并及时更新店铺运营系统； 实现销售目标； 有效控制店铺人员编制或营运等成本。,2.人员的管理及培养,合理配置人员,帮助店长完成人员招聘；
8、 员工离职审核； 店长的考核； 店长、代班等人才的选拔及培养，并设定目标及培训计划； 本区人员及时参加公司培训并及时跟踪反馈培训结果； 有效地倡导和正确引导团队，确保本区人员流失率最小化。,3.货品管理,跟进并考核各店新款FAB在实际运用中的情况； 按照商品部要求确保区内各店库存合理,达到货品有效地流转； 要引导并跟进本区店长积极支持店与店之间调货； 货品丢失的控制。,4 陈列,定期参予店铺的陈列，以保持高的陈列水准； 跟进各店铺的陈列及细节维护工作，跟进新款、畅销款的陈列及专滞销款的展示及陈列状况； 与市场部陈列师密切联系与沟通，并提出相关要求并跟进； 跟进各店铺形象的管理（卫生、卖场细节、灯光等装修保养及维护）。,5 日常事务,跟进店长日常事务工作的推进； 每周开区内会,布置本周工作； 解决各店店长遇到的疑难杂症,处理区内公共事务,帮助店长找到自信及给予合理的工作方法； 与商场沟通店铺的人员管理等问题及店铺装修的跟进(量场、家具等是否安排到位)； 确保店铺账目的准确、清晰； 对总部办公室人员安排的工作积极配合并有效地执行； 突发事件的处理。 40页,区长日常工作内容明细表,THE END!,
