1、一、单选题1管理的对象是（ C）A 管理者 B 员工 C 资源 D 组织2审核员在现场审核发现，受审核方大部分文件都没有经过适宜性批准，有些文件出些矛盾的地方，致使过程控制出现混乱，但所幸未出现重大产品质量事故，该不符合的性质（B）A 一般不符合 B 严重不符合 C 因未出现重大产品质量事故，不存在不符合 D 以上均可3审核员对不符合项改进措施有效性检查，叫做（D）A 纠正措施实施的检查；B 现场审核；C 不符合项的评审；D 纠正措施实施结果的跟踪验证4关于向导和观察员，以下说法正确的是（ D）A、向导不可以是受审核方人员；B、观察员必须是受审核方人员；C、观察员必须是审核委托方人员；D、向导
2、必须是受审核方人员。5以下不是审核的职责是的（C ）A、按计划要求，收集与受审核区域特征的相关信息，做好审核准备；B、按分工进行现场审核，收集并记录审核证据，对照准则形成审核发现；C、确定不符合报告；D、向审核组长报告审核发现，并在组内进行沟通。6依据认证认可条例，认证人员同时在 2 个以上认证机构执业的，给予（A ）处罚，仍不改正的撤销其执业资格。A、停止执业 6 个月至 2 年以下B、3 个月至 2 年以下C、6 个月至 1 年D、3 个月至 1 年二、判断题1. 审核组应将检查计划与检查表提前交受审核方进行确认。F2. 组织的质量管理体系认证范围由受审核方决定。F3. 季节性生产企业，现
3、场审核应该安排在正常生产时进行。T4. 审核员发现不符合的线索时，可以扩大审核抽样。T5. 监督审核时不必进行文件评审。F6. 认可的概念是由认可机构合格评定活动。T7. 法人分为企业法人、机关法人、事业法人和社团法人。T8. 质量管理体系应该覆盖所有的职能部门。F9. 注册审核员同时要接受 CCAA 及执业机构的监督。T10. 文审贯穿于审核全过程。T11. CCAA QMS 审核员可分为实习审核员、审核员、高级审核员和验证审核员。F12. 组织的管理活动包括计划、组织、领导和控制。T13. 审核范围就是认证范围。F三、简答题1简述审核证据、审核发现与审核结论三者之间的关系，并举例说明。2分
4、别说明监督审核与再认证审核的目的。3现场审核发现受审核方的质量手册对 GB/T19001-2008 标准都进行了描述，却脱离实际，该手册已通过文审，作为审核员当如何处理？4. 审核员发现不符合的线索时，可以扩大审核抽样。T应该是 F 吧，应该追踪，而不能任意扩大审核抽样吧。6 L6 y“ _! L! W5 t# d$ ?5 H2 V7. 法人分为企业法人、机关法人、事业法人和社团法人。T+ O2 W. W$ B. y我记得没有机关法人的。12. 组织的管理活动包括计划、组织、领导和控制。T6 q- i e2 j“ J1 3 u这题好像是 F我个人习惯思路，仅供参考，不推荐用于考试。应试还是应去
5、背审核思路、中规中矩地回答好，不要自己创新搞怪，以防误入歧途、走火入魔、考试丢分！P,D,C,A:P1：面谈归口部门负责人，组织是否能识别过程并规定各过程相互间关系（证实组织的策划）；$ x d5 R# a! Q( 3 l: RP2：面谈、查阅组织的规定是否符合标准条款的要求（评审组织策划的符合性）；- q v5 O- F9 C: q0 . yD： 观察组织是否按标准和规定实施；（查实组织活动的证据）, W7 h - B“ _5 PC： 查阅、收集、验证、测量组织的实施效果如何？组织是否可以提供证据证明运作满足预期，到相关部门和过程验证（验证组织的自检能力）；) k b/ Y c. 同意采取纠
6、正措施 d.a+b+c-B：开具的不符合项，需要受审核方认可，这也是据于证据的审核方法的体现。4、管理的对象是（ ）a.组织 b.资源 c. ？d.？ （不记得了，请补充。）-B5、质量体系审核中不采用 （ ）方法收集审核证据。a.面谈 b.查阅文件和记录 c.抽取产品送认可的实验室检测 d.现场观察 -C 现场审核时间有限，送检不可取。6、实习审核员申请人员至少需要（ ）与质量管理相关的工作经历。a. 2 年以上（含 2 年） b.3 年以上 c. 4 年以上 d.5 年以上-A 实习审核员注册要求“申请人应具有至少 4 年技术或管理岗位的工作经历。申请人在全部工作经历中应具有至少 2 年与
7、质量管理相关的工作经历。”详见CCAA-108 质量管理体系审核员注册准则（第 2 版）。7、根据计量法，以下（ ）属于强制性检定的范围：a.公用计量标准器具 b.最高计量标准器具 c.用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面列入强制检定目录的工作计量器具。d.a+b+c-D 详见中国计量法哦。二、判断题（正确的打“T”，错的打“F”）先解释一下，打“T”和“F”，感觉不符合我们中国人的习惯哦，这次还有同学因打勾打叉而丢分。我还是建议 CCAA 出题符合国人习惯为好哈。1、审核员发现不符合项线索时可扩大抽样。（ ）-T 审核员要相信抽样结果，如果没有发现不符合项，一般也不扩大抽样，但如果
8、发现不符合项线索时可以扩大抽样的，目的是查明是否确实存在不符合。2、受审核方可以依据合理的理由要求认证机构更换审核组成员。（ ）-T ，这里的合理理由比如审核员与被审核组织有利益关系或者某些审核员有不“道德”行为，组织都可以提出换人。三、多选题1、以下哪些是顾客财产？（ ）a.组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料b.顾客提供的用于加工产品的模具c.宾馆服务台保管的顾客的贵重物品d.某加工厂为加工顾客所需的设备时购买的零部件 -BC 属于顾客财产的前提是，1）财产的所有权归顾客，2）同时被组织所管理或组织用于产品生产或提供服务。2、GB/T2828.1-2003 标准是（ ）a.计
9、量抽样方案 b.调整型抽样方案 c.计数抽样方案 d.非调整型抽样方案-BC 我选“bc”，GB/T2828.1-2003 的全称是计数抽样检验程序 按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划，它可根据需要加严或放宽抽样，所以是可调整的。3、在第三方认证时，（ ）不是审核员的职责。a.实施审核 b. 确定不合格项 c. 分析不符合项的原因 d.针对不符合项制定纠正措施-CD四、填空题1、组织应确保外来文件得到（ ） ，并控制其分发。-7.2.3 标准原文，“识别”。2、根据认证认可条例，国家推行产品、（ ）、管理体系认证。-“服务“3、审核报告所有权归（ ），审核员应保守相关秘密。-“审核委
10、托方”判断属于哪个条款：4、质检部新分配的大学生不会操作检测设备。（ ）-“6.2.1”，该大学生不胜任其工作，这是现状，至于为什么该大学生不会操作检测设备，不是审核员考虑的问题。5、某宾馆在客房内放置服务指南。（ ）-“7.2.3，服务指南的性质和餐厅的菜单一样，属于组织向顾客沟通传达有关产品的信息。五、简答、阐述题1、管理评审（5.6）体现了哪些质量管理原则，为什么？（略）2、简述质量管理体系要求与产品要求的关系。（略）3、纠正、纠正措施和预防措施的概念有什么不同？（略）4、如何审核“内部审核”条款？（略）5、简要说明 SPC 图的概念及其作用。（这道题 2007 年 6 月份 QMS 审
11、核员考试也考过）（略）6、简要说明审核证据、审核发现和审核结论之间的关系。（这道题 2007 年 9月份的 ISO14001 审核员考试也考了。）（略）7、审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何处理。-参考答案：查看另外三项改进决策涉及的部门，到所在部门去检查，1）改进决策措施的制订情况；2）改进措施的实施情况；3）改进措施的实施效果，及相关的记录。8、在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出
12、现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此我们没有相关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？-参考答案：这种审核是不符合的。审核员的审核不充分。可以从以下方面对 8.2.1 实施审核：1）审核组织规定采用哪些途径来获取顾客满意信息？这些渠道是否充分？2）组织实施是否按策划要求实施，实施情况如何？3）组织对获取的顾客满意信息是如何利用的，是否采取相应措施改进产品和过程？9、审核员在审核人力资源部时，查了培训计划、培训效果验证和培训记录，请问该审核员审核是否充分，如何作进一步审核？-参考答案：（
13、这道题是考如何审核 6.2 人力资源）。该审核员审核不充分，除了审核以上内容之外，如需审核 1）组织确定的人力资源需求资料，对各岗位人员有哪些教育、培训、技能和经验方面的要求。2）组织如何满足规定的人员能力要求？培训是一方面，还可以审核人员招聘、内部转岗等方面，以及相应的上岗培训，3）审核对培训、招聘、转岗等措施是否满足要求的评价资料；4）结合对其他条款的审核，检查人力资源是否满足产品生产、服务提供需要。 你觉得如何？10、质量管理体系审核员注册准则第二章注册要求 2.1 申请要求 2.1.1 各级别注册申请人应认真阅读 CCAA-QMS 审核员注册准则，了解各项注册要求。 2.1.2 申请人
14、应提供真实、完整的注册信息、资料。申请信息、资料应使用中文或英文，如提供其他语言的信息、资料，应附有经聘用申请人的认证机构确认的中文翻译件。 2.1.3 申请人应使用 CCAA 统一的注册申请表格。申请表应填写完整，由申请人亲笔签字，注册担保人、推荐机构负责人签字并盖推荐机构公章，附上所有要求的证明资料，与注册费用一同递交 CCAA。注：申请表格可从 CCAA 网站 http：/ 下载后填写，同时在该网站的“注册申请”栏完成网上申请。 根据以上要求，请问：1)如果申请人不清楚注册相关要求，从什么渠道可以获得相关信息。2）申请人的申请表，哪些内容必须亲手签字或盖章，不得打印。参考答案：1）可从
15、CCAA 网站 http：/ 获得相关信息。2）申请表应填写完整，由申请人亲笔签字，注册担保人、推荐机构负责人签字并盖推荐机构公章。请问以下是否存在不符合，不符合哪个标准条款，写出不符合 GB/T19001-2000标准条款内容及不符合事实：11、审核员查销售部销售合同，发现有一份合同（编号为：S122）用手写改动，改动处双方都签字确认了。改动内容为“某设备附录电缆长度由原来 50 米改为100 米每条”。销售部负责告诉审核员，此更改已通知相关部门。审核员在仓库审核发现一卡片，上面标注的电缆长度为 50 米，涉及的合同编号为 S122。仓库管理员说到时按这个卡片发给客户，并声称不知道合同已更改
16、了。-参考答案：存在不符合，不符合标准 7.2.2“与产品有关要求的评审“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。”不符合事实（略）13、某车间表面处理工艺文件规定，某零件处理温度为 100-120 摄氏度，每筐装 15 个，在处理液中浸泡 20 分钟。后来因为蒸汽不足，温度最多只能达到 80摄氏度，车间主任为了将浸泡时间延长到 30 分钟，为了确保产量，每筐装 30个，完成了生产任务。审核员问工艺员，是否知道这个变化，工艺员说不知道。-参考答案：存在不符合，不符合标准 7.5.1“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。”（说说理由：很明显是有章不
17、循。有的朋友判 7.3.7，认为是设计更改没有得到批准，应该注意，私自变更工艺文件操作方法，并不一定涉及设计开发的更改，该组织也可能不存在设计开发，这里的更改不是对产品的更改，属于对过程的更改吧。所以并非所有工艺，都跟设计开发相关。）14、审核员进入某食品厂食品车间，发现车间窗门敞开，从窗往外看发现车间地处繁忙市政要道旁边，灰尘滚滚。车间主任说，车间内温度高，因没有空调非常闷，只得开窗通风。-参考答案：不符合标准 6.4 工作环境“组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”（该组织未提供生产所需的工作环境，车间温度高，开窗通风带来灰尘，将影响产品质量。）15、查某家具公司客户服务部，
18、发现某月有多次顾客投诉家具表面擦伤，审核员问如何处理的。客户部经理说，我们派人全部给客户换新的产品，客户都很满意。没有采取其他措施。-参考答案：不符合标准 8.5.2 纠正措施“组织应采取措施，消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。”。（对此类多次顾客投诉的情况，组织是应该采取纠正措施来消除投诉的。）16、某车间 5、6、7 月份产品合格率分别为 97%、96.6%、95.3%，工厂要求的产品合格率为 95%，以往月份的产品格率都在 98%以上，审核员向车间主任提出这个情况。车间主任说没有注意到，不过都达到工厂的要求，本月的奖金也少不了。-参考答案：不符合标准 8.4c)“数据分析应提供以下有关方面的信息：c）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；”（在这里，管理人员提供的信息，未明确预防措施的需求，至少管理人员是不知道这个潜在不合格趋势。这个趋势是管理员看到的。）本文由认证之友整理，欢迎转摘，转摘请注明作者和出处！http:/
