1、http:/ 课程导入http:/ 与不同性格的人有效沟通的经验分享案例一 如何与理智型性格的人沟通案例二 如何与怯懦的人沟通案例三 如何与观望型性格的人沟通案例四 如何与艺术型性格的人沟通三 与不同性格的人有效沟通的方法与流程一 课程导入旁白 1：KX 电子公司的技术主管李大军理智、稳重，绰号“大山” ，是典型的理智型性格的人。最近，由于工作任务与自己的预期不太一致，技术员凌天找到李大军沟通。旁白 2：由于担心李大军不满员工对工作提出质疑，凌天采取了迂回策略，一会儿扯扯管理，一会儿扯扯技术，絮絮叨叨说了一大堆工作烦心事，再含沙射影的表示工作安排不太合理。李大军是越听越晕乎，直接问道：“你到底
2、有什么事？别浪费时间！”旁白 3：凌天只能支支吾吾地表示，工作安排不合理。李大军又问道：“你有什么证据？”凌天只能以“压力大、工作流程不合适”为由应答。对此，李大军感到不以为然：“你别给我文字描述，有没有具体数据说明啊？”凌天一听就乱了阵脚，畏畏缩缩的却说不出个所以然。李大军越听越烦，直接结束了这次的沟通。http:/ 4：如果你是凌天，你会如何和李大军沟通？【a】如何与理智的人沟通？【b】如何与怯懦的人沟通？【c】如何与多疑观望的人沟通？二、与不同性格的人有效沟通的经验分享旁白：沟通是人与人之间的交流，而要做好与个人的沟通，就必须针对个人的性格特点，以免说错话、说错对象。下面我们就将结合四个
3、有关与不同性格的人有效沟通的案例，请嘉宾李老师分享他的实战经验。我们先来回顾开题案例！案例一 如何与理智型性格的人沟通旁白：KX 电子公司的技术主管李大军理智、稳重，绰号“大山” ，是典型的理智型性格的人。技术员凌天因工作安排问题与李大军沟通时，采取迂回策略，东拉西扯，搞得李大军很不耐烦。而当凌天表明来意后，又给不出李大军想要的“证据” ，这次沟通最终没有解决凌天的问题。宽博士：李老师，凌天的沟通方式有什么问题呢？ 李老师：李大军是典型的理智型性格的人，凌天则没有针对他的性http:/ 【a】理智型的人说话讲究直达重点，讲究实际，讲究逻辑，而凌天东拉西扯说了一堆，绕的李大军晕乎乎的，这显然不符
4、合理智型的人 的沟通习惯。同时， 【b】 理智型的人喜欢用数据说话，而凌天在表述工作安排有问题时，却只能给出比较空的、虚的解释，这也不能让李大军满意。 【c】此外，凌天在面对李大军的质疑时，畏畏缩缩，无法合理组织语句来应答，畏首畏尾的表现正好犯了和这类人沟通的大忌。正是这几点错误的做法，才导致了沟通过程的不通畅，使这次沟通无疾而终。宽博士：那么，我们到底应该如何与理智型性格的人沟通呢？ 李老师：理智型性格是典型的内外兼修型性格，他们不偏信感性的描绘，更尊重客观事实的依据，我们在与这种性格的人沟通时，首先在说话上一定要言简意赅，要挑重点说，千万不能描述一大堆句句都不在点子上，只有这样他们才不会不
5、耐烦，并愿意听你继续陈述。比如案例中，凌天与李大军这类理智型性格的人沟通前，自己应该先列个提纲，把重点问题、疑难问题排列清晰，沟通的时候，要条理分明地阐述这些重点，这样的沟通，理智型的人会非常的欣赏。其次，与理智型的人沟通时，我们要懂得适时的幽默。由于理智型的人讲究逻辑，与他们沟通时，氛围一般较为严肃紧张，此时，适时的幽默不仅能够放缓气氛，而且能够让他感觉到你是个有趣的http:/ 的边缘绕来绕去，直接跟他讲你想要什么，你是来做什么的，有不同意见，甚至可以和他争论，可以和他辩解，拿出事实的数据和证明材料辅助沟通。宽博士：与理智型性格的人沟通，我们不能扭扭捏捏，要直接且有逻辑。那么，与理智型背道
6、而驰的，往往是那些性格怯懦的人，与这类人沟通，我们应该注意什么呢？请看肖丽与王纲的故事！ 案例二 如何与怯懦的人沟通旁白 1：肖丽是个非常保守内向的姑娘，无论是和谁说话，她总是唯唯诺诺的。这段时间，肖丽的绩效成绩不甚理想，部门主管王纲http:/ 2：王纲历来喜欢雷厉风行，干脆利落。一上来他劈头就是一句：“知道你错在哪里吗？”这让肖丽瞬间就慌了阵脚，唯唯诺诺的说不出话来，像个闷葫芦一样死不开口。 “好吧，你不说我来告诉你”见肖丽不肯说话，王纲干脆一个人开始发挥，从绩效得失到改进方法，从团队协作到技能掌握，王纲讲了一堆道理。旁白 3：可王纲讲完后，发现肖丽还是低着头一言不发，于是追问：“懂了吗？
7、你听懂了吗？”肖丽不吭气。 “我问你话呢？”肖丽还是不吭气。王纲心里那叫一个憋屈，训斥道：“合着我说了一大堆，你啥都没听懂？”肖丽却依旧不开口。面对这个打也打不得，骂也骂不得的下属，王纲不由感叹：“我和你沟通咋就这么难呢？” 旁白 4：如果你是王纲，你会如何与肖丽沟通呢？宽博士：李老师，王纲和肖丽沟通怎么会那么费劲呢？ 李老师：很显然，肖丽是一个性格懦弱的人，而王纲没有掌握与这类怯懦型性格的人交流的方法。李老师：怯懦型的人看事物往往只看表象，判断力较弱，而且行动力不够。与怯懦的人沟通时，其一， 【a】应该先谈对方感兴趣的话题，逐渐引导话题，而不是像王纲那样直截了当、一针见血；其二，【b】王纲的
8、沟通方法过于严厉，以批评为主，这使得内向、懦弱的沟通对象陷入了封闭和恐惧的情绪当中，导致沟通一开始就产生了对立；其三， 【c】 王纲错误地采取了“说教”的沟通模式，只是一http:/ 李老师：怯懦型性格的人极为内向，他们随波逐流，对事物没有自己的主见，就算是想清楚了也不敢轻易行动。与他们沟通时，我们首先要注意唤起对方的信心，不能打击他们原本就脆弱的信心。否则他们就会关上沟通的大门。我们不能像案例中那样，一上来就质疑、质问，这样会让他们慌了手脚。在沟通时，我们应该先赞美对方的优点，对 对方沟通中提出来的建议进行鼓励。即使是要批评对方，也要采取先肯定、后引导的方式，比如我们可以用：“对的” 、“这
9、样很好” 、 “你真棒”等赞美的词汇，然后说“但是我们换种方法做，是不是更好呢？”这样往往更能与这种性格的人建立较好的沟通氛围。其次，与怯懦的人沟通要少说多听，千万不要不顾他们的想法，用雄辩的方法把沟通变成你自己的独角戏。我们要耐心地从他们感兴趣的事物入手，逐步引导他们讲出自己的观点和看法。此外，和这种性格的人沟通，我们要把提问贯穿到沟通的整个过程中，要不断的提问，一方面会让他们觉得自己说的好、你很关http:/ 、 “你听懂了吗” ，这样会让怯懦的人不敢回答。最后，如果你想真正与这种性格的人沟通，要学会迂回包抄，千万不能过于急切，千万不能单刀直入，不能采取压迫式沟通法，否则他们要么就会顺着你
10、的强势随波逐流，要么就是以沉默表达对抗，关上沟通的大门，与怯懦的人沟通，一定要给他们空间和时间，采取迂回包抄的方式，真诚的赞美他们的优点，然后鼓励他们阐述观点，引导他们进入你的思考，最后达成有效沟通。宽博士：与怯懦的人沟通，迂回、鼓励很重要。那么，在与一些犹http:/ 如何与观望型性格的人沟通旁白 1：林臻将与一名重要客户洽谈大业务，在一番充分的准备后，林臻打探到，客户性格多疑，摇摆不定。于是，林臻在谈判时，一开始就如数家珍地介绍了产品的功能特点，俨然一位专家，想直接灌输公司的产品概念，打消客户的疑虑。客户听着也是频频点头，非常满意。旁白 2：谁料，在林臻滔滔不绝时，客户突然发问：“你们的产
11、品与市场上的类似产品相比，有什么优势呢？”林臻一愣，心想这个没有准备啊，为了不冷场，林臻故作镇静的说道， “我们的价格有优势。 ” 旁白 3：客户又质疑道：“好像他们还便宜些啊？”林臻赶紧自圆其说：“哦，是吧，那可能他们降价了，我们的性价比更突出！”可此时客户的眼神中已经透露出了不信任：“我多次对比过你们两家的产品，好像他们的性价比 比较高啊？”面对客户不断的质疑，林臻只得反驳道：“怎么可能呢，我们的东西才是最好的，您不是很懂！” 旁白：如果你是林臻，你会这样与多疑的客户沟通吗？宽博士：李老师，林臻的沟通有什么问题？ http:/ ，但其实这类人观察力普遍不足，判断一件事情时总是犹犹豫豫， 【
12、a】因而，观望型的人信任专家，对于这点林臻做了针对性的措施，可是没有做到位， 【b】她只是充分了解了自己的产品功能，却对市场定位、客户利益、同行竞争等毫无准备，导致在沟通中，林臻在客户的眼里变成了一知半解的伪专家，丧失了对其的信任感。 【c】同时，林臻面对客户询问不懂装懂。自己的表述前后不一致，这正是与观望型客户沟通的大忌。更不用说林臻在面对质疑时不正当的强硬态度了。宽博士：那么，我们该如何与观望型性格的人沟通呢？ 李老师：观望型性格的人轻易不敢做决定，总是在保守和激进间左右摇摆。与这些人沟通时，我们首先要让他们对自己产生信赖感，你要在他们面前变成专家，他们才会依赖你信服你，相信你，为沟通打下
13、良好基础。而他们信赖的专家是要真正让他们信服的，真正是某个领域的权威，千万不要想着像林臻那样，一知半解就在他们面前冒充专家。与这种性格的人沟通之前一定要做足功课，对沟通中可能涉及到的话题作出全面准备，比如案例中我们就可以不仅仅只是了解产品，还可以刻苦钻研一下行业历史、发展趋势、参评宏观走向、产品微观市场细分等等围绕着产品的知识。用这些知识武装起来跟他们沟通会更有效。http:/ 、 “也许吧” 、“大概吧”这样模糊的用语。而是应该多用“是这样的” 、 “数据证明就是如此” 、 “我们有充足的信心”等等这样斩钉截铁的、清楚明白的话语，他们才会逐渐丢掉怀疑，融入与你的沟通之中。最后，与这类人沟通，
14、我们要充分理解他们多疑的性格特征，要对他们因此而产生的反对意见持宽容和理解的态度，千万不能生硬的进行反驳，我们要充分明白，当你提出不同的沟通意见和方案的时候，他们出于性格特质会有点反弹，但记住，因为他们多疑所以他们也是善于思考的，我们尊重他们，在此时应明确指出，我们可以给他们时间，让他们细细的重新思考，他们才能合理地判断是http:/ 案例四 如何与艺术型性格的人沟通旁白 1：马科作风严谨扎实，工作一贯踏踏实实，不苟言笑。而同部门的苏倩则是出了名的解语花，性格热情活泼开朗，对待同事也非常真诚。最近，这两位性格差异很大的人被安排到了一组工作。由于担心性格差异影响工作，马科决定找苏倩先沟通一下。旁
15、白 2：苏倩一进入马科的办公室，就热情地说道：“你这里好安http:/ 旁白 3：马科听着苏倩在那幻想，头都大了，立刻打断道：“够了，空谈误国，实干兴邦懂吗？别扯些没用的！”这让苏倩觉得自己热脸贴上了冷屁股，语气也变得冷淡起来：“好吧我空谈，你实干，那还沟通啥？你怎么说我怎么做就行了！”说罢拂袖而去。这让马科很惊讶：前一秒还像火焰山，怎么一下子冷如冰山？这该如何沟通？ 旁白 4：如果你是马科，你会如何与苏倩沟通呢？宽博士：李老师，马科在与苏倩的沟通过程中犯了什么错误？ 李老师：不难发现，苏倩是典型的艺术型性格，她善于表达，性格天真有个性。马科的做法显然不是与这类人沟通时应采用的。李老师：我们要
16、知道，艺术型性格的人应该是比较好沟通的， 【a】但马科对于重视感觉胜过一切的艺术型性格，马科的沟通方式却是严谨的、严肃的，这显然破坏了沟通氛围。 【b】同时，对于重视感情、一切事物从感情角度出发的艺术型性格，马科却总是在沟通中想要以理服人，这显然并不合适。 【c】此外，对于喜欢梦想、喜欢描述未来的艺术型性格的苏倩，马科在沟通中却不顾其感受，粗暴http:/ 【d】 最后，马科面对苏倩漫无边际的幻想与聊天，只知道强行纠正，却不知道要好好进行引导，这就错失了沟通良机，使原本很好沟通的苏倩变得不好沟通。宽博士：我们该如何与艺术型性格的人沟通呢？ 李老师：艺术型性格的人热情似火，重视感觉，浪漫开朗，是
17、典型的外向型性格，他们的性格就是敢爱敢恨，直来直去，跟他们沟通时，我们首先要明白，艺术型性格的人注重感觉，感觉往往重于一切，他们对沟通氛围、沟通语言的需要往往大于沟通的实质内容，他们高兴了，怎么办都行，他们不高兴，任凭九头牛也不能把他们拉回沟通中来。和这种人沟通，一定要重视他们的感觉，千万不能像案例中一样，上来就是刻板的教条，繁琐的条条框框，我们要找一个相对氛围轻松点、浪漫点的沟通地点，这会让他们心情愉悦，创造好的沟通氛围。其次，要以一种轻松愉快的方式和他们交谈，要以建立好感为首要目标，不能让他们感觉这个沟通是严肃的，是拘谨的，是无趣的。这样一定会让你和他的沟通处在相当不利的地步。其次，与艺术
18、型性格的人沟通，我们要充分尊重他们对感情的诉求，要做到以情感人，即使是要讲大道理，也要先用感情套住他，他们往往会为了哥们两肋插刀，却不会为了道理抛头颅洒热血。沟通前，应该先拉拉家常，叙叙旧，谈谈朋友情谊，共同八褂些兴趣爱好，拉近两者距离，艺术型性格的人是很好打交道、很好拉近距http:/ 、 “不能那样” 、 “这样是错误的”等，应该多说“这样是不是更好呢” 、 “这样是不是更符合我们的需要呢”这样婉转的话语来沟通。最后，艺术型性格的人可爱之处就在于他们经常爱梦想，他们的为人处事，他们的工作常常会陷入梦想中。与他们沟通，我们就必须尊重他们爱做梦、爱梦想的特点。沟通的时候要认真倾听他们描述的梦想
19、和未来规划，即使这里面一定有很多不切实际的地方，但是你千万不能马上去指出，这会让他们感受到你对他们的不尊重，也许你本意不是这样，但是他们会认定你就是这样的。当他们在描述梦想和规划时，我们不妨把它当成是一种沟通中的分享，尽情分享对方描述的喜悦。哪怕这种喜悦仅仅是空想。在尊重了对方的感觉后，我们再旁敲侧击的说说你的看法。只要你尊重了他的梦，他就一定会尊重你的现实。你们的沟通才可能达成一致。http:/ （案例二）【题干】关于与怯懦型的人沟通，以下说法正确的有哪些？【选项】A 怯懦型的人没有主见，因而，我们要强势引导话题http:/ 与怯懦的人沟通要少说多听C 我们要一直提问，既能表示关注，又有助于
20、我们了解他们的思想和动机D 与怯懦的人沟通，不能采取压迫式沟通法【正确答案】B C D【多选题】 （案例四）【题干】关于与艺术型的人沟通，以下说法正确的有哪些？【选项】A 我们要充分尊重他们对感情的诉求，以情感人，不能讲大道理B 要注意对沟通环境选择C 不要以高姿态进行批评D 允许对方分享梦想【正确答案】B C D三 与不同性格的人有效沟通的方法与流程旁白：他山之石，可以攻玉！虽然与不同性格的人沟通的方法各有不同，但万变不离其宗！下面就请李老师从实战经验中总结一下与不同性格的人沟通的方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。李老师：要想与不同性格的人有效沟通，我们须注意三个方面：ht
21、tp:/ 第三，我们要掌握具体的与不同性格的人沟通的方法。李老师：在这里，我们首先来看看，我们一般会遇到哪些性格类型的人。我把人的性格大体分为四种：理智型；怯懦型；观望型；艺术型。在我看来，理智型的人观察敏锐，判断力强，行动力强，与他们沟通时要注意理性思维与逻辑；怯懦型的人看事物往往只看表象，判断力较弱，而且行动力不够；观望型的人虽然经常“观望” ，但其实这类人观察力普遍不足，判断一件事情时总是犹犹豫豫，性格多疑，但在下了决断后，行动力也不弱；而所谓艺术型性格的人，则较有创造力，善于表达，性格天真有个性。这类人观察力强，判断力强，但行动力较弱。http:/ 对方的疑问、犹豫要宽容、要理解。具体
22、内容请参考案例三。如果你的沟通对象属于艺术型性格，那么你就要注意，不要被http:/ http:/ （案例一）【题干】关于与理智型的人沟通，以下说法正确的有哪些？【选项】A 理智型的人喜欢严肃，我们不应该讲笑话，以免引起反http:/ 与理智型的人沟通要言简意赅C 与理智型的人沟通要强硬，要打破他的气场D 与理智型的人沟通要开门见山【正确答案】B D【多选题】 （案例二）【题干】关于与怯懦型的人沟通，以下说法正确的有哪些？【选项】A 怯懦型的人没有主见，因而，我们要强势引导话题B 与怯懦的人沟通要少说多听C 我们要一直提问，既能表示关注，又有助于我们了解他们的思想和动机D 与怯懦的人沟通，不能
23、采取压迫式沟通法【正确答案】B C D【多选题】 （案例三）【题干】关于与观望型的人沟通，以下说法正确的有哪些？【选项】A 我们首先要让他们对自己产生信赖感B 即便你对沟通内容不了解、没准备，也要伪装成专家，以获得信任C 在沟通中的表述前后要一致，以免加重他们的怀疑心理D 多说“也许” ，少下定义http:/ C【多选题】 （案例四）【题干】关于与艺术型的人沟通，以下说法正确的有哪些？【选项】A 我们要充分尊重他们对感情的诉求，以情感人，不能讲大道理B 要注意对沟通环境选择C 不要以高姿态进行批评D 允许对方分享梦想【正确答案】B C D【判断题】 （方法流程）【题干】理智型的人观察敏锐，判断力较弱；观望型的人观察力不足，性格多疑；艺术型的人行动力强。【选项】 A 对 B 错【正确答案】B
