1、NGBOSS1.0-BOSS业务规范术语、定义和缩略语如无特殊说明，本规范中 BOSS 均特指 NG1-BOSS，CRM 均特指 NG1-CRM。下列术语和定义适用于本规范：字母 名词 解释C 产品 产品由服务和资费组成，产品包含主体产品和附加产品。C 产品管理 产品管理是对构成产品的资费、服务和产品相关的属性进行配置，并对产品目录、产品发布、产品变更、产品退出、产品版本等进行管理。C 产品属性 产品属性是产品实体的描述和规则定义，定义产品属性是为了将产品进行唯一标识并且进行归类。C 产品类型 产品类型是对产品的分类。根据产品的使用对象分类，可以分成集团产品和个人产品。按产品归属可以分为自有产
2、品与合作伙伴产品。C 产品地域 产品地域是指产品所属的销售范围，产品可以是全省的，也可以只是针对某个地市的。C 产品参数 产品参数是产品在订购时需要指定的用户参数。这些用户参数将在产品的具体资费计算过程中使用。C 产品版本 产品版本是对产品域批次变更的汇总记录C 产品版本号 产品版本号产品域批次变更的汇总记录的唯一标识C 产品版本管理 产品版本管理是指产品变更（增加，修改，删除）历史的跟踪记录和管理C 出帐 根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形成综合帐单的处理过程。C 创新产品 SI 开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品。 C 出帐周期 对用户服务使用记录进
3、行费用计算，向帐户计帐、累加的周期。D 呆帐 用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目与金额。D 代客服 代客服是指中国移动和新业务合作伙伴合作过程中，由合作伙伴自愿委托或因合作伙伴客服考核不达标，中国移动统一为合作伙伴提供客户服务的功能。D 代收 接受其它单位的委托，代其收取业务费用的过程。D 订购信息 订购信息描述了中国移动向用户提供的产品及相应资费、提供时限、服务水平协议（SLA） 、付费方式等要素。D 定单 定单是由于产品订购或者变更撤销等订单而产生的后端内部作业流程的任务。字母 名词 解释F 返利 移动公司在向终端厂商采购定制终端产品时，终端厂商根据移动公司的采购量或销售量等提供的返还金额
4、。F 反销帐 将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程。F 服务 服务是由中国移动向客户提供的一组功能、一些手续或相关体力工作。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。服务可以关联资源和内容。F 服务号码 中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移动手机号码、VoIP 卡号、专线编号等。F 服务配置 服务配置指对根据业务开展的需要，对构成产品的服务功能、捆绑的资源、服务之间的依赖和互斥关系进行定义。并对服务信息进行维护。F 服务项 服务项是对单个服务功能的定义。资费项关联服务项后形成具体服务的资费。F 服务使用记录 在使用中国移动提供的服务时，由相关的设备和系统产生的标识用
5、户使用网络资源的记录。F 付款方式 是客户支付移动服务费的方法，包括托收、非托收（现金）等。F 付费方式 是移动产品的预付费、后付费属性。F 付费计划 付费计划是指客户缴纳服务费用的付款方式、付费的帐户以及客户化帐单格式。F 附加产品 附加产品是指只能在订购其相应的主体产品之后购买或租赁的产品，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示，基于语音业务的短信、GPRS等产品。F 反向计费 主叫方发生的费用由被叫方支付的计费过程。G 个人客户 个人客户：是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。个人客户包括个人大客户和普通个人客户。G 个人大客户 使用业务量大、通信费用高或者是具有
6、战略意义的那部分客户。各地按实际操作情况由低到高分为不同等级。G 工单 工单是指为了完成某个服务请求或订单而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单。G 工单流 工单流是指工单的处理流程。G 工单流模板 工单流模板定义了流程的执行环节、工位、执行流程等信息，为流程创建和执行提供相关数据。H 行业应用 根据集团客户的行业特性而提供的集团产品。H 合作伙伴 合作伙伴特指与中国移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。H 合作伙伴服务 合作伙伴服务是指中国移动为合作伙伴提供的服务功能，包括客户订购信息查询、服务结算信息查询、代客户投诉受理、代客户业务退订功能。H 合作伙伴对帐 合作伙伴对帐是中国移动与新
7、业务合作伙伴对订购关系、结算数据进行核对的过程。字母 名词 解释H 合作伙伴接入管理合作伙伴接入管理是实现符合新业务合作伙伴准入条件的企业向中国移动提交合作申请、中国移动组织合作评估、新业务实施接入测试、双方签署合作协议、开通新业务等合作伙伴接入的流程管理。H 合作伙伴业务管理合作伙伴业务管理是新业务合作伙伴向省公司提交新增、变更、删除业务申请，省公司审批业务申请资料、进行业务测试、将相关业务的资质证明材料归档、发布或修改相关局数据的流程管理。H 号码分配表 有限公司分配给省公司或者省公司分配给地市公司的号段明细信息H 合同模板 对需要统一或具备共性的合同条款所形成的模板。合同模板信息包括基本
8、信息、条款信息、版本信息以及附加信息H 坏帐 已确认无法收回、报损批复后的帐目与金额。J 缴费周期 客户对使用移动服务的各种帐目进行缴费的周期。J 集团产品 面向集团客户提供的服务与资费的组合J 集团客户 集团客户指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。J 接入费 用户通过不同的通信承载接入 IP 数据网络而产生的网络接入费用。J 结算 当一次电信服务使用了多个合作伙伴的通信资源或增值服务资源时，根据各个合作伙伴的资源使用情况，并按合作伙伴之间所事先拟定的协议进行费用分成。J 结算规则 结算规则是中国移
9、动与新业务合作伙伴之间进行业务收入分摊的各类结算模式。J 结算数据 结算数据是中国移动与新业务合作伙伴之间进行业务收入分摊的基础数据源。J 集团个人客户 纳入集团管理的中国移动个人客户。J 接触方式 接触方式包括两方面：一方面是服务对象接入中国移动的方式；另一方面是使用者主动接触客户的方式。接触方式包括面对面方式、语音方式、INTERNET 方式、移动终端方式、Email 方式、传真方式、其它方式等。J 缴费方式 是往来帐户收支结算途径的分类方法，包括：缴费卡、现金、支票、赠送、委托代收等。K 客户 是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也
10、在客户管理范围之内。K 跨省集团客户 指组织机构跨省并与多个省移动公司签署跨省服务协议的集团客户。K 控制范围管理 在线计费需具备监控用户可选择、监控业务可选择的能力，通过控制范围管理功能，可以实现高欠费风险的用户以及高欠费风险的业务进行选择性控制。L 流程 流程是一个业务流程或过程的规格化描述，流程可以用图来描述，具体就是活动和有向连接线，通过有向连接线把各个活动环节串起来。流程严格按连接线的方向驱动。每个活动包含有该活动所需要的活动参与者等表述信息。L 流程实例 流程实例是依据流程模板产生的运行实例。字母 名词 解释L 流程模板 流程模板定义了流程的执行环节、工位、执行流程等信息，为流程创
11、建和执行提供相关数据。L 流程 流程是一个业务流程或过程的规格化描述，流程可以用图来描述，具体就是活动和有向连接线，通过有向连接线把各个活动环节串起来。流程严格按连接线的方向驱动。每个活动包含有该活动所需要的活动参与者等表述信息。L 联机采集 通过采集源提供的采集接口，实时或定时读取服务使用记录，并通过联机方式实时传送给预处理进行后续处理。M 漫游 客户在非归属通信网络上使用服务称为漫游。 M 明细帐单 在批价、汇总、出帐等阶段形成基于用户的帐目详细记录。N 内容计费 内容计费是指对用户在使用数据业务过程中所产生的数据流量和数据内容进行综合分析，识别其传送内容的各种计费要素，并根据分析结果进行
12、计费。P 批价 批价是根据计费资源、资费、用户资料、产品信息，对预处理后的服务使用记录进行费用计算。P 品牌 品牌指从市场的角度看，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行市场细分，目前中国移动的客户品牌由“全球通”、“动感地带”和“神州行”3 个全国统一的品牌组成；从系统角度看，客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。Q 总部 BOSS 系统总部 BOSS 系统为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理，具有管理、实体和枢纽功能。R 融合计费 融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户跨业务和集团客户跨地域、
13、跨业务的计费过程。S 实时出帐 实时出帐是指根据融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、包月信息费、帐单级优惠，形成用于实时信用控制的综合帐单数据的过程。S 售后服务商 为定制终端提供售后维修服务的合作伙伴。S 合作伙伴商机 指合作伙伴商业机会，由 SI 自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，本规范中所有商机描述均指合作伙伴商机。S 商机报备 指 SI 自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，向中国移动申请行业应用商机报备的过程。S SP 增值服务费 即客户使用 SP 提供的应用服务或信息服务而产生的费用。T 摊分 当一次电信服务使用了多个网内的通信资源或增值服务资源时，根
14、据各个网内的资源使用情况，并按事先拟定的协议进行费用网内分成。T 通信费 即客户使用通信承载网络而产生的费用。T 套餐 套餐是对个人细分客户群，为了营销目的对具体产品或产品组合，绑定新的资费而形成的新的产品的名称属性。T 团体客户 团体客户是指以团体组织形式（且此团体组织具有明确责任人）与中国移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产品和服务，并在中国移动建立起团体客户关系管理的团体组织。T 托收 中国移动委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户移动服务字母 名词 解释使用费用到中国移动帐户上的处理过程。T 脱机采集 在无法完成联机读取某些服务的服务使用记录的情况下，提
15、供从采集源的磁盘、磁带或光盘介质上读取服务使用记录的功能。W 物流服务商 为各省级移动公司在定制终端销售过程中提供物流、存储等服务的物流公司。物流服务商和资金服务商可为同一家公司。X 详单 详单也称清单，是标准服务使用记录批价后的记录。X 详单生成 详单生成是根据配置参数或配置文件的定义，生成语音、短信、GPRS等各类业务详单的过程。X 销帐 对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程。X 信用度 信用度是可以透支的额度。X 新业务 指中国移动开展的除传统语音业务之外的所有业务。包括数据业务和语音增值业务。X 新业务合作伙伴新业务合作伙伴指与中国移动在面向个人客户的数据业务、语音增值业务领域进行业务开
16、发、营销、客户服务等方面合作的企业实体。Y 业务集成商 业务集成商（SI，Service Integrator）是由中国移动认证、帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；SI 在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节。Y 业务卡 移动公司业务营销或客户服务时涉及到的卡资源，包含 SIM 卡、有价卡等。Y 业务平台 提供独立的有某项业务能力的系统，如彩铃中心。Y 业务实体概念信息模型业务实体信息概念模型是针对中国移动业务运营支撑范围的业务信息按主体域的方式进行的概念抽象和归类。Y 用户 用户是中国移动客户订购产品的实例，是进行服务和计费的载
17、体，只有客户在订购主产品时才能产生（并非每次订购主体产品都产生用户） ，包括订购信息、用户价值等。Y 用户群 用户群是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户群体，例如 VPMN 用户群和企业 PBX 用户群等，主要用于实现特殊资费、业务、优惠等。Y 用户价值 用户价值主要记录了用户对中国移动的贡献程度，以及相应的能够享受到的信用额度。Y 一点支付 集团客户在某一物理地点（各省、市公司）统一交费。Y 优惠 在资费政策允许范围之内，对用户在业务受理中的费用以及使用服务过程中产生的服务费用进行减免的过程。Y 预存款 客户预先缴纳的服务费用。Y 预付费业务 移动客户预先购买一定价值的通信时长，
18、用户使用时，移动网络对其实时计费，从预先购买的通信时长里减去本次通话费用，直至预付金额全部用完。Y 业务识别 业务识别实现对服务使用记录和在线计费消息的业务识别和分析，并根据计费需要进行相关计费信息的补充。字母 名词 解释Y 业务支撑系统 业务支撑系统是为中国移动的电信业务运营和业务管理提供支撑和保障的信息系统。Y 业务支撑网 业务支撑网指中国移动各级业务支撑系统的集合。Y 业务运营支撑系统业务运营支撑系统（BOSS）是基于计算机应用技术、用以支持中国移动业务运营的信息系统。中国移动各省公司的 BOSS 系统包含客户管理、产品管理、计费、帐务、结算等多方面的功能。主要为中国移动的客户、合作伙伴
19、、移动公司业务管理者和营销服务人员提供服务。Y 员工标识 员工标识是指员工在业务支撑系统中的唯一标识。Z 在线采集 在线采集通过与业务控制网元的交互，实现对在线计费消息的采集，同时，根据融合计费返回的业务控制信息，通知业务控制网元对用户服务使用进行在线控制Z 在线计费 在线计费支持依据用户在线业务使用信息进行正算和反算，结合在线业务控制网元的实时话务控制能力，以在线事件作为计费依据，实现对用户的精确计费和精确控制。Z 增值服务 依赖于主体服务的附加功能。Z 帐本 是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。Z 帐单 帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的
20、费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。Z 帐户 客户使用移动服务的付费实体。Z 帐目 客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP 增值服务费等Z 帐本科目 是往来帐户收支结算途径的分类属性。Z 帐务关系 客户定制的用户、帐目与帐户之间的在一定的帐务周期期间的付费关系。Z 采集预处理 采集预处理包括综合采集和预处理：综合采集完成原始服务使用记录和网络事件的采集；预处理屏蔽网元侧的物理差异，为 BOSS 其他功能域和其他系统提供标准格式的网络服务使用记录。Z 综合帐务 综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，包括：帐务处理、帐务管理、信用管理、积分管理
21、。Z 综合帐单 以客户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合。Z 终端厂商 根据中国移动的定制终端标准，生产定制终端产品的厂家。Z 终端供货商 将定制终端提供给各省移动公司的供应者；终端供货商由终端厂商指定。Z 资金服务商 各省级移动公司为开展定制终端销售、降低资金及库存等风险而引入的合作伙伴，例如国代或省代等各级经销商。Z 帐务关系 帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。Z 资费 资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资费、计费资费。Z 资费规则 资费规则是对资费的适用条件、计算方法等的描述。Z 资费项 资费项是资费的定义，一个资费项是一
22、个资费项模板的实例化Z 资费包 资费包作为最终产品的组成部分，由一个或多个资费项组成字母 名词 解释Z 资费项模板 资费项模板指一类资费计算模式或资费计算方法的抽象Z 资费元素 资费元素指影响计费的实体对象，如：计费事件，时间方案定义，亲情号码，帐单科目Z 增值服务 增值服务是指依赖于主体服务的附加功能。例如：来电显示、三方通话等。Z 主体产品 主体产品是指在产品订购时不依赖于其他产品的产品。如语音产品、无语音短信产品、无语音 GPRS 产品、凭证式 WLAN 产品、互联网宽带产品、MAS 类产品（手机邮箱、移动 oa、移动 CRM、移动财务、移动进销存、无线网站）、ADC 类（手机邮箱、移动
23、 oa、移动CRM、移动财务、移动进销存、无线网站、商信通、农信通、校讯通）、邮箱类（手机邮箱、BLACKBERRY、企业邮箱）。主体产品由主体服务和资费组成。客户只有在订购主体产品时才会产生用户。表 0-1 术语和定义下列缩略语适用于本规范：缩写 英文描述 中文描述AUC Authentication Centre 鉴权中心BASS Business Analyse Support System 业务分析支撑系统BOSS Business Operation Support System 业务运营支撑系统CG Charging Gateway GPRS 计费网关CRM Customer Re
24、lationship Management 客户关系管理CP Content Provider 内容供应商DSMP Data Service Management Platform 数据业务管理平台EC Enterprise customer 商业客户GGSN Gateway GPRS Support Node GPRS 网关支持点GPRS Generally Packet Radio System 通用无线分组业务系统HLR Home Location Register 归属位置寄存器ICCID IC Card Identity SIM 卡识别号ISDN Integrated Service
25、s Digital Network 综合业务数字网IMEI International Mobile Equipment Identity 国际移动设备识别码NGBOSS New Generation Business Operation & Support System新一代业务运营支撑系统SGSN Service GPRS Support Node GPRS 业务支持点SI Service Integrator 业务集成商SR Service Request 服务请求SP Service Provider 业务供应商TAC Type Allocation Code 手机型号代码表WAP Wireless Application Protocol 无线应用协议表 0-2 缩略语
