1、四川省2011年4月高等教育自学考试经济管理 试卷(课程代码 02204)一、单项选择题：（本大题共20小题，每小题1分，共计20分）1、车间王主任对数控机床的操作规范和操作程序非常熟悉，这属于他的（C）A、人际技能 B、语言技能 C、技术技能 D、概念技能解析：教材P6 第一章第一节。指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力。2、工人除了物质的需要外，还有社会、心理等方面的需求，这表明工人是（D）A、自然人 B、经济人 C、法人 D、社会人解析：教材P16 第一章第三节；梅奥及其领导的霍桑试验人际关系学说：1、工人是社会人，而不是经济人2、企业中存在着非正式组织3、生存
2、率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系3、“管理者不因种族区别对待员工，按照同工同酬的原则行事”描述的道德观是（D）A、推己及人道德观 B、功利主义道德观 C、权力至上道德观 D、公平公正道德观解析：教材P24 第二章第二节；公平公正道德观：同工同酬的原则、公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。4、信息要反应当前的实际情况，而不是过去的情况。这说明信息应该具有（C）A、高质量性 B、完全性 C、及时性 D、公正性解析：教材P60 第四章第一节；表4-1 有用信息的特征高质量 及时 完全精确 时间敏感性 范围清楚 例外报告 简洁有序 当前 详细媒介 频繁 相关5、公司信息系统运行和监
3、督成本属于（A）A、有形成本 B、无形成本 C、有形收益 D、无形收益解析：教材P60 第四章第一节；有形成本：指可被精确量化的成本。6、由于决策者对信息价值的评估和利用有限，因此在决策时只能得到（A）A、相对满意的决策 B、最低成本的决策 C、最高收益的决策 D、最优决策解析：教材P80 第五章第一节；决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。7、金牛型经营单位的特征是（A）A、市场占有率高，业务增长率较低 B、市场占有率高，业务增长率较高 C、市场占有率低，业务增长率较低 D、市场占有率低，业务增长率较高解析：教材P89 第五章第四节；“金牛”型：市场占有率较高，而业务增长率较低。8、企业通过
4、改进或改变产品来达到提升销售的目的，这是（B）A、市场开发战略 B、产品开发战略 C、市场渗透战略 D、纵向一体化战略解析：教材P116 第七章第二节；市场渗透 企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额市场开发 企业将现有产品或服务打入新的区域市场加强型战略 产品开发 企业通过 改进或改变 产品或服务而提高销售9、烹饪师的烹调技术属于（A）A、工艺型技术 B、常规型技术 C、工程型技术 D、非常规型技术解析：教材P139 第八章第一节；工艺型技术：是指工作的多变性与可分析性都较小，工作必须依靠直觉、经验判断灵活处理的部门技术。10、在下列对职能部门化的描述中，正确的是（C
5、）A、部门间容易协调 B、有利于高级管理人员的全面培养 C、可能助长部门主义风气 D、不利于培训工作的开展解析：教材P142 第八章第二节；职能部门化的缺点11、公司新设立战略规划部负责公司的长远规划，这属于（C）A、对人员的变革 B、对结构的变革 C、对技术与任务的变革 D、对目标的变革解析：教材P170 第十章第一节；组织对组织中各个部门或各个层级的工作任务进行重组合。12、以下属于影响组织变革因素中团体阻力因素的是（C）A、心理上的影响 B、个人利益上的影响 C、人际关系调整 D、担心失去权力解析：教材P172 第十章第二节；选项ABD属于个人阻力。13、在领导生命周期理论中，“低任务高
6、关系”的领导方式是（B）A、授权型领导方式 B、参与型领导方式 C、推销型领导方式 D、指导型领导方式解析：教材P199 第十一章第三节；1、指导型领导（高任务低关系）2、推销型领导（高任务高关系）3、参与型领导（低任务高关系）4、授权型领导（低任务低关系）14、在费德勒权变理论中，适合采取低LPC型领导方式的组织环境（人际关系、工作结构、职位权力特点组合）是（A）A、好、简单、弱 B、好、复杂、弱 C、差、简单、强 D、差、简单、弱解析：教材P198 第十一章第三节； 表11-2 菲德勒模型人际关系 好 好 好 好 差 差 差 差工作结构 简单 简单 复杂 复杂 简单 简单 复杂 复杂职位权
7、力 强 弱 弱 弱 强 简单 强 弱环境 I II III IV V VI VII VIII领导目标 高 不明确 低 低LPC领导 人际关系 不明确 工作 高LPC领导 工作 不明确 人际关系 最有效方式 低LPC 高LPC 低LPC 15、保护身体和情感不要受到伤害的需要属于（C）A、生理的需要 B、自我实现的需要 C、安全的需要 D、社交的需要解析：教材P204 第十二章第二节；（1）生理的需要：（较低级需要）这时任何动物都有的需要。（2）安全的需要：（较低级需要）保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）社交的需要：（较高级需要）包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。（4）尊重的需要：（较
8、高级需要）分内不尊重（自尊、自主、成就感）和外部尊重（地位、认可和关注/受人尊重）（5）自我实现的需要：（较高级需要）成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。16、依据双因素理论，以下属于保健因素的是（D）A、职位晋升 B、工作赋予的责任 C、成就感 D、同事间的关系解析：P205 第十二章第二节；图 12-1 赫兹伯格双因素激励理论激励因素 保健因素 成就 监督 承认 公司政策 工作本身 与监督者的关系 责任 工作条件 晋升 工资 成长 同事关系 个人生活 地位保障 与下属的关系 极满意 极不满意 17、在以下的沟通方式中，属于口头沟通的是（C）A、传真 B、文件 C、讲座 D、备忘录解析
9、：教材P216 第十三章第一节；表 13-1 各种沟通方式比较沟通方式 举例 优点 缺点口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量大传递中经过层次越多，信息失真越严重、核实越困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈非语言 声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内涵丰富、含义隐含灵活传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大、远程传递一份信息、同时传递多人、廉价单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情18、将沟通分为上行、下行与平行式沟通三类，其划分依据是（D）A、按
10、功能划分 B、按行为主体划分 C、按手段划分 D、按沟通方向划分解析：教材P216 第十三章第一节；按照功能划分：工具式沟通、感情式沟通按照行为主体划分：个体间沟通、群体间沟通按照组织系统划分：正式沟通、非正式沟通按照方向划分：下行沟通、上行沟通、平行沟通：同级之间横向的信息传递。按照是否进行反馈划分：单向沟通、双向沟通19、事后控制又叫做（B）A、前馈控制 B、反馈控制 C、同期控制 D、过程控制解：教材P235 第十四章第一节前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。预测和预期目标相比较，并促进计划的修订。同期控制（现场控制、过程控制）：是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进
11、行指导和监督。保证计划的执行和计划目标的实现。反馈控制（成果控制、事后控制）：是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。总结过去的经验教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。20、从创新的规模及对系统的影响程度来看，创新可以分为（A）A、局部创新和整体创新 B、消极防御型创新和积极进攻型创新C、期初创新和运行中创新 D、自发创新和有组织地创新解析：教材P272 第十六章第一节；从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，分为：局部创新、整体创新从创新与环境的关系来分析，分为：消极防御型创新、积极攻击型创新从创新发生的时期分析，分为：系统初建期的创新、运
12、行中的创新二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21、法约尔划分的企业的基本活动包括（ABCDE）A、技术活动 B、商业活动 C、财务活动 D、安全活动 E、管理活动解析：教材P13 第一章第三节；课文第一段。22、按照组织的职能空间进行分类，计划可以分为（ABC）A、财务计划 B、人事计划 C、业务计划 D、战略计划 E、战术计划解析：教材P104 第六章第二节；表 6-1 计划的类型分类标准 类型时间长短 长期计划短期计划业务计划财务计划职能空间人事计划战略性计划综合性程度战术性计划具体性计划明确性指导性计划程序性计划程序化程度非程序性计划23、企业的多元化战略包括（ACD
13、）A、混合多元化 B、水平多元化 C、横向多元化 D、同心多元化 E、后向多元化解析：教材P116 第七章第二节；多元化战略：同心多元化、横向多元化、混合多元化24、以下可以使主管人员管理幅度变大的情形有（ABCE）A、主管配备能干的助手 B、下属工作地点比较接近 C、计划工作完善 D、下属的工作内容差异大 E、下属们对工作非常熟悉解析：教材P148 第八章第三节；认真阅读教材25、从组织外部招聘员工来填补组织内职位的空缺，该方式的缺点有（ABE）A、外聘者对组织缺乏深入的了解 B、组织对外聘者缺乏深入的了解 C、可能导致近亲繁殖 D、可能引起同事之间的矛盾 E、对内部员工的积极性造成打击解析
14、：教材P157 第九章第二节；外部招聘局限性：（1）外聘者对组织缺乏深入了解。（2）组织对外聘者缺乏深入了解。（3）外聘对内部员工的积极性造成打击。三、判断分析题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）26、管理是一个动态的过程。 （）理由：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。解析：教材P4 第一章第一节27、组织内各级管理人员工作能力比普通员工强，因而没有必要进行培训。 （）理由：管理工作的性质决定了对管理者培训的要求不仅仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能力。解析：教材P162 第
15、九章第三节；课文最后一段。28、通过奖惩制度对变革的结果进行强化和巩固。这属于变革的再冻结阶段。 （）理由：改革措施顺利实施后，还应采取种种手段对员工的心理状态、行为规范和行为方式等进行不断地巩固和强化。解析：教材P170 第十章第二节；“3、再冻结阶段”29、沟通双方相互信任与否，不会影响沟通的有效性。 （）理由：有效沟通的障碍：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素解析：教材P219 第十三章第三节四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）30、简述德尔菲技术的运用步骤。（教材P88 第五章第四节）答：步骤：（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。（2）将与
16、问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。（3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。31、简述影响行业中供应商讨价还价能力的因素。（教材P116 第七章第一节）答：供应商的讨价还价能力研究：1、要素供应方行业的集中化程度；2、要素替代品行业的发展状况；3、本行业是否是供方集团的主要客户；4、要素是否为该企业的主要投入资源；5、要素是否存在差别化或其转移成本是否低；6、要素供应者是否有“前向一体化的威胁”32、简述组织结构的集权性特征。（教材P132 第八章第一节）答：当
17、组织的权力高度集中在上层，问题要由下至上反映，并最终要由最高层决策时，组织的集权化程度就较高；反之，一些组织授予下层人员更多决策权时，组织的集权化程度较低，这种授权方式被称为分权。33、简述感召性权力的内涵。（教材P191 第十一章第一节）答：由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。34、简述马斯洛需要层次理论的两个基本出发点。（教材P203 第十一章第二节）答：1、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。已经得到满足的需要不再起激励作用。2、人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，
18、另一层需要才出现。五、论述题（本大题共1小题， 10分）35、试述职权与职责的区别与联系。（教材P149 第八章第三节）答：职权是一种权力，其合法性来自于组织中的职位，职权需要围绕工作而展开。另外，职权预示着下属必须完成被指派的任务，而职责则预示着下属所完成的任务必须符合上级所规定的标准。因此，权责必须一致，权责必须分明。有职权而无职责必然会导致职权的滥用，而有职责无职权也必然导致执行者无所适从。六、案例分析题（本大题共1小题， 10分）36、美国卡斯特钢管公司的工人和管理人员有着非同寻常的开发式关系，同事关系非常融洽，是很多员工把公司的同事都称之为“家庭成员”。一位员工说：在这里，职位高的人
19、在工厂下班后也会与下属保持着联系，我还相信，其他人对我也很关心。我知道，我可以和他们任何一个人进行交谈，无论他们是公司的领导人，还是医务部门的领导人，或是其他什么人，这里总会有人愿意认真听你的问题，大家都象朋友一样，并愿为此而做些事情。员工认为自己是公司的“家庭成员”，而不是可有可无的人。员工在公司的工作积极性和主动性得到极大提高，当跟别人提起公司时就充满自豪感。回答下列问题：（1）为什么员工会工作热情高，对公司充满自豪感？（2）该案例可以运用哪种激励理论来进行分析？（3）请简述该理论的主要内容。（教材P204 第十二章第二节）答：1、人们希望在一种被接受或归属的情况下工作，属于某一群体，而不希望在社会中成为离群的孤岛。2、需要层次论3、在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要就比满足其他需要更迫切。
