1、文件编号 LMHA-BA-026滨海新区度假区版本/更改 A/0旅客意外受伤和急病应急预案 本页/总页 1/4 批准/日期 审核/ 日期 编写/ 日期1.0 目的规定旅客意外受伤和疾病的应急预案，确保意外和疾病发生时能及时进行处理，能及时得到救护。2.0 适用范围适用于浪漫海岸发生旅客意外受伤和疾病突发事件时的处理。3.0 职责3.1 熟悉预案程序。3.2 做好突发事件的记录。4.0 内容4.1 得到求救讯号4.1.1 当发现旅客有意外受伤和急病出现时，首先拨打120 求救。4.1.2 立即通知当班保安领班前往出事地点确认提供协助，同时将情况通知保安经理和总经办。同时与旅客家属取得联系，尽快找
2、到协助人员。4.2 处理流程4.2.1 在不明情况或原因的情况下，非医护人员不得挪标题：业主（住户）意外受伤和疾病应急预案（026）本页/总页：2/4 版本/更改：A/0动病人或对其实施紧急救护。4.2.2 如果客户还有语言或表达能力，应询问其伤情、病情，询问其家中或身上是否有应急药物，以便稳定伤情或病情。4.2.3 120 急救车到达时，景区巡逻应立即引导医护人员到达现场。4.2.4 120 急救车到达时，保安员应积极配合医护人员，尽快送往医院救治。 4.3 老年突发病的紧急处理老年人常见的突发病是心脑血管疾病和骨折。一旦发生，患者及其家属及时采取入院前的应急措施至关重要。4.3.1 心绞痛
3、：这是冠心病患者易发生的急症，发病时胸前区呈阵发性疼痛，历时 1-5 分钟。一旦发作立即停止任何活动，就地安静休息，并在舌下含服硝酸甘油 1 片，待症状缓解后就医。4.3.2 急性心肌梗塞：主要症状是突然在心前区发生持续性剧烈疼痛，面色苍白，出冷汗，烦躁不安、乏力、甚至昏厥。症状和后果比心绞痛严重得多。此时必须让病人安静躺卧，不要惊慌失措；可先服安定片、止痛药，同时呼叫急救车急救。切忌乘公共汽车或扶病人步行去医院。4.3.3 心力衰竭：原有风湿性心脏病、冠心病、高血压性标题：业主（住户）意外受伤和疾病应急预案（026）本页/总页：3/4 版本/更改：A/0心脏病及肺心病的老年人，如果突然出现呼
4、吸困难，应让病人安静休息，半坐位，两足下垂，应尽快送医院救治。4.3.4 中风：原有心脏病、高血压病的老人突然发生语言不清、口角歪斜、肢体瘫痪、大小便失禁等，很可能是中风。应让患者立即卧床，不要随便移动病人，并且在送医院的过程中避免震动。4.3.5 骨折：老年人由于骨质疏松，很容易因跌倒或被物体冲撞而发生骨折。一旦骨折，千万不要活动已骨折的肢体，可用木板、棍杖等将骨折肢体固定好。固定物要长出骨折部上下两个关节，之后再送医院。4.4 家有急诊病人的紧急处理4.4.1 需要量血压时，家属协助将病人一只袖子脱掉；需做心电图时请准备一块温水湿毛巾，不要将水挤干。4.4.2 如患者有高血压、心脏病、糖尿
5、病、美尼尔综合症等有呕吐可能者，为患者准备 2 至 3 个塑料袋和一卷卫生纸。4.4.3 如患者意识不清，应协助医护人员将患者头部侧放，以免呕吐引起窒息。4.4.4 抬病人下楼时脚先下，头在后边，上楼时头先上，脚在后边，尽量达到平衡位置，抬上救护车也是头先上，利于观察病人病情变化。标题：业主（住户）意外受伤和疾病应急预案（026）本页/总页：4/4 版本/更改：A/04.4.5 天冷时候，准备好被子、帽子、围巾等，便于保暖。4.4.6 在救护车未到之前，应给患者做好安慰工作，减少患者的紧张情绪，延缓病情。4.4.7 患者如需大小便，在医护人员未到达之前，尽量不要让患者上厕所，应就地方便，以免走动给患者带来危险。5.0 质量记录5.1 LMHA-BA-05.0突发事件记录表
