1、文件编号 LMHA-BA-009滨海新区度假村版本/更改 A/0保安员处理问题的原则和方法 本页/总页 1/2 批准/日期 审核/ 日期 编写/ 日期1.0 目 的明 确 保 安 员 处 理 问 题 的 原 则 及 方 法 ， 提 高 保 安 员 处 理 问 题的 能 力 和 效 率 ， 维 护 区 域 的 和 谐 和 稳 定 。2.0 适 用 范 围适 用 于 浪 漫 海 岸 保 安 员 现 场 处 理 问 题 。3.0 职 责3.1 制 定 现 场 处 理 问 题 的 原 则 及 方 法 。3.2 负 责 培 训 及 指 导 保 安 员 熟 悉 原 则 及 方 法 。4.0 内 容4.1
2、原 则 保 安 人 员 是 公 安 机 关 的 重 要 辅 助 力 量 。 在 日 常 协 助 公 安 人员 维 护 景 区 治 安 秩 序 和 维 护 旅 客 、 （ 员 工 ） 的 生 命 财 产 安全 中 ， 必 须 及 时 处 理 各 种 问 题 。 处 理 问 题 应 遵 循 的 原 则 ：依 法 办 事 ， 执 行 公 司 各 项 规 章 制 度 ， 不 徇 私 ， 以 理 服 人 。4.2 方 法4.2.1 不 同 性 质 的 问 题 ， 采 取 不 同 的 方 法 进 行 处 理 。4.2.2 对 旅 客 （ 员 工 ） 之 间 一 般 违 反 法 规 的 人 民 内 部 矛
3、盾 的问 题 （ 如 纠 纷 ） ， 可 通 过 说 服 教 育 办 法 解 决 ， 主 要 是 分清 是 非 ， 耐 心 劝 导 ， 礼 貌 待 人 。标题：客服中心各岗位职责（003） 本页/总页：2/2 版本/更改：B/04.2.3 对 一 时 解 决 不 了 又 有 扩 散 趋 势 的 问 题 ， 应 采 取 ：“可 散 不 可 聚 、 可 解 不 可 结 、 可 缓 不 可 急 、 可 顺 不 可逆 ”的 处 理 原 则 ， 尽 力 劝 开 ， 耐 心 调 解 ， 把 问 题 引 向缓 解 ， 千 万 不 要 让 矛 盾 激 化 ， 不 利 于 问 题 解 决 。4.2.4 在 处 理 上 ， 坚 持 教 育 与 处 罚 相 结 合 的 原 则 ， 如 违 反 情节 明 显 轻 微 ， 不 需 要 给 予 处 罚 的 ， 可 当 埸 予 以 教 育 或协 助 所 在 单 位 、 家 属 进 行 教 育 。 如 需 要 给 治 安 处 罚 的 ，交 公 安 机 关 处 理 ； 违 反 公 司 有 关 规 章 的 ， 交 区 域 办 公室 处 理 。4.2.5 对 于 犯 罪 问 题 ， 及 时 予 以 制 止 ， 把 犯 罪 分 子 抓 获 扭 送公 安 机 关 。5.0 质 量 记 录5.1 LMHA-BA-05.0 突 发 事 件 记 录 表
