1、公司目标管理制度与流程目录目标： 17流 程图： 17目标 管理规程 18一、目标的制定 18二、目标 执行 18三、目标完成 情况评估 19四、评估结果的兑现 19五、对目标监督人的监督 20附件 1：月度目标书 .21附件 2：目标完成报告 .21附件 3：绩效 观察期管理办法 .23目标：1. 明确工作目标，提高工作效率。2. 对员工工作进行及时考核，以改进员工的工作绩效，提高员工工作技能。3. 促进上下级之间的沟通，使上级经理及时了解下属工作状况，下属员工及时了解经理对自己工作的评价。4. 为员工的工作调整提供依据。5. 为员工的待遇调整提供依据。流程图：年初公司提出本年度发展目标与工
2、作计划给各部门负责人各部门负责人提出部门目标与工作计划给各级主管及员工每月第一个工作日之前，每个员工与其直接经理共同协商制定个人本月度目标及目标达成的标准，格式见附件 1在下月第一个工作日之前，员工对本月度目标完成情况进行总结，并撰写相应报告，模板见附件 2在下月第三个工作日之前，直接经理完成评估，并报各区域负责人每月第二个工作日之前，部门经理与总经理共同协商制定个人本月度目标及目标达成的标准，格式见附件 1在下月第五个工作日之前，部门经理对本月度目标完成情况进行总结，并撰写报告，模板见附件 2在下月第五个工作日之前，总经理完成评估，并报各区域负责人员工 部门经理将绩效考核结果报人力资源部列入
3、员工档案，并核算绩效工资目标管理规程一、目标的制定（一） 、公司年度总目标、部门目标及其分解1. 总经理制定本年度目标，总经理对公司总目标负责。2. 总经理将年度目标分解到各部门，并同各部门经理共同制定部门年度目标。部门经理对本部门目标负责3. 部门经理将部门年度目标分解到每个岗位。每个员工对其岗位目标负责。（二） 、个人岗位目标制定的原则及要点1. 目标应尽可能具体、结果可评估，尽可能量化（如时间、日期、金额、数量分等）综合目标可用阶段或期限表示2. 任务量适度，即经过努力能够达成3. 可对比，同一岗位、不同的人有可比性，体现公平4. 挑战性，目标需要努力才能达成5. 必须促进工作的改善6.
4、 目标监督人目标必须在目标执行人目标之前制定，上下目标保持一致性，避免目标重复或断层7. 属于目标执行人日常工作的常规项目不应作为目标项目（三） 、个人岗位目标制定的步骤1. 目标监督人向目标执行人说明自己本月度的目标2. 目标监督人请目标执行人设立自己的重点目标3. 目标监督人请目标执行人设定目标计划书4. 检查目标执行人目标书5. 与目标执行人谈话，决定其目标，并按附件 1月度目标书格式填写目标，本目标书由员工个人保存6. 目标监督人根据月度工作计划，于每月第五个工作日结束前以书面的形式向目标执行人下达“月度目标书”（四） 、目标内容每一目标应有以下几方面的内容：数量目标：目标所包含的工作
5、量必须可评估且经过努力能够完成。质量目标：客户满意是总体质量要求，每一具体目标应有具体的质量要求。时限目标：明确何时交付（完成） 。成本目标：考虑在规定的时间（时限目标）内完成既定数量、质量要求所需人力、预算支持。原则：以最少的人力、预算支持达成既定的数量、质量目标。预期成果：目标可能达成的较好结果。预期阻碍：可能存在的影响目标达成的因素。需要支持：为达成目标需要公司提供的支持。二、目标执行（一） 、目标执行过程中应注意事项：1. 目标监督人应保证目标执行人有充要的授权以保障目标的顺利完成且充分调动其主动性。2. 目标监督人应保证目标执行人获得有关目标完成所必需的信息。3. 目标执行人应主动向
6、目标监督人汇报其目标执行进展。4. 目标监督人应及时跟进，指导目标执行5. 例外情况目标执行人、监督人共同处理6. 目标监督人应协调部门内外关系，为目标执行人完成目标提供支持。（二） 、目标执行中的问题处理1. 目标执行速度滞后或执行出现困难时，应视情况严重程度与影响大小处理a) 该问题属个别问题，不致影响总目标或部门目标的完成时，由目标执行人及目标监督人商定解决。b) 该问题影响总目标或部门目标时，由目标监督人协同有关部门解决或上报公司管理会议解决。2. 由于客观原因而使目标执行发生困难、难以解决时，目标执行人可申请修订目标书，经目标监督人批准后，可予以修改。3. 当某项目标因外部原因影响而
7、无法完成时，目标执行人应说明情况，申请该项目免于评估，经目标监督人批准后实行。4. 目标项目免于考评者，目标执行人应报请目标监督人及时调整其它目标项目重要性百分比，以免影响其它项目的评估5. 目标完成完成比率低于 60，或连续两个月低于 80%时，应作为专案处理，目标执行人进入绩效观察期，详见附件 3。三、目标完成情况评估（一） 、评估步骤1. 每月第一个工作日之前员工自我评估，并在目标书后附每项目标的完成情况报告。每延迟一个工作日在该月的总评分中扣除 1%，出差在外以电子邮件的发出日期为准。总监及区域总经理的自我评估结果在每月第二个工作日前报告。2. 员工报告应包括：目标执行相关人员、目标执
8、行过程、达成结果等支持性文件3. 部门经理及报告应包括：计划与策略、工作成果、客户满意、成本管理、团队建设、学习与提升，详见附件 24. 在每月目标监督人检查目标执行人自我评估结果，并与目标执行人个别谈话评估5. 目标监督人应在每月第三个工作日之前完成评估，并上报各区域负责人，总经理及区域总经理，应在每月第五个工作日之前，完成下属总监目标完成情况评估，报各区域负责人6. 每个员工都有自己的目标完成档案，每月目标完成情况与完成报告都记录在该档案中7. 目标完成比率=100数量目标达成率质量目标达成率时限目标达成率成本目标达成率8. 月度目标完成比率各分目标完成比率之和（二） 、评估要点1. 数量
9、目标：是否完成既定的工作量。数量目标完成，则可得到与该目标重要性等分值的完成比率。2. 质量目标：是否达到既定的质量要求、客户是否投诉。如未达到要求，客户有投诉，则根据情况作 15%的扣除。如出现严重的质量问题，导致客户拒付或客户丢失，则该目标完成率为零。3. 时限目标：是否按期交付（完成） 。如不影响客户交付，每超过原定交付日期一天，扣除 1%目标完成率完成比率；如造成客户拒付或丢失客户，则该目标完成率为零。4. 成本目标：是否有意识去进行成本控制且在成本控制范围内努力节约成本。每突破既定成本控制 1%，扣除 1%目标完成率完成比率；每节约 1%的成本，则奖励 1%目标完成率完成比率。四、评
10、估结果的兑现（一） 、绩效工资额度绩效工资基数完成比率绩效工资基数：员工个人月度工资总额的 30%（二） 、兑现时间：每月度 25 日兑现上月度绩效工资。五、对目标监督人的监督（一） 、抽查：总经理对目标书的制定与评估情况进行不定期抽查。（二） 、处罚：在抽查中如发现有如下情况可根据情节进行处罚。1. 对目标执行人的目标制定审定不认真，致使目标达不到应有的促进作用2. 对目标执行人的自我评定不进行认真评估，打人情分3. 不能对目标执行人完成目标情况进行控制，不了解目标执行人工作（三） 、处罚措施：1. 第一次发现，由人力资源部对其进行目标管理规程的培训2. 第二次发现，扣除其当月度完成比率 1
11、0-203. 第三次发现，由人力资源部对其职务进行重新评估附件 1： 月度目标书姓名 部门 职位目标制定时间 月 日 目标考核时间 月 日 本月度平均完成%目标 1额度： 质量：成本： 时限： 占本期目标： %预期成果/阻碍/支持完成情况说明：完成 未完成完成比率： 目标 2额度： 质量：成本： 时限： 占本期目标： %预期成果/阻碍/支持完成情况说明：完成 未完成完成比率： 目标 3额度： 质量：成本： 时限： 占本期目标： %预期成果/阻碍/支持完成情况说明：完成 未完成完成比率： 目标 4额度： 质量：成本： 时限： 占本期目标： %预期成果/阻碍/支持完成情况说明：完成 未完成完成比率
12、： 目标 5额度： 质量：成本： 时限： 占本期目标： %预期成果/阻碍/支持完成情况说明：完成 未完成完成比率： 目标制定时：本人同意此目标目标执行人签字： 目标监督人签字：目标评估时： 目标执行人签字： 目标监督人签字：本人同意此评估结果附件 2： 目标完成报告姓名： 部门： 时间：目标 MBO 名称 主 要 内 容工作内容过程简述用时（天）协作人成效及质量客户意见应提交的相关文档有待改进的方面目标1对此项工作的自我评价工作内容过程简述用时（天）协作人成效及质量客户意见应提交的相关文档有待改进的方面目标2对此项工作的自我评价工作内容过程简述用时（天）协作人成效及质量客户意见应提交的相关文档
13、有待改进的方面目标3对此项工作的自我评价本月目标完成总计： %附件 3： 绩效观察期管理办法目的：加强对员工的绩效管理，提高员工工作绩效，淘汰不适应公司发展的人员，以保证公司及全体员工的利益。适用人员：月度绩效考核结果底于 60%的员工连续两个月绩效考核结果低于 80%的员工部门经理认为其工作不适合本部门要求的员工年度考核进入后 10%的员工流程：由部门经理根据月度绩效考核结果或员工工作表现，将名单报到人力资源部，部门经理要有书面报告说明理由人力资源部根据部门经理报告、人力资源部与当事人及工作相关人员面谈结果汇总后，提出意见并上报总经理总经理审批后，确定该员工进入绩效观察期由部门经理或人力资源
14、部与该员工进行面谈，指出问题，并提出改进意见及绩效考核目标进入绩效观察期的员工如在一至二个月内不能按要求改善绩效，公司将对其进行岗位调整，如无适合岗位，公司将与其解除劳动合同说明：本管理办法自公布之日起执行，与以往制度冲突的地方以本办法为准。附件 5-2： 月度目标书（样本）姓名 XX 部门 人力资源部 职位 经理目标制定时间 8 月 3 日 目标考核时间 9 月 5 日 本月度平均完成%目标 1 设计 2011 年辅助养老与医疗保险计划额度：提供 5 个待选方案成本：每人每年不超过 3000 元 占本期目标：10 %预期成果/阻碍/支持完成情况说明：完成 未完成完成比率： 目标 2 安排新产
15、品培训，使全体员工都能了解新产品的情况时限：8 月 12 日 占本期目标：15 %预期成果/阻碍/支持需要客户服务部门支持，由李果威安排培训经理为新员工讲课完成情况说明：完成 未完成完成比率： 目标 3 招聘额度：研发 2 人、客户服务部 1 人、市场推广 1 人质量：符合职位要求 占本期目标：30 %预期成果/阻碍/支持因项目需要，研发争取有 2 人能在本月上班完成情况说明：完成 未完成完成比率： 目标 4 评估下季度的招聘广告投放渠道额度：重新评估三大招聘网站成本： 不超过 10000 元 占本期目标：10 %预期成果/阻碍/支持因网站招聘广告行情上涨，预算费用可能会突破完成情况说明：完成
16、 未完成完成比率： 目标 5 目标管理推广跟踪组织员工培训，解答问题，统计本月考核结果时限：员工培训 7 日举行 占本期目标： 25 %预期成果/阻碍/支持完成情况说明：完成 未完成完成比率： 目标 6 提案编辑员工内部通讯确定刊名、栏目、出刊日期等 占本期目标： 10 %预期成果/阻碍/支持完成情况说明：完成 未完成完成比率： 目标制定时：本人同意此目标目标执行人签字： 目标监督人签字：目标评估时：本人同意此评估结果目标执行人签字： 目标监督人签字：附件 5-3：目标完成报告（样本）姓名： 部门： 人力资源部 时间：目标 MBO 名称 主 要 内 容工作内容 设计 2002 年辅助养老与医疗
17、保险计划过程简述 分别与各大保险公司业务员谈公司商业保险需求，整合各保险公司建议用时（天） 2 天协作人 董真成效及质量 提供 5 套待选方案客户意见应提交的相关文档2002 年辅助养老与医疗保险计划有待改进的方面目标1对此项工作的自我评价15%工作内容 安排新产品培训，使全体员工都能了解新产品的情况过程简述 安排近两个月入职的新员工参加由培训部主持的产品培训用时（天） 1 天协作人 李果威、培训部经理成效及质量 据培训后对新员工的调查结果显示满意度在 87%客户意见 希望对各产品线行业用户的介绍更详细一些应提交的相关文档员工培训反馈表有待改进的方面培训将增加对产品行业用户的分析目标2对此项工
18、作的自我评价15%工作内容 招聘过程简述 面试 37 人，录用 4 人，已入职 1 人。用时（天） 8 天协作人 各部门招聘负责人成效及质量 新录用人员基本符合职位要求客户意见 均取得部门经理认可应提交的相关文档简历及相关笔试记录，面试评估表有待改进的方面目标3对此项工作的自我评价30%工作内容 评估下季度的招聘广告投放渠道过程简述 分别与各大网络招聘公司客户代表谈公司招聘需求，了解各公司服务与价格用时（天） 2 天协作人 董真成效及质量 本次评估建议符合成本有效的原则，没有突破预算费用客户意见应提交的相关文档2002Q3 招聘广告投放渠道 有待改进的方面目标4对此项工作的自我评价15%工作内容 目标管理推广跟踪过程简述 本月 5 日完成本月员工目标书的提交，解答员工问题 17 人次用时（天） 8 天协作人 董真成效及质量 稍迟于规定的日期客户意见应提交的相关文档有待改进的方面保证每月准时提交目标评定结果目标5对此项工作的自我评价20%工作内容 提案编辑员工内部通讯过程简述 确定刊名、栏目、出刊日期等用时（天） 1 天协作人 董真成效及质量客户意见应提交的相关文档员工内部通讯提案有待改进的方面目标6对此项工作的自我评价10%本月目标完成总计： 95 %
