1、第一章一、单项选择题1( )是礼仪的重点与核心。A.敬人的原则 B.入乡随俗 C.遵守的原则 D.投其所好2 早在( )年， 邮电部部长就代表邮电部，在中国 邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8 条邮电职业道德规范。A. 1985 B. 1988 C. 1984 D. 19833.( )年，信息产业部制定了电信服务规范，原电信服务标准(试行)( 信部电2000)27 号)同时废止。A. 2001 B. 2002 C. 2005 D. 20064.权利指公民或法人依法应享有的权力和( )。A.职能 B.权限 C.义务 D.利益5.( )是职业劳动者在职业生活中的精神生命。A.职业荣誉 B.职业
2、理想 C.职业责任 D.职业技能6.接收名片时( )。A.不必起身接名片，但要双手接拿 B.可单手接拿，但必须起身接名片C.必须起身接名片，并双手接拿 D.不必起身接名片，也不必双手接拿7.电信服务标准规定农村固定电话的装机、移机最 长时 限为 40 日，而新的 规范将这一日期缩短为最长 30 日，而且要求平均 值要低于( )。A. 10 日 B. 20 日 C. 30 日 D. 15 日8.通常伸手的先后顺序是( )。A.女性在先 B.男性在先 C.客人在先 D.下级在先二、多项选择题1.职业道德的主要内容有( )A.职业理想 B. 职业态度 C.职业责任 D.职业技能 E. 职业纪律2.正
3、确的站姿是( )。A.抬头 B. 目视前方 C.挺胸直腰 D.肩平 E. 身体重心在单脚3.接待客户的礼仪有( )。A.着职业装 B. 保持衣冠整洁 C.举止文雅大方 D.不面带倦意 E. 不卑不亢4.自我介绍的要素是( )。A.自己的姓名 B. 供职单位或部门 C.住址 D.联系方式 E. 职务或职能范围5.回答客户要求的礼仪技巧有( )。A 使用标准的普通话 B 使用规范的服务用语 C.如果客户无理可与客户争辩 D 有问必答 E不推诱，不搪塞三、是非判断题1.职业良心是建立在职业纪律基础之上的。 ( )2.电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。( )3.对
4、于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则 ，熟知并遵循双方的 权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信 顺畅。 ( )4.加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大。( )5.再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应 以职务称呼。 ( )第二章一、单项选择题I.现代企业己是一个向社会全面开放的系 统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企 业的( )。A.独立性 B 经济性 C.社会性 D.自主性2.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切的协作关系，是指企业的( )。A.联合性 B.商品性 C.独立性 D.社
5、会性3.对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指( )。A.顾客战略 B.产品战略 C.营销战略 D.企业战略4.加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开 发、服 务、推销、广告等方面的成本费用，是( )领先 战略。A.成本 B.产品 C.技术 D.规模5.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为( )战略。A.集中性 B.差异化 C.区域化 D.规模化6.关系营销的核心内容就是提高顾客的( )。A.满意度 B.终身价值 C.长期关系 D.合作关系7.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等 4 个方面是指 ( )。A.顾客价值 B.顾客
6、成本 C.企业成本 D.企业价值8.顾客让渡价值需要( )创造。A.企业与顾客共同 B.顾客 C.企业 D.社会二、多项选择题1.企业战略的主要特点为( )。A.全局性 B.长远性 C.纲领性 D.多样性 E.灵活性2.影响通信顾客满意度的主要因素为A.产品价值 B.服务价值 C.客 户价值 D.企业形象 E.广告价值3.通信企业管理的具体内容包括下列(A.服务对象 B.经营管理 C.人力资源管理 D.财务管理 E.科技管理4.顾客价值具有以下基本特征( )。A.主观判断 B.客观评价 C.得失 权衡 D.企业决定 E.顾客决定5.人力资源管理的具体内容一般包括以下( )管理。A.制定人力资源
7、规划 B.人员的招聘与解聘 C.工作绩效评价 D.员工的职业发展 E.企业的市场发展三、是非判断题1.顾客让渡价值决定顾客购买行为。( )2.顾客价值是市场营销活动的核心。 ( )3.通信企业的产品是信息的传递。( )4.通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性。( )5.企业生产管理对内部利用资源、加工制造 产品的过程进 行的组织安排与控制( )第三章一、单项选择题1.不属于支付结算的方式是( )。A.票据 B.信用卡 C.欠条 D.汇兑 E.托收承付 F.委托收款2.支票使用常识中，表述 错误的是( )。A.支票正面不能有涂改痕迹，否则本支票作废B.受票人如果发现支票填写不全，可以
8、补记，但不能涂改C.支票的有效期为 10 天，日期首尾各算一天，节假日顺延D.支票见票即付，不记名3，我国现行税收法律体系共有 23 个税种，按其性 质和作用可分 为 7 类，其中增值税属于( )。A.流转税类 B.资源税类 C.所得税类 D.财产和行为税类4.我国现行税收法律体系共有 23 个税种，按其性 质和作用可分 为 7 类，其中 营业税属于( )A.流转税类 B.资源税类 C.所得税 类 D.财产和行为税类5.我国现行税收法律体系共有 23 个税种，按其性 质和作用可分 为 7 类，其中印花税属于 ( )A.流转税类 B.资源税类 C.所得税 类 D.财产和行为税类6.我国现行税收法
9、律体系共有 23 个税种，按其性 质和作用可分 为 7 类，其中企 业所得税属于( )A.流转税类 B.资源税类 C.所得税 类 D.财产和行为税类7.营业税的税目按照行业、类别 的不同分别设置。 现行营业 税共设置了 9 个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为( )。A. 2% B. 3% C. 5% D. 8%8.按照企业所得税法的规定，企 业所得税实行( )的比例税率。A. 15% B. 18% C. 27% D. 33%9.世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在( )。A.美国纽约 B.瑞士苏黎世 C.瑞士日内瓦 D.瑞士洛桑10.在
10、我国电信入世承诺中，在移 动话音和数据服务方面，自加入后( )年内，将取消地域限制。A. 2 B. 3 C. 5 D. 8二、多项选择题1 属于我国企业会计准则中列示的反映财务状况的会计要素有( )。A 资产 B.负债 C.所有者权 益 D.收入 E 费用2 属于我国企业会计准则中列示的反映经营成果的会计要素有( )A 资产 B.利润 C.所有者权 益 D.收入 E 费用3 支票填写中日期错误的是( )A 贰零零伍年捌月零伍日 B 贰零零伍年零捌月伍日 C 贰零零陆年零贰月壹拾叁日 D 贰零零陆年贰月拾叁日4 支票填写中金额错误的是( )A 伍佰叁拾贰元正 B 伍佰叁拾贰元整 C 伍佰叁拾贰元
11、零角零分 D.伍佰叁拾贰元零角零分整5 非关税壁垒包括( )。A 进口配额制 B.进口许可证制度 C.卫生检疫规定 D 各种国内税 E 技术标准三、是非判断题1.收入既可能表现为资产的增加，也可能表 现为负债的减少。( )2.企业以预收费方式提供服务，收到 现金后就意味着收入的增加。( )3.虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系的他人开具发票的行为，属于严重的违法行为（）4.关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域，一般关境等于国境，在局部可能关境小于国境，不可能出现关境大于国境的情况。 （）5 世界贸易组织（World Trade Organization,WTO）是当今世界上处理
12、成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织之一，是当今世界多 边贸易体制的法律基 础和组织基础。 （）6 任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时，必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。 （）7.对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种。 ( )8.在以“销售收入” 作为主要考核指标的营销活动中，可以采用大量的打折促销手段，以求提高销售额。( )9.支票分为现金支票和转账支票两种。 ( )10.税收是以政府为主体，凭借政治 权力进行的分配，征税的目的是为了满足社会公共需要。( )第四章
13、一、单项选择题1.会议纪要的作用，不包括 ( )。A.传达会议精神以指导下级工作 B.同级交流信息以协调彼此工作 C.呈报上级以帮助其了解有关情况 D.存档备查2.关于撰写请示的要求，下列表述 错误的是( )。A.请示事项单一，坚持“一文一事”的原则 B.对于涉及多个部门协调的事宜，可以多头请示 C.按隶属关系逐级请示 D.重大的 紧急事件或特殊情况，可以越级行文3.营销文案的特点不包括( )A.广泛性 B.实用性 C.艺术 性 D.程式性4.关于营销文案的表述错误的是( )。A 一般事务语体适用于营销文案中的日用文 类和一些机关事业文书类B 一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主，要避免使用
14、抒情文艺笔法C 公文事务语体是公文、规章制度、工作计划合同、法律文书等应用文的语言体式D 公文事务语体力求平实，质朴无华，言止意尽5 调查报告的特点不包括( )。A 指导性 B.报道性 C.前瞻性 D.典型性二、多项选择题1.营销软文在策划运作过程中可以从( ) 等各个侧面挖掘素材。A.企业本身 B.竞争对手 C.社会新 闻 D.第三方观点2.关于调查报告的标题，下列表述正确的是 ( )。A.调查报告的标题一定要有正 题和副题B.调查报告的标题可以没有副 标题 C.调杳报告的正题表明 调查地点及调查内容、副题揭示主旨 D.调查报告的正题揭示主旨、副题表明调查地点及调查内容3.工作总结并没有固定
15、的格式，但通常包括以下几方面内容 ( )A 基本情况 B.取得的成绩和经验 C 存在的问题和教训 D.评价和今后意见4 在经济交往的合同中，其正文 应具备的主要条款是( )A 标的 B.数量和 质量 C.价款或酬金 D 履行的期限、地点和方式 E.违约责任 F.其他必备条款5 报告的内容是下级向上级沟通的文体，包括 ( )。A 汇报工作 B.反映情况 C 提出建议 D.拟答复下级询问或要求等相关事宜三、是非判断题1.为了加强营销软文的宣传效果、方便 观众与企业 沟通，可以出 现企业联系电话等信息。( )2.调查报告要用大量的事实作依据，通 过对事实作系 统的阐述和本质的分析，及 时地反映客观规
16、律。可以参照通讯、特写或议论文的形式进行写作。( )3.“要约”又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。( )4.“承诺”又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。 ( )5.会议纪要也称会议记录，就是全面完整地 记录会议 的议程和决议。 ( )第五章一、单项选择题1 市场营销是以( )为中心的企业综合活动。A 买方 B.卖方 C.客户需求 D.企业利益2 只要生产出有用的产品，就不愁没有 销路，是把 ( )看作是企业营销中最重要的因素。A 生产 B.产品 C.推销 D.需求3 市场营销观念的实质是
17、以( )为导向的。A 企业生产 B.企业产品 C.市 场推销 D.客户需求4 传统营销观念的中心和重点是( )。A 产品 B.客户需要 C.竞争优势 D.企业信誉5 战略市场营销观念的核心要素包括方向性、 长期性、 竞争性、创造性、( )、参与者共 赢。A 协同性 B.经济性 C.广域性 D.保密性6 市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是( )A 计划 B.市场 C.企业 D.政府7.“皇帝的女儿不愁嫁” 反映了（ ）观念。A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销二、多项选择题1 狭义和广义的市场概念共有的三个要素是（）A 某种需要的人 B 为满足需要的购买能力 C 购买力 D 产品销售
18、2 市场营销活动的出发点是( )。A 需要 B 欲望 C 需求 D 生产3.电信市场的构成主要有( )。A 服务对象 B.支付能力 C 购买动机 D.产品质量4 电信市场按消费者所在的区域可以分为（）A 城市市场 B.农村市场 C 发达地区市场 D.贫困地区市场5 电信市场发展的趋势主要表现在( )A 行业与技术的融合 B 网络融合 C 智能化通信终端 D 多种媒体结合三、是非判断题1 市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动。 （）2.市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望。 （）3.市场是指进行买卖的场所。 ( )4.市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。 (
19、)5.目前我国电话用户数总量为世界第一。 ( )第六章一、单项选择题1 购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称之 为( )型 购买行为。A 习惯 B.理智 C.经济 D，冲 动2 往往是由情绪引发的购买行为，被称之 为( )型购买行为 。A 习惯 B.理智 C.经济 D，冲 动3 从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称之为（）。A. 使用者 B.影响者 C.采 购者 D.决定者4.在影响生产者购买行为的诸多因素中，主要的因素是（）A.环境 B.组织 C.人际 D.个人5.在自然的条件下，对于消 费者的行为及他们心理活 动的外部表现形式进行观察的研究方法是( )。A.观察法 B.访
20、谈法 C.调查 法 D.实验法6.调查研究人员与调查对象直接或间接接触，使用 专业 化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是( )。A.观察法 B。访谈法 C.调查法 D.实验法7。以注重商品价格低廉，希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机，被称之为( )购买动机。A.求实 B.求名 C.求新 D.求廉8.美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为 5 个层系，即生理的、安全的、社会的、尊重的和（）的需要。A 求实求新 B.求名求利 C.自我实现 D.自我安慰二、多项选择题1 动机在激励人的活动方面具有以下作用（）A 始发作用 B.导向作用 C.强化作用 D 满意作用 E.终
21、止作用2 消费者购买动机的类型有以下( )A 求实 B.求名 C.求新 D 求廉 E.惠顾性3 消费者购买决策过程包括以下( )过程。A 确认需要 B.搜寻信息 C 求新 D 购买 E.退货4 大客户(集团)购买者的采购过程的顺序是（）A 签订合同 B.描述基本需求 C. 选择运营商 D 寻找供应商 E.提出方案5 影响大客户购买决策的主要因素包括( )A 家庭因素 B.组织因素 C.人际因素 D 广告因素 E.环境因素三、是非判断题1.集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。( )2.高值客户是指电信业务量大， 电信使用
22、费用高的客 户。 ( )3.战略客户是指经过市场调查、预测、 联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。( )4.对大客户提出的保障申告，要 优先处理。 ( )5.对欠费大客户要做到不催费、不停 话。 ( )第七章一、单项选择题1.市场细分是( )。A.市场分类 B.产品分类 C.顾 客分类 D.品牌分类2.按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采用的 标 准是( )。A，人口因素 B.地理因素 C.心理因素 D.行为因素3.市场细分的主要目的是( )。A 划分市场 B.制定产品策略 C.制定营销策略 D 发现市场机会4 分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素( )A
23、 竞争因素 B.经济因素 C.技 术因素 D.市场因素5 无差异营销策略是以( )作为目标市场。A 整个市场 B.细分市场 C. 某个业务市场 D 某个客户市场6 如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（）A 差异性营销策略 B. 集中性营销策略 C 无差异营销策略 D. 市场细分7.企业进行目标市场营销的最后一个步骤是( )A.目标市场选择 B.市场细分 C 市场定位 D 市场营销策略组合8.采用高质高价定位策略是( )。A.奔驰汽车 B.神州行大众卡 C 戴尔电脑 D.西南航空公司二、多项选择题1.市场细分包括哪些层次?( )A.大众市场细分 B.细分市场营销 C.完全市场细分 D.补缺市场
24、营销 E.目标标市场选定2.产品定位的依据有( )。A.产品生产者 B.产品利益 C.产品用途 D.产品使用者 E.产品特色3.市场细分的原则有( )。A.可测量性 B.可进入性 C.可赢利性 D.可辨认性 E.相对稳定性4.一个细分市场要成为企业的目标市场，必 须符合( )。A.有足够的规模和发展潜力 B.竞争对手尚未完全控制 C.企业有能力进入 D.市场竞争不激烈 E.市场处于成熟期5.影响目标市场策略选择的因素有( )。A.企业资源 B.产品特点 C.市场状况 D.产品生命周期 E.竞争对手策略三、是非判断题1.大众市场是细分市场的一个极端，即完全市 场细分( )市场细分越细越好( )2
25、0%的客户带来公司 80%的营收和利润符合帕列托法则( )4.产品市场定位的实质是使本企业的产品与其他企业产品严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心中占有特殊的位置 ( )5.滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户，尤其适合于服务性产品( )第八章一、单项选择题1.电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法 ? ( )A.取脂定价法 B.渗透定价法 C. 满意定价法 D.尾数定价法2.电话推销属于哪种促销方式?( )A.广告 B.人员推销 C. 公共关系 D.销售推广3.动感地带属于哪类品牌?( )A.企业品牌 B.产品品牌 C.业务品牌 D.商业品牌4.下列哪种中
26、间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权?( )A.经销商 B.销售代理商 C.采购代理商 D.经纪商5.售后服务属于产品整体概念中的哪类产品?( )A.核心产品 B.形式产品 C.无形产品 D.附加产品6.影响产品价格的最基本、最重要的因素是( )。A.成本因素 B.市场营销组合因素 C.市场环境因素 D.政治法律因素7.由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类 市场结构?( )A.完全垄断市场 B.寡头垄断市场 C.垄断竞争市场 D.完全竞争市场8. 90 元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡，属于哪种折扣? ( )A.现金折扣 B.数量折扣 C.交易折扣 D.补贴折扣
27、 二、多项选择题1.通信产品整体概念包含哪几类?( )A.核心产品 B.形式产品 C 无形产品 D.附加产品2.产品生命周期包含( )。A.投入期 B.成长期 C 成熟期 D.衰退期3.心理定价策略有哪些?( )A.尾数定价 B.整数定价 C 声望定价 D.招徕定价4.采用人员促销这种促销方式的主要缺点是( )A.费用较高 B.说服力较小 C 难以管理 D.影响面较窄5.通信营销渠道基本上由哪几种流程构成( )A.实体流程 B.所有权流程 C 付款流程 D.信息流程 E.促销流程三、是非判断题1.营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道( )2.企业在产品处于衰退期，应 增加广告费用(
28、 )3，对原来的老产品进行改进不属于新 产品( )4.户外广告的缺点是:传播区域小，创造力受到限制( )5.需求弹性大的通信产品，对 价格变动十分敏感( )第九章一、单项选择题1.在消费者行为研究中，广告研究属于 ( )A,价格研究 B.竞争者调研 C.促销调研 D.产品研究2.调研活动的首要步骤是( )A.收集信息 B.制定调研计划 C.培训调查人员 D.确定问题和研究目标3.调查问卷的主体部分是( )A.调查内容 B 被调查者基本情况 C 问候及填写说明 D.调查结果4.按市场预测的空间范围分类，对某省份进行的市场预测 属于( )A.宏观市场预测 B.中观市场预测 C.微观市场预测 D.省
29、级市场预测5，预侧消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的对某种业务的需求属于( )A.市场潜力预测 B.市场成熟度预测 C.市场规模预测 D.市场需求预测6.市场预测的首要步骤是( )A.选择预测方法和预测模型 B.收集、分析历史和现实数据 C.明确预测目标 D.确定预测结果7.营销策划是( )策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销 活动进行系统和全面的构思，谋划、制定、 选择、完善 营销方案的一种创造性活动过程。A.产品 B.科技 C.经济 D.广告8.若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是( )A.点式策划
30、 B.线式策划 C.面式策划 D.体式策划二、多项选择题1.市场调研的内容包括( )。A.消费者行为研究 B.产品研究 C.价格研究 D.竞争者调研 E.促销调研2.第二手资料调研法包括( )。A.文献资料筛选法 B.报刊剪辑分析法 C.情报联络网法 D.数据库法 E. 访问法3.通信市场的市场调研问卷设计要点有( )。A.目的性 B.激励回答，语言 简洁明了 C 减少误差 D.问题数量控制 E.易于回答4，通信企业生产经营能力的组 成部分有( )。A.研究发展能力 B.财务能力 C 营销能力 D.营运能力 E.网络能力5.营销战术策划包括( )。A.企业 CIS 策划 B.企业营销组合策划
31、C 公关策划 D.价格策划 E.产品策划三、是非判断题1.按照营销策划的方法划分， 营销策划又可分定性营销 策划、定量 营销策划以及定性与定量相结合的营销策划( )2.市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的，它不是组织中的一项连续的营销职能，而是根据需要间断进行的 ( )3.通过详细的调查和分析， 对市场营销活动的某个特定方面 进行客观地描述，以 说明它的性质和特征，属于描述性调 研( )4.市场预测是在市场调查的基础一上，利用各种信息资料，通 过分析研究或运用定性分析测算未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势，从而为企业的正确决策提供科学依据( )5.相对发展速度可以用营销额、利 润
32、、 资产等项指标来进行分析，预测( )第十章一、单项选择题1.( )不属于通信企业市场营销计划的编制程序。A.计划准备阶段 B.编制计划阶段 C.执行和调控阶段 D.协调阶段2.对通信企业来说，( )是塑造企 业形象的首要步骤。A.企业形象定位 B.企业形象建立 C.企业形象调查 D.企业形象总结3.所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，( )属于高接触性服务。A.银行 B.律师事务所 C.信息中心 D.电影院4.( )不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促 销策略。A.形象化宣传 B.利用服务场所进行宣传 C.利用服务人员进行宣传 D.加强与顾客的沟通5.在激烈的市场竞争
33、中，通信企 业品牌营销以树立通信企 业的( )为目的，来避免价格战。A.产品的同质化 B.差异化 C.个性化 D.综合化6.( )不属于通信企业的常规品牌维系。A.产品保证 B 质量管理 C.广告宣传 D 品牌创新7.( )是体验营销中的关键环节。A.沟通 B.行动 C.互动 D. 思考8.( )不属于体验营销的类型。A.关联体验营销 B 思考体验营销 C.情感体验营销 D 视觉体验营销二、多项选择题1.市场营销战略目标是企业经营战略所要达到的目的，它主要包括的指 标体有( )A.利润 B.费用 C.市场占有率 D.销售增托 E.产品创新和树立产品形象2.通信企业形象是指各种公众对通信企业综合
34、认识后形成的最终印象。它具有（ ）特点。A 整体性 B.社会性 C.层次性 D. 相对稳定性 E.偏差性3 服务具有( ) 等最基本的特征。A.无形性 B.不可分割性 C.差异性 D.随意性 E.不可储存性4.通信企业在使用更加灵活的定价策略营销商品时，一般常用的定价技巧有( )。A.差别定价 B.折扣定价 C.偏向定价 D.高价位维持定价 E.牺牲定价 F.系列定价5.根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有( )。A.产品注重个性 B.情感融入体验 C.强调体验创新 D.提供优异的即时服务 E.贴近贴切贴心双向沟通三、是非判断题1.
35、通信产品是有形的，消 费者只有在消费了通信产品之后才能 对通信产品的好坏做出评价( )2.促销是提高通信企业知名度的最有效的手段。不同的促 销手段、方式 对企业形象各要素的作用不同，需要有选择、有重点地运用( )3.一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高( )4.影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度( )5.企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望 ( )第十一章一单项选择题1.网络营销的核心支撑是（ ）A.Internet B.WAP C.4PS D.4CS2.网络营销最基本的应用方式
36、为( )A.网上市场调研 B.网络分销联系 C.网上宣传 D.网上直接销售3.企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是( )A.开展电子交易的信息网络范 围 B.消费对象 C.网络营销过程 D.市场营销策略4.网络营销是指企业以( )为基础，以 计算机网络为媒介和手段而 进行的各种营销活动。A.企业资源 B.Internet C.数据通信 D.电子信息技术5.电子商务的核心是( )A.电子技术 B.网站 C.产品 D.人力资源6.通过 Internet 提供的用于实现 企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指( )A.网络沟通工具 B.引导工具 C.服务支持工具 7.湖北电信打造的华
37、中商网属于( )A.通信产品专属电子商务平台 B.通信企业网络平台出售 C. 新闻网站 D.即时通信网站8.新闻组属于( )A.虚拟社区 B.网络沟通工具 C.引导工具 D.服务支持工具二、多项选择题1.网络营销的特点有( )A.虚拟性 B.交互性 C.差异性 D.直复性 E.高成本性2.通信企业网络营销系统功能主要包括( )A.网上宣传 B.网上市场调研 C.网络分销手段 D.网上直接 销售 E.网络营销集成3.网络营销与传统营销的主要不同在于( )A.营销活动手段 B.营销活动基础 C.营销活动目的 D.营销环境4.网络世界的特点有( )A.互动的世界 B.虚拟的世界 C.透明的世界 D.
38、平等的世界 E.现实的世界5.常用网络沟通工具通常包括( )。A.BBS B.聊天室 C.E-mail D.ICQ三、是非判断题1.网络营销与电子商务是相等的( )2.通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息( )3. Internet 是一种新的市 场营销环境，但它将不会对通信企业的组织结构、运作模式以及经营、管理观念产生重大影响( )4.电子商务是指企业应用各种电子手段来从事商务活动的方式，即通过信息网络以电子数据信息流通的方式进行并完成的各和商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动（ ）5.网络信息传播有着传统媒体所无法
39、替代的优势: 网络信息含量可以无限扩大;信息检索非常方便;信息传播具有双向性 ( )第十二章一单项选择题1( )指企业 将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品 营销的市场营销活动。A.促销 B.沟通 C.谈判 D.公关2.客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的 质疑或拒 绝就是( )。A.客户异议 B.客户意见 C.客户矛盾 D.客户冲突3.( )通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。A.人员沟通渠道 B.非人员沟通渠道 C.正式沟通渠道 D.非正式沟通渠道4.( )是企业为 了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手
40、段或沟通工具的组合。A.沟通联盟 B.促销组合 C.营销组合 D.沟通组合5.( )经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉 B.客户异议 C.客户建议 D.客户意见6.商务谈判的( )阶段是商务谈判的前奏。它是指从 谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同 时，它又 为实质洽谈提供策略依据。A.报价 B.摸底 C.开局 D.成交7.( )也称之 为太极法，取自太极拳中的借力使力， 这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。A.转折法 B.转化法 C.复述法 D.补偿法8.( )的确定应 遵循沟通费用的 边
41、际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此 时,沟通的成本效应最大。A.总沟通预算 B.总沟通成本 C.沟通效果 D.沟通目标二、多项选择题1.市场营销沟通预算方法包括( )。A.量入为出法 B.销售百分比法 C.竞争对等法 D.目标任务法2.商务谈判的原则包括( )。A.将人与问题分开 B. 集中在利益上而不是在立场上 C.创造对双方都有利的交易条件 D. 坚持客观原则3.客户异议的种类包括( )。A.真实的异义 B.假的异议 C.隐藏的异议 D.虚拟的异议4.影响沟通组合的因素有( )。A.产品生命周期阶段 B.沟通策略 C.沟通策略 D.产品市场的类型5.通信企业危机的特点是( )。A.
42、突发性 B.变化性 C.严重性 D.影响性 E.余波性三、是非判断题1.沟通与促销是企业整体市场营销活动的组成部分( )2.人员沟通渠道与非人员沟通渠道之间是针锋相对，相互排斥的( )3.客户异议可以限制或阻止( )4.商务谈判中一点一点把信息透露给对方，同 时又不断套出 对方的情报才是上策( )5.谈判过程中失误的产生，同 谈判者对谈判的认识存在误 区有关( )第十三章一、单项选择题1. 3G 业务属于( )电信业务。A.第一类基础 B.第二类基础 C.第一类增值 D.第二类增值 2.网络托管业务属于( )电信业务。A.第一类基础 B.第二类基础 C.第一类增值 D.第二类增值3.呼叫中心业
43、务属于( )电信业务。A.第一类基础 B.第二类基础 C.第一类增值 D.第二类增值4根据我国现行的“ 电话网编号标准”，全国固定 电话网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为( )个本地电话网。A.1 B. 110 C.120 D.10205.( )业务是指 发送给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上，阅读后信息不能自动保存A.彩信 B.炫信 C.飞信 D.闪信6.中国联通的 IP 电话直拨业务的接入号是( )。A. 17900 B. 17901 C. 17910 D. 179117.不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是( )。A. 4006 B. 4007 C. 4008 D. 400
44、98. IP 电话业务指由电话网络和 IP 网络共同提供的( )电话业务 。APhone-Phon B. PC-Phone C. Phone-Phone 以及 PC-Phone D. Phone-Phone、PC-Phone 以及 Phone-PC9.不属于用户驻地网范畴的是( )A.一个居民小区 B.城域范围内的接入网 C.一栋楼宇 D.相邻的多栋写字楼10.关于彩铃业务的描述错误的是( )A.可以根据客户来电的时间不同，播放不同内容的回铃音 B.可以复制其他用户的彩铃 C.关闭个性化回铃音要取消 业务 D.能把多首彩铃组成群组，播放时在群组内随机轮播二、多项选择题1.在带宽型业务中，可以实
45、现 端口共享并允许突发的是（ ）A.DDN B.FR C.SDH D.ATM2.在宽带 Internet 接入业务中，常规的接入方式有( )A.铜缆 B.光纤 C.ADSI D.FTT-LAN3.中国移动的 IP 电话接入号有( )。A.17900 B.17901 C.17950 D.179514.集中用户交换机(Centrex)适合( )用户。A.商务楼宇 B.企事业单位 C.宾馆饭店 D.住宅小区5.网元出租业务的适用对象一般为( )。A.获国家经营许可证的电信运 营服务企业 B.非经营性使用的党政军机构和企事业单位 C.电信运营企业之间 互联工程建设 D.有通信需求的个人6.以下属于通信
46、技术的发展趋势的是( )A.数字化 B.综合化 C.融合化 D. 宽带化 E.智能化 F.个人化 G.模拟化 H.窄带化7.数据通信业务是通过( )等网络提供的各类数据传送业务 。AInternet B. FR C.ATM D. DDN8.信息服务业务面向的用户可以是( )用户。A.固定通信网 B.移动通信网 C. Internet D.各类数据传送网9.目前同步时钟的端口有( )A.一级时钟 B.二级时钟 C.三级时钟 D.四级时钟10.关于短信业务的描述正确的有( )A.可以支持点对点的短信发送和接收 B.可以支持短信群发的功能 C.包括固定网电话、移动网电话和无线市话在内均可提供 该业务
47、 D.各电信运营企业之间可以互发短信三、是非判断题1.网络接入业务是指以有线或无线方式提供的、与网 络业务节 点接口或用户网络接口相连接的接入业务，属于第一类 基础电信业务 ( )2.IP 电话卡业务属于自动密码记账式电话业务，电信部门 根据电话卡中的金额提供 IP电话呼叫业务，该业务俗称二次 拨号业务（ ）3.短号码专线业务的接入号 95/96 均需向信息产业部中请使用 ( )4.波长是指在光纤上利用波分复用设备分出的子波长，无法独立向客户出租( )5.业务功能的融合或限制均能产生新的电信产品 ( )6.通信管道是通信建设的重要附属设施，不属于可出租的网元( )7.针对个人客户的彩铃系统和针
48、对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的( )8.VPN 是虚 拟专网业务的缩写，如果该虚拟专网是全数字化的网络，则称为 VPDN( )9.IP 电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用 Internet,通过 TCP/IP 实时传 送基本话 音的业务( )10.三网融合是指固定电话网、移 动通信网和 Internet 的融合( )第十四章1.( )是整个智能网络的核心， 储存了用户数据和业务逻辑 。A.SSP B.SCP C.SMP D.SMAP2.移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区，每个小区的半径可 视用户的分布密度在( )公里左右，在每个小区 设立
49、一个基站为 本小区范围内的用户服务。A.12 B.15 C.110 D.1153.电信运营企业推出电子政务、电子银行、 电子商务、远程医疗、远程教学等服务属于产业价值链( )。A.裂变 B.竞争 C.整合 D.延伸4.公用陆地移动网的简称是( )。A.ISDN B.PSTN C.PSPDN D.PLMN5.在 IP 城域网结构中，不属于 宽带接入网的设备是( )。A.核心路由器 B.汇聚交换机 C 园区交换机 D.楼道交换机6.在无线市话网的系统结构中，不属于 业务控制层的是( )。A.OMM B.IGW C.SMC D.HLR/AUC7.关于公共信道网表述错误的是( )。A.公共信道信令就是将传 送信令的信道与传递话音信息的信道分离 B.当前 No.7公共信道信令系统应用范围最广 C.No.7 信令网本质上是一个公用的分组交换数据网 D.我国采用三级信令网结构(HST
