1、零售业网上销售存在问题及对策零售业网上销售存在问题及对策学校：安徽商贸职业技术学院学号： 10202120专业：连锁经营管理姓名： 苏迪迪指导教师：高道友完成日期：2012 年 8 月 20 日摘 要与 许 多 新 兴 学 科 一 样 ， “网 络 营 销 ”同 样 也 没 有 一 个 公 认 的 、 完 善 的 定 义 。广 义 地 说 ， 凡 是 以 互 联 网 为 主 要 手 段 进 行 的 、 为 达 到 一 定 营 销 目 标 的 营 销 活动 ， 都 可 称 之 为 网 络 营 销 （ 或 叫 网 上 营 销 ） ， 也 就 是 说 ， 网 络 营 销 贯 穿 于 企业 开 展 网
2、 上 经 营 的 整 个 过 程 ， 包 括 信 息 发 布 、 信 息 收 集 ， 到 开 展 网 上 交 易 为主 的 电 子 商 务 阶 段 ， 网 络 营 销 一 直 都 是 一 项 重 要 内 容 。“网 络 营 销 是 企 业 整 体 营销战略 的 一 个 组 成 部 分 ， 是 为 实 现 企 业 总 体 经 营 目标 所 进 行 的 ， 以 互 联 网 为 基 本 手 段 营 造 网 上 经 营 环 境 的 各 种 活 动 。 ”这 个 定义 的 核 心 是 经 营 网 上 环 境 ， 这 个 环 境 我 觉 得 这 里 可 以 理 解 为 整 合 营 销 所 提 出的 一 个
3、 创 造 品 牌 价 值 的 过 程 ， 各 种 有 效 的 网 络 营 销 手 段 综 合 运 用 为 实 现 企 业总 体 经 营 目 标 而 做 出 贡 献 。互 联 网 的 迅 猛 发 展 让 人 们 意 识 到 了 另 一 种 经 济 形 式 产 生 的 无 限 潜 力 。 这 令无 数 人 看 到 了 生 存 发 展 的 曙 光 ， 也 给 无 数 人 带 来 了 福 音 。 大 家 都 知 道 每 一 领域 都 有 饱 和 的 时 候 ， 互 联 网 经 济 也 不 例 外 。 网 络 经 济 是 现 实 经 济 的 一 种 衍生 物 ， 它 把 现 实 中 的 各 种 商 品
4、交 易 转 化 为 电 脑 中 的 数 据 、 图 片 并 以 银 行 为 桥梁 而 建 立 起 来 的 双 向 互 动 模 式 。 传 统 零 售 业 的 现 实 压 力 逼 迫 着 零 售 业 转 换经 营 模 式 ， 进 而 把 网 络 销 售 作 为 其 赚 取 利 润 的 又 一 增 长 极 ， 但 是 ， 随 着 市 场经 济 的 不 断 发 展 ， 各 种 问 题 也 随 即 在 各 领 域 出 现 ， 而 作 为 21 世 纪 的 典 型 销售 方 式 网 络 销 售 ， 也 没 幸 免 于 难 ， 这 就 要 求 零 售 业 根 据 实 际 情 况 而 采 取相 应 的 策
5、略 来 堵 住 问 题 的 洪 流 。怎 样 发 挥 网 络 销 售 的 最 大 优 势 ？ 怎 样 切 断 问 题 的 来 源 ？ 怎 样 做 到 防 范 于未 然 ？ 这 都 是 我 们 接 下 来 所 要 探 讨 的 话 题 。 只 有 认 清 网 络 销 售 的 特 点 ， 并 详细 的 研 究 其 发 展 历 程 及 在 各 个 发 展 阶 段 所 出 现 的 问 题 ， 这 样 才 能 使 自 己 所 经营 的 零 售 业 迎 浪 前 行 ， 不 断 发 展 壮 大 。关 键 词 ： 互 联 网 零 售 业 问 题 对 策 竞 争目 录一、探究背景1二、探究目的1三、探究时间1四、
6、探究对象1五、探究方法1六、网络销售的特点1（1）交易成本的节省性1（2）交易的互动性2（3）时空的突破性2（4）交易的特殊性2七、市场分析2（1）消费者分析2（2）市场规模分析2（3）市场竞争分析3八、网上销售存在主要问题3（1）诚信问题泛滥3（2）顾客忠诚度4（3）售后服务跟不上4（4）物流配送体系不完善4（5）安全问题是在网销中最担心的问题4（6）网络基础设施问题4（7）电子商务政策环境有待改善5九、相应对策5（1）构建网上交易诚信体系5（2）提高顾客忠诚度5（3）完善物流系统5（4）提高服务质量6（5）提供安全保障措施6（6）加大网络基础设施建设6（7）注重与网民的信息双向沟通，稳定和扩大消费群体6（8）构建完善的电子商务政策环境6十、结束语6十一、附录7
