1、绩效的概念第 1 页 共 3 页绩效的概念一天，一些企业的老总在一起聚会，大家谈起了普遍关心的绩效问题。陈总首先发言：“依我看，绩效的因素可以是指令。就是你先前定好工作方案。你有什么指令，就会有什么结果。比如说，前次我叫员工办事，没说清楚，就耽误了时间；再比如，年初的计划一定要做好，否则肯定会影响当年的效益。 ”“对，你要达到什么目的，就必须先规划好，把你的意思传达准确，你就会得到你要的结果，否则，一切都白搭。 ”李总说。小赵接茬道：“嘿，这倒有意思。你说要得到好的结果，就必须注意产生结果的原因。有了最初的方向、目标、计划，才能有好的绩效。也对，好的开始是成功的一半。 ”张总道：“我认为绩效就
2、是产出，产出的多少就是绩效。比如工厂，我们说它的绩效，实际上就是说它生产了多少东西。 ”小王说了自己的高见：“你说的绩效还是结果。但有一种情形，你没有达到一定的量，就没有绩效。比如体育比赛，你没有拿到奖牌，那不管你是第几，那都一样，可以说你没有绩效。 ”大柱说：“是啊，上次看电视有个科学家说，科学发明没有第二名，第二名和以后的多少名都是一样。我觉得外界用一个标准来看待体育比赛和科学发明，在标准之上就有绩效，在标准之下就没有绩效。而对于运动员或科学家自己，他们每次努力的成果就是绩效，每次都会有绩效。 ”“绩效其实是研究管理的学者所创造的名词。 ”李总解释说， “我们平常只是说，这个人怎么样，干得
3、好不好，等等。如果硬要拿出来单独说绩效的话，可以说绩效是最终的结果，也就是说你是否盈利，盈利多少；你要是亏损的话，就没有绩效可言。 ”大柱接着李总的话问：“如果绩效的含义是说一个企业的最终成果，那么一般企业员工的绩效是什么含义呢？”李总说道：“员工没什么，非常简单，他们按照上司的吩咐好好干就是绩效。 ”大柱问：“人不是机器，不同的人，叫干啥就能干得那么到位吗？即使是同一个人，在不同的时间，干同一种活，他可以多出力，也可以少出力呀。但工作结果，也就是工作绩效是不一样的。 ”丁总接过话：“你要那么说就复杂了。我才不管那么多呢，只要大家按要求把事情做好就行了。 ”大柱说：“我看绩效就是辛勤劳动。比如
4、蜜蜂，有一分耕耘，就有一分收获。 ”林经理摇摇头：“那要是方法不对呢？付出了很多劳动，反而收获甚微。要是方向不对，干的越多，反而浪费越多。我看，绩效不能以工作量为标准。 ”“总要对辛苦的人表示一下吧。在同一环境下那么多人一起工作，对勤劳工作的人就应该表扬。 ”大柱说。“我们谈的是绩效，不是表扬。我们不能支持蛮干傻干，现在的社会需要用头脑做事。 ”林经理说。“对了，绩效可以是管理。常有这样的情况，一个单位的业绩不好，我们绩效的概念第 2 页 共 3 页会说他们的管理不行。 ”丁总说。“可以这么说，这是在衡量和比较单位之间的效益差异时常说的话。这样说来，绩效也可以说是环境，工作环境不好，绩效也不会
5、好到哪去。就拿我说吧，和旁边的小张个性不合，老相互较劲，工作没情绪，最后不得不同别人换了位置。 ”一个年轻人说。“对，绩效还可以是工具、方法，这些方面不好，绩效就好不了。 ”“我认为，绩效就是按规则或纪律办事。生产线上的工人，流水线速度是一定的，只需按流程工作就可以了；而办公室的行政人员按制度办事就行。 ”“你说的是一个方面，规定是死的，事情是活的，环境也在不断变化。人人都按规则做，结果也不会完全相同。工作者要有主动性，适当情况下必须创新才能做好。 ”“对，你说的这里面存在一个办事者能力和态度的问题。同样按规则办事，能力强的人，可以显现出好的效果。还有就是是否用心的问题，你真正用心了，就会有好
6、的结果。 ”“你们的意思是做事的过程。一是这个过程必须按要求的方式、方法、规则进行；二是这个过程加入了做事者对做事的促进和保证，就是刚才说的发挥能力、工作积极用心、工作态度好等。 ”“我认为绩效就是爱动脑筋，头脑灵活。我们单位有这样的人，凡事在他手上，他就想着发自把事情做好，往往越难做的事做起来越出色。 ”“你这是矛盾的，又要做事者按规定的方式、方法做，又要他自我发挥、进行创新，这不是矛盾吗？”“我认为还有一个含义，绩效是员工给我的感觉。我手下的人有的做事处处顺，出成果有绩效；有的总是磕磕绊绊，你就知道他不幸，产生不了多少成果。 ”“你这种感觉是你内心对下属有个评判标准，比如听话、不倔强、态度
7、好、工作积极等等。事实上这种人也确实比较容易产生绩效，所以你遇到这种人时，就认为他一定能出成绩。 ”“不光是说以后出成绩，现在就能看到他工作做得好啊！”“也许是你印象好的人，始终给你好的印象。印象不好的人，你也不相信他好的一面呢。 ”“对，肯定不可避免。 ”“有的人善于把你认为好的一面展示给你，而另一些人不注意掩饰自己有问题的一面。实际上有很多时候正是这些出问题的人解决了问题，才让整个事情成功。 ”“现实中这些爱出问题而实际上做出贡献的人，还有那些性格不那么完美的人，始终北方在不公正对待的状态。他们做好了事情，成绩却记在别人身上，这是因为目前社会对人还没有一个公正的评价系统。 ”“我们单位就有一些老好人，要是看工作成绩，也没什么，但人们对他们的评价却很好，而且每次都是这样。 ”“不过善于处理关系的人，确实是有绩效的。因为他们与同事关系处理得好，工作协调得好，就容易出成果；和客户关系处理得好，客户愿意同他打交道，自然会为公司带来利益。 ”“对，绩效是八面玲珑，会来事。我们公司行政部小张，人非常活泼，善于结交，朋友特别多。遇到一些问题，只要他出面总能很快解决，因此他上班绩效的概念第 3 页 共 3 页时间就是出去搞关系，领导特别允许的。 ”
