1、HP China Pavilion & Presario1刻录类问题判断思路V1.0文档类别 技术文档撰写人员 Martin xu撰写日期 2007-12-26涉及产品 标配刻录机各系列家用机型适用系统 Windows XP&VISTA审核人员 Athena Xu审核日期 2008-1-4文档正文本文介绍刻录机无法刻录故障判断方法，在此之前我们先来对刻录机工作原理做一简单介绍。众所周知刻录机都带有激光头，在刻录过程中，激光头将激光束聚焦并按照数据要求烧蚀出来许多“凹坑” ，这些所谓的“凹坑”具有特定宽度和深度，并且长短不一，从而构成了数据刻录层。光盘上还存在有螺旋状轨迹叫做预刻沟槽，它是在空白
2、盘片的制造过程中形成的，数据就刻录在预刻沟槽中。由于光盘存在凹坑和非凹坑，因此在读取数据时激光头就会得到不同的激光反射率并获得不同的信号，数据读取就由此实现。目前在我们 Hp pavilion 家用机型中使用的刻录机分别为 COMBO 和 DVD 刻录机：一、COMBO 的工作原理COMBO 是一种集 CD-R/RW 和 DVD-ROM 为一体的光驱。刻录功能：它可以刻录 CD-R 或者 CD-RW 光盘，但不能刻录 DVD 光盘；读取功能：它可以读取 CD 和 DVD 光盘。无论是刻录光盘还是读取光盘数据，都是通过激光头发射不同强度的激光束聚焦在光盘数据刻录层来完成相应的操作的，COMBO
3、的 CD-R/RW 读写操作也是这个原理。由于读取CD-ROM 和 DVD-ROM 光盘所使用的激光波长不同，由 COMBO 通过控制激光头发射不同波长的激光束来完成对 CD-ROM 和 DVD-ROM 光盘的读取操作。二、DVD 刻录机的工作原理DVD 刻录机可分为 DVD-R/RW 和 DVD+R/RW，它们与 CD-R/RW 一样是在预刻沟槽中进行刻录。不同的是，这个沟槽通过定制频率信号的调制而成为“抖动”形，被称作抖动沟槽。它的作用就是更加精确地控制马达转速，以帮助刻录机准确掌握刻录的时机。另外，虽然 DVD-R/RW 和 DVD+R/RW 的物理格式是一样的，但由于 DVD+R/ R
4、W 刻录HP China Pavilion & Presario2机使用高频抖动技术，所用的光线反射率也有很大差别，因此它们并不兼容。但在我们 Hp pavilion 家用机型中也有两者同时兼容的并带光雕功能的刻录机，大家可以参照机型列表上显示的信息详细查看。衡量刻录机的几个关键参数：刻录速度、缓存容量以及刻录格式与刻录方式，所以在故障判断过程中应该着重从这几点考虑，当然也需要结合软件环境。三、常见刻录问题判断思路1、标配 COMBO 刻录机型用户报修无法刻录 DVD思路：该问题非常简单，COMBO 支持 CD 刻录，并不支持 DVD 刻录，建议客户可以自行加装 DVD 刻录机。2、用户表示无
5、法实现 DVD 刻录（目前最常见的故障）思路：a、首先查看光驱是否支持 DVD 刻录，确认标配光驱是 DVD 刻录机才支持刻录；b、确认使用的刻录软件，部分用户使用的 Windows XP 自带的刻录功能，由于 Windows XP 自带的刻录功能只支持 CD 刻录，可以建议用户安装 Nero 这样的专业的刻录软件尝试；VISTA 系统支持 DVD 刻录，但是系统自带的 Windows DVD Maker 会有格式兼容性问题，一样可以建议安装其他兼容 VISTA 的 DVD 刻录软件测试；c、确认刻录过程中是否有错误提示，例如出现“BufferUnderrun”的错误提示信息，这代表缓冲区欠载
6、，由于在刻录过程中，待刻录数据需要传送到刻录机的高速缓存中，之后再由刻录机把储存在高速缓存中里的数据信息刻录到刻录光盘上，这些动作都必须是连续的，不能出现中断，如果其中任何一个环节出现了问题，都会造成刻录机无法正常写入数据。这个问题需要建议用户在刻录之前关闭一些常驻内存的程序，如关闭其他正在运行的程序，关闭防毒软件、Windows 任务管理和计划任务程序或屏幕保护程序等，排除软件因素的干扰。针对错误提示也可以建议降低刻录速度测试；d、确认刻录过程中光驱灯是否闪烁，以此来判断光驱是否正常工作，部分光驱连空的刻录光盘都无法识别，更别谈刻录光盘了。 （支持刻录功能的光驱，在我的电脑中双击光驱盘符时，
7、是可以打开盘符的，里面的内容为空。）所以在判断光驱是否有故障方面，也可以建议访问光驱盘符，看是否能正常访问，是否提HP China Pavilion & Presario3示插入光盘（这种情况就要从光驱是否有硬件故障或光盘是否有故障方面着手判断了） ，也可以建议更换其他种类刻录光盘排除盘片兼容问题；3、用户报修无法实现把 CD 光盘上信息刻录出来思路：如果用户表示制作数据光盘都没有问题，比如刻录自己的照片之类，但是进行 CD光盘或其他一些正版光盘制作时出现问题，可以考虑此思路。目前一些大型的商业软件或者游戏软件，在制作过程中，对光盘的盘片做了防盗版保护（也就是加密） ，所以在进行光盘复制的过程
8、中，会出现无法复制，导致无法把数据传送到刻录机的高速缓存中，进而刻录发生错误或者复制以后无法正常使用的情况发生。这种情况如果其他所有光盘都不能正常刻录参照上一例中判断方式判断，如果其他光盘能正常刻录，以具体询问用户现在在进行光盘复制刻录的是什么内容，把光盘内容复制到硬盘上测试是否能刻录来判断。如果说用户反映的内容可以明确断定是软件的版权问题，可以解释原理，并肯定如果别的光盘可以正常制作，光驱是没有硬件故障，也不是软件的错误。相信用户都是能够接受的。4、用户表示 CD 能刻但 DVD 不能刻或 DVD 能刻但 CD 不能刻思路：在前文刻录机原理中已经介绍，由于两种模式采用的波长不同，可直接参照前文第三大项中，第二条的相关内容为思路，进行判断。
