1、手机软件安装手机软件安装的目的和意义：作为 IT 行业最热门的产品之一，智能手机发展可谓日新月异。各大运营商的工作重心从短信语音下载应用开始转变，争先恐后的扩大各自终端市场占比。我们公司为了巩固无线通信市场主导者地位，做好 TD 终端销售迫在眉睫，而软件安装作为售后服务的一个重要方面，起着举足轻重的作用。当前的研究现状和趋势经过走访几个营业厅(钱库、龙港、07 塘北路营业厅、江湾路 4s 店)，当前的用户可以区分为：用户有软件安装意识，缺乏引导，每月需要的流量不高(大部分)；用户本身具有较强的软件安装意识，只需满足用户应用需求；对流量完全没概念，对软件安装有一定的排斥心理；营业厅当前现状为：3
2、g 技术经理具备较强的软件安装能力，终端销售人员软件业务水平不熟练；大部分营业厅具备软件安装的固定区域；目前除了龙港龙跃路和江湾路 4s 配有 3g 技术经理，其他营业厅不具备；对软件的需求现状：大部分要求安装通信聊天工具和游戏，对日常生活应用软件意识还不是很强烈。主要研究内容和要达到的深度TD 智能机的跟踪分析，隔段监控用户流量使用情况树立用户移动免费安装意识措施：固定软件安装区域，树立醒目标识；对软件安装人员进行业务培训，提升营销意识，阅读用户的潜在需求；根据用户需求的安装主题(游戏、歌曲、日常软件)，事先准备各类软件安装包，提升效率；规范安装流程，分清导购员与安装人员的工作职责；软件安装人员的业务指标与酬金需要改进，应适当加入用户流量跟踪，增强用户的可控性；设计软件安装宣传标语
