1、互联网平台战略用户至上专 业：电子商务姓 名：吴 艺 强学 号：201337005互联网平台战略用户至上摘要：互联网的高速发展正在催生一个平台竞争的时代，从 Facebook 和 Google到苹果和亚马逊，平台战略曾经帮助这些网络巨头企业走向繁荣。如今，阿里、腾讯、百度等互联网企业也通过平台战略成长为中国最具有价值的公司。如此看来，平台战略已经成为互联网企业的必争之地，而平台战略的基础，便是有庞大的用户群。互联网平台战略的首要信条便是用户至上。关键字：互联网、平台战略、用户、角度、完善2014 年互联网的一大事件当然首推阿里巴巴集团在美国纽交所上市，以及由此创下的美国市场上有史以来最大 IP
2、O 交易。众所周知，阿里最主要的业务便是做平台，淘宝、天猫、阿里巴巴、支付宝，可以说平台战略渗透到阿里的每个角落。而阿里手中的王牌则是其庞大的用户群。淘宝“双十一”屡创新高的成交额背后是数以万亿的用户。在互联网时代，没有用户则企业便行将就木。一、用户与客户当下互联网几乎横行于每个行业，一些拘泥于传统模式的企业几乎都被互联网带来的冲击所边缘化，而另一些传统企业非常希望了解互联网的运营模式和规律，并借助互联网这条顺风舟重新赢得客户和利润。然而，很多传统企业走入的一个误区，他们仅仅将互联网作为一个新开辟的营销渠道，用原来跟客户打交道的方法搬到互联网上，制作一个自家企业的网站便在互联网上销售自己的产品
3、，并不懂得互联网中客户与用户之间的区别，将客户与用户混为一谈。对于传统企业，客户与用户可以说是同义词，例如，本人在电子商城购买的一台笔记本电脑，电子商城将我视为客户，因为我需要支付这台笔记本电脑的费用，而对于我而言，我是这台笔记本的使用者，因而我既是客户，又是用户。然而在电子商务的平台战略下，用户与客户却是两个完全不同的概念，用户的定义是那些长期你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。只有在互联网上积累了足够多的用户，企业才有能力把其中的一些用户转化为客户。很多人都在疑惑于互联网的盈利模式，因为现在绝大部分的用户所享受的服务均是免费的，而这正是将用户转化为客户
4、的前期投入。现在的青少年大多数都是微信的用户，微信虽然免费，腾讯在其中也投入了相当的资金，但是这对腾讯这个大企业来说并不算是多大的投入，相反，腾讯通过微信凝聚了几亿用户。有如此庞大的用户群，腾讯将来在微信上嫁接 020 可以赚钱，嫁接电商可以赚钱，网上发一款游戏还能引领全民都打飞机，也可以赚钱。由此看来，腾讯将来通过微信用户群，一年何止能赚几百个亿。互联网平台战略旨在获取海量用户后，使得边际成本趋近于零，然后再通过广告或者增值服务的方式赚钱，实际上就是创造了新的价值链。商业模式的基础是用户，没有用户，任何商业模式都将走向失败。一个商业模式的核心是产品，本质是通过产品为用户创造价值。而等到拥有了
5、巨大的用户基础，再将部分的用户转化为客户，让这 20%的客户创造 80%的价值。二、消费者的变化过去在没有互联网之前，信息是非常匮乏的，而身处互联网时代，我们能切身体会到网上庞大的信息网，人们几乎可以从互联网上获得所有的产品和服务以及任何有关于这些产品和服务的评论。用户和企业所获得的信息几乎可以说是同步的，这在过去是完全无法想象的。在互联网时代，消费者拥有更多的知情权和选择权。互联网让信息更加透明，让信息流动得更快。以前用户购买商品更多是一种被动选择，没有主动权，可是随着互联网及社区的出现，消费者有更多的方法找到真实的信息，企业无法像过去一手握紧最新的信息，企业和用户各自所获得的信息无论在准确
6、性和实时性上都接近一致，互联网最大限度地消除了信息不对称，导致企业与客户之间日渐趋于透明化。消费者得到了这些以前得不到的信息后，对产品和服务有了更深层次的了解，辨别力增强了，眼光也更加挑剔了，他们更愿意相信人际圈里朋友的推荐，更愿意相信陌生人的评论，而不相信商家的鼓吹。面对互联网上数不胜数的商品，消费者的选择范围变得更为宽广，同一件商品的价格没有最低，只有更低。有了微博、微信这样的社交工具，你对一中产品或服务不满意，成千上万的朋友都能看到。这对于企业如何来吸引消费者的目光将变得更为困难。在互联网时代，消费者与与企业之间不再是单纯的买卖关系。以前企业将产品卖给客户便能获得盈利，达到根本目的。但是
7、在互联网时代，由于客户与用户割裂开来，用户是使用你的产品或者服务的人，但他们未必是那 20%的客户。用户使用你的产品，却未必向你付费，相反，用户与企业之间才刚开始建立联系，企业需要抓住自己的用户，通过自己的产品和服务，每天让用户都感知到企业的存在，由此才能创造企业的价值。如果企业没有了用户，那么企业商业价值将是非常有限的。三、从用户角度看问题在传统的商业模式中，没有产品便没有消费，因而消费是建立在产品的基础之上的。但是在互联网模式中，互联网企业需要去了解用户的需求，把握用户的方向和市场潮流。追求用户体验，将解决用户问题摆在第一位。用户选择产品，目的其实很简单，就是为了把复杂的问题简单化，越不需
8、要动脑筋，越不需要废力气，并且能帮助用户解决问题，那么这便是一款好的产品，自然也就能获得用户的需要。苹果为何能做得如此成功，就是因为它把用户体验做到极致。苹果的包装盒中重来没有附带说明书，因为它已经做到最简单化，简单到一个从未接触过苹果的用户能很轻松的上手，这便是苹果的成功之处。企业认为不重要的东西，用户可能觉得重要。开发产品的时候，技术人员想到的是如何运用技术去教育用户，让用户感觉到自己所使用的产品是如何的高科技。但是用户在选择产品的时候，更注重的是这个产品到底好不好用，到底能不能解决自己遇到的问题，他们不会去关心所使用的产品有多少多少的技术含量。由此便产生了企业与用户之间的视角误差。所以，
9、企业应该立足于解决用户问题，那么产品便能获得用户的支持，企业便能立于不败之地。在互联网行业，企业必须把用户放在第一位，从用户的角度看问题，做好用户体验，让用户满意。四、在与用户的沟通中完善服务互联网是一个剧变的时代，我们看着一个个曾经熟悉的大品牌、似乎战无不胜的大企业都在衰退，甚至倒下。大公司当然有自己的实力，但在一个对手面前是必败无疑的，那就是趋势。趋势一旦形成，那就将是一种雪崩效应，任何不顺应趋势的企业必将在雪崩前被毁灭，被边缘化。企业为了避免这种结局，就得拥有在趋势形成前感知趋势的能力，并依此为自己的产品做出正确的改造以适应趋势。而能够拥有这种能力的企业必然是与用户有着最亲密的接触，最深
10、入的沟通，才能获悉趋势的来临。再著名的企业也不能保证自己的产品是完美的，企业只有在与用户的不断沟通中了解到用户的需求，完善自己的产品，才能获得用户的信任。任何一个企业或个人都不能期望能一次性缔造一个革命性的、完美无缺的产品，任何一个趋近完善的产品都需要靠着一点一滴的改造来实现革命。今天的互联网上，没有哪一家企业是靠着一个如同工艺品般的产品一跃而上，成为互联网巨头，都是在过去几年里不断滚动发展起来的。比如 YouTube 有很多缺点，但是它动作很快，不断满足用户需求。比如 360，最初只是用来查杀流氓软件，但是随着和用户深入的接触和交流，了解到自身的不足和用户更多的需求，因而再进军杀毒和浏览器行业，迅速满足了用户的一系列的产品需求，赢得了中国上亿的用户。竭尽全力构建起平台，是企业们认为的最具优势的商业模式。互联网平台战略与传统模式有着本质上的不同，拥有用户才能获得客户，进而创造价值。获得海量用户群是平台战略的基础和核心。用户至上是当今互联网平台战略的真理。
