1、一、案例选择题A. 爱通公司里的员工关系1明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( C )A. 明娟瞧不起人B阿苏瞧不起人 C由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾，D. 阿苏把马德给安全地踢走了2爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得( D )A明娟 B阿苏C. 威恩 D马德3公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法( A )A. 转移目标的策略B委任态度开明的管理者C. 鼓励竞争D. 重新编组4根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系( B )A平等的原则 B竞争的原则C. 互利的原则 D相容的原则B.北京雪莲羊绒有限公司的先进人物 1苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据
2、马斯洛的理论，从北京雪莲羊绒有限公司的先进人物中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些( D ) A生理需要 B安全需要 C. 社交需要 D自我实现需要 2麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人( B ) A生理需要 B成就需要 C归属需要 D权力需要 3赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C ) A. 提供给员工更高的工作报酬 B. 加强对员工的监督和控制 C. 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D创造良好的工作条件 4根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么( C ) A让小苗掌握 BSLD 一 95 的工艺技术 B加快小
3、苗取得突破性科研成果的进展 C精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励 D. 了解分梳技术的重要性、取得科研效果 二、简答题1能力差异的应用原则是什么? 答案要点： 能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则： (1)能力阈限原则； (2)能力合理安排原则； (3)能力互补原则。 2对弱势群体的保护与管理有什么措施? 答案要点： 弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。 就目前而言，要解决这
4、三个方面的问题： (1)社会的公正、公平和正义的问题； (2)社会保障制度； (3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。 3如何理解决策民主化? 答案要点： 目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。4有效激励应遵循什么原则?答案要点： 按需激励原则；组织目标与个人目标相结合原则；奖惩相结合原则；物质激励与精神激励相结合原则；内在激励与外在激励相结合原则；严格管理与思想工作相结合
5、原则。5人际交往有哪些基本原则?答案要点：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。6什么是领导者权力?它可分为哪几类?答案要点：领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。如果细加分析，可将权力的基础分为五类：惩罚权； 奖赏权；合法权；模范权；专长权。惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的。7组织变革的基本动因是什么?答案要点：引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。(1)组织变革的内在基本动因。组织目标的选择与修正；组织结构的改变；组织职能的转变
6、。(2)组织变革的外部驱动因素。科学技术的不断进步；组织环境的变动；管理现代化的需要。三、案例分析古井酒厂新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番，以鼓舞土气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂发展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国 500 家最大工业企业行列。特别是 2007 年，该厂实现销售收入
7、596 亿元，利税 329 亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。2007 年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误：人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性、创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的
8、学习，该厂宣传部门还采取在古井报开设我看五大失误专栏等多种形式，在全厂范围内广泛、深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井酒厂“在 2008 年奥运经济年里进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行 B 股，深化股份制规范改造，导人 CIS 战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。问题：1读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法?王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和
9、吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。2你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性?王厂长要提高领导的有效性，应从以下几方面人手：从领导者自身人手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子(集团)、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权)，充分发挥权威(模范权、专长权)的作用。按照特性(素质)理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子(集团) 结构建设提高整体效能、科学
10、地运用领导艺术等三方面的问题。从被领导者人手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会有效。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和土气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。从环境人手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情 大连三洋制冷公司的企业文化建设 主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，做好企业的文化建设，是一个企
11、业可持续发展的重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展中一个重要的基本建设。 公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生，还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说
12、做好企业文化建设。 首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。 在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球、优化地球环境和照顾人民生活、以及公司的经济发展、国家的社会经济发展和企业的发展要和社会环境共存、以及企业要和顾客利益共存、企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。 如何
13、把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢?这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们的一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和 ZD 小组无缺陷活动，以及促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165 名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效
14、运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。大连三洋公司的发展充分证明了这样一个道理
15、。 问题： 1大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用? 1组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训
16、，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。 2大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么? 大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂；有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和 ZD 小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
