1、管理信息系统第一章 信息系统和管理信息是关于客观事实的可通信的知识，是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级。）、变换性、价值性。系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中的各项活
2、动表现为物流、资金流、事务和信息流的运动。信息系统的发展阶段：1.电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，简称 EDPS）。1.1.单项数据处理阶段（20 世纪 50 年代中期到 60 年代中期）。1.2.综合数据处理阶段（20 世纪 60 年代中期到 70 年代初期）。2.管理信息系统（Management Information Systems，简称 MIS）。3.决策支持系统（Decision Support Systems，简称 DSS）。4.信息系统的发展。4.1.经理信息系统（Executive Information Systems
3、 简称 EIS）。4.2.战略信息系统（Strategic Information Systems，简称 SIS）。4.3.计算机集成制造系统（Compuer Integrated Manufacturing Systems，简称 CIMS）。决策是人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段。决策类型：管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。决策科学化发展方向：1.用信息系统支持和辅助决策。2.定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展。3.单目标决策向多目标综合决策发展。4
4、.战略决策向更远的未来决策发展。管理信息系统面临的挑战：1.如何深刻地认识管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统？它是一个技术系统：推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革。它是一个社会系统：MIS 技术涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。2.如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利条件？3.如何用信息技术来促进企业管理？4.如何提高企业文化培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？5.政府部门如何促进信息系统的应用和发展？第二章 管理信息系统概论科学的 3 要素：系统的观点、计算机的应用、数学的方法。管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能
5、进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。管理信息系统的特点：1.它是一个为管理决策服务的信息系统。2.它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。3.它是一个人机结合的系统它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。4.它是多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统的结构：1.基于管理任务的系统层次结构2.基于管理职能的管理信息系统结构。第三章 第四章 MIS 的信息技术基础数据处理的目的：1.把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。2.从大量的原始数据中抽取部分数据，推导
6、出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。3.利用计算机科学地保存和管理经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。数据库系统的构成：1.计算机系统。2.数据库。3.数据库管理系统。4.人员（数据库管理员、系统程序员、用户）。数据模型：关系模型（见第七章第七节）。数据库保护功能主要包括数据的安全性、完整性、并发控制性、和数据库恢复等内容。数据的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏。数据的完整性是指数据的正确性、有效性与相容性。关系模型的完整性有实体完整性、参照完整性及用户定义的完
7、整性。第五章 MIS 的战略规划和开发方法管理信息系统战略规划的作用：1.合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。2.通过制订规划，找出存在的问题正确地识别出为企业目标 MIS 必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。3.指导 MIS 开发，用规划作为将来考核系统的标准。管理信息系统战略规划的内容：1.MIS 的目标、约束及总体结构。2.单位（企业、部门）的现状。3.业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组。4.对影响规划的信息技术发展的预测。5.近期计划。信息系统发展的阶段论：第一阶段初装第二阶段蔓延第三阶段控制第四阶段集成第五阶
8、段数据管理第六阶段成熟第七阶段信息系统发展过程中的增长要素。开发管理信息系统的策略：1.自下而上。2.自上而下开发管理信息系统的方法。结构化系统开发方法：系统分析、系统设计、系统实施。1.结构化系统开发方法（Structured System Development Methodology）适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂，繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。优缺点：结构化系统开发方法强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调从上到下，注重开发过程的整体性和全局性。2.原型法（Prototyping）贯彻的是从下到上的开发策略它更易被用户接受。但是由于该方法在实施过程
9、中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。3.面向对象的开发方法。4.CASE 方法（Compuer Aided Software Engineering）特点：4.1.解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程。4.2.提高了软件质量和软件重用性。4.3.加快了软件开发速度。4.4.简化了软件开发管理和维护4.5.自动生成开发过程中的各种软件文档。第六章 MIS 的系统分析可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性（管理上的可行性、技术上的可行性
10、、经济上的可行性）。可行性分析的报告内容包括：1.系统简述。2.项目的目标。3.所需资源、预算和期望效益。4.对项目可行性的结论。可行性分析结论应明确指出以下内容之一：1.可以立即开发。2.改进原系统。3.目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行。详细调查的目的（在于完整地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。）、原则（遵循用户参与即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行调查的方法。）。可以采用召开调查会、访问、发调查表、参加业务实践。管理业务流程调查内容包括各环节的处理业务、信息来源、
11、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。（业务流程图）数据流程调查：（数据流程图）1.收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。2.弄清各环节上的处理方法和计算方法。3.在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。4.在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型（数字、字符）、长度、聚会范围（指最大值和最小值）。数据字典主要是对数据流程图中的数据项（又称数据元素是数据的最小单位，分析数据特性应从静
12、态和动态丙个方面去进行。）、数据结构（描述某些数据项之间的关系。）、数据流（由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。）、处理逻辑（仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。）、数据存储（是数据结构保存的场所。）和外部实体等六个方面进行具体的定义。描述处理逻辑的工具：1.决策树。2.决策表又称判断表。3.结构英语表示法。系统化分析的主要内容包括：1.分析系统目标。2.分析业务流程。3.数据的汇总和分析。4.分析数据流程。5.功能分析和划分子系统。6.数据存储分析。7.数据查询要求分析。8.数据的输入输出分析。9.确定新系统的数据处理方式。系统设计的主要工作：1.总体设计。2.代码设计。3.系统物
13、理配置方案设计。4.数据存储设计。5.计算机处理过程设计。提出新系统的逻辑方案（新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法）：1.新系统的业务流程。2.新系统的数据流程。3.新系统中数据资源的分布。4.新系统中的管理模型。第七章 MIS 的系统设计系统设计的任务在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，主要是为了解决怎样做的问题。系统设计的主要工作：1.总体设计。2.代码设计和设计规范的制定。3.系统物理配置方案设计。4.数据存储设计。5.计算机处理过程设计。原系统设计的则：1.系统性。2.灵活性。3.可靠性。4.经济性。代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。代码的功能
14、：1.它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。2.使用代码可以提高处理的效率和精度。3.代码提高了数据的全局一致性。4.代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。代码的种类：1.顺序码又称系列码，是一种用连续数字代表编码对象的码。简单，记录的定位方法简单，易于管理。但这种码没有逻辑基础，不易记忆。此外，新加的代码只能列在最后，删除则造成空码，通常，顺序码作为其他码分类中细分类的一种补充手段2.区间码信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。但这种码长度与其分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。在许多情况下，码有多余的数。同时，这种码的维修也比较困难。类型多
15、面码、上下关联区间码、十进位码。3.助忆码例如 TV B 12 代表 12 英寸黑白电视机，适用于数据项数目较少的情况(一般少于 50 个) ，否则可能引起错误的联想。代码的校验：校验位可以发现以下错误：抄写错误，例如 1 写成 7；易位错误，例如 1234 写成 1324；双易错误，例如 26913 写成 21963；随机错误，包括以上两种或三种综合性错误或其他错误。确定校验位值的方法：1.算术级数法：原代码 1 2 3 4 5各乘以权 6 5 4 3 2乘积之和 6+10+12+12+10=50以 11 为模去除乘积之和，把得出的余数作为校验码：50/11=46因此代码为 1234562.
16、几何级数法：原理同上，但要把所乘权数改为：32 16 8 4 2 等。3.质数法：原理同上，但要把所乘权数改为质数系列，如 17 13 7 5 3 等 。注意，以 11 为模时，若余数是 10，则按 0 处理。功能结构图设计：按功能从属关系画成的图表，图中每一个框称为一个功能模块。数据库设计：1.数据库的概念结构设计2.数据库的逻辑结构设计3.数据库的物理结构设计关系的规范化：1.第一范式指在同一表中没有重复项存在。2.第二范式指这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。3.第三范式指这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。3NF 消除了
17、插入、删除异常及数据冗余、修改复杂等问题已经是比较规范的关系。概念模型是按用户的观点对数据和信息建模：实体、属性、联系。E R 方法是实体 联系方法（ Entity Relation Approach）。关系模型术语：关系、元祖、属性、主码、域、分量、关系模式。输出设计的内容包括：1.有关输出信息使用方面的内容。2.输出信息的内容。3.输出格式。4.输出设备。5.输出介质。输出设计的方法：预表格、打印多层表格，周转文件。设计输出报告时应注意：方便使用者，尽量利用原系统的输出格式 2.输出表格要考虑系统发展的需要。输入设计包括数据规范和数据准备的过程。提高效率和减少错误是两个最根本的原则。输入设
18、计的指导目标：1.控制输入量。2.减少输入延迟。3.减少输入错误。4.输入过程应尽量简化。第八章 MIS 的系统实施系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价等。MIS 物理系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动的总和。程序设计的目标：1.可维护性。2.可靠性。3.可理解性。4.效率。程序和系统调试的目的是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。系统切换由旧的、手工的处理系统向新的计算机信息系统过渡。系统切换的方法：1.直接切换法。2.并行切换法。3.试点过渡法。系统运行管理及维护程序的维
19、护、数据文件的维护、代码的维护。第十章 信息系统的管理信息系统评价的目的是检查系统是否达到预期的目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进和扩展提出意见。信息系统评价指标：1.系统性能指标。1.1.系统的可使用性。1.2.系统的可靠性。1.3.系统的可扩展性。1.4.系统的可维性。1.5.系统的安全与保密性。1.6.系统文档的完备性。2.经济效益指标。2.1.系统投资额。2.2.系统运行费用。2.3.系统运行新增加的效益。2.4.投资回收期。3.定性效益指标。第十一章 决策支持系统DSS 以信息技术为手段，应用决策有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。DSS 的组成：两库结构由数据库子系统、模型库子系统、和对话子系统形成三角形分布的结构。三库结构：人机对话子系统、数据库管理系统、方法库管理系统、模型库管理系统。题型题型：（总分 100 分）一、单选题（每题 1 分，共 15 分）二、填空题（每空 1 分，共计 15 分）三、简述题（每题 5 分，共计 25 分）四、决策树或决策表（10 分）五、数据库设计（共计 20 分）内容：关系的规范化、概念模型设计、关系模型设计六、综合分析设计题（共计 15 分）内容：业务流程及数据流程分析
