1、主讲人：毛老师,招生礼仪培训,俗话说：“细节决定成败”，这一点在我们的招生工作中体现得淋漓尽致，作为一名招生老师，应严格要求自己的礼仪！以下几点是我在招生工作中对于招生老师与家长的交流过程中应具有的礼仪规范的一些看法，在此与大家分享。,仪容仪表,交谈礼仪,倾听礼仪,仪容仪表,交谈礼仪,倾听礼仪,仪容仪表,交谈礼仪,倾听礼仪,仪容仪表,交谈礼仪,倾听礼仪,“三秒钟”印象：,60% 仪容 仪表 40% 声音 谈话内容,仪容仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”的产生多半就是来自一个人的仪容和仪表。,对于招生咨询人员：,女士：,外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代
2、替正装整身衬裙，领口过低鞋跟过高过细 夏季太薄，缺少质感；夏装 太透,男士：,衬衫、领带、西装配色问题衬衫领口过大西装袖子过长西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大 ,仪 容 仪 表 要 求,1.面部保持干净，要求女士化淡妆，男士不留胡须；接待家长时，面部随时保持微笑 ； 2.不佩戴过于夸张的首饰，不烫、染怪异的发型； 3.莎士比亚说：“服装往往可以表现人格”。招生老师在接待学生或家长的过程中，服装在某种意义上好似每个人手持一封无言的介绍信，时时刻刻向他们传递着各种信息。实际上，招生人员在与学生和家长交往的过程中，自身的服装的确会给他人一定的印象，有时自身的衣着和气质会让家长来判定我们所推销产品的
3、价值，对初次见面而言，这种印象非常深刻。 4.着装要求：不穿吊带、超短裙、短裤、拖鞋。原则上身着统一的工作制服，干净整齐，扣子扣在合适的位置。 总之，着装需得体，自然大方。 5.统一佩戴工牌在左胸上方，以不遮挡快乐数学的LOGO为宜，切保证工牌没有划痕。,微 笑 的 魅 力！,看到她们，你的 感觉是？,语言是人类特有的用来表达情意、进行交际，达到相互了解的工具。作为一名优秀的招生老师，不仅需要专业的基础知识，更重要的是具有良好的语言表达能力和与人沟通的能力；作为一名招生咨询人员，推销的教育本身就是一种服务，需要我们具有扎实的语言功底。语言通常表现为两种形式：口头语言和肢体语言。一位心理学家曾说
4、：“一个信息的总效果=5%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情”。抛开这个公式的准确度不谈，至少它说明了口语和形体语言的关系时不可分割的。,常用的礼貌用语：“你好”“请”“谢谢”“对不起”“再见” 。交谈四大禁忌：不补充对方，不打断对方，不纠正对方，不质疑对方。,口 语,1.我们咨询人员应主动向来咨询的家长问好，并保持微笑； 2.亲切热情，做好茶水等服务； 3.交谈时自然，充满自信，态度和气，可事实给予建议，但不左右对方思想； 4.认真听取家长咨询或反映的问题，能解答的要耐心解答，对于一时解答不了的要客气回复，切忌东张西望，面带倦容，会给人心不在焉、傲慢等不礼貌的印象； 5.交谈过程中要
5、求使用普通话，注意语速、语调和音量； 6.咨询结束时，要起身相送。,当面接待家长时：,电话接待家长时：,1.电话铃响，拿起电话后首先要自报家门，再询问对方的来电意图（如：您好，这里是快乐数学xx校区，请问）； 2.要认真理解对方想咨询的内容，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈； 3.应备有电话记录本，对重要的咨询内容做相应记录； 4.电话内容讲完，应等对方结束咨询后再以“再见”为结束语，对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,肢 体 语 言,1.接待家长时，身体侧倾，指引到指定的家长接待区； 2.对坐谈话时，身体可稍向前倾，体现倾听者的谦虚和对咨询者的尊重； 3
6、.必要时可与对方礼貌性握手； 4.站在家长面前时：摇头晃脑、不断摇晃肩膀，倒换双脚这些动作都是禁忌，会让人感觉你不耐烦，想尽快结束谈话，也会给人不稳重的感觉； 5.不时点头微笑。,外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听”。善于倾听，是说话成功的要诀，倾听是一门艺术，是尊重别人的表现。在招生咨询过程中，认真倾听学生和家长的谈话，在别人心目中会留下良好的印象，只有认真听他们讲述，才能准确及时把握他们的需求，当他们愿意把自己的内心向我们倾诉时，我们实质上已经向成功迈了一大步。,LISTEN,L：Look，注视对方； I：Interest，表示兴趣，点头，微笑，身体前倾，让对方知道你在认真听； S：Sincere，真诚关心，留意对方谈话，作真实真心的回应； T: Target，说话有针对性，有重点，切忌高谈阔论，毫无条理； E: Emotion，控制情绪，听到过分的话语，也不要发火； N: Neutral, 避免偏见，善于聆听对方的立场，不要总是急于捍卫己见。,倾 听 艺 术,以上是我对招生咨询人员工作中礼貌礼仪的一些看法，无论是生活中还是工作中，礼仪无处不在，希望我们快乐数学的每一位咨询人员都能严格要求自己，处处表现自如、得体，让招生工作顺利进行，事半功倍。大家要意识到：我们的礼仪是否规范不仅仅代表我们个人的形象，更加代表着我们快乐数学的形象。,谢谢观赏！,
