1、反职场欺凌:你必须要打的心理战李卓汐 职业心理专家，中国“反职场欺凌运动”发起人，反职场欺凌第一人。英国著名商学院 MBA，心理学硕士，有 15 年跨国公司团队管理经验。 用心理学提高合作力 与老板高效合作课程主讲人。你被老板当众侮辱过吗？你被老板刁难过吗？是的，70%的人都经历过职场欺凌。经历职场欺凌以后，是该忍受还是反击呢？我们采访了中国“反职场欺凌”运动的发起人李卓汐女士，请她为受到职场欺凌的白领们出谋划策。MSN：职场欺凌某种程度而言是新观念，现在职场欺凌的最大问题之一，就在于多数人尚未察觉它的存在。那么，如何定义职场欺凌？职场欺凌有哪些典型表现？李卓汐：职场欺凌一直存在，只是中国职场
2、的“权力距离”比较大，人们惧怕和服从权威，而不善于捍卫自己的权益，所以职场欺凌这个概念一直没有被明确提出。但是在西方，上司和下属之间的“权力距离”相对比较小，提倡相对平等的关系，所以“职场欺凌”被明确提出。职场欺凌主要是指权力大的一方故意地为难弱势的一方。职场欺凌和人际冲突最大的不同在于，人际冲突发生在权力相当的两方，而职场欺凌中存在明显的权力悬殊。职场欺凌的主要表现有： 你总被无理批评 你被当众贬低或被训斥 你被区别对待，比如别人迟到五分钟没事，你迟到了两分钟就被训斥 直接对你有侵犯性的、侮辱性的语言 你工作必须得到的信息，他拒绝给你，别人却很容易得到 给你设定根本不可能完成的目标 你被要求
3、比别人有更多的加班，而没有什么补偿。如果你不服从，就可能被开掉 你的工作成果别别人抢夺，而你没有得到回报 你被性侵犯 你没有清晰的工作任务，欺凌者可以随意给你增加任务MSN：为什么会发生职场欺凌？谁容易被选为职场欺凌的对象？李卓汐：职场欺凌的发生主要是因为欺凌行为与管理行为难以区分，而且公司很难制订条例来保护受害者。那些被欺侮以后，不会给老板带来麻烦和严重后果的人最容易成为受害者。 总体来说，受害者，都有以下的人格特征： 缺乏吸引力的人：这种人由于自己的性格缺陷，招致别人的反感，欺侮他不会引起公愤。 善良的、有道德感的人：欺侮了这样的人不会带来可怕的报复和反弹。 容易被伤害的、敏感的、不自信的
4、人： 他们内向、焦虑，受到欺侮也不懂得如何反击。MSN：在您接触的职场欺凌案例中，受害者是如何对待欺凌的？李卓汐：70%以上的受害者都是选择了忍受，然后找机会离开这家公司。这是我非常不赞同的方式，第一，在这种经历中，忍受不能让你的胆识与人际智慧得到成长；第二，忍受只能带来欺凌者的变本加厉。很多人可能认为等到“媳妇熬成婆”受欺凌的日子就结束了。其实，很多时候，媳妇并不能熬成婆。因为一个在冲突中永远妥协的人是没有影响力与气场的，这样的人根本不会得到晋升。所以，请打消你“靠忍受欺凌换来老板认可”的心态，面对欺凌的时候要勇于争取自己的权益，让老板知道你的界限是不可随意逾越的。MSN：据调查显示，职场欺
5、凌的发生比例中，上司欺凌下属占72%。要求很多的老板是欺凌者还是完美主义者？主管说了不中听的话，是出于恶意还是做人不够通融？ 我们如何更好地区分强势老板与欺凌老板？李卓汐：强势老板和欺凌老板都容易引起人际冲突，但是强势老板不具备主观故意，而欺凌老板是充满了恶意的。强势老板可能态度生硬，但是他聚焦在工作上，而且相对公平客观。欺凌老板会用恶劣的态度来激化矛盾，他乱用权力，并且很多时候是为了个人利益而不是公司利益。MSN：欺凌者特别是欺凌老板有哪些性格特征？李卓汐：欺凌老板都有着如下的性格特征 具有敌意和偏见，不能正确判断别人的动机。比如下属请年假，他却认为休假就是贪图享受而不批年假，导致下属的年假
6、作废。 喜欢用侵犯别人和引起冲突的方式去解决问题。比如，工作中出现了问题，他习惯当众冲下属咆哮而不顾及别人的尊严。又或者批评下属时对人不对事，贬损他人的人格。 他们把欺凌下属的行为，当做积极的管理行为，根本体会不到这是对别人的侵犯。也就是这种人不具备同理心，缺乏起码的善良与换位思考。MSN：“我们怎么做影响着别人怎么对待我们” ，那么，怎样才能杜绝自己成为职场欺凌的目标？李卓汐：不成为职场欺凌的受害者最根本的办法就是提高我们的自尊水平。心理学里的自尊就是人的自我价值感。一个自我价值感不足的人，自然容易任人贬损，或者委屈自己讨好别人。很多人的自尊水平不高，是因为在成长的经历中不断被贬低和否定。当
7、我们意识到这一点，就要学会找到自己的优点，增强对自己的认可。只有你自尊提高了，才能很好地为自己设立边界，不由人随意欺凌。另外，谨记是你教会了别人如何对待你。所以你要明白， “你不是人民币，做不到每个人都喜欢你” 。你不必通过顺从别人，满足别人的需求这一方式赢得他人对自己的喜欢和认同。赢得他人喜欢和尊重的方式有许多，除了完全满足别人的需求之外还有其他的方式，比如你变得更有知识和技能，变得更自信，更风趣幽默都可以赢得他人的喜爱。 一味地讨好和满足别人，容易造成自我的丧失，别人也容易不把你当人看，只把你当工具来使用。对于职场欺凌，我特别想强调的是，即使是看起来无比强大的老板也会“柿子找软的捏” ，去找那些可能不会抵抗的人来欺侮，在实施欺凌的过程中追求最小的风险和抵抗，这是人趋利避害的本性。所以，反欺凌是一场心理战。如果可以，一定要把欺凌消灭在摇篮中。当你感受到别人越界的时候，要及时还击。而很多欺凌者，也在用一些手段来试探你的态度和底线。当然，回击并不一定是恶语相向，我更强调用你的身体语言来表达你的凌厉的一面，比如带有锐气的眼光接触，坚定的语调，都让你更有气场。要知道，人的信息传递，只有 7%通过你的语言，而 93%是由身体语言与语调来传达的。
