1、1 . 适用范围,本规则适用于在 辽宁亚洲红葡萄酿酒有限公司产品销售过程中发生的退货、返厂处理的全部业务内容。,2 . 目的,为提高产品质量，及时改进生产工艺，使公司生产出的葡萄酒产品质量满足市场要求达成顾客满意的目的,3 . 产品定义：指辽宁亚洲红葡萄酿酒有限公司生产的太阳谷品牌的系列葡萄酒产品,4 . 业务程序,公司生产出合格的产品入库后，经集团销售公司或本公司市场部门销售到市场后，在销售过程中顾客对产品某项产生不满要求退货返厂时，将依此标准予以退货、返厂，同时质量管理员将购买者对产品质量意见反馈给公司质检、生产、技术部门，经各部门研究决定，拿出提高质量的解决方案，改进工艺提高产品质量，并
2、将改进后的结果进行市场跟踪，对改进结果进行分析.(见附图),5. 退货、返厂处理原则：,5.1、对市场反映因产品质量原因造成与国家标准不符、具有质量监督部门的结果报告的，接受100% 退货，并按规定赔偿双倍消费者损失。收回全部此批次出厂产品。5.2、对产品标识、包装、计量错误的接受100%退货或更换符合标准的产品。5.3、因生产原因、材料原因造成漏气、漏酒、酒汁变质、瓶子破损等接受100%退货或更换同类的库存产品。.5.4、对销售过程中由于顾客原因和经销商原因造成的瓶塞损坏、包装污损、进水等损坏情况按损失程度适当扣除相应费用后，方予退货或更换同类的库存产品（即按购买值95%,辽宁太阳谷庄园葡萄
3、酒业有限公司 Q/ LTPY -01-0505-2010市场退货、返厂品处理标准 第1版 第0次修改,至50%的抵扣标准更换新货或退款）,5.5、无任何产品质量问题、包装问题的产品和促销酒、品偿酒等一经售出，原则上不接受退货与返厂。,6、退货、返厂品检查处理措施：,6.1、对市场反映出的主要问题，要进行分析并对现库存的同类产品进行抽检，做出综合判断。6.2、对市场返回的产品进行化验、检查分析。6.3、进行市场质量调查，发现问题，制定改进措施。6.4、对消费者提出的问题，进行研究，改进市场工艺，满足市场质量需求。6.5、对在市场上出现的主要质量问题，进行质量分析，采取必要的质量解决措施。如 (加
4、严出厂检查标准等) 6.6、进行市场质量跟踪，对改进后的质量情况及时了解，及时反馈。,7、质量跟踪检查7.1、由公司质量管理员与销售公司或经销商联系了解市场产品质量，并将信息及时反馈给公司有关部门，经有关部门研究后制定改进项目及措施。7.2、通过电话等形式，对忠实消费者及有关形式进行产品质量情况调查，对不满意原因进行分析，改进不足，以便达到提高产品质量、满足市场要求的目的。8、相关标准8.1、检验管理规定8.2、成品检查管理规则8.3、不合格品管理及纠正措施9、附则9.1、本标准于2005年9月制定，经批准下发后执行。,生 产,检查,入 库,销售公司,业务员,最终消费顾客,不合格,OK,反馈,质量,反馈,综合信息,质量管理员,辽宁太阳谷庄园葡萄酒业有限公司,质 量 调 查 信 息 反 馈,市场调查程序图,.,不满意,反馈,市场部,
