1、1用平凡续写辉煌的女税官国税局办税服务厅事迹材料该县国家税务局办税服务厅以提高纳税人的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为服务目标，以 “为国聚财，为民服务” 为 服务 口号，创 先争优树立巾帼文明窗口新形象，同时也成为展示该局妇女干部风采的一方舞台。办税服务厅现有干部职工 5 人，均为女性，其中共党员3 人，是一支地地道道的“娘子军” ，正是 这样一支特色的“娘子军” 队伍，在 县局 领导高度重视和指 导下，她们巾帼不让须眉，各项工作都取得了骄人的成绩。她们担负着全县近 2300户纳税人的涉税事项受理，2 亿多税收任务的征收工作。在2008 年2010 年里，她们共征收入库税款计 5.72
2、亿元，圆满完成了上级下达的各项征收任务。2008 年以来，办税服务厅连续被评为县局先进单位，其中有 3 人被县局评为优秀公务员和先进个人，并先后被县、州两级文明委表彰授予为“文明窗口 ”荣誉称号。她们的艰辛付出 为下一步争创省级、国家级荣誉称号打下了坚实的基础。为了提高纳税服务质量，提高纳税人的满意度，我局从2008 年起，在办税服务厅开展争创“文明窗口” 、“争当服务明星” 、“争当党 员示范 岗” 等系列创建活动。成立评选领导小组，2由分管局长任组长，相关科室负责人为成员的领导小组，按季组织评选活动。并制定标准，确定评选方法，保证评选工作公正、公开进行。通过的严格考核，对评选得到服务之星或
3、党员示范岗的工作人员给予物质和精神上的双重奖励，对纳税人投诉的工作人员，经调查属实的，给予纪律处分和扣款处理，并将其评选结果纳入年终评优先的主要依据。在县局领导班子模范引导下，办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取、勤奋工作，把创建我县“巾帼文明 岗” 作为加强税务 政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造严格执法、公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，保证了各项税收任务圆满完成，推动了地方经济稳步发展。为加强办税厅标准化建设，切实做到“外观形象、厅内设施、窗口职责、公开内容、公开形式、服务质量”等按标准化模式实施，办税服务大厅将办税窗口统一设置为“综合
4、服务”窗口，同时重新优化窗口职责，进行业务重组，将原有“综合服务” 、“发 票管理”窗口的业务进行合并，让纳税人在一个窗口就能办结所有涉税事宜，使改进后的窗口业务范围更加广泛、职责更加清晰、服务更加方便。近年来，我县国税局办税服务大厅的女税官们积极开展各级争创“文明窗口 ”、争当“党员示范岗”、争当“ 纳税服务之星” 等系列活动，在服 务窗口实施信用评级系统，自觉主动接3受纳税人的监督。因为明白过硬的技能才是树立窗口良好形象的重要标准，为此她们兴起了一股“比、学、帮、赶” 的热潮，强化技能学习培训，不断增强业务素质，在工作之余，不仅加强了工作计划准备，而且积极学习新的相关技能和相关知识，以填补
5、自身知识的不足。通过加强学习，她们成为了全局业务的中坚力量，2008 年，其中一人还通过考试成为了全省国税系统“征税能手 ”。 女税官们平常从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“文明窗口” 真正起到示范、激励、 带动和辐射作用。为使服务为民这一理念得到更好的实现，办税服务厅率先在全州国税系统推行“六个一” 标准化服 务。即：一个环境幽雅、美观舒适的办税厅；一套标准的税容礼仪和着装礼仪；一套规范的服务用语和一口流利的普通话；一套规范的常用工作礼仪；一套规范、便捷的办税服务制度；一套规范的办税业务流程及工作标准。通过这些优质的管理和服务大大
6、提高了工作效率，同时也得到了广大纳税人的好评。为切实转变工作人员的思想观念，她们还开展了“ 假如我是纳税人” 的角色换位思考活动；要求每个工作人员从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自己的服务意识上升到一个新的高度。从“要我服务” 变 成“ 我要服 务”，从根本上树立了全心全意为纳税人服4务的思想。为了方便以及切实减轻纳税人的负担，实行了“纳税人表证单书简填免填”服务；为使服务真正落实到实处，办税服务厅还采取了许多切实可行的措施：一是开展“一窗式”服务，纳税人需要办什么事项，一个窗口办结，不让纳税人多跑路。二是开辟“绿色通道” ，方便残疾人以及事
7、项很多的纳税大户办理税务提供方便，不仅体现了人性化的管理，也使人力、物力资源得到优化配置。三是开展“预约服务” ，只要是纳税人一个电话预约，大厅工作人员就要按预约时间到岗，不管是下班时间或者是双休节假日。四是发放评议卡，方便纳税人对工作人员的服务进行评价，同时达到相互监督作用，而实施这一切优化制度都与办税大厅女税官们的工作是密不可分的。办税服务厅是一个特殊的工作岗位，在大厅里时常会碰到不如意的事，比如有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难。办税服务厅的女税官们总是以宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是，只要能把工作做好，受点委屈不算什么。但更多的情况是女
8、税官们以自己的真诚和热情换来了纳税人的理解和称赞，几年来，办税服务厅收到了一封封的感谢信，纳税人真诚的语句是对她们工作最有力的鼓励。在国税办税服务厅工作的女税官们，总是在默默地做着一份看似平凡而实际不平凡的工作，每天面对不同的人群却5做着同样重复的工作，录入一组组数据成为了每日必修的功课，而这一笔笔税款都是从她们手上流入到国家的金库的，是她们辛勤汗水的结晶。虽然工作人员少、工作量大，可是她们从来没有气馁，总是用自己的实际行动交上一份又一份让人满意的答卷。由于长年累月奋斗在岗位上，很多女同志都积劳成疾，因而患上了颈椎、肩椎、腰椎或视力下降等，但是她们却始终没有一句怨言，默默的把生命奉献在自己的岗
9、位上。办税厅干部张冬梅有一次工作时突然腰椎间盘突出病发作，但她是忍着病痛办完了最后一笔业务才去的医院。大厅主任王芸的爱人在外地工作时突然摔断大腿，但是忙于工作脱不开身，她一直没有时间去探望，只能在每天下班后打电话表示自己深深的歉意和牵挂；她自从参加工作以来，一直战斗在税收第一线，认真执行党的税收政策，刻苦钻研税收业务知识，并积极结合自身工作特点，主动出击、寻找税源，严厉打击各种偷抗税行为。在税收征管工作中，她查处过许多所谓“有来头 ”的人、撅过市场上抗税立棍的、同肉市上的不法商贩抢过砍刀，也弯腰拾起过被纳税人扔到地上的一元钱税款。有的个别纳税人为了达到少缴税款和罚款，找来社会上的不法之徒到税务
10、所威胁，她始终刚直不阿、经受住了考验，避免了税款的流失。她先后从事过票证管理员、人事教育档案管理员、经费会计、纪检监察等工作，都能克服困难，做到干一行、爱一行。6她们的工作看似平凡的，但是对国家税收工作却是那么的重要，正是她们的不断努力推进着全局税收征管工作的发展。自 2006 年以来，我局先后实施了“ 办税大厅标准化纳税服务” 、“纳 税信用等 级评定管理系统”、 “纳税服务体系” 等创新项目，建立了“个体定 额软件测算平台 ”、“税收征管档案管理平台” 等亮点性工作，通过这些项目的 实施，极大地提高了税收征管质量和效率，取得了显著的成绩，其中“纳税信用等级评定管理系统”获得 2005-20
11、06 年度州局优秀创新项目一等奖和省局优秀创新项目三等奖，并在我州进行了推广使用；“办 税大 厅标 准化纳 税服务” 得到了省、州有关 领导的一致好评，2006 年 8 月黔南州办税服务厅标准化建设现场会在我局召开，与会代表对我局办税厅标准化模式给予了高度评价，会后有广西河池地区、平坝、长顺、平塘等国税局先后派员到我局参观学习；2006 年至 2007 年在县政府组织的窗口行业行风评议工作中，我局连续两年获得参评单位第一名；办税厅先后有 3 名税干荣获县级“三八红 旗手” 荣誉称号和连续两年评为州级“文明窗口 ”单位；“个体定额软件测算平台”也获得了全州 2007 年度的亮点性工作。这些成绩的取得为我局 2006、2007 年度连续两年在全州征管质量建设绩效评估中名列第一奠定了坚实的基础。是的，她们每天做着这平凡而枯燥的事情，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的人，然而正是这7平凡的工作，这些平凡的人，站在构建和谐征纳关系的前沿，忠实践行了“聚财为 国，执法为民” 的税收工作宗旨，她 们的工作却又是那么的特殊。身处服务一线的巾帼税官们，在平凡的岗位上默默的奉献着自己的青春，让税徽的光芒时刻照亮着自己的人生；她们在国税事业发展中书写着一页又一页的篇章，用平凡的坚持续写着她们辉煌的税海人生。
