1、 BMW 缩略语APQ 售后神秘访客ASAP 售后服务支持系统接入CBS 车况保养CBU 进口车CCA 客户关怀自授权CCC 中国3C 认证CCR 售后客户回访专员CDC 配件配送中心(德国)CIC 客户关怀中心CKD 国产车CL 经销商通函CRM 客户关系管理CSI 客户满意度指标CSS 配件物流客户服务专员DMDC 特定城市区域的零配件配送服务（午间紧急订单，当日送达)DMS 经销商管理系统DN 发货单DSA 经销商善意保修自授权DWH 国家数据库（替换NDB 系统）DWP 向经销商开放的系统窗口，是用于处理保修、整车和配件订货的系统EQF 早期质量反馈ETK / EPC 电子零件目录FA
2、Q 常见问题解答FLS BMW 预约快修通道FRU 工时单位 （5 分钟）GQS 全球资格鉴定系统HVC 尊贵客户ICOM 集成式通信光学模块IMIB 集成式测量接口盒ISAP 集成式无线接入点ISID 集成式信息显示系统ISIS 集成式维修信息服务器ISPA 集成式服务流程应用系统ISPI ISPI 服务流程整合计划ISSS 集成软件服务站ISTA 集成式服务技术应用系统ISTA/D 集成式服务技术应用系统 / 诊断ISTA/P 集成式服务技术应用系统 / 编程KDS 四轮定位仪KPI 关键指标KR BMW 满意度调查KSD 商业服务数据LED 夜间送货MU 机修技工单位NDB 国家数据库N
3、PS 净推荐者值PDC 配件配送中心 （马来西亚）PN 配件号码POS 销售点系统（DMS Autoline 中使用）PU 非生产性员工PuMA 问题解决方案数据库QR BMW 小钣喷快修RDA 远程数据登录系统（浏览DWH 数据的工具）RDC 配件配送中心（中国）SA 服务顾问SAAss 服务顾问助理SAss 服务助理SI 服务信息SIP 服务信息多媒体培训教程SPQ 销售神秘访客SRP 标准服务套餐TA / TC 技术升级活动TC 零件审批TIS 技术信息系统VIN 车架号VOR VOR 订单，即针对车辆无法行驶时所下最紧急订单VOR DD 配件从德国直发经销商服务WB 工位WB 保修快讯WDS 电路图WEP 车间设备规划WIP 工单WIT BMW 中国用于处理保修、配件和整车订购的系统WS 车间
