1、考核指标大全大道至简企管咨询多少次梦想拥有一本“无字天书” ，当我推行考核的时候，能够告诉我各个岗位的考核指标，相信自己有这样的困惑，同样也有很多跟我有着同等经历和背景的人也存在同样的困惑，经过 3 年的准备，这本天书就这样形成了。一、 考核指标大全介绍考核指标大全是一套收集了企业单位决策层、人力资源类、储运类、酒店服务类、餐饮类、IT 类、质管类、市场策划类、技术研发类、采购类、后勤行政类、客服类、生产类、营销类、财务类各个岗位考核指标的资料。一共收集了 1409 条考核指标、考核计算方式、考核数据来源。二、 考核指标大全对大家有什么用处？如果您是企业高层，这份资料可以帮助您企业在推行企业考
2、核的时候，迅速了解每个岗位需要考核的指标，迅速推行企业考核，改善公司的管理水平如果您是人力资源经理，这份资料可以让您见识高人一等，写出有分量的完整的考核方案，让老板刮目相看，升职加薪触手可及。如果您是咨询人士，这份资料当然是您的不二之选。您可以参考它，建立您自己的咨询方法、工具、框架。目录决策层人资类服务类餐饮类IT类质管类策划类研发类采购类行政类客服类生产类营销类财务类考核指标大全序 岗位 考核项目 计算公式 来源1 决策层 董事会工作报告通过率 （股东大会审议通过的董事会报告数量/董事会提交股东大会审议的报告数量）100%董事会2 决策层 对外协调及时性 （已处理的对外协调事件/总对外协调
3、事件） 100% 董事会3 决策层 员工流失率 一定周期内流失的员工人数/年度平均员工人数 董事会4 决策层 人才培养量 （培养晋升人数/总员工人数） 100% 董事会5 决策层 核心员工保有率 （所流失的核心人员/总核心人员数） 100% 董事会6 决策层 人力资源规划建设的完成度规划建设的完善度 董事会7 决策层 例会执行度 （会议组织次数/要求组织次数） 100% 董事会8 决策层 各部门工作安排合理性 一定周期内各部门工作变更的频率 董事会9 决策层 对内协调及时性 （已处理的对内协调事件/总对内协调事件） 100% 董事会10 决策层 内部管理信息系统建设完成率（实际完成量/计划完成
4、量） 100% 董事会11 决策层 管理制度汇编计划完成率 （实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制度数）100%董事会12 决策层 制度、文化执行统一性 不符合集团文化的行为、现象次数及影响 董事会13 决策层 企业战略目标达成率 （已完成的战略目标要求部分/计划完成的部分）100%董事会14 决策层 新产品、新项目销售收入 一定周期内推出的新产品、新项目销售收入 董事会15 决策层 新产品、新项目推出数量 一定周期内推出的新产品、新项目数量 董事会16 决策层 利润总额增加率 （本期利润总额上期利润总额）/上期利润总额100%董事会17 决策层 利润总额 一定周期内完成的利润总额 董事会1
5、8 决策层 利润率 （产品利润/产品销售收入）100% 董事会19 决策层 市场占有率 (产品销售收入/产品市场总份额)100% 董事会20 决策层 市场拓展达成率 （一定时期市场拓展数量/计划拓展数量）100% 董事会21 决策层 企业资质增长度 本年度企业具备资质级别与上年度企业具备资质级别比较董事会22 决策层 品牌市场价值增长率 （本年度品牌市场价值/上年度品牌市场价值）100%董事会23 决策层 资金周转率 一定周期内流动资金的周转率 董事会24 决策层 资金沉淀率 一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例董事会25 决策层 资产负债率 (负债总额
6、/资产总额)100% 董事会26 决策层 主营业务收入 经核定后的企业合并报表中的主要营业务收入额 董事会27 决策层 主要收入增长率 （考核期末当年主营业务收入/考核期前一年主营业务收入）100%董事会28 决策层 投资收益率 (税后利润/实收资本)100% 董事会29 决策层 净资产回报率 （净利润/资产总额）100% 董事会30 决策层 集团利润贡献率 （某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额)100%董事会31 决策层 工程进度安排合理性 一定周期内工程进度变更的频率 董事会32 决策层 施工质量达标率 （一定周期内达标的施工件数/总施工件数）100% 董事会33 决策层 分公司人才
7、梯队建设率 规定周期内分公司人才梯队的建设完成情况 董事会34 决策层 分公司正常运转率 一定周期分公司正常运转率 董事会35 决策层 对分公司事务协调及时性 （已处理的分公司事务协调事件/总协调事件）100%董事会36 决策层 分公司制度、流程完善率 （已建立、运行的制度流程/应建立、运行的制度流程数）100%董事会37 决策层 费用预算达成率 (实际费用/计划费用)100% 董事会38 决策层 闲散资金运用收益率 （闲散资金投资收益率/闲散资金总额）100% 董事会39 决策层 融资计划完成率 （实际完成融资计划/应完成融资计划）100% 董事会40 决策层 公司整体财务计划及执行报告完成
8、率（已完成合格计划及报告数量/应完成的计划及报告数量）100%董事会41 决策层 财务系统完善率 （已完成的财务制度、规章、规程/应完成的财务制度、规章、规程）100%董事会42 决策层 计划的完成率 （实际完成率/计划目标）100% 董事会43 决策层 突发事件处理有效率 （有效处理突发事件数/总突发事件数）100% 董事会44 决策层 运营安全事故率 运营事故发生的次数 董事会45 决策层 公司制度、运营流程的建立及实施制度、流程建立是否完善 董事会46 人资类 员工晋升调配满意度 对员工对于晋升调配工作的满意度调查平均分 人资部47 人资类 员工存活率 （试用合格人数/总招聘人数）100
9、% 人资部48 人资类 人才引进完成率 （一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数）100%人资部49 人资类 招聘目标达成率 （实招岗位人数/计划预招岗位人数）100% 人资部50 人资类 招聘及时率 （在规定时间内完成的招聘岗位数/实际需招聘岗位数）100%人资部51 人资类 人员应聘率 （应聘人数/计划招聘人数）100% 人资部52 人资类 关键人才保有率 （定周期内保有的关键人才数/公司关键人才总数）100%人资部53 人资类 员工流失率 （一定周期内流失的员工数/该周期内平均的员工人 人资部数）100%54 人资类 员工结构比例 各层次员工的比例分配状况 人资部55 人资类 人才储
10、备数量 一定周期内储备的各类人员数量 人资部56 人资类 单位招聘成本 （招聘直接成本/录用人数）100% 财务部57 人资类 信息综合管理准确度 上传下达的信息有误次数 人资部58 人资类 人员数据库建设完整率 （一定周期内数据库建设的完整数/要求建设的数量）100%人资部59 人资类 人员数据库建设及时性 一定周期内及时建设人员数据库的次数 人资部60 人资类 人事统计报表提交准确率 （一定周期内准确提交的人事统计报表数/总报表数）100%人资部61 人资类 人事统计报表提交及时性 一定周期内未及时提交人事统计报表的次数 人资部62 人资类 员工福利发放差错率 （员工福利发放错误次数/总次
11、数）100% 人资部63 人资类 薪酬总量控制的有效率 （一定周期内实际发放的薪酬总额/预算总额） 人资部100%64 人资类 薪酬统计及时率 （及时完成薪酬统计的次数/总统计次数）100% 财务部65 人资类 薪酬计算准确率 （一定周期内薪酬计算准确次数/薪酬计算总次数）100%财务部66 人资类 薪酬调整建议及时性 一定周期内未能及时提出调整动议的次数 人资部67 人资类 薪酬调查数据有效率 （已采用的薪酬调查数据/总调查数据）100% 人资部68 人资类 定薪定级公正合规性 一定周期内因定薪定级不公平、不符合规定导致的员工有效投诉次数员工投诉69 人资类 新员工培训时间 一定周期内对新员
12、工举办培训的时间 人资部70 人资类 新员工培训考核通过率 （考核通过的新员工/总培训新员工数）100% 人资部71 人资类 员工培训时间 员工年度累计培训时间 人资部72 人资类 员工培训满意度 一定周期内举办的培训员工满意比率 人资部73 人资类 员工培训达标率 （达标人数/总培训人数）100% 人资部74 人资类 培训新课题研发量 一定时期培训新课题的研发 人资部75 人资类 培训技能提升率 （培训后员工技能得分-培训前员工技能得分）/培训前员工技能得分）100%人资部76 人资类 培训会务组织满意率 （满意的会务组织/总会务次数）100% 人资部77 人资类 培训费用达标率 （实际培训
13、费用/预算培训费用）100% 财务部78 人资类 培训计划达成率 （一定周期内完成的培训计划数/总共应完成的培训计划数）100%人资部79 人资类 对分/子公司劳动纪律监控性对分/子公司劳动纪律监控的次数 人资部80 人资类 员工流转手续办理完整率 （办理完整的流转手续次数/总办理次数）100% 人资部81 人资类 员工流转手续办理的及时性是否在规定时间内办理完毕员工入职、离职、内部流转等相关手续人资部82 人资类 档案管理达标率 （已达标档案类别/全部档案类别）100% 人资部83 人资类 员工档案完整性 公司员工档案的收集及保存 人资部84 人资类 社会保险、公积金办理的及时性员工社保、公
14、积金办理时间是否符合规定 人资部85 人资类 社保、公积金办理出错率 一定周期内办理社保、公积金出错的次数 人资部86 人资类 劳动证照年审及时率 （及时办理年审的证照数量/总证照数量）100% 人资部87 人资类 劳动争议解决率 （已解决的劳动争议件数/总发生件数）100% 人资部88 人资类 劳动争议处理及时率 （第一时间内解决的劳动争议件数/总发生件数）100%人资部89 人资类 劳动合同签订及时率 （在法律规定时间内签订劳动合同的人次/应签订人次）100%人资部90 人资类 绩效考核申诉发生率 一定周期内发生的绩效考核申诉件数 人资部91 人资类 绩效考核申诉处理有效率 （有效处理的考
15、核申诉件数/总申诉件数）100% 人资部92 人资类 绩效分析报告采信度 所提交的绩效分析报告采纳程度 人资部93 人资类 绩效考核数据差错率 (实查有误数据/考核数据总数) 100% 人资部94 人资类 绩效考核按时完成率 (按时完成的绩效考核数/绩效考核总数) 100% 人资部95 人资类 绩效培训实施时间数 对各部门人员开展绩效培训的总共时间数 人资部96 人资类 绩效考核推行率 （已推行的绩效次数/应推行次数）100% 人资部97 人资类 绩效指标辞典更新的及时性将新生成的绩效指标第一时间放入绩效指标辞典并进行培训人资部98 人资类 文件传递到位率 （文件传递到位次数/总文件传递次数）
16、100% 人资部99 人资类 文件行文规范度 （公文出现准确次数/总发出公文数）100% 人资部100 人资类 人工成本率 （一定周期内实际支出的人工成本/销售收入）100%财务部101 人资类 人力资源费用控制率 （一定周期内人力资源实际发生费用/预算费用）100%财务部102 人资类 员工职业生涯规划完成率 （一定周期内对员工职业生涯的完成数量/员工总数比例）100%人资部103 人资类 薪酬体系的建立 薪酬体系的完善程度 人资部104 人资类 培训体系的建立 培训体系的完善程度 人资部105 人资类 绩效考核体系的建立 绩效考核体系的完善程度 人资部106 人资类 员工职位说明书编制完成
17、率（一定周期内对员工职位说明书编制完成数量/员工总数比例）100%人资部107 人资类 管理制度汇编计划完成率 （实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制度数）100%人资部108 人资类 人力资源规划提交及时性 分析公司战略规划，有效编制公司人力资源规划 人资部109 储运类 运输手续完整率 （手续完整次数/运输总次数）100% 运输部110 储运类 索取资料的完整性 向送达客户索取相关资料的完整性 运输部111 储运类 运输手续办理准确率 （货物运输手续办理准确数/手续办理总数）100% 运输部112 储运类 运输线路优化性 结合客户需求及道路交通现状，不断测算、调整最佳运输线路运输部113
18、 储运类 运输任务完成率 （一定周期内完成的运输任务数/计划完成的运输任务数）100%运输部114 储运类 货物运输及时率 （及时送达货物次数/运输总次数）100% 运输部115 储运类 货物运输安全性 货物运输事故次数在总运输次数中的比例 运输部116 储运类 运输费用达成率 （一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用）100%财务部117 储运类 运费协商的合理度 衡量运费是否低于或等于市场价 运输部118 储运类 装卸货及时率 （装卸货及时次数/装卸货总次数）100% 运输部119 储运类 装卸货差错率 (出错次数/装卸货总数）100% 运输部120 储运类 客户满意度 客户投诉次数 运
19、输部121 储运类 装卸标准合格率 （抽样调查合格车次数/抽样调查总车数）100% 运输部122 储运类 退换货记录完整性 退换货按流程申报的材料完整程度 运输部123 储运类 货物损失率 （损失物品件数/总运输件数）100% 运输部124 储运类 打包准确性 因打包错误造成的延误或损失 运输部125 储运类 打包及时性 规定时间内完成 运输部126 储运类 搬运准确性 因货物搬运错误造成的延误或损失 运输部127 储运类 搬运及时性 搬运不超过规定时间 运输部128 储运类 车辆行驶安全里程 车辆无事故、无故障行驶里程数 运输部129 储运类 维修的响应时间 （维修响应时间/总维修次数）10
20、0% 运输部130 储运类 车辆维修费用增长率 本年度车辆维修次数（费用）上年度车辆维修次数（费用）/上年度车辆维修次数、费用）100%运输部131 储运类 车辆年审及时率 （及时办理年辆年审的次数/总需办理年审的次数）100%运输部132 储运类 车辆油耗节约率 （要求的每百公里耗油数-车辆每百公里耗油数/要求的每百公司耗油数）100%财务部133 储运类 车辆费用控制率 （实际发生费用/预算费用）100% 财务部134 储运类 车辆保养满意度 对车辆保养的单次成效 运输部135 储运类 车辆保养及时性 日常保养车辆的次数、频率 运输部136 储运类 单据录入准确率 （1-单据录入出错次数/
21、总录入单据次数）100% 仓储部137 储运类 单据录入及时性 录入延迟时间 仓储部138 储运类 借用手续完善性 一定周期内借用产品手续不完善导致产品流失的次数仓储部139 储运类 单据传递出错率 （单据出错传递次数/总传递单据次数）100% 仓储部140 储运类 单据传递及时率 （及时传递的单据次数/总传递单据次数）100% 仓储部141 储运类 各类数据提供的准确率 （准确提供数据的次数/需要提供的数据总数）100%仓储部142 储运类 各类数据提供的及时率 （及时提供数据的次数/需要提供的数据总数）100%仓储部143 储运类 电话、传真、邮件处理及时性资料在规定时间内接收、处理 仓储
22、部144 储运类 信息更新准确性 更新的信息数量的有效 仓储部145 储运类 信息更新及时率 （及时更新的货物信息数/总信息数）100% 仓储部146 储运类 付货及时率 （及时付货次数/总付货次数）100% 仓储部147 储运类 物品领用差错率 （一定周期内领用出错次数/领用总数）100% 仓储部148 储运类 物品出库差错率 （一定周期内出库出错次数/出库总次数）100% 仓储部149 储运类 点库准确率 （1-点库差错次数/点库总次数）100% 仓储部150 储运类 点库及时率 （点库及时次数/点库总次数）100% 仓储部151 储运类 仓库数据查询提供准确率 （准确回复仓库数据的查询次
23、数/总查询次数）100%仓储部152 储运类 入库差错率 (入库差错次数/入库总数) 100% 仓储部153 储运类 入库及时率 （入库及时次数/入库总次数）100% 仓储部154 储运类 商品验收差错率 （验收出错商品/总商品）100% 仓储部155 储运类 库存货损率 （一定周期内当月库存货损金额/当月平均库存金额）100%仓储部156 储运类 货物编码差错率 （货物编码差错次数/货物总编码数）100% 仓储部157 储运类 货物编码及时率 （及时编码次数/编码总数）100% 仓储部158 储运类 货位清理及时率 （货位清理及时次数/货位清理总次数）100% 仓储部159 储运类 仓库物品
24、存放合理性 货物摆放整齐、合理，利于物流进出 仓储部160 储运类 仓库物品安全率 （仓库货物的防潮、防火、防盗安全措施实施数/要求实施数）100%仓储部161 储运类 仓库盘点准确率 （仓库盘点数/账目记录数）100% 仓储部162 储运类 仓库环境良好率 （仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数/总抽查次数）100%仓储部163 储运类 总库存数量 月底全部库存产品数量、规格 仓储部164 储运类 总库存金额 月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额 财务部165 储运类 标准库存比率 （标准库存量/实际库存量）100% 财务部166 储运类 仓库货物的周转率 （一定时期内企业销货成本/存
25、货平均资金占用额）100%仓储部167 酒店类 清洁工具完好率 （一定周期内完好的清洁工具数/清洁工具总数）100%后勤部168 酒店类 客房毛巾清洗完成率 （实际清洗的数量/应清洗的数量）100% 后勤部169 酒店类 客房床用品清洗完成率 （实际清洗的数量/应清洗的数量）100% 后勤部170 酒店类 员工服装清洗完成率 （实际清洗服装的数量/应清洗的数量）100% 后勤部171 酒店类 后勤工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）100% 后勤部172 酒店类 餐具清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检次数）100% 后勤部173 酒店类 公共区域卫生清洁达标率 （1-抽检未达标
26、次数/抽检次数）100% 后勤部174 酒店类 保洁工作完成率 （已完成的清洁工作量/计划应完成的清洁工作量）100%后勤部175 酒店类 保洁及时性 一定周期内未及时到达所需进行清洁的区域进行清洁工作的次数后勤部176 酒店类 保洁物资准备及时性 一定周期内未及时准备保洁物资的次数 后勤部177 酒店类 毛巾收发记录及时率 （1-收发记录不及时次数/收发记录总次数）100% 后勤部178 酒店类 毛巾收发准确性 （1-毛巾收发失误次数/收发总次数）100% 后勤部179 酒店类 毛巾清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检次数）100% 后勤部180 酒店类 花草修剪完成率 （实际完成花草修剪
27、的数量/应完成的数量）100% 后勤部181 酒店类 菜单传送准确率 （1-菜单传送不准确的次数/传送总次数）100% 后厨182 酒店类 菜单传送及时率 （1-菜单传送不及时的次数/传送总次数）100% 后厨183 酒店类 物资备用准确率 （1-物资备用不准确次数/物资备用总次数）100% 后厨184 酒店类 走单及时率 （1-走单不及时次数/走单总次数）100% 后厨185 酒店类 做单准确率 （1-做单不准确次数/做单总次数）100% 后厨186 酒店类 营运报告提交及时率 （1-未及时提交的营运报告数/营运报告提交的总数）100%后厨187 酒店类 下属员工技能提升率 （上期技能评估得
28、分-当期技能评估得分）/上期技能评估得分100%后厨188 酒店类 技术培训达成率 （实际完成的技术培训项目数/计划实施的技术培训项目数）100%后厨189 酒店类 后厨采购计划制定及时率 （1-后厨采购计划不及时次数/采购计划总次数）100%后厨190 酒店类 后厨工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）100% 后厨191 酒店类 餐具清洗合格率 （清洁合格的数量/全部数量）100% 后厨192 酒店类 餐具清洗及时性 一定周期内未及时清洗餐具的次数 后厨193 酒店类 垃圾处理及时性 一定周期内未及时完成后厨垃圾处理的次数 后厨194 酒店类 月底盘点准确率 (仓库盘点数/帐目记
29、录数)100% 后厨195 酒店类 员工工资发放出错率 (错误发放的工资次数/发放的工资次数)100% 后厨196 酒店类 下属员工技能提升率 （上期技能评估得分-当期技能评估得分）/上期技能评估得分100%后厨197 酒店类 物资备用及时率 （1-物资备用不及时次数/物资备用总次数）100% 后厨198 酒店类 卫生清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检次数）100% 后厨199 酒店类 冰箱清理完成率 （实际完成冰箱清理次数/应完成总次数）100% 后厨200 酒店类 后厨工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）100% 后厨201 酒店类 后厨工作达成率 （实际完成的工作量/计划
30、完成的工作量）100% 后厨202 酒店类 后厨采购计划制定及时率 （1-后厨采购计划不及时次数/采购计划总次数）100%后厨203 酒店类 供餐及时性 一定周期内未及时供餐的次数 后厨204 酒店类 废品率 （供应合格的菜品/全部供应的菜品）100% 后厨205 酒店类 采购质量合格率 （1-一定周期内采购物资的不合格数量/全部采购数量）100%后厨206 酒店类 冰箱物品存放合理性 一定周期内发现冰箱物品摆放不合理的次数 后厨207 酒店类 卫生打扫及时性 一定周期内餐厅出现卫生问题未及时打扫的次数 餐饮部208 酒店类 新菜品推出率 (实际推出的新菜品/提交新菜品）100% 餐饮部209
31、 酒店类 设备设施维修及时性 一定周期内未及时维修损坏设备设施的次数 餐饮部210 酒店类 设备设施完好率 （一定周期内损坏的设备设施数量/全部设备设施数量）100%餐饮部211 酒店类 订货单下发准确率 （1-下订货单出错次数/下订货单总次数）100% 餐饮部212 酒店类 订货单下发及时性 一定周期内未及时下发订货单的次数 餐饮部213 酒店类 仓库物品存放合理性 （抽查合格的次数/抽查总次数）100% 餐饮部214 酒店类 仓库盘点准确率 (仓库盘点数/帐目记录数)100% 餐饮部215 酒店类 仓库环境达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）100% 餐饮部216 酒店类 餐桌摆放达标率
32、 （达标的餐桌数量/全部数量）100% 餐饮部217 酒店类 餐厅环境达标率 （达标次数/检查总次数）100% 餐饮部218 酒店类 餐具损坏率 （损坏的餐具数量/全部数量）100% 餐饮部219 酒店类 菜品质量达标率 （抽查合格数量/抽查总数量）100% 餐饮部220 酒店类 菜品清洁达标率 （抽查合格数量/抽查总数量）100% 餐饮部221 酒店类 包间卫生达标率 （1-卫生不达标数量/包间总数量）100% 前厅222 酒店类 关闭耗电设备及时性 一定周期内未及时在客人离店后关闭耗电设备的次数前厅223 酒店类 撤台及时性 一定周期内客人离店后未及时撤台并整理好桌面的次数前厅224 酒店
33、类 摆台工具备用及时性 一定周期内未及时完成摆台工具备用工作的次数 前厅225 酒店类 公共区域卫生清洁达标率 （1-抽检未达标次数/抽检总次数）100% 前厅226 酒店类 退酒水核算准确性 （1-退酒水核算错误次数/退酒水总次数）100% 前厅227 酒店类 酒水发放准确率 （1-酒水发放错误次数/酒水发放总次数）100% 前厅228 酒店类 酒水发放及时率 （1-酒水发放不及时次数/发放总次数）100% 前厅229 酒店类 收银台整洁达标率 （抽查达标次数/抽查总次数）100% 前厅230 酒店类 现金收付准确率 （1-现金收付出错次数/现金收付总次数）100% 前厅231 酒店类 结算
34、准确率 （1-结算出错的次数/结算总次数）100% 前厅232 酒店类 结算及时率 （1-结算不及时次数/结算总次数）100% 前厅233 酒店类 验货准确率 （1-验货出错的次数/验货总次数）100% 前厅234 酒店类 发票管理出错率 （发票收发出错次数/发票收发总数）100% 前厅235 酒店类 认证发票准确率 （1-认证发票出错的次数/认证发票总次数）100% 前厅236 酒店类 证件/资料保管完整率 （1-证件、资料缺失、遗失的次数及数量/证件、资料总数) 100%前厅237 酒店类 早会召开及时性 一定周期内未及时召开早会的次数 前厅238 酒店类 员工排班表完成率 （提交的员工排
35、班表数量/应提交的总数量）100% 前厅239 酒店类 员工明细表提交及时性 一定周期内未及时提交员工明细表的次数 前厅240 酒店类 员工工作安排及时性 一定周期内未及时做员工分工安排的次数 前厅241 酒店类 员工工时统计准确率 （1-当月统计工时统计出错次数/当月统计总次数）100%前厅242 酒店类 调班及时性 一定周期内出现员工临时请假或离职未及时安排他 前厅人替班的次数243 酒店类 日常快消品需求下单及时性一定周期内未及时下单的次数 前厅244 酒店类 前厅工作记录差错率 （1-记录出错条数/记录总条数）100% 前厅245 酒店类 前厅工作达成率 （实际完成的工作量/计划完成的
36、工作量)100% 前厅246 酒店类 前台礼仪规范达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）100% 前厅247 酒店类 排班差错率 （1-当月排班出错次数/当月排班总次数）100% 前厅248 酒店类 领位及时率 （1-领位不及时的次数/领位总次数）100% 前厅249 酒店类 客户有效投诉处理完成率 （有效处理客户投诉的件数/处理客户投诉总件数）100%前厅250 酒店类 技术培训计划达成率 (实际完成的技术培训项目数/计划实施的技术培训项目数)100%前厅251 酒店类 工作安排传达及时性 一定周期内未及时进行工作安排传达的次数 前厅252 酒店类 服务员着装达标率 （抽查着装规范达标次数/
37、抽查总次数）100% 前厅253 酒店类 服务员礼仪规范达标率 （一定周期内检查达标人数/检查总人数）100% 前厅254 酒店类 店面规范达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）100% 前厅255 酒店类 环境达标率 （1-抽检未达标次数/抽检总次数）100% 前厅256 酒店类 客房整理及时性 一定周期内客人退房后未及时进行客房整理的次数 客房部257 酒店类 客房预订信息准确率 （准确的客房预订信息数量/全部信息数量）100% 客房部258 酒店类 客房信息查询及时性 一定周期内未及时反馈客房信息的次数 客房部259 酒店类 客房手续完整性 一定周期内出现客房（入住、退房）手续办理不完整的次数客房部260 酒店类 客房日用品补充及时性 一定周期内未及时对客房内日用品及时补充的次数 客房部261 酒店类 客房规范达标率 （抽查合格的次数/抽查总次数）100% 客房部262 酒店类 客房登记记录准确率 （准确的客房登记条数/全部登记条数）100% 客房部263 酒店类 客房登记记录及时性 一定周期内客房登记记录不及时的次数 客房部
