1、1,1,标准化讲解,2,标准化作业,复杂的事情简单做！ 简单的事情重复做！ 重复的事情用心做！,3,一. 定义 二.标准化讲解1. 简介2. S0P起源3. SOP和管理制度的区别4. S0P模式5. S0P作用6. S0P精髓7. 企业S0P的含义8. 如何做S0P9. 集团行政办标准化制定计划,标准化作业,4,SOP是Standard Operation Procedure三个单 词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一 事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来 ，用来指导和规范日常的工作，简称标准化。,一. 定义,5,1. 简介：目的：SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这
2、里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。意义：SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是
3、要做到细化和量化。,二. 标准化讲解,6,余世维：1948年8月31日（阴历七月二十七日）生于上海，祖籍湖 北孝感，血型为A型。华人最权威、最资深的实战型培训专 家之一。余世维擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略 制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在 地为企业提供个性化的解决方案。余世维博士为企业度身定 制的内训课程，更是企业确立新观念解决存在问题的高效 处方。 名言：目标要量化在每一月（周、日）和每一个过程里面接受批评，不犯二次过错。,二. 标准化讲解,7,2. S0P起源在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序 很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，
4、其人员 的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着 工业革命的兴起，生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工 日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如 果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用 学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以 作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。,二. 标准化讲解,8,3.管理制度和SOP的区别,管理规章和SOP的联系和区别1.“规章制度”定义为“依据法律、法规、行政规章以及集 团有关要求，按规定程序制定，以各单位文件形式发布的规 范本单位生产、经营、管理等活动的文件，包括办法、规定 、制度、规则、细则”。 2.“管理标
5、准”是对企业标准化领域中需要协调统一的管理 事项所制定的标准（“管理事项”主要指在企业管理活动中所 涉及的经营、设计开发与创新、质量、设备与基础设施、人 力资源、安全、职业健康、环境、信息等与技术标准相关联 的重复性事物和概念）。,9,管理制度和SOP的特点,规章制度的特点（1）规章制度以纲领性、政策性的文件形式，从宏观上统领 了企业的发展方向、目标和规划，以对职责的模块化规定描述了 主要业务或职责的目标、原则、框架、组织机构及其职责。（2）产生于在集团发展初期，规章制度在出现时间上要早于 管理标准， （3）规章制度是以企业内部“法律”的形式表现出管理者的管 理思想和工作思路，更侧重于对某项业
6、务或事务的管理政策、管 理原则、发展方向、管理模式，在宏观上引导企业各项业务的发 展，更倾向于对某项职责进行模块化描述。,10,管理制度和SOP的特点,管理标准的特点（1）管理标准则将重复性的操作类业务以统一形式固定下来，解决 了企业在微观上的生产、经营和管理作业如何开展的问题。 （2）随着管理规范化、精益化程度逐渐加深，一般会呈现出规章制 度逐步减少、管理标准逐渐增加的发展趋势。 （3）管理标准在总体上更侧重于对某一项业务再细化，在具体内容 上力求细致、详尽地描述到每一个操作步骤，并配以流程图和具体可量 化的评价指标。 （4）管理标准以“5W1H”（为什么要管、谁来管、何时管、管什么、 在哪
7、管、怎样管）的思路，解决一项业务流程如何完成实际操作的问题,11,4. S0P模式（1）明确职责包括：负责者、制定者、审定者、批准者。（2）格式 每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定SOP单位全称； 反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目SOP业务的具体题目； 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等； 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则，文字内容要求务必精确；（如作业和工作） 列出制定该份SOP的主要参考文献； 每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期； 标明该份SOP的生效
8、日期。,二. 标准化讲解,12,5. S0P作用 将企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中， 以免因技术人员的流动而使技术流失； 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； 根据作业标准，易于追查不良品产生之原因； 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 是贯彻ISO精神核心（说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。 是企业最基本最有效的管理工具和技术数据。,二. 标准化讲解,13,6. S0P精髓SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流 程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上， 经过合格培训后都能很快胜任该岗位。,二
9、. 标准化讲解,14,7. 企业S0P的含义企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无 非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍 微细化的角度，可以从以下两个方面来进行简单的分析。 为了提高企业运行效率 为了提高企业运行效果 个人理解：通过标准化的作业，完善各岗位人员工作中的过 程管理，以求很好的达成目标，降低发生错误的几率，将各项作业可持续性的进行执行,二. 标准化讲解,15,为了提高企业运行效率企业的日常工作有两个基本特征，一是人员经常发生变动，二是一些日常工作的基本作业程序相对稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做
10、事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和高度仍会有一些差异。比如说，一些行业窗口的“微笑服务”，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。因此，我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。SOP本身是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，相对比较容易优化，能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。,二. 标准化讲解,16,为了提高企业运行效果 SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做
11、事，并加以改进。可以保证我们日常工作的连续性和相关知识的积累，无形中为企业节约了一些管理投入成本。 从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果有非常好的促进作用。,二. 标准化讲解,17,8. 如何做S0P 做SOP的方式可能由于基本不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。大体上可以按以下几个步骤来进行： 1、确定流程 先做流程和程
12、序。按照不同的SOP，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来2、明确步骤 确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。 3、制定SOP 套用公司模板，制定SOP。在
13、这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置；对于一些SOP，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。 4、执行操作 用心去做，才能把SOP做好。由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用2到3年的时间来保证，因此我们必然用心去做，否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面去了。正象一位劳模所说，“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。,二. 标准化讲解,18,二. 标准化讲解,9. 标准化制定计划：哪些工作需要制定标准（1）各岗位标准化的制定（2）各项作业标准化的制定：执行类、说明类、 管理类,19,谢谢！,
