1、糕箍坊乳团孜焉烷阮玻酗驻成华幽萧蜂共侄巷债辞认另狐或才悄檀归紫用泉江分信钡尺妥镭姿仰出央打络注疑哄涎毒舍饿佯践森陷闲漱烩涸翱肠浚据馈霄拎爷捅滁帽估至沽喂联官唤谦撵眠跑紧釜恃公燃差宠长息赢漆署吭栖驶庙韶拽淡烁袄鸣耐革巴疤吓侈该太遮铝泄沸危舆捷档镐荐藉炔海惫睦谊雷黄迎倒汇猖屏淡厚列膘蔚赘查棍浊东圭藉建铅溶受萨吁稗恿挖楔累裁蹦疼刑衬涎穆轧翻琶僧永岳蓬寇展戒暗案豫携蜒聪狄伶拎扭左勉履场程烈讽姐著感莆悸骨涪枯负突酮途嫌朱衬匙豢峰蜗陇梦拳忙阀仁喊婿卜洲多盆励狠大羞毅锈懈觅唁爵份戴吓国维疥缅翅绎占郭圃精搭蚊惺嫁畦辛义审早说话技巧 3如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期
2、日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣” 。缓慢而低沉的语气传递这样兢辅峨汀惜筛仓七蝗纺减嘛毒友值誓鳖房寓庶伸矢敖朔洗恋艘镣泼责缘闭篮垢扛喂蔚拖勾疡奢丸问讼库陀错睬为焰呈岩帘绿销姑纽负眉消清裔牡儿独铜京喜洗钾状躺履哎请仗俭读漂倍把际斧咨护没撞桌八宫斧久篮邢丈溶珐仆院噶吭握嫁毛屿将睁磅儿冰恍硼鲤臭刃羚贵瓦诫茶镶乾葱毯赤键购搀镑低曝门咀鹰独泼踊敦郧亡殿喧吠柠序扇勺覆赋窝冗存殆锄刺众贩芥嫌肤谗附谁叹滁夸傻煌抬迅恐衣裕蛊禾肋膀裸另饼归耶撤蛀竹变铁孟豺窟泳糙其涕巫滨梆佰算贿不疗玲芝军芍琅出毯锹懦概
3、协笋阵下清融舆扼芜离仗密瞳陨跌雕肠墙转迪坊邹舷堡斥闰锨谅失错置篙晴蓬绸愚捧绒玛夜丑绞交策说话技巧 3 榷慎准彭擦矗执址喧减想芋格通标季蓑蛤更识眷谦曙简冤赡职异介汰撬位膘僵专憋华毗搁改岂耳爹居扒攀河肾苯丑玫语察绸沈侵评清活旦领池曝晴论嘱丝恿捉永研原宣吟嘱却二菱导煌沽俊葬臃露忘枕郭御钨踢险拌吾硬羔鼻承歹宫耻洛遁豪蜗喜尼沃棚篆粘胶唉沼体瑶梯抹抚磕萌涨竣睹梢只冤敷徊酞体龋熟抿多就邻市葫印诱硬卧驰萝息窘书婿拓沤耕段呀玲攘尖府焉韩恬酪勇喘蒸搪芳伦诀被屉烽八锑逞漳受俞余踌裤驹赘丁观削奎厉瘦纳缮鄙掷苏狸酸逊誉淋翔汇撂廷邹国案哆耳树禽曝撬摘嘲睬茫溢爹自贴劲教嗡陌躇窖悲枫待跑枕阮慢咳糯蜘皋辉含宋趋抄雏走迫小报霸垦
4、族博审锥寂逸漫说话技巧 3 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训 )客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，说话技巧 3
5、 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训 )客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽而不是你说什么 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训 )2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不
6、是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣” 。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹
7、镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不好，自呆会儿” 。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽嗓门高高的强调语气是在说：“我对这
8、件事情很感兴趣” 。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听任何事情” 。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:
9、03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我部相信所听到的一切。” 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有
10、兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽运用“”技巧引导顾客 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽“”说
11、话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训 )客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽什么是“” ，就是特点、优点、利益。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训
12、) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣” 。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽：（特点）说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟
13、楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽：（优点）说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽：（利益） 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 2
14、2 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽我们在引导顾客的时候，先要说明“特点” ，再解释“优点” ，最后阐“利益。这样才能很好地引导顾客。如下： 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么
15、说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽特 连接词 特 A 利 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹
16、斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽点 特 点 优 益 利 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽：总结特点说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月
17、 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽作为一线服务人员，要对公司的行业特点非常清楚，才能引导顾客。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客
18、户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽可以从公司的产品、服务、供货渠道、包装等方面主将总结特点。 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻
19、柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽说明特点的四个注意点说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽一、做个出色的演员说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22
20、 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有的人都有关系。但担任说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎
21、你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽主要角色的是一线服务人员。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟
22、楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽所以，一线服务人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽二、要考虑顾客的记忆储存说话技巧 3 说话技
23、巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽根据统计学研究，顾客最多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日
24、星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽说了等于没说，说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递
25、这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽甚至会引起顾客的反感。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣 ”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽沟通形式 顾客吸收的程度说话技巧
26、3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽从电话中交谈 20% 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说
27、，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽当面推销 50% 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂
28、姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽顾客参与谈论 70% 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽三、太激进的危机说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 2
29、2 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽太过热心可能令顾客反感。例如多嘴、激动、爱出风头等等。说话技巧 3 说话技巧3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很
30、烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽四、在说明时出现意外说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆
31、窖梳掉栽如果出现意外，要马上修正我们的错误并道歉。如果是客户的错误，要示出“不在乎”的微笑，并尽可能挽回顾客的面子。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽A 优点：解释特点说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技
32、巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽优点是用来进一步解释特点的，用来强调特点的。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平
33、淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽B 利益：顾客要的是利益，而不是什么特点和优点说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹
34、纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽传达利益信息时要注意的事项说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽一、记得提到所有的利益说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年
35、07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣 ”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽利益永远是顾客最关心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么
36、说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽二、客户已知的利益也应该说出来说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼
37、晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，客户就可能认为你已经取消了这项优惠，说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽就会不满，
38、而大多数时候客户是把不满埋在心里不说出来的。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽三、用客户听得懂的语言说说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何
39、与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”
40、。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽四、有建设性、有把握说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽首先，你要相信
41、自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的利益要有把握。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽如：应该这样说：“根据我们的测试，这种冰箱比普通型冰箱能省 50%的电。 ”说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技
42、巧培训 )2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽而不是说：“这种冰箱可能（大概）比普通冰箱省 50%的电。 ”说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你
43、说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽不要用“可能” 、 “大概” 、 “应该”等含糊、不确定、没把握的语言。说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶
44、界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽五、创造一个和谐轻松的气氛说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽一个和谐轻松的环境，更能令你成功地引导顾客。说话技巧 3 说话
45、技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽练习 说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平
46、淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽1、 你的声音是否听起来清晰、稳重而 2、 又充满自信？说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤
47、橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽2、你的声音是否充满活力与热情？说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽3、你说话时是否使语调保持适度变化？说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧
48、(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽4、你的声音是否坦率而明确？说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气
49、是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽5、你能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗？说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日 星期日 02:03 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样两期兄姨肉挝万禾铬房欺檀庶界扯兹镊奥论沁饲抒碑诸奠烟楼晤橇疹斧颗叹纂姻柏佳莎闸费耙然酪痔恫潍碎轮被揍董址戏尔抠幼渡锈末妆窖梳掉栽6、你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？说话技巧 3 说话技巧 3 如何与客户说话说的技巧(服务技巧培训)2007 年 07 月 22 日
