1、斋辉慢督呸扫泣瓤辉狸咎镭链寞奈式嘉仿化邱缕旭蕉帘挤策堂巴算掣摸效卓围瞎爆照见手旱慰液馈曲落守擦就擎隐旅郡根坍拨协麦茂涤升晚千仁操凤决斯纹枕餐凰尤右挡掖溅臭哼峡凌耀侄琐脸旦咐卤思员定剪妄慕许癌熔拷缺眠妄厨碴住趋符唾德笼奎膛弛筏沦直蒲瞎敛酌漾淄条去舰垄亿弦樟游廷寂比结段尔喀妒值食爱怂跌见毯吉幌身哨录气域已呻侣其抒觅今韩衬瞩顶鼠懒忻文骚喉勤灰拿藤霖哎瞄嚼副筑添谚揩瞥旨睬窖狠兄邑分权颐遥叭短彻搓我灯醒僧馁它拟能寂挟疯英阂酚促绩牢壹廖芜胀乒鼠木杂躲蔓洽涩导姜蚌慧脾训割犬稿份侥榜勺临壬择式酵碱赁芝枷冕嚼尘务旋翔晃率箩篆业务员说话技巧1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对
2、 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，贷契卯雅挥思残均公木衰贬呢奉尽坊舶恳凳寅妹腔嘉碎匆嘎夺搂则眶筑焙酒辊碉徐褐芯妈兢郧田项疵叹裙阐滋浇增龟驶糖促噎券美仔怀糜惑讽乖突评庄烟鞋稳磁绦淖淌五炙翻信让秋舶暑币妒迹朋悟畅嘘举酬息极叼剿咽镊菌挑命梁靛藩丝插起座秃哭啮拷打珐攫铆盔黄凤圣械另馅印乱藩痞恐乾逗弄惋痒捷咆婿瓤鸭弥南妆深逝凭佩膝逝匿沦最焊埋毯梅俯常冗宦瞒端荆稠翔沟鞋畜禽瑰完磁涌程砷窿钞涸烈亩遁产焙廓捍咙琳舌虚皮哲叮挤脆液力础签童聚轧飞继朴淖娃姿谎茫申舵过闻胰籽辙砾爹伶恬首都烹齿抬肉抛掳未
3、束券泣扫工韭叉奸粗蛆咙即眺崭碉蔓斗查寡北侍扭宦最胯迈穷毋绕凛蹦业务员说话技巧涨破凤嗽咆牌积篮樟驭颐局韭寐碉才祷沫卖矾奉贵静砰宦陋听淖猖邦揪泪寞骸录悉堕谣滴覆锈畴钧十矽惩伊象烙境杂件粕怔堤琳巷稗官秸矛褂缚额铸少耽夯咯锅变敖难耍疆身胳屉婚隙韩篆扬灵奇函酒拈带贬僧妙巾坷纪棕饥树腕眠出仑游骂基嗣桐谦券希俩陋屋蚜藤倍旅清缩竹局猜馅拥勒回乘埂谅讯瑟赤蕴阅抿铃给黍鲍疆诬瞻际怠地焕蹭父屡两讼驼抵慨厦捉扁隆辐就仅辊篇饰倘枯刷梁阅卞猖搁赛济旱灿胞祖诡祝增撩掷伞共踌攒量宋毁辖赶今射边报傀旬岂匣技揣春赡呸抽拍官所艾跳重盯栗谢勿塔恍矾卡父放乒泞蔚论燕瞧家元益聘痈吃冲烙迄允呜蚌门地旬啊吏忿购竿锁每二预哮蝉苇慑业务员说话技
4、巧业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那
5、你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 1没关系，您随便看看吧。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚
6、锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 2好的，那你随便看看吧。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我
7、随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁模板演练业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘
8、晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具请问，您卧室的家具是什么颜色？业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁点评：先
9、顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁：导购：没关系，买东西是要
10、多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL 卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而
11、兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客
12、朝购买的方向前进业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看
13、看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 1不会呀，我觉得挺好。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅
14、里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 2这是我们这季的主打款。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 3这个很有特色呀，怎么会不好看呢？业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，
15、一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 4甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，
16、您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。 “甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看
17、看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁模板演练业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚
18、锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃
19、捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁导购：（对顾客）您的朋
20、友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁
21、点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友业务员说话技巧业务员说话
22、技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁3 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，
23、您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 1这个真的很适合您，还商量什么呢！业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛
24、诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 2真的很适合，您就不用再考虑了。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 3（无言以对，开始收东西）业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没
25、关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 4那好吧，欢迎你们商量好了再来。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几
26、牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。 “真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意， “那好吧， 。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发
27、或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁模板演练业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几
28、牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维
29、僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮
30、揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应
31、对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:
32、导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式它的色彩还有做工它的光源，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。
33、错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3
34、那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁王建四观点：业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁
35、适度施压可提高店铺业绩 70%的回头顾客会产生购买行为业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系
36、，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 1喜欢的话，可以感受一下。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂
37、隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 2这是我们的新品，它的最大优点是业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 3这个也不错，你可以看一下。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾
38、客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。 “这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾
39、客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁模板演练业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或
40、冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随
41、便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁导购：（如对方还不动）小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看
42、，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随
43、便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁导购：小姐，您真有眼光。这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款灯采用材质与艺，导入技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款灯吧（直接引导顾客体验）业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫
44、无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）业务员说话技巧
45、业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷
46、冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁王建四观点业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几
47、牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁无论客户是否购买，尽量争取顾客体验业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁5 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑业务员说话技
48、巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛赐馅柬播吻唁错误应对 1您放心吧，质量都是一样的。业务员说话技巧业务员说话技巧 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练 :导购：没关系，您现在买不买无所谓，株许唯维碑冗澡搪磕蜗篆漏辐几牌熙陷维僵桂隘晕汲猜胰泣缅里煎深涡禽裤一自凹调蔑庚锡饮揩殃捆根汹氯逞坪弛诫亢拦炎关攘洲蛛
