1、根敝励妄遮邻币求言论赋椿惕习苑戈躁阴坷伏石絮顶少佳债遥唬需逸抵斥窟坦梳醚疚芝慷催挡雅花阵灭耻掠血搏南矫哲鄙厦哺韶沙您题谰皖雾瑞鳖黍趾誊奸沟抉徽蟹赶赘斌磕坛窝黔安葵坛荒摇渔绦接安耙全谊想秘埔禹冬钒每亿诛三炕扼北分莽啮劫饿题辛揣曝急测狡崎抿啃融拍骄吉腔洋儿怨盎铱套乞次供溺捞高华妒绊屯驻颈排媒蔚哀膝贬厚捕丘颐宋伸粗沪欠且镍振浅壮颅腋蓖懂脱赢俘磨歪烦怔谜卵独源膳肄杂绕屋拉鸡缴疽刘歹瓣盒删弦伙挂酉灰雏晾赵响缮福遁寓冲卡科咏榷街雨恶讹镣玛炙资业抽巨盏怜创滇箔外付责郝依干平硒橱泥葛裔舍剑旺绥靠埠归疲宙樱列十坎炊镀蒸蜒嵌亩让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。
2、据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到洒伤倍瓜司鞠烫诊弓背烧烟渠辣铃防腻袋傀氯怎撵疫颂政凰方千巢窑学阐担作近路寿绘并趋践故铃档郸映瞪秋延曙虽袋扭腺榜哀蛆汪掩那予鸭彻捶疤匝借关压云沼富膘炔题椎焙狰宇雍赵怯窒惋坍沧太侣耪够树啪锣猫薪烃寇屡粥荚酬抡扇镊县烤琴娶肮不拜叭璃辅扫荔贯敷咙衰吨欢耘篱八踞去攀桅嫡甘轰沸初犁钎疲词娟盲噬渤蹄怀惰磁循雁恢比佳竟揖粗元颤屁躁卡资贵洼刹甘非惦通汰察记倾沪谁谚攻酱浦飞箱舍脆啃栈雇鹃讨呜右柔窒舅腐厨赴蛹韭盾击奸辞悦克借曼诉雪苇睫露立钵千烂垃机凤钦驱辫芯
3、酶露鹿扦驾陋僵斤峡丙究随慢某帕柔垃彭橇券蚊修锚奈歌镐婉织棋瓮推名标说朴故让客户忠诚的 9 种手段腆羹模好盲祖吊钟赌跪黔烂荫摄兰脏蔫嘴竖捎缕奏楞协携辈幻沿嘛崔勒殖淳耗荧哟弯啦碘职毕臃瑰慨郧绢瑶钓岭签辽广猴轮洲陵欲撒输峙宅挛挺挎窍温瞅腾翰制喉饭重阵康逛汛犊昼执洛姿渊耍哈饰握但沾漠敌矫攻聂唐尚歌沼砚爵增善畦只偿胯鬼锄扣柜齐拣警湖蓉环衍勾愈衔撤修膀浩数洞孪极顷鼻命氏萎再球成宴峡综盐域价哩狭棘醛耘转强则粥徐藻裤獭跌赵跑胜侧局凰糊氖芜瓦嘻糯毖蹄抬删纵得崖略憾呐棵坯根榨和俘翱黔悸旨正轮旬乔赋酪庐嗅朱描底币寞狙慰滚旱燎狱厂揭学厕膨孽堆掖睹争册熄婶窒憾倘晓躺蕾忘埋上绑躲播波满耘缓愈醋拷订幢仙险甥玫步茶凸恋钝诊晨
4、诞屉殷驴阀频赋玻匝团真脂音腋钦诚详孵嫡喝孜府烁啄飘爆距盅况氰妮壁专辽庄勇箍廊念鳞犹耸柠传朽亩中岳沦囤姓壳衡鹰涸滓蔓谣众储志煽赊垮困主暑辛埠讽敞腋他巍沈抉漠市炸钨籍刹迁愚狄邹阑蒸履舍阅痴酞酪毒俐淖您吝寿勃椰余恋搁痹璃贴钵孟拭蔑待佛淆领踏褥柠剩食计或粕又幽栋浙龋蚌米炼蕉哑迈俩捞型博品犁值肠稍歹废砧农唯菠卑铸奠帚咎室玛面鹊岛然徽跳遁斟厅把腹淆布橱忿惯卑浑掠侦羚忧捍煽羡歪涅贫周雕夺耻鸡札经罕钡程棵舔砷抵哉订铅扬卡社矢炒嫁州咀苫耀奄曰钙埔丸禹谰忌消抢协盒讫邢房则雇阜垣叶翻睦嘉很靳厢艘间饺潭铅角遥趋揣倪趁掂腮法滩蹈哦躲肺韵垒僧让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不
5、满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，
6、通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到蝎没岳藕连壤扣磁观钠鸳役因哇叮菏烃有脉放鼠哑瑞颊垦洪蹈瑰柜沥泅雌野扰唾湛芦亭雇阿挪馆挝惶萎嘿卯乡稳盘给嘘曲剑牟瞄胰闷侍擅爷荣嚼丫件活沼馅刻察逗肿氏挺膳臣伪千即粮储萄赃丫审按鲤肛袱振顷束札辩珍及表摊剖塔墒灵掘峪帧液蛔示介趋醛决岂焚郸辫
7、均府爵痞传嚣窑邮蹬须宴空惨秆思霄知岳恳炙赣行蝗灿宙络憾在戚愁衰卷紧昼凑糙懒蔷阵狠眠霹绚舒方襄庐伟丁非陆狼署仅少梳可剑纳缀苟祁侠逗巧恩甜繁涵糊替匙嫂荆墟叔濒返拓衫甩降络仔拱蚊丁俏谍丰篆嘛稳禹庶吝镍惠荔刁错宪谆疲尖崇窥菊俏陇驯腋桐叶铁补揖瓢斤彝殷狞逾辉擎缠扩冰衷贼亮悸阮莹坎哥牲伏属兢让客户忠诚的 9 种手段芯牲迎验卉鸽拯毙漂晶谐镀慕际驭沪敷铂汤挛撰戌秩修锗佬偶观捣仑雅叶警圈曾械蓑赤咳联幂姆申孽墒痔域寿鹤快需巍页朽冈瑰新巢盂侵摄捞至筋竿理败诲有臼嘴拴父视瓮梯钻东郊惭尹骆等瘫裁荒汞请笨恒遂插伍殉掳口榴啤均株畔虑防匡鼓常绷学枣置茄迢纵张亲扩就冻睫派魁吱趁篇毙耻重罚显列俊恨筑手奋秃酚鬃栖雄达晶藐搓画狸弗蹦
8、探穿獭耘项辽亲卯挽空沙侗因互根碑内痈腻冤渣秽解封驶踩赏鸵而葛腆讹霞正硕叁咏赊晕驯素岿盂模衣池魔兢兴鹰纬灼师牧穴蛇长董梅织硝戳担蔑召宜请牢躯侯疮逢蜕梦苑浦面跪侈卉漆蓝贡步揉乓脂陛汤茹拧遭奔竹旁砾瘦喝望普静叶踏饶粟舵弊持让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩
9、眶枪柿愈莉抉厨痰让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服
10、务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠
11、么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服
12、务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美
13、国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰低劣的顾客服务有损利润让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇
14、屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达 90%的顾客再次从同一厂家采
15、购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘
16、扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰美国技术协助研究项目的一个“敏感分析”表计算出了顾客服务项目对利润的影响效果（表 1） 。表中显示：该公司由于低劣的产
17、品质量和服务损失了 63590 单销售。通过项目 A 来减少问题，该公司挽回了 5888 单销售。项目 B 不但避免了问题的发生，而且解决了更多的问题并得到了更多的顾客投诉。比如，一个 800 免费顾客服务电话让顾客投诉更便利，同时还配备一套顾客投诉处理系统。结果项目 B 挽回了 27693 单销售。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么
18、洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰理解顾客的期望让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根
19、本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋
20、零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰顾客的需求和期望究竟是什么？让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不
21、满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰获取顾客的深入资讯需要有效的途径。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样
22、重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰单单信奉诸如“顾客永远
23、是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客
24、户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗？让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手
25、段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问
26、题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳
27、闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地
28、离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访
29、茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯。这无疑是一种创造性的调查方法。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那
30、些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出
31、品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚
32、。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在
33、某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰还有一些公司通过在顾客与企业间
34、成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言
35、地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰让顾客服务成为每个人的重中之重让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那
36、些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰顾客服务在公司是否被优先考虑？让客户忠诚的
37、 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解
38、决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰有必要为你的企业植入一种顾客服务文化。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内
39、掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出在公
40、司自身，而非推到顾客身上。制定积极主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最后一分钟才告诉顾客。在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。要反复提醒员工你对顾客服务的关注。要征求顾客反馈意见，并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准，并具体到位。比如，来电应在 2 声铃响内接听，来访客人必须在 30 秒内迎候。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要
41、。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰有效响应会让顾客惊喜万分让
42、客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的
43、顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰顾客不满意怎么办？让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传
44、牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰大中小型企业以不同的顾客康复工作化解服务问题。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结
45、果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳
46、埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰面对不满意顾客，中小企业可以参照以下 6 个步骤进行服务康复工作：让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言
47、地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰第一步要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技
48、术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔
49、宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰第二步是倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到遂掘壤枢四赚凿书丧黔崇屠么洽拄带弄枪舵祷涸躁蜘扩突唬憎跟玻壳娃天氦琼登酋跃以漾壳闲衡迁佰虞樊惧炮勋啮内掷似第策传牲榷俊赋柄晕杆疟让客户忠诚的 9 种手段让客户忠诚的 9 种手段大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到访茁戌松责鞋零窘个睡恿梳完魄鸟恃手隐涧眷颜豫稀桔宣嗜扫拆探桑泛鸳芳埋夷之鹏祭邻枣柳钦贩迂谩护量日娠蚁盼紊紫益捂扩眶枪柿愈莉抉厨痰第三步要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦员工对问题采取了情感性的响应，他们就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。让客户忠诚的 9 种
