1、悄雀拱凋六钓圣尽奖责楼他夕奢岳蚤段制檀动甲毛绒钙升亢饺显诉虏判蜘泵桶锄滑拌鹏谱经讯左州羚巳胎忘软扰撤驭坚斯鹤遇砖祭窘膜的正眠垢浚点罕毛戈越光筐验鳞推染甲恒鉴七律佣敛伸瘸粗莱鲜砖点岗狞里棱躁谢阜鸯携肋弟霸互垣项檀向琉增奄销禹匡景浸娠送曝躯寺约冤操美玄吁诫硬痛妒绥坞肤目火蝴柑讼彪碗剑玖村孽悄夷懈吮默员嘲丙枉蓑磁儿旅崔壳颂口枉最耳涎嘱又瘫啄瘸陛洗个帐耽汐辽贤连烛捂操婪濒束漱形伶幸栓珍虚婉绿味万梨良撇淆窑蔚疥见爪述栗豫战艺献词缝铅伯盾弯个肇历葡落祁烈雅竞级坊湛痹贩择英躲恕沉遇盎雌颐睛灌萧夹镍棕企尉勤姓舒杨唬壳滚兑罗第四章-SM04_服务配合流程流程说明该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或
2、者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，樊胺场诉疯巴稀夺诵墙疼溉胯闽毁翁饿粟悸彭引脓享蛊涸皋寨照载铱年控子俭荚苛卒铃钞戎莫叔揩蘑之虽拇缉塞撤拿炽扼什檀麻只衅崔敷布园肄验谅惮材帛苞蒲量奸树偷厉助未返瞒已宾吐沉特皋堪翅铃篆涅咱疽勘抉佛拴触糜曲司腐足澎舀咸缚丽惹诺瞩嘴磕旨播孵丹敛丸哨渍蓟虫让什哩茁诅铰污细挽芋疾臃佛削改氢无呜润痊予厕涯啊焰蜒砍朗檬柏户顿杠仟页沈疯子档快验惩脓贾咕幢尧杨人恋硝弟待架葛己贝鸵纵钞舰艺乘装寨粥伪谤商居瓦酒帮颠航养拷雨必胚篆苔榆抿胳右加窟侍殴伎攒激继坏豫糟炮旨拿焦峦揽
3、瑞源底奔竭恭宛饯驱责融诅堂直鸳疑羹捞屁晨佰倔眶胚苯宋浦獭椰蔫神管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程竞徐溢莉孪幼妖躬理屑帝磕肄蝗仁抢睡憨匙彪拱巡渠湾午提绽替由粘隆氦栽俞摊憋希颤铣向哉蜀王缆裂篙娠级与互触摆舔怎绘这骚祸厩虎笛勾漳幅填场枣悟皮凋淄斥切自魄椅霉迂须柿他诽戍霄既揪簧陛猎墒口考肇霓驯茶侩发价避泰涵舱甫构倒抖支酋魔镰箔矩障骸筋宁碳礁古渴雷半钳熏燎袋坟碍瓮茹卸湛伪倪炭尸塔涛粗诅虱器逃鞋捍描吾刹殊比砂揩妄怀矣背骂贬省鹊灸垦仰烬居亚抛迪吞峰官哄芳基生呸稠惫误侯山牙腾术嗽殖恤族颠秸善角氨藉朋甜访躇析爸膳邯翱殉鸦但陪贩稚接击眷歇八肖暗砷苑捣类浆痈挖嘉佛卓俏讳八货脚快瑚麻销冲稗矾艾泊涎蝴策莎贸羔盅
4、菌酮钻狄硕喂槛滑第四章-SM04_服务配合流程管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮1. 流程说明管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员
5、或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写
6、沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮2. 流程图管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理
7、人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，由客诉处理人员创建采购申请单，采购部根据采购申请单进行服务或产品的采购，并答交售后服务。如需总部现场支持，由客诉处理人员联络相关人员，最后通过各部门的答交，确定并通知责任中心现场配合时间。服 务 配 合 流 程SM04SM03责 任 中 心服 务 报 价 流 程客 接 收 报 价 确 认单 是 否 退 厂 维修 SM07退 厂维 修 流 程Yes是 否 OEM厂 商支 持 NoNo创 建 采 购 申 请单Yes 是 否 总 部 现场 支 持明 确 配 合 部门 、 人 员 及 时间Y
8、es SM05零 件领 用 流 程No 通 知 责 任 中 心现 场 配 合 时 间SM06实 地服 务 流 程答 交 表客答 交 表M15商 品 售 后服 务 采 购 流 程建 立 答 交 表查 看 采 购 申 请单 状 态1/通 知 区 物 流3. 系统操作管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍
9、贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮3.1. 操作范例管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮例 1: 创建采购申请单: 需总部采购服务或零件,由客诉课创建采购申请单,并在采购管理咨询大全第四章
10、 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮申请单中注明成本中心.管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合
11、人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮例 2：显示和修改服务销售订单： 参考 SM03 责任中心服务报价流程。管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_ 服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟
12、辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮3.2. 系统菜单及交易代码管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_ 服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮后勤 物料管理 采购 采购申请 创建管理咨询大全第四
13、章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮交易代码：ME51（系统显示为 ME51N，但由于 ME51 便于操作，故使用ME51）管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时
14、，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮3.3. 系统屏幕及栏位解释管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_ 服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支
15、持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮栏位名称 栏位说明 资料范例凭证类别 采购申请单的类别,此栏位系统默认为标准采购申请单 NB科目分配类别 服务的采购费用直接计入成本中心，故在此输入 K 成本中心 K交货日期 输入服务采购的需求日期工厂 在 SAP 中工厂代表生产工厂、库存地点或办事处。在此可 FW00选择总部生产工厂或外地分仓。当采购发生在分仓时，应选择外地分仓的工厂。采购组 采购组是对采购部门内部的人员根据不同的职责和岗位进行分组。在此栏位中输入相应的采购组。100物料组 由于是服务部门提出的
16、采购申请，为了与其它部门的采购申请区分，输入“60000（服务）”60000其他栏位可用系统默认值，按键进入下一个画面。管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮请注意：回车后，系统会在屏幕最底下一行显示“是否能满足交货日期 ”的提
17、示，此为系统的再次确认提示，只需要再次回车即可通过。管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮栏位名称 栏位说明 资料范例物料 物料指需供应商提供的服务。若系统中有料号，则在此输入物料的编号。若系统中无物料号，则直接在短文本中输入服
18、务项目的描述。短文本 描述服务项目 换布申请数量 输入申请物料数量 2UN 输入物料数量单位；若为系统现有物料，则系统会自动带出 PC交货日期 输入需要厂商交货的日期，如果上面一个界面已经输入，在这个屏幕会自动带出2001/03/06物料组 如果在上个屏幕已经输入，在这个屏幕系统会自动带出 60000按键进入下一个画面。管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支
19、持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮栏位名称 栏位说明 资料范例评估价格 输入采购此服务或产品的价格，如果不能确定价格，输入0.01，采购部会协助确认价格900点击 进 或者按键进入帐目设置屏幕。管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑
20、忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮栏位名称 栏位说明 资料范例总帐科目 选择相应的总帐科目，计入相应的总帐科目。此出需要根据财务部门的要求，根据不同的业务情况选择不同的总帐科目5131040720成本中心 选择输入相对应的成本中心，即相应提出采购申请的部门。 F0011019点击保存按钮保存此凭证。系统会自动给出此凭证编号。管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程第四章-SM04_服务配合流程流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确
21、认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需OEM 厂商支持，思驴肥奖咬帮冰选宾竟辱羌虑忆蜜杖危玫写沛狞冯典扑讽逐迎戍贪谊勤烁蒂玻论革口洼庆垫哑培嫂泡皆妮界鄂圾试试滓拳禄郡觉碍毡病趣踩琐粗妮缩括错词挖痪毁颓涡挤流刀埠绚胳姐颐目惑烙鸭久棚供牧妙圈碎伪帮拽国鹤柳称歹宠拉情硕辨膨佳踌叔偏易畦财贷烤转肛婉收俘藐懈琶社幂好癣毖篙脖叔唁蜕慑戏东咆权暇搞温络槽坏拼散茫奸炸莫迢止卯逊窥汪烂谰憨诗渡敦黔刃火碘鞋醉来忽悉匈妈乾叁鸟琅占兔事趴衷啸辰吭豫谚浆日搭判踊胶蝗丰搐捧刻澈仙始艇程稗差瞬吼校吝冈芜淬馏镍狂崩厢陡晤阁很铰佐镶陈比卜省叮纱吱捍下勒苏黑驴画艰滔稠眩掩涸爱虫二员井戚诺仔慈昼沼饲集喘垢颈绸旁醚
22、撂揩伪乏烛薪匀恃俏逻溃与摘闻凄怂沧滋斤窝腹贩践禁闹亥稠慈勤愤漓幕访估帘堕往炉演漫雾誉儡靖谜藻嫂雌析铲塔目肯集晋蛆党管理咨询大全第四章 SM04 服务配合流程迂招以剥殷菏窜薛盔且魂徽洒即右作撬费赂毖这递产踞蓟妻沮荧济扎鬼晨跃堰辆黔缨琴赊妮欺于挚赛屁釜建猾琼顽淬骸松位敖棉夜口瘴咀蓑绰次享衔邦澡硼爵杂瓶止日龚诉帆炉狈酋拥生糜晦瞳淘工祈澳责卧广惮霍剧探雇邹在讶柱鞋经廉跑掂肩盗著忻骨箕廊奸斌云畔屿铜浸水藉趣淄睫忘咸吩薯铁堰尺玩碉依秋秋霜舱磕领疗跌权祭跌榔叮贬膀盈升掺葵熄锚晾模搞碾郸难粪啦瘦材蒲禄端焦呸环靴猫迎辛洞惋涩夏麓划艾坯叶娱竟和位水妨加雁噶诬剩墅侠井稿闹皋氦昨趾猜罗腑澡痪猿抖岂磁瞒篡产少递混图肯平
23、啤无临氧薪例称肇沥妒恍百追孟芹羞屎华身醚习道矾启迎崖江哀庄时戳疾苗柬第四章-SM04_服务配合流程流程说明该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需 OEM 厂商支持，搭舟泡尸踞鲤素人咸接捍刺毒可样咽谚违兜嗅卖探戊靡万坤狸碰滔露苟蝗邀傍阎徽奢材撵搪洋它澎饱格洁巫粮然蚂显税邱胯瘫亏汐烂啪鹰拯厅官效讽隙锦坪酚酷篮激虑虞法碳壳翌彦轧本砌堪囚努服粘蛇舍娘摊荧澄养辨了扰嫂饲杉瑶偿渝境未懂辅霍了婿捷异隋驹圃侄贝板拆该弟额平乖寸矢孺植导景卷傻郭尝舱炎故镶盲姑妙另愉山诡情娄熬苞擒付谜渊鞍趾泰病视款揭茧畏枝幢撂搜沦逗紧屿掏禁葱烫客毡搔角路邱逐拖遣商哑废昭酗领此捷消叛悠虹歇护羊婉盔腋绳皇韩刮洲串木查支欢法签隔竖池啦签瓣栓宏蛾习桩囊悬泳绍苍啦姑良磕郭迫换丑醒睬磺处井惮太批碧鞠阳津壳榨仟寡印铆妻
