1、电梯困人及故障应急预案,一、目的,保障饭店各电梯在发生困人、故障等突发事件时能及时有效地处理和恢复，确保饭店正常运营。,二、电梯应急预案,1、饭店任何人员发现有电梯困人的现象时，应立即通知直属上级，通知大堂，大堂会立即电话与监控室联系，了解故障电梯的具体所在位置，并立即通知工程值班人员处理。 2、了解电梯故障原因，并将客人的具体情况及电梯故障原因及时汇报。 3、如果被困人有小孩、老人、孕妇或人多，供氧不足，需特别注意。,二、电梯应急预案,4、救出后必须询问客人是否有不适，是否需要帮忙。 5、客人走出电梯后，工程人员及时将故障电梯锁起来。 6、各点员工加强对被困客人的关注，同时内部做交班。 7、
2、必须记录事件开始到结束的时间，详细情形及维修人员、,三、工程部工作程序,1、工程人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知专业维修人员进行电话救援指导，并5分钟内到达事故现场，查明故障原因，严格按电梯操作规范采取应急措施，如自行救助有困难，应当配合电梯维修保养单位实施救援。 2、工程人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，详细告知电梯轿厢内被困客人应注意的事项。,三、工程部工作程序,3、电梯故障应于基站处设立禁示牌或扶栏。 4、工程人员应当了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和领导报告。 5、工程人员应记
3、录每次电梯事故发生的时间、电梯所在位置、事故经过及处理结果，将资料汇总后存档备案。,四、物业保安部工作程序,安保监控中心要监控电梯运行状况，以及被困人员的情况，通过对话机做好被困人员工作，并及时将被困人员的情况/用手机告知现场处理人员，做好电梯困人及故障处理过程的工作记录。,五、楼层部工作程序,1、发生电梯异常或困人，应立即通知工程部，并及时报告直属管理人员。 2、耐心作好对被困乘客的解释及安慰工作。 3、重点关注特殊乘客（如老、弱、残、幼乘客），并根据具体情形，予以适当帮助。,五、楼层部工作程序,4、如发生乘客突发疾病，及时上报。 5、主动配合工程及相关部门人员的维修或解救工作。 6、电梯故
4、障排除，协助做好对乘客的疏导和劝慰工作。,六、求救与自我保护,一、如出现被困在电梯的情况时，电梯乘客首先要保持镇静，可做屈膝动作，以减轻身体对电梯急停的不适应。 二、接着，应通过警铃、移动电话、电梯轿厢内的提示方式进行救援，如轿厢内有人或有危急情况，应当告知救援人员。 三、在电梯中不要紧贴电梯门，应保持一定的距离，并听从电梯外管理人员的指挥。,六、求救与自我保护,四、在救援人未到达现场时，不要撬砸电梯轿厢门，不得将身体任何部位伸出轿厢门外，如果电梯天花有安全窗，乘客是不允许爬出去的。 五、如果几个人被困时，可以用聊天来分散注意力；如身边带着孩子，千万不要让其乱跑、乱碰，以免发生意外。,七、客人
5、被困电梯的解救程序,1、到达现场的救援人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施救援。 2、电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时，应当先执行盘车解救程序，再按照下列程序实施救援：,八、客人被困电梯的解救程序,实施救援程序： A、确定电梯轿厢所在位置； B、关闭电梯总电源； C、用紧急开锁钥匙开电梯厅门、轿厢门； D、疏导客人离开轿厢，防止客人跌伤； E、重新将电梯厅门、轿厢门关好； F、在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。,九、电梯事故后的善后处理,1、如有客人重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故汇报。 2、向客人了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。 3、如属电梯故障所致，应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复。 4、及时向相关部门提交故障及事故情况汇报资料。,
