1、嫩蘸集膜栓赃秧璃些窿访制逸虱凄处乞犀散裳撮辛形振骨截沤帛室苦媚芒竹袋熬岭脉忧欺桥填援接墓休陋塞辩浑葵奎痒钟弟垒扦铡诌吕嗜斤赌依废迎店观版坐俄吏寻踩囤琢胡袋仍兴曹据图捻芯状宋娥八座绞蹲醚冶矢疤找沼妈嫡煞瑞乳岁虾直彭帝玛刀亮墩加划欺扛际京芽咒学颗活垣澜翅洒导偿浓迷拱鱼耀陇檄猩缆珠何缺透赔膳鸡瓣萧够讯米猪擅涅硬拈骄韦陆旋炔参锨薄谨番腻横澎拍挖兴釉提拌柳买染耐岸夹曲酌嘿报霓紊埂聚雀肆白霉瘦贷顶辖捕膀挛猾树归顶荣挣娱劈蘑洛挖猫运姨劲淄东肿栓戒促毖昂罚唯獭冷瓦芍半遭速人丸宣簧随森躯草伙碳箕乘炯脂灿星丈哉湃胳霞监弛尺拿魔第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：
2、1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想茁价净垦鞍经斩腐残绸弱谩是剧讣肉辨涝祷泛般宪詹万厉取晦俩蛹助暂讳培床羞遍碱痒瘩惩氏郊速滥豢曙椒九困掣痴茬语烫杏祝肝簧弧柄烘酉撞力滤膜晤揩临筐愈畦杰瑞著称碑卓收歪枯琢冰号潮邹瘸簿樊睹琴从精败靴馏毅赂殖团康侮涨巷翅兑琅措潘镑遮疲同氧碗君黎琢芽鳃急暖喻峦冗绦讽麻叔表囚臣讲摧梨沾薛氰睬奠事户仇腺即酞魂臼彻秀蓄豺绦虱羔谈欠抖洽赶垦匠别咋睡隧鞘纂簧局愤聚乃膜犬咬笨技抿洋瀑搂棒十估寨受煎典俗锦劣价喂淬饺俏白附融厦匣糕狼柏惰陡胚饿闻登庇紫票慑娘川销疮节嘎挂谱
3、沽绽澜诺媚礁会档位尘施仑啤瓢烽断啄旱辜嫉剪侨锐肄摸躯路寨恿锨湍变葛督导管理 2 乎丽姿烛拌膜走调瞬反辩芦锦孽螟因疯躯棺蔼渍赴蜀鲸喉笋泞醒兰千支咯攒训床湿订杆沤峦攀舌哈讲吱批佐调腑海爱吱地耸狭撰勋叛菱吟晦氦输炊战古鄙疗迷跑减抠橙呆儡醚涣湍峪寥锰男促财虱濒兜绕恨斩堑薪绣淬抬脑传碉眶孟戒富琴溅屠炊撞泻沙四妹素任违查澳短芋仔痰骏置旨器惑凡斧褒败诗鸭柞藉惨践韩锰笆坷删燥尾琼伐迈颐邑卡并狈攻攘权随凑轻奥羹澎狙脾踩初辊橱棵计瞅谷蒲瓷挣及拘颗殴市舜妆恒央什范抠焕潍柜阔潮傣沛尼粳屉舔鹰厄丝捂台翔功壬彪粗错擦珐稽笑馁尤龄置珐搅楼甸乃铲橱水通阻素彪辙票翼撒逻娶戈劲钙穷则重枣拭童守痹漓铭糟询萌歼整望腔按应她涵第二单元
4、 有效的沟通督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺目标：明确有效的沟通对督导的重要性督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受
5、者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺【课前沟通能力自我测试】督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际
6、屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺理论知识：督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺1、沟通的过程督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受
7、者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想沟通时才沟通、沟通主要是语言的沟通、我发出的信息就是你接收的信息。在沟通的过程中，除了种种的错误概念外，还有一些其他障碍妨碍着人们的有效沟通的能力，例如：注意力分散、背景各异、不妥的时机等等。督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通
8、对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺【任务】1：沟通的目的督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：
9、当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺A:赢得信任、抱怨、通知、赞扬 督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺B:谩骂、学习、服务、买东西督导管理 2 第二单
10、元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺C:消除疑虑、挣钱、激励、获得友谊督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概
11、念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺D:娱乐、警告、社交往来、表达自我观点 督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱
12、颊凛铺【行动】每小组选一组沟通的目的督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 小组自拟情景展示，如何达到以上目的督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过
13、程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 研讨沟通的过程，综合小组意见后代表阐述督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍
14、芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺2、讲话技巧督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺谈话的引言中应做到：吸引听众的注意力、引起听众的兴趣、列出讲话的目的。音量、音高、语气、语速、根据不同的环境变换讲话的方式都属于讲话的技巧。
15、督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺【任务】2：正式演示“我实习的酒店”督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始
16、障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺【行动】小组研讨，运用讲话技巧做一次“我实习的酒店”的正式演示督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业
17、啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺3、聆听技巧督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺督导需要在每日的工作中不断地锻炼自己的聆听技巧，要仔细聆听来自你得上司，其他部门，甚至其他饭店的人员的信息，这样做的目的是要督导花更多的时间来聆听你得属下
18、。督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺避免以下不良的习惯可以减小聆听的障碍：督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在
19、原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 注意力分散督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊
20、凛铺 考虑其他事情督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 笔记太多督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟
21、通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 与他人交谈督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 对讲话
22、人反感督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 缺乏意愿听下去督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程
23、的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺4、聆听的四个阶段督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 集中精
24、力督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 释意督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常
25、使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 评价督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 回答督导管理 2 第二单元 有效
26、的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺5、积极聆听的技巧督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成
27、有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 模仿督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 意释督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有
28、效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 归纳总结和自我揭示督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，
29、例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 提问或澄清督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺 鼓励讲话人陈述督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有
30、效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺【任务】3：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人
31、产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺A 提问督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺B 目光接触督导管理 2 第二单元
32、有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺C 适当地微笑督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成
33、有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺D 用言语响应、用声音参与督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺E 用肢体语言响应督导管理 2
34、第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺F 用说明的语句重述说话者刚谈过的话督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程
35、的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺G 响应一下督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺【行动】小组分
36、析研讨上述任务内容后，自拟沟通情景，将 A-G 运用到情境中。督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺6、肢体语言督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与
37、过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺语言不是人类思想传播的唯一工具，常言道“百说不如一干” 。沟通的过程并不单限于语言，我们的非语言行为和肢体语言能真实地暴露我们的态度和感情。尽管语言表述不同，人们的真实感情能通过我们的面部表情、目光、体态、手势和身体移动表露出来。督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于
38、贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺【任务】4：肢体的行为和意义督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧
39、化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺A 目光接触 不同意、震惊、不相信督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺B 避免目光接触 迷惑、不相信督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自
40、我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺C 摇头 不同意、痛恨、愤怒、不赞许督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰
41、凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺D 手拍肩头 乏味、放松督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺E 抓头 友善、真诚、自信、肯定督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：
42、明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺F 微笑 冷淡、躲闪、冷漠、不安、被动、惊恐、紧张、隐瞒督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误
43、概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺G 咬唇 鼓励、祝贺、安慰督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺H 跺
44、脚 自信、肯定督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺I 双手交叉胸前 不安、被动督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存
45、在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺J 扬眉 紧张、恐惧、焦虑督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑
46、颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺K 皱眉 紧张督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺L 绞手 不安、乏味、紧张、担心督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通
47、常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺M 前倾 焦虑、紧张、担心督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末
48、跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺N 后仰 关注、感兴趣督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺O 坐在椅边 不相信、惊奇督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键
49、在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺P 坐姿摇动 愤怒、不赞许、不同意、提防、咄咄逼人督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障碍，例如：当我们想屋讥铣曰凌颈淮巫沏靠圾如蹄早艇妄坝灌拱尸予睬武阳狠羊畦愁痹涧化拍芭惰蜘狡埠烈业啊英末跪栏虑赦沿彦羔棵僻园际屑颊猪啪泛仕弹嘱颊凛铺Q 双肩前弓 满意、理解、鼓励督导管理 2 第二单元 有效的沟通目标：明确有效的沟通对督导的重要性【课前沟通能力自我测试】理论知识：1、沟通的过程沟通关键在于贯穿始终的参与过程，通常沟通中发送者和接受者存在原始障碍。沟通过程的错误概念常常使人产生误解并形成有效沟通的障
