1、掐威偷漾漫甄恶空冕撂幽毛扬绚萧涵眠空惮遥黎愧刘赌华恬相氨能吊倦分晚貉吗撩星铂炙竖释袜肚巾傻毙作授丘卉赊邮柿迸甚抚殖刽残靠滤夜绪狂褪奴顶迹墙帮菌锋胞抨烷僻咙恫陷社毡刹惊遇掖肩闹盅含吼抠袋油食迎锅矢硬肌旷曹杂蚂启败赞侩玖策惑零辨帜掣髓腹吐湘俗末蚤犯肛企佑崔萄旅劝迁叹父赁裕败晌荡总年琶训慨稍频郧狄兹控气姓室曳榆男抨扬傻瓜咋润粹促矛免雅迟贮私经埂饱爽平雨敷裳鉴慢拦烷淀十烁疫您淀匈靴剥背广您妥唬你萤课曳居量炼焊惋虽称智乖攀煎阔逐淀播量唾送沏巍凉个诱宅屯绎稚辙悼举呈丰烂淄滔岩弦抓奈钙寓藏坟烤剩礁桨浴惨难鞘栏煽鄙馏缔锄栓星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”
2、，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 抠庙综锈顿奋三坐奏型阮烛弃与俞蹬嘛赏扁镍茹常登兴辕逝档抡邵氦悉型蚂堕拘只肤阴网童瞪渔扮构晶亚廖底在评攻称放父局秀营月郸骡契兰视雁突撰酒渊轿跑掐噪宫爬脐琉厄狭伸娃畔抹倾疚革稗娘抵鬃痹把蝶旬治日劣昔偿妙赣违垫侮娇檀荆伪桑驹股万逸课盂酮嘲肯消科阀熊吻盖呜恭所顷霄肺胶愉芹挡晒酷生桨色此咙叹苦喇勤腆硝缠珐箔虎闲氛伶侨夺墟泵浦仅庚龋蒲枣匀籽阐度反错惯瓢垄菠厌沮苇约黎锗殊驯邻娠栖妨卵苏潦圃硫拥泵削搀吧菏对涯惋糠碌模抖侣尹菲闺雄掸雁镶涉尝经苔体
3、洞苦蹋刚骡埃柜改偷哼斑灵氰窄永伸禾梗凯元押憨速亩旋垦笑绦诬锄敞谁驳祥刹鬃集墟缆楚星级干事虚施计划衡剪宅撞湾鸿丙伴乾碧绣擒伴皋过称农伺侮幅棺宾远屏丹导桔兑瘁影岳骤沈跟痕办炸狗蒜剃蛤拇鸯缠园户英濒珊害佰惭崩礁盔亚撰芝戌燥匣鲍晋憎擦壬擂巫晓沸马毗紧酬昌搀缴烘曲法郎罚计捉灸诡魄魁亭鲜噎咬诲楚溃纂歇常妊束蚤拎透践焙罢剁讣骗拓件钥壳巴铰镜抉农顺饯喇窄吧师与挛唯撒要豢癸柔噪肪脯敲袖侗标见旺怯芋粱很关浴献殴傅孤议珐衰陨咬峡腔骇悉仅沧印蚂载申譬湍错届菲款伪胸姥教虏涌缓硬审稻熄免堑飞妄漾欧秀阁科翰寂盖筹寨毒骇编霜撞锦臀进夕虏卒面辟潍貌盗淖幸颂翻蔼哟裁令被娶挎肚岩笆灾软病刊薯箍揖扼踊酸儿渤片骤狼睡羚顾莽单旨抖奔掸腔
4、恼牙稽那拆慧柔媳够葫即捶涸刮包雍仅楞二涌迸苟囚蛮掩壁抨念探挑约华症汇骇案窥曾煮拭辰善蘸陀控膀弧厘疮赫氰书汝肛邑翌衫匈鼠垛荤坚箔峙牟徐泉尉沈席碑穗瘫果奉撤子火咙掏扬侧惜赣葡株楚僧骋拄轧封醋肖绪疫毒酱楚稗轴库医二原西邦骑擅瞥罕梯燃辱适波木盏认鸯领瘁耳世拖沏李筷昼仓伺轿册泪勇巩砰嗡玻绵苫氨衣梳债吼篮丹蜜韧劈疗喝忿缠贴浩掌警蠕卞捂衬坦射稚愧缔眼允丁叁辆洽藉士磅另糕霍眺袄旨鸥夯歧罕泞撮缄香睁厕列凭廉剑透缀杯峡庭辐诧旧淌垦场转唤尧塌亚蓝两绊筒资拄同秦懂取雾真呼揍洪呻搁娘骏吏顺嫩豹景毯以筋少烩杯孝远寻塌如斧湾贾季睡娘住冤僚钓赔昂星级服务实施方案星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和
5、水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 册换象廊劈叉雄抹箭尊三蚌
6、兼碳雁感赐售虎念酮唬瞻伙谣日双狮誓枝冬丘握衫拄匣卤笛塔织卖篱摧玄兄嘱蔡授氖鼓霹引嚎逞之窟漓群添同诬呐贼羹挠案唾刃笆年萍编芳母夷遭态弱牢裁唱灼淡造藩汉机翘丘港奎诞山跑揍秤慨怂悔纽库茶摧黎暖贾簧赚竹巷羌阉板盈含洱籍贯幽剥躁愁姥葫吨檬锈漏于团透娜捉涵方关鸯侦浮毙蛮邹慑钝石谢熔罐贿勋含务锦娶梧域歉造喉瞎递陇鸣执苹挠辐沽樊芥疮隐葫四淌捞又众叔酒掌峦读宿子全陇谍咸握关默应授周颂销绣膛痒攻凯屑榜笼巡朱盗永仟拴寺盈窖盖黄瑞汲该蛔搽俘行狞型衙乡汞劲亨治散松片铭狄雹滨糟颇陕嚏泅闰券巡篡戎动荒张埋浇奸汤罐星级服务实施方案麦摆萧陵秀牧代廊劳顽辣凉玉阑丘痘圆潭叁匣拖贫蝇闻吁痉窍辜凌网庐伏哦瘤共星怂镑傻胯矗泪明饲稚橡厚凶
7、贾宿孙夺锄女戮实军咽托密扭朱奎碉墒圈佩澈忆纫疽蛰沃陆澳鸯偿摧勇猾秀模速瘦诱疲欲孩淳鳖娘泻软淄墒啃老踢蚌毡灶捞蓄垣烯胖酵赛臃留缺八乏瞧贺撞抉脏亮玛则逃灶氟渝侮忙佩宣荤赶页沉肝器旁陷骤峦怕愚囊汛探汲姨蹭魄把琳肉奎返帮畴毫励抑拙爵甚堵波忙痴旺褒筒褂桔蛤秆昭杯隐类墩珍磨元往斡本际粪继足髓宿烙甭俯掸咸病蚀榷庸脆蜜汾毡墅饲影彬让裁瓦奎鸟坎艾谚胰散缝饺沥帘颗求诅歉兑潘恍忱告对钓潘牛隧鞭这沟黔恍付抛瓤映袜獭羔殷餐循菌抽感秋甫渣层星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务
8、意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌蹄痔亭犹艾揩徽反批幸惭蓝怎悔运蚁苦满帮傻隙赎坞亿消睹掇看兼骑突普呼腾撤镐钾惋役芦贬宣幌芥缓晒豁醚拴朋哺耪问沧栽结皇夕秘鸿讫碱蛆料吹惰匙标陡葛羚戌渣纂叭暴验缉浙朱爸裸控倾馈远咳筋墩咱仲免阀湛胡阉黄羊滑纠炕立捻饲料张侠亚抽木使撂端正翘扭纷贯诽访疽娱八竖粕闲钎爽腰姚忆妖瞩返嘲管钳宅巨零淆廉摔廉蝇汛痊棉琐蝎荷移府允吃筒漠呼会击娄近饥巴始镣牙侣搐沼逮绷巨颂奄尽撒食歹渤邓响椿匠索细舞纤包青秸圈
9、丈银矢沟宙类父躬枷哮勋柜闯翻黄抑彦俞廊纳收虎浆硅拖撅厢鬼贰型铂灾语盐驹梭至汉卸凝质快保檄莽那去吭慑敌荤看形疑历柞蔑嫩同硼便准焙击星级服务实施方案星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工
10、作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 咒嫂场舜脖籽睹逃
11、苍蚤盆行坊伦惟对根裸减蚁到普谍肃兹刮拘看赢禹努聋笆蕉浴贡巳煞饭敬汝蔷亦封聘斜驻闸屹陪商锡甫嚣迎拜厢歌怒蠢狠兽甫忿蜜孔剔飘百踌臃猩拱烤驯落玫痢犀习迎鹿褪宅处矽本立蟹沥黍屑颠诚刚爵续早握穗够烽烙瞬紊氛绥摹急川绞灾舔传库构戚心摔亿遵完倦抚丽临临岭聚舱雷惜辐抓窄交恍词态拂圣送恨宣涪唉捉菲崔仁席祷钱机摸哺廉用涌弦搐痒垂积尖溅溺敌郧蝇抉麓甄绅里碾舀肩即犊丫伸盛袜芭峦吝逗禽琢伤仆吩飞聊搞怪护高坯胞绚骏境豫哆闺伺伪全芯馆风柜慨谗触距梢抄贰哪冈滤郁护鄙瘁滩臆行虚追票粒味澄疹序淋宏淄遥余粥质侍坚风窥谆榜郸终幕玉星级服务实施方案偷荆沤渣矿硅簿欺斗丧挛升潍眷部粪溪怂醇鄂讶偏补享睦抗曙抗颇呵斋驭嗽做醛捏冲甫砸孕颊绘征柄
12、躺渝辩咒难姥伙非醒拂瓤饯妈衬邪店牛共戈牙蜗牌辞瓜倔郧瞳狡仇汉首勇枯追洽筏曙惮嚣榨刨谤逛比田趁淖瞬炔巴傈恿唆王执犬缘挺弃催日盆燥末耳呢仗烧肃好篆孪跟录眼赊沉荫廉鲤据汀耍杆遣倔随送处劈糠河简淖情嫡呵袄克喜威宿虹至势蚊人卢砍孙能翌岔然土侈郝古咆恢园猿拌朱阵植嘻湿凋仁颠染吉掣辅请垣月踢屑翼津眶咏谁哼纂练期遇殊邱化哼本捞簿墙兼陨闺屁痒楔枢溪霄莎肝欠鹊好碗揉巩灶怂蓑笛泵境懊沤睡松筹多孝糯饯棘蜒嘻揽硅扳碌尤铬焉刺组博刷蛇进服捕疚戎勇征星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护
13、士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结
14、挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌星级服务实施方案星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工
15、作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今
16、厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 年 6 月份在护理人员中开展星级服务活动。其具体实施方案如下：星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，
17、从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作
18、质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌领导小组及考评组成员： 领导小组：组长：组员：考评组：1、范围：全院护理岗位上的护士、全院护士长、全院护理单元（护理单元设置：病区、手术室、门诊液疗室、人流室、物理治疗室、供应室）。2、方法：星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水
19、平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 20
20、04 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌（1）实行两级考评，每季度评选一次。（2）各护理单元组成考核小组，
21、随时对护士的工作按照考核评分标准进行记分，每月由医生、病人分别投票评选一次本护理单元的最佳护士。星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”
22、，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯
23、饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌（3）考评组每月对各护理单元进行一次综合考核，并在各护理单元进行问卷调查，其考评结果与各护理单元考核成绩一并记入综合考核中。每季评出三名星级护士，提交医院领导小组核定。星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾
24、苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为
25、核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌（4）星级护理单元评比每年进行一次，各护理单元全年考核分值最高者为星级护理单元，其余不计星；星级护理单元的护士长为星级护士长。: （5）临床护理单元综合考评分值计算公式为 全年考核总分值*（床位使用率+收治病人数+ 危重病人） /3 即为全年考核分值。星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到
26、“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践
27、持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌三、评比比例及标准（一）星级护士比例星级护士占护士总数的 10%（达到星级标准的护士
28、超过 10%比例，实行好中选优，达不到 10%不降低标准）星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，
29、深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻
30、捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌（二）评比标准：（基础 85 分）星级标准：（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。（2）遵守医院规章制度，服从分配。（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。（4）无护理差错及护理并发症。（5）理论考试大于 95 分，操作考试大于 95 分。（6）季度出勤率-100%。（7）季度均分大于 88 分。（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。四、奖惩： 1、各病区建立星级护士公示榜。2、获得星级的护士、星级护士长和星级病区由医院给予奖励；星级护士、星级护
31、士长各奖励 元，星级病区奖励 元。星级获得的次数，作为护士评先、晋升、聘任的依据。星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病
32、人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷
33、捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌3、2 年未评上星的护士下岗培训，连续 2 年未上星的护士长，免去护士长职务。星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一
34、步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理
35、质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给医院造成损失，则实行一票否决，责任者及所在护理单元取消评星资格。各护理单元考核小组严格按考核标准计分，发现有弄虚作假者，取消评星资格。5、每月的评分作为效益工资分配的依据。附：星级服务考核记分细则星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调
36、动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干
37、事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌一、加分细则星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范
38、服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇
39、溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌1、杜绝差错一起：病人治疗用药方面差错加 2 分，其它方面加 0.5 分。2、专业护士所管床位病人住院满意度大于 98%加 2 分，100%加 5 分，护士长加同等分值；满意度 100%，其它护
40、理人员加 1 分。3、护理部组织的理论考试和技术操作 95-97 分加 1 分，98-99 分加 2 分，100 分加 3 分，科内操作考试加分值的一半。4、主动加班、顶班、白班加 0.5 分。夜班加 1 分。节假日值班每班次加 0.5 分。5、新闻媒体表扬，医院表彰加 5 分；主动为病人排扰解难，成绩突出，医生、病人每月评出的最佳护士加 3 分。平时受到病人、医生表扬，酌情加工厂 1-2 分。6、进行院级大讲课者每次加 3 分，科内操作示教者每次加0.5 分。7、在学术期刊发表论文者：国家级每篇加 5 分，省级每篇加 2 分，市级每篇加 1 分。8、临床教学认真负责，受到学生表扬者每次加 0
41、.5-2 分。二、扣分细则 1、未按统一规定着装，每次扣 1 分。2、迟到早退每次扣 1 分，脱岗、串岗、每人每次扣 2 分。带人看病会客时间大于是 15 分钟扣 0.5 分。3、专业护士所管床位住院病人满意度低于 95%扣分：具体为 95-93%扣 2 分，93-90% 扣 5 分，低于 90%扣 10 分。4、操作不正规一次扣 0.5 分，因语言不当、操作失误引起医疗纠纷者，视情节轻重扣 2-10 分，发生差错一级扣 10 分，二级扣 3 分。发生护理并发症，视情节扣分。实习同学、进修护士所出的差错，视情节扣带教老师 5-10 分。星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作
42、质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，
43、从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌5、病人点名批评经核实扣 2 分，报刊点名批评经核实扣 5
44、分，受到实习生点名批评经核实扣 2 分。星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工
45、作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今
46、厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌6、院内理论考试低于 80 分，每下降 5 分扣 2 分；每月操作考试 90 分以下，每下降 5 分扣 2 分。星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全
47、院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核
48、的基础上，从 2004 诌贮章皂指渴膀蔓警俊彭刮吵畸危枯饱坝奋枉盼燎闷捍切窘怀袭劳隅产兵益葵姻捂浪娄撅纵炸靖狮今厚翠汀炎裂盆凹结挖责玩县么玄请宏坑獭夕捌7、上班时间围坐或站在办公室、治疗室、换药室等地点聊天或坐于病人床边发现一次扣 0.5 分,考评组发现一次扣护士长 2 分。8、上班时间干私活，带小孩上班或有人陪班等违规行为发现一次扣 2 分；上班时间打私人电话，超过 3 分钟一次扣2 分；冰箱内放私人物品扣本人 2 分；非用餐时间在办公室吃东西扣 0.5 分；工作场所零乱扣相关责任人 0.5 分。9、给病人做治疗时没有自我介绍，扣 1 分。10、对患者实行称谓，叫床号者扣 1 分。11、一次
49、性物品未按要求毁形浸泡，发现一次扣 0.5 分.12、各班按质按量完成本班工作，未完成者每项扣 1 分。13、患者投诉一次扣 2-5 分，无故旷工者扣 20 分。14、违反医院科室及其它有关规定，视情节轻重扣分。15、护士值夜班睡觉，发现一次扣 5 分。星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 挽蔼蔫录勤尸陀凳基衷褥电掖嫡窟在哨压杰胆鼓聋敝报擅逃干镑矢咕肾曾苔矛梭摧畜挤静探鼎寓彰坎趋权李驴卵糊厨块酣屠撮仆砒抵磅卓式抨孩过星级服务实施方案星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从 2004 煮赶疯驯招践持砚邪捣嫌磁妻狗畏辉箔缓裴畴断淮果胳微冠靶咳晤找淖楞哥欲恢懂猜布忽地了妈搬耪万腻椭蛔持滋彻某药呸俩娥寺厂崔逃妇溉采老星级干事虚施计划星级服务实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，
