1、1惠州大亚湾区普通住宅小区物业管理服务等级标准一 级（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时， 对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、物业管理企业持有资质证书。管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、 财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行 为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服
2、务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。（二）房屋管理21、对房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护， 检修记录和保养记录齐全。2、房屋外观完好、整 洁，符合原 设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴、悬挂现象。3、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向
3、业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。4、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡 查记录，并及 时维修养 护。5、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，与业主（使用人）或装饰公司签订规范的住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。6、对违反规划私搭乱建和擅自改
4、变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。7、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、 栋及单 元（门）、 户 和公共配套设施、 场地有明显标志。（三）共用设施设备维修养护31、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程度高。2、共用设施设备管理科学、规范， 维护良好，保持最佳运行状态。3、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。4、设施设备标志齐全、规范， 责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小
5、修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。6、载人电梯 24 小时正常运行，且平均一部电梯每层不超过二户。7、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害 现象。9、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。10、路灯、楼道灯完好率不低于 95%。11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1、配备先进的保安设备和
6、监控报警系统，保持最佳运行状态。2、小区主出入口 24 小时站岗值勤。43、重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控。4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。5、对进出小区的外来人员实施登记出入管理，装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1、高层按层、多 层按幢设置垃圾桶，每日清运 2 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次。3、小区道路、广
7、场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；一层共用大厅保养良好，地面定期抛光、打蜡；楼梯扶手保持清洁，每周至少擦洗 2 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水。无卫生死角。4、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、 污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理51、绿化覆盖率不低于 30%，园林美观。2、有专业人员实施绿化养护管理
8、。3、草坪生长良好，及 时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。4、花卉、绿篱、树木应 根据其品种和生长情况，及 时修剪整形，保持观赏效果。5、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防 涝。6、定期喷洒药物， 预防病虫害。二 级（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时， 对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、物业管理企业持有资质证书。管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、 财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行 为规范，服务主动
9、、热情。6、公示 16 小时服务电话。急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。68、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 75%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护， 检修记录和保养记录齐全。2、房屋外观完好、整 洁，符合原 设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴、悬挂现象。3、根据房屋实际使用年限
10、，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。4、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及 时维修养护。5、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，与业主（使用人）或装修公司签订规范的住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每 3 日巡查 1 次装修施
11、工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。76、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。7、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施较先进；智能化程度较高。2、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。3、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。4、设施设备标志齐全、规范， 责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规
12、范；设施设备运行正常。5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。6、载人电梯 24 小时正常运行。且平均一部电梯每层不超过三户。7、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害 现象。9、小区主要道路及停车场交通标志齐全。10、路灯、楼道灯完好率不低于 90%。811、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种
13、突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。2、小区主出入口 24 小时值勤。3、对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次。4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引 导车辆有序通行、停放。5、对进出小区的外来人员实行登记出入管理。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1、高层按层、多 层按幢设置垃圾桶，每日清运 1 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次，半月拖洗 1 次；楼梯
14、扶手保持清洁每周至少擦洗 1 次；共用部位玻璃每月清洁 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次。及时清除区内主要道路积水。无卫生死角。3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度检查 1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，每年清掏 1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理91、绿化覆盖率不低于 20%，植物选配恰当。2、有专业人员实施绿化养护管理。3、草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。各种 绿化物长势良好。4、定期清除绿地杂草、杂物。5、适时组织浇灌
15、、施肥和松土，做好防 涝。6、适时喷洒药物， 预防病虫害。 三 级（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时， 对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、物业管理企业持有资质证书。管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、 财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服 务主动、热情。6、公示 8 小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8、按
16、合同约定规范使用住房专项维修资金。109、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 70%以上。（二）房屋管理1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。2、房屋外观良好。3、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 4、每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维 修养护。5、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理
17、制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，与业主（使用人）或装修公司签订规范的住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。7、各组团、栋、单元（门 ）、户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、设施设备按期维护，运行正常。2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检修等记录齐全。113、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。
18、4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。且平均一部电梯每层不超过四户。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于 80%。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1、小区 24 小时值勤。2、实施巡视巡查制度，重点区域、重点部
19、位每 3 小时至少巡查 1 次。3、车辆停放有序。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1 次，基本实现垃圾袋装化。122、小区公共场所每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次；共用部位玻璃每季度清洁 1 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次。无卫生死角。3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。（六）绿化养护管理1、对草坪、花卉、 绿篱 、树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。
