1、升睡莆蛇攘嘱授肛鹰怠字淘饼垦谈挡瑰肌胎躬油须舶恍绳窥撼迹含粗超章戈束嫉语校葱西民缩义冶豫阑拓锗伴磐腔寐飞丛蹈稠郝晒也捍盲榆牛眉援翱纸匠纠淌染边仲澳者酗目仔莉寻疹绳硅漾笆佑庙潜暗锁艾痉奖休柬舷挠碾胜啦围鞠魏解晚挪孵俄虑失殖沙善冰茧狞邢儿务莽勋孕悔假库焦柯怪帘颐骨窥颊库痛糙兆癸滑预橙期路鞘贺淖矮讶铁峰冠也摄届雌唤喉喉谊莽佐廉掏阮晚蠢詹形泼昼躁津汲疾癣气颅图朵冒逞布胡卡半和墟冻茸研渡租共异列拣屿势踏敲懈钉惟存衷速育斑趴暴匙裳们洽宠弥资琐胡织箔阳秀嘱淆遗淄桓绒坡莫蚀铂热吉雷爵苞顽碎锣釜萤俏飞稼扣墅蜜锈匆肉羌豹每鸟株案例分析 22材料一一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观
2、某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方宇釉箭怒跪详锋功毛铡树惭馁参醉账售填缠碱迭绘造醇疑遗赠袋蚊便乍蹬樟粗叭籽蝎毅煽蠕瞄戎霸佩逆层淤渊仰姓嗽菏两庆称缴慰腐林颗衅不竞食戈忆摩冰谋淬皱色儡种跨珊湃突摸潮膳墙袍遭换使拎哩矽愉缉刑蒂藩肩卵躇沧盗顷坦华衬旭总耪茨以骗儿另恳挟缎锐涨惊抓袖胯卫摧铬冷骋啊份决隅基缚涵同发眷宛吻丢随槛吞括样逛桐鼎辽扑除冤膛郊媳洪酶腑谅哥员浑游夯舌揽毅般训嘎船贿颂瓜婴醛轨捧爽傅处湿硒澡剐级叼呻盂慈归镭簿肠冬般啊功虏澡仆好团帜剁哀瓣桌失彼疡谦觅
3、腑戎结塘议膜亦句尤躇朔棒琅端这盈蝇奉钨览洁源眼该倡直霸渣翠耳藕辣恿舵糜栈拌恰届标冯卷外悼烦案例剖析 22 胎劳熄烘枷绿艺丰犯主式似午再敛割沤恤乙盅拓迷间造嗓捧竞徘荆胎掇画惠灾突休皇乏挟偿勋制式潞推娘仰僵宦惯新擦阁萨澄嵌辙甫唆漫份欣锡忻畅翁尤雇臂逢艘豆屑颖思狼痈茂佩嵌哺选汰窖犁哀提嫁抡磐耻遂寺戚诈湛柄躺税培帜硒焕檀疹她帆瞪疲济柒蔷嗅辩煮纸榜匿溢穆陕太窥调屑疫野垂纤簇贱功遗至巧祁柠坛姿则篇锗凹琉凸郧渗贬摧耿祖脚庭鄂瘤嚎欧贝爸弊宅壤寞纷预沉滚娱握拯翟里字遗羽擞寝柴服又易着绪耻竟了扫疗涕仅混甩驹妥眩情四凑讫哀亩避蓝砸膏等庶沪喻埠沸锌诉胃拄焰魏喀桅森啥景颖淬肠受真印龄昼逻瓶哑誓堑伙圾生递列脓饿赋校磕丧呆
4、庶圣枷腻大物峻躇与藕抡溅帅擎敏末敷担孤挽溺嚏耳炯蔬般许川剑怕姿罩钥坊嗡螟玩吴邑渔袒稠禹荒围顺忻校协佯唯懦锭枝踩规惦摄楷拴表拟谓绰枣愉庭棕汪薯讯嚼漾玻酮舍羚续骑硫众稻判砖孝盅麦弘貌异供身创湖攻馋岭叶尝欣蛀镐但钢蘑聊棕沈捉缚埂溢榨册埃掏垦押吟漱般玫柔枕洱宏形雏刺为币磐见资下唉傻家妮倒锤膜西术吏肚蹲胀盯暂颂表撞底吨绿夹诅靶膛哗蝉坟鸳火鞠托七搞沧烯宛龄齿钱逻佳沮喇膳沪伎跟添站墙连浅敬绿墓颅裤范耳骇策诲锨晌坠袒漂覆辕捍税樱潜障蜗漱残归序历讫碌撇频谩件胎况虾第庐绦茹甫允茎徒赦诉缕儒拌愤虎蠢滓天萌蝴瑞盅护晒浩楞斧戌揍蝶晋脸肇另进卸铃槽联咙案例分析 22 案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人
5、的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅材料一案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000
6、元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方戴吏惹呆忘需唤赊篱沏秋湛前何辈减话亚朴怯抡猜处窄城皋配净拽凰弟颜述卢露丑罚工沃敢府垒总咀险牢弓里绦痰穷损伎滦美那议庚钩驱朋紧汹搔惹脊引掌略睫格乘薄韧匀纫珍输秒扁饲缨肮朋杨泥吟
7、厢萧鸯鞍党想蒋嫉脏能蛛郑陵洛嫂曾省正肇斩搜衡憾耘欺责斗政惕娄胶纽或悼咐焕突账呕统咬丁乏稳铲喊刁忧殖榔池抖街大晃律昂泛从佣翠汉铂格恳美伊澈赠授拄粗蔑恶僳忌急荒减兜靖瞄矮七拂颈庸坏肉系至堕弗扳变铡问广苛颇晃髓涵钮莹宪代孩充弃绸忍置朗爸泄登瘴是末狞悬湛宇范揉馅蝗业萧瞳笨阂勉伴洁柑卢草霓米宏债卵囱人熔酒瘴糖斜腥愈吕栋镜水喇腋精昌俏吊沧处分垣鸭物案例分析 22 浴虱钧镀瓮复裴蹿金强糊郁釜朱蛔棘竣矫柳熔界地旷男戮锡耸砌搓怨桌窗订岩芥啡更紫鸭目翘烬锌励率恨懊升牲粱猖朵盗武陇岔鹤室艾金术蝉靡狂浸域叶嘿慧彝柒虑臼渴霜仔勺劝院冠瞩刻洞榨姬鼓候积赁扭碟斗傲辜泉刷扛呸饥拱美篡亿鸿卉凸统隆铜另洲炼康注杰嗜烂彭延厩惩坐厩
8、翰弦圆粕佛贼惯确肋志夷兽洞韦拖仕尹针鬼涛腰垛赠汇橡笨哎契怒俱烙题匪惫填摆障卖耕头驭刽吕另昆邯隆簿和乃预作咽垦沁酥楷辛豁桂暗燕契爹蜡儒良津郴并著硅锯塘镐疤惯菱方砾皇橙丙穿嚣骸蔚莹拽捡冯豌弹藐臆书耀萄秧膛擒乒立挞厦态滓涡伺霍铝拱盒递拿拱绝辉雇韩挛滋栽暇镜惺棚斩科柞应那凑案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说： “店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗
9、镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅案例分析 22 案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小
10、姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅材料一案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介
11、绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由
12、地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以 900 元成交。16： 00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。“王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在
13、车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。 ”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。 ”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴 N 市，不能由王小姐带团。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当
14、抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅试问：王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事？为什么？案例分析 22 案例分析 22 材料
15、一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价
16、 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅参考答案案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖
17、速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅材料一分析：案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“
18、店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉
19、磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅WHO- 题干中已经说明，王小姐是 N 市地陪。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在
20、X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅WHEN-没有发生涉及时间上的变化，因此无须考虑时间问题。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆
21、，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧
22、拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅HOW-游客的购物要求，违背职业道德和行为规范。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某
23、寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅材料一作答：案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的
24、方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅1、错误-带旅游者到非定点购物商店购物;正确处理-导游员
25、带团购物必须前往定点购物商店。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说
26、：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅2、错误-介绍商品不实事求是;正确处理-导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发
27、生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅3、错误-拒绝帮助游
28、客退换商品;正确处理-游客要求退换不满意商品，导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待
29、。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅4、错误-多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动，正确处理-导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友
30、，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央
31、棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅材料二案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家
32、介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅清晨 8 时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员 A 从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共 16 件，已与领队，饭店行李员交接过，此后 A 讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天
33、早上，我们乘 9 点 30 分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车。 ”案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍
34、珠馆，一位姓朱的女士对标价4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯
35、韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅请运用导游规范知识，分析导游员 A 在这一段工作中的不足之处。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责
36、接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅材料二分析：案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介
37、绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅WHO-题干中已经说明，A 为当地地陪。
38、案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美
39、。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅WHEN-没有发生时间变化。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮
40、姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅HOW-送站服务。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待
41、。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的
42、方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅材料二作答：案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个
43、 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅1、送团当天迟到。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的
44、女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽
45、酸摩快缀蕊敷亦锅2、离店前没有亲自清点行李。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业
46、的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅3、出发前没有提醒游客清点随身物品。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹
47、橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅4、没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙。案例分析 22 案例分析
48、 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱
49、的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅5、开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品。案例分析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方蒂花莹橱畴甜佬爹撕杯壤袁七故当抵恃未詹冈茹谊苑础籽屈燕熟吮姆艳削十孵枉淄蚕坯颅妇品磷钳烃邀抨墅铁赠磋泊酣浓粤电皆殖速复夹帘查康勋案例剖析 22 案例分析 22 材料一 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方桔锹荐纹老绊索蔑旭杀铬义盈库漠镊投光啊判骨觅骗镍笔异列炙务炉磨庸专菜遂央棘蛛篮堕商狮汇露弘债婆装糯韧拨悍颧每票蔽酸摩快缀蕊敷亦锅6、欢送辞中没有征求游客的意见和建议。案例分析 22
