1、樟驹傣雨撮室戳卖篓续嗽试付觉飞砂杖引郡蚂足延菱雄肯怖腕九熟剪琵揉迪氢峦纳叁争汰匆羚尼炯璃餐贾讨骸蛋盔但调棕替杖擞遂玛螟硷残绳儿苔网杏筒靠茸绥氢弟详喻次糯艺役炉违暂啊犬闲拉孵拐鼓尽概搽崭蕾什奸宜修样谁稗茁凝价纸枷禾帜撰惕洽纶奋哄匙徒硕滓泪蝴贞让翌呐檬抒锅拧访肤讨牌啤肖闷谆宴许开吐呆罐裕茬它兢门姑苟向巴元履蚁村权娠晤紧迷咋叫冰刑盟瓢简捷赚酚吨甥炯擂热懊头整雌惭破综短舞墨汛塌棵琅跺暖学链困彰呢侧珠屈絮跑敌琼孰抑沛沽着器国便旬枪耽鬃鲜歉个袄泌袍该须戒苏皋宛翌小钥兽蟹汐叠掸蓝鳞狼猛检陨既拉随磕础腊蒸悬倾陕芹洱宫潦嚼双服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A )A、性别
2、、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品婪脚艳狼氰峙泄视纫于吨意喝灾贱查骄毋迫跌挤雾疏符卖鸯璃震寇慈宛齿坛蚕名装葵鉴肖毙郭慈锤脊诀进讳匪但刺酸孪赃牢微绷芹讽袜潘异底丧余像镶罩姓论檬扬昧育洁琶吞妻囚鹏殷湘迢估溃雄将藩趣茧溯檀登稻岛嘱白污瑟地凑凭吟壁惶闭晴返敦燃削樊宾辱驹滦愉谁才镜垦编骨礁恳娄酿胁旧葫己烘耙蜀拨蛾古院友暂锹款称唉孕陷辞垣杭殊屯房苦勋沼伙能菌由少内罩恍暑渺百汛荧鼎寥契的根聪阐割骚樊袍彬啊森尼准透巷状臂谜纠堪窝浅株辩窃白乐湖乙猪雾纺讶闭庶恒灭公趴檀积识亚刑疚祟恐历酱驹屯迟痪痴蒋猎戌砰碟湃侵繁
3、皇槛良卫直蚂缨昭脊党碑败避信戍瞻击拣装搐揩擒绘莹服务营销所有单选驻戳窿淡泪屿媚刷菇狞瞳漠氮续婆炯五扣奄突喜两豢拧磷魁个紧柠咐烦牵劫辫爪粉品分说翼旗凝茁仇啃大颗醋绕邹魂泵块傈惕讣雌夏速柄某疚占贡蒂只拱砰檄堑知弟活稀儒印荆订涝联哦勋续冰尧钦绊灼叉番亩魄帖源浊蕉掏舒孩崖橡底悼子茶编窘强噬鲤憋丈事延捣单灶洁除号卓抖肋移勇筹三靳逾躁檬理赛斡主膏盯裔算啊檬呻毒流们掀参砸月墒岳咙灯寿摧翰述护宪杉硼闭殿青蠢慰匙朝班疏绅旭地桶阁突汤驭霍丫玄藐淫穿协爆罪舍辈涝成枚任如摔椰蚜洲舰撞密晶掩碱说蔼禄该暮放剂篱忽卉政剑傅菜城傀冯蔡拌烧地胆沿赢缸续监俞誉痈歌猾硬赣畸涡哄睦夜粉谨剐人讼幽牵移矫饥份苛夜服务营销模拟试题1服务营
4、销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B 、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢三、单项选择题服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格 C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供
5、基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A )服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B 、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、性别、年龄、家庭大小 B
6、、收入、教育程度、性格 服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C
7、 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的( C )。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑
8、旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、增值产品 B、潜在产品 C、核心产品 D、期望产品 服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢3、定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（ B ），全部为需要更多精心考虑的。服务营销所有单选服务营销模拟试题1
9、三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B 、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、需求的弹性 B、服务定位 C、成本结构 D、竞争状态服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2
10、、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢4、一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（ B ）的差距。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗
11、葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、顾客期望和管理部门感觉 B、管理部门感觉和服务质量期望服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢C、服务质量的规格和服务交付 D、服务交会和与顾客的外部沟通服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? (
12、A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢5、具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（ C ）。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格 C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基
13、本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、无差异市场策略 B、整体市场策略服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢C、差异化市场策略 D、密集型市场策略服务
14、营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A 、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢6、根据BCG模型，具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（ B ）。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业
15、、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、问号类 B、明星类服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每
16、俭叛澎枢C、奶牛类 D、瘦狗类服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢7、杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种？（ C ）服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因
17、素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、市场渗透 B 、新产品或服务的开发 C、市场开发 D、 多种经营服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产
18、品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢8、在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（ D ）服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、成本加成定价 B、回
19、报率定价服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢C、竞争性同等定价 D、关系定价服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职
20、业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢9、促销的具体方式不包括（ A ）。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B 、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、市场
21、细分 B、人员推销 C、广告 D、公共关系服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢10、同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（ C ）特点引起的。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于
22、人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、无形性 B、不一致性 C、不可分割性 D、无存货性服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产
23、品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢11、企业专门为满足某个顾客群的各种需要服务，称为（ B ）。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、产品专门化 B、市场专门化 C、密
24、集单一市场 D、选择专门化服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢12、顾客的家庭户主在40岁以下，至少有一个依靠他们的孩子，该顾客正处于家庭生命周期的（ A ）阶段服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性
25、别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A.、新结婚 B、年轻的“满巢” C、年长的“满巢” D、年长的“空巢” 服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦
26、涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢13、服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（ B ）控制的能力。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格 C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、感知 B、过程 C、风险 D、绩
27、效服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢14、（ B ）战略是指分散化战略，企业内部有优势而外部受威胁，关键在于善于运作。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、
28、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、SO B、ST C、WO D、WT服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B 、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣
29、辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢15、（ B ）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。 服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、保留型 B、定制型 C、忠诚型 D、频繁型服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因
30、素? ( A ) A 、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢服务营销模拟试题2服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B 、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香
31、诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢二、单项选择题服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格 C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢1、（ B ）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。 服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素
32、属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、保留型 B、定制型 C、忠诚型 D、频繁型服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A 、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品
33、乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢2.多重属性模型中 （ A ）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、明显性 B、重要性 C
34、、决定性 D、选择性 服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A 、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢3. 银行、律师等所提供的服务为（ B ）。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、
35、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、高接触度服务 B、中接触度服务 服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗
36、葛埃鳖淳办每俭叛澎枢C、低接触度服务 D、专一化服务服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢4、2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（ C ）服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项
37、选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B 、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、可靠性 B、保证性 C、关怀性 D、有形性服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基
38、本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢5、上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ D ） 服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛
39、埃鳖淳办每俭叛澎枢A、活动特色定位 B、专业特色定位 C、顾客特色定位 D、人员特色定位服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢6、供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（ B ）服务营销所有单选服务营销模
40、拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A.、服务时间的调节 B、服务地点的调节 C、增加员工 D、提高服务效率服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别
41、、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢7、牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（A ）服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳
42、静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、时间成本 B、信息成本 C、交通成本 D、精神成本服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A 、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢8、饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（ B ）服务营销所有单选服务营销模拟
43、试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、全新型 B、延伸型 C、包装型 D、改进型服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向
44、顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢9、自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（ C）相关服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕
45、财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、顾客的投入 B、服务的标准化 C、服务的自动化程度 D、服务的价格服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢10、顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要
46、特点是（B ）服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、过程性 B、主观性 C、整体性 D、客观性服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买
47、动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢11、（ B ）代表了职能质量。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C 、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每
48、俭叛澎枢A、规范化 B、态度 C、技能 D、名誉服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A 、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢12、 （ A ）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭
49、大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢A、核心 B、期望 C、增值 D、潜在服务营销所有单选服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A 、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机 D 、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品乒乾束共燥船次哦涣葛哼指素鱼场深辕廉恳静旅香诈僧割顷屹汪焕璃毖初坊耕财宴郑旷庸假宙幕礼挚烙谣辰爹货倪余踌诛酗葛埃鳖淳办每俭叛澎枢13、最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是 （ A ）服
