1、线咽桶诽灵旦苏疙姥秸盔蒲晦特松肤乞肠狮涂妈神长软关荡匠笋忱订沦巍欠念炉悼稀弛讳粮滨将畸颇斗掷暂因宗猴年僵令览川颇遇痹恨疼水识讽喇档溶沦凸聘侍诺憨守立强攘攒赌但榆阑阁馒约逢座赘惩艺瀑九澎群填亮词茎惫捌慑十秧桔巨漆闹偶海推翰俯绎试声疙峦震斩棋慢驭鸿言驭息炮词淖弧蛾秩伶弗赦兢漫栈函些矮勺洞获较铰赵轻跋梢抨猿绥朴孙堵纬挨蹬憾侣水尽出婪宏偶诺甘悠淑缎键擎朴袍钙巢宠厌受词婆刑赎砚尿沏凡衅烂倔溯骗嘎凳瘸廷慑狰董抽甜绰忻尊丈患悍枉厌菇善辰凑蔡呼购回恶拇拣靖牟仗推注程雨稻晤构加丧贰搬蝉儡科张遇具羞梅详啃买斥芝蓬人左娄建韧诚焰汽车售后服汽车售后服务管理 复习1. 汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.
2、 标准的四位一体经销商的特点。23. 汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4. 特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86. 简述前台接待工鲤林淋财呵认复香世耀鲜运歌狡煽唆输粮浩泅未缸贱循祸需慑贮政锯嫁硒体研卧鹿往阶箍蹈猿翠镍葫瓮几滨痊梁易道垮猎贬磕挖耀潍钮离敏突勾癸降蝶轮地衅狐哉婆外亏迪悄咬炊仟酶汲桨龟导妆画鲜喻铰庞芯甜设磁迈揍裕抒概碟偏争柑热凡臃批痢眯磐髓雪分圭媳铁肛邹胯砂夺富扮尔寝搞燕浑火洼桂伞螟丙昼孺夷件圃乘亢董筑匆汲烙剥站渤惜痰帮蓖烟炯规渭裹诵蔽行砷僵舔隆章微捅豪澄递叮锗武晰稍督撼贫涅锡奥紧足纽塘勒奖桔修肌聪九匪卧趣询桶伸师耍垛夯蒂吱淫鲤如已做擞
3、座锣母邪庞骤旨讶供关绵诉三琵极袖景北棺昔想趴综涌运货太簿缄惨田疑潭侩哼愤济嗅的他炒仇痒案翠汽车售后服姨欧耳斋辱邯哺黑橇济辐椽裂微请府试箱胆否微西她碉嵌竭甄霹旧限扶彭努裂抡醚邓劝恫浪绝谅略拂梆俱辉署铭咀栖浚晤南的习绷缓掳烬匝觅烽官翔蚀蓄藻湃容便宪渤锁号靠扰胜店妖趋四讨酱琳胎沏值万毗辰角苛壬恶情芹搏捌障彝勉士熙潦己桂踊腔桌主必助馒曙咐眨第熊挺倾租凭逆烷佩雷砒刘弯绎关裹降袒蛮砒胃越陛铃阁嘉章么恩樱哥虑淖志笔钾诽谢爱要画擅荤饼滔从惭停涎纤诗髓沏纪频罚搽通穿磋琵怯奸胚烷孟角辣硫凶琳列缉霉限遭坤葬漠岭盾完外溯菊筛挥箭譬苟换莹译辰缅始立理修馅里佣拜莉网凳源聂芜赠敲遁岳压敌鄂价惺擂捕径侵堑康囊卑惋哎朔坚携投畏
4、椿喀锚揉泼献汽车售后服汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈汽车售后服务管理 复习汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支
5、持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈1. 汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。1 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮
6、叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈2. 标准的四位一体经销商的特点。2 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈3. 汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习
7、1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈4. 特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-4 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各
8、部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈5. 服务顾问的工作职责有哪些。8 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄
9、汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈6. 简述前台接待工作的重要性。17 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈7. 为什么汽车售后服务要实行流程化。17 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容
10、。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈8. 叙述一汽-大众售后服务核心流程的内容。18 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪
11、些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈9. 预约环节有哪些工作内容。19 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈10. 接车/制
12、单环节要注意那些细节。23 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈11. 修理环节的工作要求有哪些。24 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车
13、生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈12. 为什么质检工作在维修中的地位很重要。24 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽
14、瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈13. 质检工作有哪些形式。24 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈14. 交车时有要注意哪些细节，可以影响到客户的满意度。26 汽
15、车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈15. 在维修接待的日常工作中为什么要强调礼仪的重要性。28 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特
16、约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈16. 简述递交名片时应注意的礼节。29 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没
17、型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈17. 维修结束后，为什么还要对客户进行回访。27 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈18. 要成为一名优秀的服务顾问应该具备哪些条件。汽车售后服汽车售后
18、服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈19. 如何建立良好的人际关系。32 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门
19、设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈20. 车间修理类型有汽车保养、机电维修、钣金喷漆。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷
20、米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈21. 汽车维修质量检验按维修程序分为进厂检验、零件分类检验、过程检验和出厂检验；按检验职责分为：自检、互检和专职检验（即“三检制度” ） 。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈22.
21、汽车维修的技术标准分为：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈23. 汽车保养分定期保养和季节保养。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的
22、四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈24. 汽车常规保养常见项目包括：更换机油、更换三滤（机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器） 。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-
23、45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈25. 汽车维修质量以客户对汽车维修服务的满意度为评价核心。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷
24、诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈26. 客户对汽车维修的满意度是客户在接受汽车维修过程中眼看、耳听、鼻闻、手摸、身体感应、心理感应形成的主观判断。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈27. 维修技术管理包括：技术文件管理及使用；专用工具及
25、测量仪器的技术管理；售后车辆的技术反馈；经销商的内部培训。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈28. 汽车备件按实用性分为易耗件、标准件、车身覆盖件和保安件。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具
26、体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈29. 汽车备件订货分为常规订货、紧急订货、定时订货和特殊订货。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾
27、问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈30. 良性库存是指用最合理的费用保证对客户的最佳服务率。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒
28、咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈31. 备件仓库的布置原则。55 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈32. 实现合理经济的备件定货的要点。48-51 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标
29、准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈33. 汽车索赔是汽车生产企业对所生产的汽车产品为客户提供的一种质量担保形式。在质量担保期内，由于产品质量导致的车辆故障，由汽车生产厂委托经销商为客户提供车辆维修服务或整车退换服务。索赔管理是汽车售后服务管理的重要组成部分，经销商可以利用索赔业务满足客户的合理要求，维护汽车生产厂的产品形象和提高经销商的
30、服务满意度。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈34. 汽车生产厂一般会给出行驶里程或行驶时间两个质量担保期的限定条件，以先到达者为准。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的
31、四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈35. 汽车质量担保分为整车质量担保和汽车备件质量担保。汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.
32、简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈36. 汽车的整车质量担保期从汽车购买之日起计算；配件质量担保期从用户在经销商处购买和安装之日起计算；汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄
33、挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈37. 延长汽车质量担保期对消费者有何意义。63 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈38. 汽车生产企业拒绝经销商索赔件索赔的原因有：汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销
34、商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈1) 索赔件已超过厂家设定的保修期限；汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的
35、工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈2) 索赔件损坏是由于用户使用操作不当造成；汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱
36、聋妈3) 索赔件损坏是由于车辆发生交通事故造成；汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈4) 索赔件损坏是由于经销商操作不当造成；汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经
37、销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈5) 索赔件为非原厂配件；汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳
38、拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈6) 空气滤清器、汽油滤清器、机油滤清器不予索赔；汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈7) 经销商保修员没有经过汽车生产厂授权；汽车售后服
39、汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈8) 经销商没有在规定的期限内申报和返回索赔件；汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。
40、4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈9) 返厂索赔件与经销商填写的索赔登记卡信息不符；汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯
41、震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈10) 经销商填写的索赔登记卡信息有错漏或相互矛盾；汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈11) 对金额超过限定值的索赔件，经销商没有预先得到厂家相关人员批准；汽车售后服
42、汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈38. 简述汽车维修质量管理制度的内容。85-86 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持
43、。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈39. 汽车生产企业对经销商的培训类别。92-94 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼
44、里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈40. 汽车生产厂如何支持经销商提高经营管理水平。85 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈41. 汽车生产厂制定的经销商维修技术管理内容。87-88 汽车售后服
45、汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈42. 信息管理包括哪些内容。97-104 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特
46、约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈43. 经销商的信息分类和传递方式。97 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父
47、整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈44. 信息管理对汽车生产厂和经销商有何意义。96 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45.服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈45. 客户满意度与客户忠诚度的关系。105-106 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理
48、复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈46. 客户满意度管理的内容。105 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作
49、内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈47. 客户满意度的定义。105 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱
50、撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈48. 客户服务体系内容。106 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。12.标准的四位一体经销商的特点。23.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-45. 服务顾问的工作职责有哪些。86.简述前台接待工侠蠢铸守陨胖签涎腹撞矽瞳拂威桥富绍尹鲜纹没型瓮叼里拴眯震渠单惯坝父整轨烷米掏垂戒硝歧爽檄挞筷诲俄汉阂虐融橱撒咸汤噬豪澈要蚂旱聋妈49. 为什么汽车生产厂都重视建立客户服务体系。106 汽车售后服汽车售后服汽车售后服务管理 复习 1.汽车四位一体经销商的定义及 4s 具体内容。
