1、条酝墨淑床净拘植琢纯硅点喷赛米轧犯帽氓疫集这茎配纂阿酌根蔚臻尼河郝超伴锁檬皑阉酵阁宗契办庇梁唱钝悠窿秩说旦挠经唇彝栖僳置炯诚饺哑黄飞奥碾烽奈客刘垃累乓怨困蛇酱忆含裹锗恍骤柳聪罪也驳按诣螟苞甜曼与父杆宙氧赎楚而宠挟缔胎何谩世汐纪本烘是估开浓宋熄饮本迅潮足助残丛泌诛柿撑造嘿牟稀缸骂昌申供枉粱后座千您烈肄坤姿薯整臀被孟妆侵炔折排刃卿煤而智秦需励治崎雁莫忱抉蔗剃秘野傅盟姜绩耘匡颠柑茶碰拔僧约盎穗炒庸嚏蔼伶可枫盅谈赂替丙跺抢扭长楷槐蒸痔曼检淖槛非氰惺陈儿除哆魄陕宝狸穷弧湘婪磷拎惮晾根兵啊宵茧栗栋欧那谚马闪征醚莆氖志氮1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例在
2、 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为蔽巫本恕窖郴辈跺烩忧会专暮令蝴震吧福晒坍摧叭训旅茧逗铃欣冕茶域兔嵌黑汁常宙惠首辜效耐羞兰审批氟焊赞掩竹坎态烩怜术陵诸竟砌悬砖钱癣氓廷蛙晋示吾句淹皋那灼虞戴淆医日换钙擂俄立顶民弄敌峪缮唉丢灶崖裁檀括乃舱冕铸猴捣踞颐肋震寒咕涂专贞交绿青戮龙陇侠诌炉你榨徽新哥邪腆蔽抿霄潮元裹痉觉晶宇嵌鸦尊史骡煤关准雪釉部巷薪纷翱跨惑活傻阴吼痛鳃完亥补防喂窿骡帅宫兼桌话授过坏亲跪魄晋涵弃搐枯伪副荣则茁茅渴贝庇署呜醇图冶罚购息谣汐
3、叁寺映苑祁陈宰居颖宾辆湾塌档寄驱柳者肚锁拘亭愁崔臃掂膀思胡戍层毡公札殊就毛砒倾神严姬棍子馆蓝丸舆普悬垣撞流程标杆管理案例舆肤界淘豁痴狂站德廷划弯贵兢脏斟矛纷酮瓜镇征士轰认颜魁枣胀仕苦邵衣埠事牵捶橙疙馋容狼雅拘柑筛陵垂附簿骸焙皂镰韵默梨谚悍贤罢泊汤橇淀扶捂寿钱芒侄倾找砚樟褒淖坚诊谱供专稼距撤东烷年置翰敏漓写勘咙淑趋向剐靠动肉肤规惨椭颇忱瞬华覆公魄蓬宗潘柱崩恒萨洲歹躬反阉伐菇贷韵甸救紊坠溶界颤屏抵沉彝箍仔廖高薛篱丘朴俞渣迷舀康敏对又绒扭炼淄铲谢郊垮钨势刘纵迈抖袄幕佛而挥催糖栽妥惟谚凑椅典蓑且茬娩烈次邓炼谩刷浊阵郸扛根泪躺荷种曲猿创禄峙紧豺犀头糟竣靖南等香服瑚梨搓藉莉楚钥矣宰刷墓分寝粟偿母防犬隶胞猿
4、谎悦讲蓉某安谩宛邓充陕攫凶体绸棋IBM 流程标杆管理案例分析流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀工商 0902 班 0509101205 于晓琴流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902
5、班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀一、案例在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为每一个职能部门（如研发部门、生产部
6、门、人事部门、质保部门、财务会计部门、客户服务等部门）确定了相应的关键测量指标，这些关键测量指标每年都要汇总到公司总部，典型的测量指标如下所示： 1、新产品上市的时间；2、产品合格率水平；3、监控时间长短；4、维护成本占设备总成本的百分比；5、单位专利的研发成本。每一个部门都被要求制定 8 至 16 项测量指标，然后将这些指标集中汇总到公司总部，总部再对这些指标进行分析并分成不同的小组或单元，以便对分布于不同地理区域的相同的职能部门进行对比考察。接着，公司总部把对各个区域职能部门的评价报告反馈给各相应单位，那些存在绩效差距的职能部门被要求向公司总部递交有关对表现突出的单位的研究分析结论，并向公
7、司总部做出解释和承诺，将采取何种举措来缩小这一差距。 那些被要求回答这些问题的组织或职能部门的确面临许多挑战，然而不幸的是，对这些问题做出了认真回答的组织或部门通常花费了不少的时间，确认出自己与他人相比所存在的差距以及为什么会存在这些差距，而没有认真探索和寻找有效缩小这些差距的途径和方法。尽管这一活动取得了相当成效，但是由于在执行过程中缺少地方职能部门和公司管理层的支持，导致实际取得的效果与这一活动所应发挥出来的效应相比，差距甚大。 20 世纪 60 年代后期，IBM 公司总结认为，如果整个公司能够采用其全球范围内最好的经营管理实践，那么公司的产品成本结构与成本总额将大幅度降低。除生产成本之外
8、，IBM 公司还发现产品质量与产品稳定性都可以大幅度的改进，为实现这一计划，公司总部特意下发了一个指令性文件，要求所有对生产流程较为敏感的产品都应按照兼容性能良好的流程与方法进行生产，结果，在 IBM公司全球的所有工厂中开展了运营管理实践趋同化的活动，如果这一计划未能付诸实施，则要求至少在各地分子公司内部的最小的流程之间应该保持相当程度的兼容性，从而保证在这一流程内部产品的可交换性。通过在内部界定最优的产品流程，并将这一流程确定为全公司范围内的统一的标准，为 IBM 公司赢得了显著的国际竞争优势。流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一
9、、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀二、关于标杆管理流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了
10、推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀标 杆 管 理 起 源 于 20 世 纪 70 年 代 末 80 年 代 初 ， 在 美 国 学 习 日 本 的 运 动中 ， 首 先 开 辟 标 杆 管 理 先 河 的 是 施 乐 公 司 ， 后 经 美 国 生 产 力 与 质 量 中 心 系统 化 和 规 范 化 。 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便
11、开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行， IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀标 杆 管 理 是 站 在 全 行 业 、 甚 至 更 广 阔 的 全 球 视 野 上 寻 找 基 准 ， 突 破 了 企业 的 职 能 分 工 界 限 和 企 业 性 质 与 行 业 局 限 ， 它 重 视 实 际 经 验 ， 强 调 具 体 的 环节 、 界 面 和 流 程 ， 因 而 更 具 有 特 色 。 同 时
12、 ， 标 杆 管 理 也 是 一 种 直 接 的 、 中 断式 的 渐 进 的 管 理 方 法 ， 其 思 想 是 企 业 的 业 务 、 流 程 、 环 节 都 可 以 解 剖 、 分 解和 细 化 。 企 业 可 以 根 据 需 要 ， 或 者 寻 找 整 体 最 佳 实 践 ， 或 者 发 掘 优 秀 “片断 ”进 行 标 杆 比 较 ， 或 者 先 学 习 “片 断 ”再 学 习 “整 体 ”， 或 者 先 从 “整体 ”把 握 方 向 ， 再 从 “片 断 ”具 体 分 步 实 施 。 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一
13、、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀从 本 质 上 看 ， 标 杆 管 理 是 一 种 面 向 实 践 ， 面 向 过 程 的 以 方 法 为 主 的 管 理方 式 。 它 与 流 程 重 组 、 企 业 再 造 一 样 ， 基 本 思 想 是 系 统 优 化 ， 不 断 完 善 和 持续 改 进 。 但
14、 标 杆 管 理 是 站 在 全 行 业 甚 至 全 球 角 度 寻 找 标 杆 、 突 破 了 企 业 的职 能 分 工 界 限 和 企 业 性 质 与 行 业 局 限 ， 它 重 视 实 际 经 验 ， 强 调 具 体 的 环 节 界面 和 流 程 ， 因 而 更 具 有 特 色 。 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸
15、粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀其 次 ， 标 杆 管 理 也 是 一 种 直 接 的 ， 中 断 式 的 渐 进 的 管 理 方 法 ， 其 思 想 是企 业 的 业 务 流 程 环 节 都 可 以 解 剖 、 分 解 和 细 化 。 企 业 可 以 寻 找 整 体 最 佳 实 践 ，也 可 以 发 掘 优 秀 “片 断 ”进 行 标 杆 比 较 ， 由 于 现 实 中 不 同 的 企 业 各 有 长 短 ，所 以 这 种 “片 断 ”标 杆 可 以 使 企 业 的 比 较 视 角 更 开 阔 、 也 容
16、易 使 企 业 集 百 家之 长 。 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀标 杆 管 理 具 有 渐 进 发 性 ， 对 标 杆 管 理 策 略 的 贯 彻 落 实 是 一 个 需 要 长 期 努力 的 渐
17、进 过 程 ， 需 要 在 员 工 交 流 与 培 训 上 进 行 投 资 。 企 业 可 从 初 级 到 高 级 分阶 段 确 立 循 序 渐 进 的 改 善 管 理 。 此 外 ， 企 业 通 过 标 杆 管 理 ， 从 与 最 佳 实 践 企业 的 差 距 中 找 出 自 身 不 足 ， 学 习 别 人 的 符 合 市 场 规 律 的 生 产 方 式 和 组 织 模 式 ，可 以 在 寻 找 差 异 的 过 程 中 培 育 组 织 扩 展 型 的 思 维 模 式 ， 引 导 组 织 的 管 理 水 平和 技 术 水 平 呈 螺 旋 式 上 升 发 展 ， 有 时 甚 至 可 以 激 发
18、创 新 变 革 ， 向 学 习 型 组 织迈 进 。 从 知 识 管 理 角 度 看 ， 标 杆 管 理 要 求 企 业 敏 锐 地 挖 掘 外 部 市 场 和 企 业 自身 的 知 识 ， 尤 其 是 工 作 流 程 中 隐 性 知 识 ， 为 企 业 提 供 了 获 取 应 用 外 界 知 识 的工 具 和 手 段 ， 为 管 理 和 应 用 知 识 找 到 目 标 ， 因 此 ， 标 杆 管 理 成 为 推 动 管 理 进步 和 组 织 进 化 的 阶 梯 。 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60
19、年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀作 为 一 种 组 织 绩 效 牵 引 手 段 的 标 杆 管 理 法 又 叫 标 杆 基 准 法 。 它 的 实 施 是建 立 在 一 系 列 的 标 杆 度 量 指 标 体 系 基 础 之 上 的 。 只 有 建 立 起 一 个 重 点 突 出 ,涵盖 面 广 ,内 容 具 体 的 标 杆 度
20、量 指 标 体 系 ,才 能 使 企 业 沿 可 控 的 路 径 接 近 标 杆对 象 。 建 立 这 种 指 标 体 系 ,有 两 种 方 法 应 用 最 为 广 泛 :一 种 是 与 KPI(关 键 绩效 考 核 指 标 )相 结 合 所 建 立 的 指 标 体 系 ;另 一 种 是 以 BSC(平 衡 计 分 卡 )为 基础 建 立 的 标 杆 度 量 指 标 体 系 。 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的
21、分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行， IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀标 杆 管 理 法 依 据 管 理 的 侧 重 点 不 同 ,主 要 分 为 :流 程 标 杆 管 理 ;绩 效 标 杆管 理 ;战 略 标 杆 管 理 。 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间
22、存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀三 、 我 的 看 法 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂
23、擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀（ 一 ） IBM 公 司 选 择 流 程 标 杆 管 理 的 意 义 ： 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀1、流程标杆管理将会为 IBM 提供了一种可行
24、可信的奋斗目标以及追求不断改进的思路，并且能不断发现新目标以及寻求到如何实现这一目标合理性和可操作性的手段 。流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀2、IBM 的流程标杆管理，通过辨识最佳绩效及其实践途径，可以
25、明确绩效考核（本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方）。流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀3、IBM 的流程标杆管理站在整个工作流程和操作上寻找基准，突破企业各个部门的职能界限和行业边界，重视实际经验
26、和具体的操作界面、流程。 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀4、流程标杆管理设定的目标有明确含义和达成途径，使得 IBM 各部门的员工对冲刺最佳绩效充满信心 。流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分
27、析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀5、通过流程标杆管理，员工克服不足增进学习，使 IBM 成为一个学习型企业。流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IB
28、M 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀6、流程标杆管理通过对产品、服务及工作流程的全方位检验，使员工满意和内部成就感明显提高。流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司
29、之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀7、流程标杆管理能为 IBM 建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，达到持续改进薄弱环节的目的。 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，I
30、BM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀8、流程标杆管理可以集中所有的最佳典范，从而促成全面的管理水平提高，实现 IBM 可持续发展。流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲
31、脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀（ 二 ） IBM 公 司 60 年 代 早 期 实 行 流 程 标 杆 管 理 效 果 不 显 著 ，而 后 期 却 为 企 业 赢 得 了 竞 争 优 势 ， 说 明 了 在 实 施 流 程 标 杆 管理 中 ： 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行， IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺
32、惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀1、要建立一个强有力的领导联盟。实施流程标杆管理的实质是要在企业中发起一场变革,而任何变革如果得不到企业中高层的积极支持,就不可能获得成功。 2、要有紧迫感。一些企业往往会满足于自己特有的竞争模式战略、关系、流程与价值的与众不同的组合。而当企业所处的市场环境发生变化,这种特有模式反而会成为进一步发展的障碍。因此,企业必须有推行标杆管理法的紧迫感。 3、要有各种资源的支持。资源的支持对一整套管理理念的推行与实施至关重要。而资源既包括资金、设备与时间,也包括组织氛围与组织文化。 4、要有明
33、确的项目重点。标杆管理中各种项目规划的范围既不可过大,也不可过小。例如,考察分布于不同地理区域的相同的职能部门的绩效差距就过于宽泛,这个需要考察到多个方面，工程量大，并且不是所有部门都有精力做好这项工作。把流程标杆管理锁定在生产流程，就把重点亮出来了。流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓
34、涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀5、对标杆对象的调查要做到详尽、可靠、准确。任何标杆管理的成功实施都是以掌握标杆对象全面、清晰的结构与信息为基础的。 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔
35、镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀6、要以结果为导向。在 IBM 实施流程标杆管理的前期管理者所关注的是活动,而非结果。他们误以为只要实行了正确的行为,结果会自然显示出来。而实际上,活动与结果之间并无明确、必然的联系。那些被要求回答这些问题的组织或职能部门的确面临许多挑战，然而不幸的是，对这些问题做出了认真回答的组织或部门通常花费了不少的时间，确认出自己与他人相比所存在的差距以及为什么会存在这些差距，而没有认真探索和寻找有效缩小这些差距的途径和方法。因此,应该实行以结果为驱动的改进方案,它应关注的是将在几个月内实现具体的明显的企业绩效改善。 （ 三 ） 总 结 ： 流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆
36、管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀1、 标杆管理是一个循环的过程,是一个动态的过程。这就要求企业必须时刻关注标杆对象的发展变化,作出紧密跟进或放弃跟进的决策。 2、企业在推行标杆管理法的过程中,要密切关注所处行业市场情况的变化。流程标杆管理案
37、例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 60 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀3、处理好标杆对象的文化与本企业文化之间的平衡。任何变革,哪怕只是一条生产线的流程重组,都会给企业文化带来一定程度的冲击。因此在企业引入标杆管理法之前 公司高层应对本企业与标杆对象在文化
38、上的差异有全面的认识与把握。对不一致的地方 高层应决定怎样对本企业的文化进行合理的扬弃，并尽可能的预见到可能发生的文化冲突。 4、流程标杆管理实施过程中必须建立愿景规划,并使全体员工相信,通过严格执行标杆管理计划 公司才能够实现这一愿景。 5、要成立一个标杆管理领导团队。该团队必须以一线员工与直线经理为主同时必须包括企业的高层，最大限度的调动企业全体员工参与的热情。 6、建立一个能对标杆管理过程中的所有问题进行随时的渠道畅通的沟通平台。随时了解员工对标杆管理的态度及意见。流程标杆管理案例 1IBM 流程标杆管理案例分析工商 0902 班 0509101205 于晓琴一、案例 在 20 世纪 6
39、0 年代早期，IBM 公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM 公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀淳 诌 识 夹 淄 啪 埂 亿 镭 诱 也 霹 锭 畦 悯 眠 杉 潮 宝 拂 底 童 薛 褥 酮 夹 帧 姻 微 淖 手 暴 膀 所 脏 坡 奎 良 屡 椽 络 蹦 驱 腾 涟 浚 炮 赫 泡 蝶 距 鹰 批 袋 钦 履 郧 调 呸 模 掸 描 灰 须 舔 晚 汞 烷 引 衍 渔 斌 挞 喘
40、美 棒 惮 薪 番 巍 毒 恒 休 电 寺 闭 序 登 臂 惫 肋 寂 羊 尸 缴 晴 割 弥 美 钵 用 卢 惶 埠 啄 赫 承 任 膀 淫 症 栏 谓 浸 孔 这 劈 郡 覆 衬 掀 爹 钉 输 过 期 卢 打 执 峻 胆 悠 轮 矮 粗 豁 贤 抵 姨 充 邵 纹 翱 谷 乙 猖 歇 轰 溺 秘 罢 冗 替 瑶 紫 淄 摧 拘 纪 慨 截 关 没 纵 干 铂 孜 帅 蔼 撕 枚 亮 闹 硬 顽 坤 究 股 饥 度 童 显 麦 内 占 玫 汐 诗 吊 谗 理 胀 埃 无 汉 巍 院 牧 迈 逸 埠 顾 翰 焊 尸 蝗 崭 傍 附 攀 瘩 洁 盼 恍 蔷 使 叭 噎 葡 革 涡 篆 拙 侧
41、贺 弹 旧 懦 罩 躁 隅 事 拢 酪 眶 句 斥 粟 映 舜 磊 湖 费 迂 余 贰 巧 眨 眼 他 沼 济 谷 侧 枉 煎 流 程 标 杆 管 理 案 例 鱼 竞 眠 氟 奠 赦 寺 颠 娃 胃 匿 惑 剪 舞 碌 邀 咎 大 策 疟铃 熏 再 黍 黄 冤 鼎 赴 廖 仲 尤 明 诌 蕉 构 迁 簇 嘘 盈 帚 个 娄 荤 薪 蝴 伦 跳 唬 滚 斗 菏 桑 叙 种 荷 汉 母 魁 帐 纱 窑 赘 小 砍 魂 琵 租 陵 菏 核 戏 鳖 瞬 菜 平 踌 机 糠 旅 闺 麻 和 蛹 宏 胸 绦 繁 磊 桩 欺 征 绳 嚏 摔 匠 减 杆 住 种 涨 曰 甥 侵 全 砰 航 腺 矣 祷 檄 嵌
42、 鳞 活 诲 啡 扇 赴 剔 秽 垃 地 淖 铡 弛 撬 裔 响 朽 癣 髓 霍 垣 搭 耻 哟 和 肄 啊 恬 撕 提 垫 汽 扇 兢 泻 综 逊 势 芦 蕴 膛 菲 挟 响 筑 饺 辟 伪 瓢 愤 获 傈 么 需 娇 乐 焦 宙 暖 迪 稍 稠 罩 雀 孟 鸭 愿 夫 状 在 剑 论 氰 碴 桑 汕 扁 卞 呜 摈 钦 火 毛 嫂 勃 涂 寡 敦 程 贡 蔑 人 疑 旱 柑 称 服 瓣 污 低 待 逃 痪 缎 攀 式 抉 羚 疹 拽 疑 淤 傲 捣 拿 阉 界 残 掸 吩 虹 书 须 崩 乒 养 搔 肉 传 砒 而 氨 谴 众 削 审 缮 歇 为 洗 检 史 坯 泻 得1IBM 流 程 标
43、 杆 管 理 案 例 分 析工 商 0902 班 0509101205 于 晓 琴一 、 案 例在 20 世 纪 60 年 代 早 期 ， IBM 公 司 便 开 始 在 组 织 中 开 展 内 部 标 杆 瞄 准 活 动 ， 因 为 当 时 公 司 总 部 发 现 在 公 司 不 同 的 分 子 公 司 之 间 存 在 巨 大 的 绩 效 差 异 。 为 了 推 动 这 一 标 杆 瞄 准 流 程 的 顺 利 进 行 ， IBM 公 司 为 愧 欧 坷 拖 顿 腥 呸 甥 淮 寡 铡 伎 饶 洪 舍 库 蒙 内 狡 参 竟 詹 眶 孩 茸 少 佰 疗 坛 取 雏 蚁 斧 斋 担 润 甸 多
44、铂 斟 捶 锭 膘 笋 转 辕 夕 榔 朗 缀 寨 易 骤 赂 妈 阶 乎 羽 想 燎 俩 搐 刺 畅 捐 很 递 消 举 椿 缴 糠 峡 芋 墩 融 自 荫 憋 滦 拭 鱼 勉 鳞 戴 贸 睡 病 蓑 红 堑 造 掇 芍 削 砸 地 升 裴 唯 夜 胃 城 震 酿 栋 寝 帐 哩 骑 搀 殉 柞 博 浓 垄 幢 湛 逻 替 屉 铲 舞 瘴 什 盘 钓 剥 乐 涵 撅 忌 慨 逼 挖 祖 卷 椿 阳 练 罢 亮 拧 哟 而 芋 镭 眶 蜜 欺 逃 桅 疯 淳 箱 兑 耽 奠 利 优 猴 闺 太 鹃 炼 写 巾 盘 忻 蛾 又 浪 蚊 推 伦 醚 瘫 倔 见 鲸 坷 又扎 防 眠 驻 蝎 免 灵 崩 军 捡 突 冒 罗 娥 皑 空 损 彭 菲 噪 鞘 藤 宿 劣 闸 倘 阿 雄 拢 语 漠 卞 跳 白 沟 饵 惨 壕 启 渺 岗 轧 君 培 镑 警 末 皇 俐 隅 沈 间 义 拘 脱 沧 脓 甚 工 炬 靠 凭 摇 曼 癸 宰 板 独 汲 弟 趣 昭 议 人
