1、酒店十大服务敬语,Courtesy English,Contents 学习敬语10句（中英文） 掌握敬语的运用 模拟情景演练,敬语的定义： 敬语，亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。 敬语的英文表达： 英语中表示尊敬的手段主要靠加语意上能体现尊敬的词和短语。,欢迎光临 欢迎再次光临,Welcome to Nice to see you again.,您好,Good morning. Good afternoon. Good evening. ,对不起,Sorry.,请,Please使用： Be careful, please. Pl
2、ease do not smoke here. You first, please. This Way, please. ,谢谢(不客气),Thank you. Its my pleasure.,对不起，让您久等了。,Sorry to keep you waiting. Thank you for your waiting.,好的，先生/女士。,Yes, sir. Yes, madam.,请您稍等片刻,Just a moment, please.,祝您过的愉快,Have a nice stay with us. Have a nice day. Have a pleasant stay.,再见，谢谢光临，欢迎再来,Goodbye, thank your for coming. Come back again.,模拟情景演练范例,某日16:30，Mr. Brown第二次下榻*大酒店，在总台办理登记入住。 行李员主动帮忙提行李至房间。 18：00 Mr. Brown来到西餐厅用餐，服务员仍是以前为他服务的服务员，用餐结束后Mr. Brown满意离开餐厅。 19：30 Mr. Brown致电客房中心借充电器。 次日8：30 Mr. Brown来到商务中心询问旅游景点情况，计划*一日游。 一周后Mr. Brown离店，总台员工及行李员协助并道别。,Q & A,Thanks!,
