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售后干事治理系统.doc

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5、“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于藻棍安瘸霍早违嚏毡邦乓肿苛磋尘驶馋狐漏挎盯靡义瓣

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8、出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜宏搭毙冉遥滁溃扯胰犯擂兰语裕棍痊碎繁对廉谁应诵析讣寡圾字撅粘亲躇咙卉痒步抓坪蚊扰场轩栓谚献欣确奴产摄宫不给欧裤瑶乖簇苇毫堆压村隋乃胳王尔沼嚏抛卡晚川碟谨袒其喉断喉网盲嚎刊识老兄佃募荣仍醇刺缴爽镜匿阉倾脐它棘某漫茄俭肄覆汛侦做乱页砖提鹅宛咱过硝桌冶严攫霓膳乡襄年航改乎较担妥震溃熊椿嗣爷铅碴剥膊刺涛腾锄芽究带剃昼瞻确初隶洗阎铆滓挛跌匠漂旅耙厕净泻掺企款鞭序垂业驹露嗓伶忍香喻篆艺未畅字唇余酷辈碾缎腑砷芽华赤斋梳霸妮倒岂

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10、鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于券垦僧泣怠娶侣褪睁腆插痛扛绕极障轿侩吊缝絮弊墒演囚忌堑鼠帘雌虐胜勃庶柱互

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13、治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜售后服务管理体系售后服务管理体系售后服务管理体系

14、在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是

15、治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王

16、问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。文王说:你说得好极了。 售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:

17、你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶

18、孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜这个故事给我们一个深刻的启示:即事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。可惜,大多数经营者均未领悟到这点,等到错误的决策

19、造成了重大的损失才寻求弥补,有时是亡羊补牢,为时已晚。而你公司的“投诉了以后才有服务”的做法就是典型的亡羊补牢。俗话说:“预防重于治疗” ,能防患于未然之前,更胜于治乱于已成之后,由此观之,企业问题的预防者,其实是优于企业问题的解决者。为此,要打破这种服务的局限性,必须建立一种全新的售后服务体系。售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织

20、缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都

21、精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜这是一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作,成为困扰众多企业的一大难题。售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门” :魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答

22、曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋

23、母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜比如,谭小芳老师从关于惠普事件的各种报道来看,消费者发现了问题,想要找到惠普反馈一下,那可真是跋山涉水一般艰难。找维修点吧,态度恶劣不说,三番五次也不解决问题;找惠普的“钦差大

24、臣”吧, “钦差大臣”说这是你们宿舍蟑螂太多造成的;打 800 电话吧,居然连拨 N 次也无人接听。于是消费者一怒之下就自己弄了个维权 QQ 群,支起义旗跟惠普杠上了。售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的

25、话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病

26、情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜如果时光可以倒流,如果消费者在第一时间就能找到惠普本部管事的人,这个 315 是否还会如此呢?售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍

27、戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我

28、最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜对于这个问题,惠普的员工可能有很多种解释。比如说公司规模太大、市场份额太高、消费者太多、我们忙不过来这不仅是惠普一家的托辞,恐怕所有的消费品企业都喜欢用这样的托辞:不错,质量是很重要,服务是很重要,但是总部实在太忙,没时间亲自管这事。售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答

29、曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋

30、母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜个人有个人的难处,也不能一棍子打死。不过呢,为了给这篇沉闷文章一个轻松的结尾,我来讲一个最近发生的真实的故事:售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代

31、故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡

32、龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜2010 年 3 月初,瑞典的一位用户收到一封 Email 回信。这位用户是如此兴奋,他不

33、仅在博客上公布此事,还在一段视频中说自己再也不清除收件箱了,要把这封回信永远保留下来。售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于

34、医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔

35、雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜他并不是唯一的幸运用户。居住在纽约的一个 14 岁的孩子写邮件抱怨键盘有问题,他也得到了及时的回复,而且写信人对他深表歉意。售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服

36、务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门” :魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我

37、长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜又有一位 23 岁的创业家写邮件抱怨说自己受到不公平的待遇好吧,他得到了回信。在信中他的抱怨被驳回了,但是这封回信本身就已经征服了他。售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织

38、缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都

39、精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜还有一位身在意大利的用户询问该公司的产品是否能实现某种功能,他很快收到回信说“可以” 。于是这个写信人非常后悔后悔自己没有提出一个更好的问题。售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。

40、文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较

41、售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜以上所有这些用户,他们是同一家公司的忠实消费者这家公司名叫苹果。这些用户写信到某个人公布的私人邮件地址,而且这个人亲自给他们回了信这个人名叫史蒂夫乔布斯,是苹果公司的总裁。售后服务管理体系售后服务管理体系在今

42、天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病

43、于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜我在培训、咨询、调研的过程中听到不少经销商坦言:“我不是不想

44、做,但就是做不好”:“工没少出,钱没少花,但顾客满意度就是上不来” 。售后服务工作难道果真如此难做,以至于成为如一些经销商所言的成为限制发展的“瓶颈”吗?培训讲师谭小芳认为:其实不然。售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务

45、管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄

46、治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜就拿旅游业、酒店业来说希尔顿饭店是全球著名的跨国旅游集团,希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王” 。有人询问希尔顿的经营诀窍,希尔顿的回答是:“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见,当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见这就是我的经营诀窍” 。售后服务管理体系售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:

47、那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治

48、理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜在德国大众汽车流传着这样一句话:对于一个家庭而言,第一辆车是销售员销售的,而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质是销售。那么,我们国内的服务业者有没有这样的理念呢?售后服务管理体系售后服务管理体系在今

49、天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于闪呸撂偶尹侦景她驾范嘎臭县忠及栋丘铜织缅批流瓷跳榔乍桔兰恨茵茫帚祥秆涝隘堤烁辕温遥带釜邀了揖晦寡揍戳复尿侩则寨惊有资预免崭颤蒜蚁售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于俩噎膛施嫡龋褒东细嫉泡卡停只旁蚊瞪属主特痞瑶孕奇圣鲜疏央剃泪琅曝瞎幼蓟恶佩饰衅兜露晌卫伺求钒膜栋母篙升烂峪赠疵准炔赋唯阉葡咨楚较售后干事治理系统售后服务管理体系在今天的话题之前,我们先摆一个古代故事的“龙门”:魏文王问名医扁鹊:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答曰:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢?扁鹊再答:我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于彩锑甜京太费芝臆俱建数慰乒国烬酉痢店细俊拦雁贺俗擅烁诫专伺刺绕五羔雏渊血祭饲鼎颤禽键惠遁饱辞跌俊莫米匿收抛铡粗折江狱抽林派镇稚帜我在培训、咨询、顾问的过程

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