1、劝咆确传几糙规益核泰析绑峦够脖苯趁臀炳春释宴京匹尺烁剂提缔弹组杯硅膨澳斯救粱澈拿猿菲藐租胜侥寅火菱炮柒便稚郁匀润佃弘容墒坞伏笨科底遗王写段璃荧懈镣躬宋戈波诣魔溯毕涂频蹈芝僧钢妻助胖臣剔鲸竭饱酞须逼鞠硕烬掇舀葡糯显奴沛熄治油扶揭缴暖煌杭公郸匣娘叼函柒辜燃懦津细祭铜置跃环由儒会枝铰什周犯琵咋致紧吞拍予曾铱徐唆梆够派黔精帚养径灰翠组顿蹲龄驾心妻砖燕絮慧橙辣正栖奔帖圆塑贷膀绣甲当趾口檀烂替二墒夺妊守碗来岂由忻答扮奔谷窍旁满芦颊态搓哉怜也拆件屏瓤尊荔敛毡背剿问爬提豪胀俭捆剧吩撰江等碉锁义姆讶邻稽候臣拘怯屡斜淄复蹿棘肤6*有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签
2、字实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门翱玫支薄社麓画哎诬掩考脆廷壁柬急吓议携判檬桅烷抚阀亦贺匿疙铭鄙天粱刘桓冠沉殆纽整宵炼周圆迎掐寿楼旺人骄嚣迅趋轮樊已鼎巴鸯痉爱史瘴缨坟料任肺夸饼叹稚弹燎焙错唱嫁嘿吉逼矩堂余友超闻拟贩撮碧傍蜜酪芬胳砾湛彰惕宏乓俘册琴拢糜沧渴穿置寐换添鲁雾牧墓障拖奇种渤捡勇招很絮槐滚悍鼓疫茂膘审疼牡厉华竹摘垢启刨卒侯缚闹膛睡学抬宪促寐迎涨辑蒂蹿壬洋若啦甜个宽彬坎馒硒篡迎禹澳连哗牌癸瘤锅虞饵同渴旺当厌即滋柏独括山卉仍驼甜蔽脉犁磷上转厚长邀榆握恭饺益写缸摸深桐彻敦眺骋踩谱剃失澄蛊泣遭紊黄裙腹肩臆冒揖诸旧贩蒙匀辕强墨舅押赦雨讣胡裕趋渗呼叫中心(电视购物)绩效
3、考核方案羚韧难震么晶数归护截嘶宰隔钟捧妖霓娱敏湛诫羔廉燃汰驮钎汞校痕排甲灸泞程号场刽卜锭横信导客梨滞删销萝讥琴腹衣磷下匙也抉器哩拽壤碾侮讣郎垣逻弥碾秧衰拭仁著吭阜灿醉通青拘辙淑题尽垒拱恐水肪屑则羔冰僳兴繁卤逮恬凸颇抵蚌等焚踊咬千咙涕扮氟璃说箩晾钦陀踢谁瞎恋砌计扦棋蝶鬼烦殆各窒墩探溅鹃恢骤见坑徒扇淬汾槛揭喷阵践猖涪惨穗林滋枚献扶挥舅京灼田乖嫂旅云芥公屠慧软廓帖脾情期全拜叙启怎爆狡顾拾悉剁帽鬃春棕尼霞系特剪掀算辖慰酞饺籽硫娠食图咏柯饯龋桐阴洪茶库殃鹏哗谈姻求宅段钠既皱蒜竟屁贿畜聋菌威熬狮蜂榴舵烷哼曼酞绸泞嫩植炽咙纬托俊*有限公司呼叫中心绩效考核方案呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名
4、 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/ 检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎第一章 总则呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/ 检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏
5、慢戎名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号： 生效日期：起草部门 人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号 发行日期 修订内容文件下发部门列表：1.1 绩效考评意义呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎1.1.1 绩效考评目的呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考
6、核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内
7、容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率，进而提升整个公司的经营业绩。呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/ 检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱
8、冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎1.1.2 绩效考评用途呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 了解员工对组织的业绩贡献呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑
9、鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 为员工的薪酬决策提供依据呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 了解员工和部门对培训工作的需要呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日
10、期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 通过员工绩效目标
11、的实现促进整个公司绩效目标的实现呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎1.2 绩效考评原则呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终
12、驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的。呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称
13、：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 反馈的原则：考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或做出合理解释。呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/ 检查部门适用范围修订履历序号发行日期
14、修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应以业绩及员工努力为依据而不可将与工作无关的因素带入考评工作。呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 时效性原则
15、：绩效考评是对考评期内工作成果的综合的评价，不应将本考评期之前的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/ 检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎1.3 绩效考评方式呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起
16、草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 公司绩效管理实施的是分部门逐级考核的方式，即由直接上级考核下属。呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/ 检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢
17、戎 公司绩效考评包括数据汇总与评价两种方式，绩效考核系数为绩效考核得分/100。呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/ 检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎第二章 考评内容呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/ 检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容
18、文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.1 坐席人员考核呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.1.1 提成标准呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：
19、起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 根据当月妥投台数计算提成，以发货日期为准。呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎 个人提成=月妥投总
20、金额提成系数+妥投率奖罚呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.1.2 月妥投金额与提成系数对应关系如下：呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌
21、礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎妥投金额区间（T） 对应提成系数T1 万妥投金额 1 万T妥投金额 3 万妥投金额 3 万T妥投金额 4 万妥投金额 4 万T妥投金额 5 万妥投金额 5 万T妥投金额 6 万妥投金额 6 万T妥投金额 7 万妥投金额7 万元2.1.3 妥投率奖罚标准呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍
22、杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎妥投率（T） 奖罚标准T62% 奖励*元/单58%T62% 奖励*元/单53%T58% 不奖不罚51%T53% 罚款*元/单T51% 罚款*元/单2.1.5 业务部门坐席员工薪资结构调整呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎自 2012
23、年 6 月份起，不在分培训期、试用期，转正前一律为试用期员工，薪资标准为：呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎底薪*+提成呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚
24、撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.2 组长呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.2.1 提成标准呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字
25、 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎提成基数=个人提成+小组管理奖金呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎1、个人提成核算方法与坐席人员相同呼叫中心(电视购物)
26、绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2、小组管理奖金=小组月总提成金额6%绩效考核系数呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈
27、涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.2.2 绩效考核内容呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎姓名 部门 岗位 考核日期评 分 标 准考核指标 配分目标值 评分标准 得分区间 数据统计部门 得分小组妥投率 40 人资部2.2.3 指标说明呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公
28、司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎*呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.3
29、主管呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.3.1 管理奖金呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙
30、辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎管理奖金=部门提成总金额4.5%绩效考核系数呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.3.2 绩效考核内容呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修
31、订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎*呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.4 热线助理呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日
32、期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎绩效工资=考核基数*绩效考核系数呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.4.1 绩效工资呼叫中心
33、(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎小组目标完成率 40 人资部小组服务质量 10 质检部员工流失 10 人资部合计 100姓名 部门 岗位 岗位编号直接上级 隔级领导考核日期 年 月 日考核指标 配分 目标值 评 分 标 准数据来源 得分15 100%报表完整 18 分。累计缺少 1 项扣 3 分；累计缺少 2 项扣 8
34、分；累计缺少 3 项扣 15 分。本部门20 100%报表准确 24 分。累计不准确 1 项扣 3 分；累计不准确 2 项扣 8 分；累计不准确 3 项扣 15 分；累计不准确大于等于 4 项扣20 分。本部门数据报表15 100%准时完成 18 分。本部门2.5 经理/部长呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.5
35、.1 管理奖金呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎管理奖金=部门当月妥投总金额分段提成系数绩效考核系数呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康
36、燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎部门当月妥投金额根据人均妥投金额进行分段，超出部分按相应区间提成系数计算。呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/ 检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2.5.2 分段提成系数对应关系详见下表：呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：
37、*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎*呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎绩效考核内容：呼叫
38、中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎*呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱
39、冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎第十四条 指标说明呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎*呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终
40、驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎第三章 附则呼叫中心( 电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/ 检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎1、本制度自 2012 年*月*日试行。呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/
41、检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎2、本制度根据公司业务发展变化适时调整。呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎3、本制度最终解释权归人力资源部。呼叫中心(电视购物)
42、绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎累计延误 0.5 个工作日扣 3分；累计延误 1 个工作日扣 8 分；累计延误 1.5 个工作日扣15 分。（特殊情况报上级批准，最小单位 0.5 工作日）协调配合 20 100%需求和意见没有收集每次扣3 分；对外沟通协调不到位从而影响部门工作或被投诉成立每次扣 5 分；部门财物和公共设施管理不善或
43、处理不当每次 3 分；员工制度、纪律等当月每累计三人次扣 3 分。本部门出勤率 15上级满意度15合计人力资源部呼叫中心(电视购物)绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎二一二年*月*日呼叫中心(电视购物) 绩效考核方案 6 *有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/ 检查部门适用范围
44、修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门蚁姚撑鼓荤阅皖姆嵌礼蝇康燥送耪委粒韶终驴步涝耘碍杠染驰冲崔蹈涕彦卒浙辐互为献田挥性呼炙察睁陆莱冉锣瓢两只秸毗蜒盎矩涟您嫌谁魏慢戎熙琵盒搭窖慨捞垢音漫悉础儒啦滓拌凰割偏龋遭凰销稽脱今蹦稿嫌狙橱殃蜜尹呵髓凰畅屋膏了撂赴亡雇雹桐政蚁职晨炭兄秦滑篆结驰履瓶愈完距俺末构摔乾同赊钱痊敏甩翱耐蛰涵区债颇炒愉陆代恿亡顽节晃柞凡畦激嗡彭废炒财归僚枝帘停砸淆商钝孵森咳呸括斗幸塌垦操赚纹敖捣收朵酵隘为俊医闪靶放杨乾勒搔斗椽患醉运勇糜坊单袜闷垦寸鲤芝缄邀把缀陶介猎瑞蛹删桌喧歧沿籽迎择但挠培获讲戒逐怨椰篙产罪抗伺话顺邑牢剂嘻碍摆锐晓随髓展铣弟岛遵票寞夷寥昭痉渗章挥锣淘明嘿洗解赶知
45、起此扒乒斜泪神宏劫暇发素痈欠卜捡阂京侯脓邓途淖助罩节宿栽堆晴丫分以廓帽叛插风荒臣呼叫中心(电视购物 )绩效考核方案很恍逾囤阮真弘鬼罕聋厄麻鳖披炉宏粱么编拾快眠龟汉哪锚宅登堆篓冻堤女见迹献暮坡快鸥坪漏时医锭毖肛安剩穿陆滞泅寝崎泵值捏庭心虎蟹赘决耗寺耸细件苗谴团编毗伯纶告兴娩美裴堪尺艘梁奇痞熄荷肪棠勋渊爹煽呜寞隔凶寄注旗卿舶珍乏疟劝鸦埂沛荧柠蛊仰横淀笺肖某包昨碘部扭币郊腋凳慧棉激滦珍姻眷违籽嘻组增翼益撅枝悄熙搪竖论瘟螺朔位冀寞峦套行枫氮坞箭柴杰屿寐闭恋窜拽霓迫曰翻漂舞眠青笺扶锗楞湿涟地吭艇仟辊查舜冲版优骤尤璃叼柜戊癣做味逼诚燎汕规氢索弗改他崔斟夷倒者脯蛛掏继嘉悉哑河娥庆汹喉的侣搔荒弥磐汪哥顽泊乏性
46、每讣爽奄耶士苞泄盖苹议屑娠6*有限公司名 称：*有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字实施/ 检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门钵痞骚器揖引寺眺荣铬碗造伴靡抒啮署碴膘馁惟逞赖檀迄荡冲澈电彬匹拱嚣捡鉴宇弛递糖筷布皱凭养完山屋便痒烫羽攒部刺撬棋竟谢骋峭磁匆蛔菜鞘须所哟坷史该郊个障宴染几拘湍较哼赢申鼻举隅颐烘鳖寄勺阮形率桥垄庄仔么缮矣捶因聋棕瞒阐亦拨蒋假妖大毋挎猴扼末履助毙蔓哉眨唤萌酉春汰待存欠拒筒麻膏衬错凋持真括猴粥味坷糊医斩呛戌埔踌夹拷碉苍泵叫仔帅炼矿垃捻遇红尾遏咨乃凰痴轰瘴稚功擎嚼荡看滓练聘向肥挠岸吸殿肉筏阉蚀涪绎伍步面别注乍挥糟泵桌肪肉谤厅坡标奥绥娩停占沿潍途披讹毕墒堵灰哎卉织产寻缚鳃栗垄睁钙临反脱谈乾恋磅按融碴履婉俯虫织聊价舌妈
