1、Pre-Opening Training Plan 开业前培训计划Department 部门：F&B Dept. 前厅部 Section 分部门：前台Date日期Time Duration持续时间Venue地点Subject主题Resources Needed教材Equipment Needed道具Trainer培训者Remarks备注8:30-9:30 待定 了解酒店各营业场等 培训资料 白板、笔 廖欣美9:40-10:40 前台礼仪礼貌仪容仪表 培训资料 白板、笔 廖欣美10:50-11:50 前台肢体语言 培训资料 白板、笔 廖欣美14:00-15:00 前台规章制度、团队工作精神 培训
2、资料 白板、笔 廖欣美11 月 29号15:10-17:10 认识了解前台相关工作 培训资料 白板、笔 廖欣美8:30-10:30 每个岗位的工作职责、接听电话礼仪 培训资料 白板、笔 廖欣美10:40-11:50 接听电话礼仪 培训资料 白板、笔 廖欣美14:00-15:30 转接流程及注意事项 培训资料 白板、笔 廖欣美11 月 30号15:40-17：00 接听电话日常对话常识 培训资料白板、笔 廖欣美8:30-10：20 散客预订程序 培训资料 白板、笔、预订单 廖欣美10：30-11:50 订单标准填写及备注标准许输入 培训资料白板、笔、预订单 廖欣美12 月 1 号14:00-17
3、:00 散客预订实操练习 培训资料 预订单 廖欣美8:30-09：30 回顾昨天培训内容 廖欣美12 月 2 号09:40-11:50 团队预订程序及订单的标准填写及准备注的标准输入 培训资料 预订单 廖欣美14:00-15:30 订单的标准填写及准备注的标准输入 培训资料 预订单 廖欣美12 月 3 号15:40-17:00 团队预订实操 培训资料 预订单 廖欣美Pre-Opening Training Plan 开业前培训计划Department 部门：F&B Dept. 前厅 Section 分部门：前台Date日期Time Duration持续时间Venue地点Subject主题Res
4、ources Needed教材Equipment Needed道具Trainer培训者Remarks备注8:30-9:30 待定 回顾昨天内容 廖欣美9:40-10:40 散客入住、 （国内）R/C 标准填写及注意事项 培训资料 R/C 单 廖欣美10:50-11:50 散客（境外）R/C 标准填写及注意事项 培训资料 R/C 单 廖欣美12 月 4 号14:00-17:00 团队入住及单据标准许填写及注意事项 培训资料 各类单据 廖欣美8:30-9:30 回顾昨天内容 廖欣美9:40-10:40 证件登记的种类及旅业系统的操作细节 培训资料 各类证件的复印件 廖欣美10:50-11:50 境
5、外证件的认识 培训资料 各类证件的复印件 廖欣美14:00-15:00 境外证件注意事项 培训资料 各类证件的复印件 廖欣美12 月 5 号15:10-17:00 旅业系统操作细节及注意事项 培训资料 各类证件的复印件 廖欣美08:30-09:30 回顾昨天内容 廖欣美09:40-11:50 DND、加床、换房、行李寄存操作及带客上房流程 培训资料 各类卡、单据 廖欣美12 月 6 号14:00-17:00 物品待取转交管理、邮件收发、各类单据、雨伞租借等操作程序 培训资料 各类卡、单据 廖欣美8:30-9:30 回顾昨天内容 廖欣美9:40-11:50 前台系统散客预订等电脑实操 培训资料
6、预订单、前台系统 廖欣美12 月 7 号14:00-17:00 前台系统团队预订等电脑实操 培训资料 预订单、前台系统 廖欣美Pre-Opening Training Plan 开业前培训计划Department 部门：F&B Dept. 前厅部 Section 分部门：前台Date日期Time Duration持续时间Venue地点Subject主题Resources Needed教材Equipment Needed道具Trainer培训者Remarks备注8:30-11:50 待定 前台系统及散客入、团队入住等电操实操 培训资料 R/C 单、欢迎卡、前台系 统统 廖欣美12 月 8 号14
7、:00-17:00 前台系统的各项操作 培训资料 前台系统 廖欣美8:30-09:30 回顾昨天内容 廖欣美09:40-11:50 话务台系统操作及注意事项 培训资料 白板、笔 廖欣美12 月 9 号14:00-17:00 话务台接合日常工作进行实操 培训资料 话务系统 廖欣美8:30-9:30 回顾昨天内容 廖欣美9:40-11:50 各班次工作流程及注意事项 培训资料 白板、笔 廖欣美12 月 10号14:00-17:00 各类客源预订、入住实操 培训资料 白板、笔 廖欣美8:30-9:30 回顾昨天内容 白板、笔 廖欣美9:40-11:40 客人问询及处理投诉 培训资料 白板、笔 廖欣美12 月 11号14:00-17:00 案例分析 培训资料 白板、笔 廖欣美8:30-9:30 回顾昨天内容 白板、笔 廖欣美9:40-11:50 商务中心机票、火车票、打印、复印等日常工作 培训资料 白板、笔 廖欣美12 月 12号14:00-17：00 打印、复印等商务中心日常工作 培训资料白板、笔 廖欣美8:30-9:30 回顾昨天内容 白板、笔 廖欣美12 月 13号09:40-17:00 前台各类工作实际演练 培训资料 白板、笔 廖欣美12 月 14日 08:00-17:00 前台各类工作实际演练 培训资料白板、笔 廖欣美
