1、第20讲,女司机被打事件分析:路怒症是罪魁祸首, 能够控制情绪是一个人成熟的标志,不能很好的调节自己的心情、控制自己的情绪，会给人不成熟的感觉，有时甚至会伤害到别人，让人望而生畏。 由此带来很多负面影响：同事敬而远之，领导也不敢委以重任，家庭关系也可能会存在紧张。,把脾气拿出来，那叫本能； 把脾气压回去，才叫本事！, 情绪的失控容易导致行为的冲动,情绪的失控容易导致失去理智 而失去理智，则冲动难免发生,您曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？,【故事】盛怒杀爱鹰,成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有
2、一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。,相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。, 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果,【故事】坏脾气的男孩,你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。,倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之
3、人，甚至不再与我们往来。,有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了37根钉子！慢慢地每天钉下钉子的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了。,父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。
4、话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。, 恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应,一张拉的长长的脸可以 熏黑 任何一片晴朗的天空！,【效应】踢猫效应,一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。, 善为士者，不武；善战者，不怒,庄子外篇达生纪渻子为王养斗鸡。 十日而问：“鸡已乎？”曰：“未也，方虚憍而恃气。” 十日又问，曰：“未也，犹应向景。” 十日又问，曰：“未也，犹疾视而盛气。” 十日又问，曰：“几矣。鸡虽有鸣者，已无变矣，望之似木鸡矣，其德全矣，异鸡无敢应
5、者，反走矣。,真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹,纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有? 可以打架了吗？” 纪渻：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。” 又过了10天 纪渻：“还不能，那只鸡只要看见别的鸡的影子，便会冲动起来。” 再过了10天 纪渻：“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。” 再又过了10天 纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它的心已不受外物所动。” 随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得连向它挑战也不敢了。 无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。 正所谓：“善为士者，不
6、武；善战者，不怒”。,“真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒不形于色的人。,综上，做好情绪管理攸关一个人的事业成败甚至一生的美满和幸福。所以，我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪，做自己情绪的主人。,2.1,情绪概述,在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。,总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神
7、奇力量，就是情绪。,2.1,情绪概述 理解情绪,命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时欣喜若狂，有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝，有时舒适愉快等。,情绪的多样性说明它是一个极其复杂的心理现象。 学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。 简单地说，我们可以认为：,情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。,2.1,情绪概述 情绪的分类,爱,恶,欲,喜,怒,哀,惧,今人所分四类,古人七情,情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为两大类：,2.1,情绪概述
8、情绪的影响,积极的情绪可以提高人的免疫能力,笑一笑，十年少；愁一愁，白了头,美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，医生预言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。每大笑一次，他就觉得病痛减轻很多，浑身舒服一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转，几年后竟然恢复了健康。,2.1,情绪概述 情绪的影响,消极的情绪破坏人的身体健康,怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾； “生气水”杀死小白鼠； 丧偶老人死亡率比同龄人高出5倍； 范进中举发疯，王朗被诸葛亮骂死； 林黛玉终日愁云笼罩，竟至郁郁而终。,医学研究表明：人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战
9、胜体内病毒，形成疾病.,2.1,情绪概述 情绪的影响,情绪的好转带来理智的思维和行动,不要在冬天的时候砍树，不要在情绪很坏的时候做决定，这样容易失去理智。,德国著名的化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍，情绪很坏时，将一位不知名的青年寄来的稿件随手扔进纸篓；情绪好时，捡起稿件发现其科学价值并向科学杂志推荐，轰动学术界，该作者最后获得诺贝尔奖。,【故事】好心情诞生了诺布尔奖,2.1,情绪概述 情绪的影响,情绪的失控导致异常恐怖的后果,【故事】苍蝇打败了世界冠军,1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一只苍蝇落在主球上，
10、他挥挥手赶走了。,可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了，他起身驱赶，但苍蝇好像在跟他作对，他一回身，苍蝇就落在主球上，周围的观众发现了这个现象，开始哈哈大笑。,他的情绪恶劣到了极点，终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果碰到了主球，裁判判他击到了球，于是他失去了一轮机会。他因此方寸大乱，连连失利，而对手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了冠军。,第二天人们发现了路易斯的尸体，他投河自杀了。一只小小的苍蝇，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。,本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息啊！,案 例,2.2,情绪管理概述,许多人认为情绪是一种无关紧要的、暂时的精神状态，任其自然，很
11、少进行有意识的控制与调节。,人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，如果不能正确认识到自己的情绪，并对情绪进行疏导、调节与控制，往往会产生难以预料或不可挽回的恶劣后果。所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是：,先处理心情，再处理事情,大师观点,究竟情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了。情绪不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟别人没有太多的关系，完全是我们自己在决定。,因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人！,曾仕强,3.1,第一步：察觉自己的情绪,当我们产生情绪时，表示生活中有事
12、件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。,因此，我们要经常提醒自己注意： 我现在的情绪是什么？ 当我们发现到自己情绪异常时，要特别警觉。,3.1,第二步：采取相应的行动,回到目标中来,转移注意力,适度宣泄,自我安慰/暗示,冷静三思,长期坚持，形成习惯,治标与治本的主要方法,改变思维，调整心态,3.1,治标：A、回到目标中来,如果我们时刻关注自己的目标，就不会被引发的情绪所控制，反而会因关注目标而控制情绪。要做该做的事情，哪有时间去生气、悲伤、惹烦恼呢？,3.1,治标：B、转移注意力,把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中
13、，转移开来。如：看电影，打打球，下盘棋，找朋友聊天，特别是购物或打扫卫生有助于改善心情，在活动中寻找到新的快乐。,【看了让你永远不生气的故事爱巴的故事】,房子这么小，土地这么少，哪有时间去和别人吵架呢！ 自己房子这么大，土地这么多，又何必和人计较呢？,在古老的西藏，有一个叫爱巴的人，每次和人生气起争执的时候，就以很快的速度跑回家，绕着自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田边喘气。,爱巴工作非常勤奋努力，他的房子越来越大，土地也越来越广。但不管房和地有多么广大，只要与人起争执而生气的时候，他就会绕着房子和土地跑三圈。,看了让你永远不生气的故事爱巴的故事,“爱巴为什么每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢？
14、”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么问他，爱巴都不愿意明说。,他的孙子在旁边肯求他：“阿公，你已经这么大年纪了，这四周地区也没有其它人的土地比你的更广大，你不能再像从前，一生气就绕着土地跑三圈了。还有，你可不可以告诉我你一生气就绕着房子和土地跑三圈的秘密？”,孙子问道：“阿公！你年老了，又变成最富有的人，为什么还要绕着房子和土地跑呢？”爱巴笑着说：“我现在还是会生气，生气时绕着房子和土地跑三圈，边跑边想，自己房子这么大，土地这么多，又何必和人计较呢？一想到这里，气就消了！”,直到有一天，爱巴很老了，他的房地也已经太广大了，他生了气，拄着拐仗艰难地绕着土地和房子转，等他好不轻易走完三圈，太
15、阳已经下了山，爱巴独自坐在田边喘气。,爱巴终于说出了隐藏在心里多年的秘密，他说“年轻的时候，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房屋跑三圈，边跑边想自己房子这么小，土地这么少，哪有时间去和别人吵架呢！想到这里气就消了，把所有的时间都用来努力工作了。,3.1,治标：C、适度宣泄,过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、剧烈运动（跑步、骑行、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。,【阅读材料：善于控制情绪的林肯】,这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。 这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在
16、感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。,3.1,治标：D、自我安慰/暗示,即阿q精神。面对我们无法改变现实，学会安慰自己，追求精神胜利。这种方法，对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。,因此，当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”等词语来进行自我安慰，可以摆脱烦恼，消除抑郁，达到自我安慰、自我激励的目的，从而带来情绪上的安宁和稳定。,比如，同样是面对诸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，终于怀恨而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自谦，顶着敬贤的光环，而心安理得。,自我暗示分消极自我暗示与
17、积极自我暗示。积极自我暗示，在不知不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心等。如不断地对自己默语：“我一定能行”、“不要紧张”、“不许发怒”等。,当我们处于低潮时，有许多方法可以让心情变好。但是好不了多久，依然不能忘怀于那些困扰问题。就算借酒浇愁，很可能酒醉之后，变得更加忧愁。因此，情绪管理，还需要治本的办法。,3.1,治本：A、冷静三思,不管处于什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪，跳出来，让自己先冷静一下。然后再审慎三思，理智面对当前的状况。,“当你气愤时，要数到十再说话！”。,3.1,治本：B、改变思维，调整心态,我们的情
18、绪不同往往不是由事物本身引起的， 而是取决于我们看待事物的不同思维方式。,积极心态塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤； 宽容心态换位思考，体谅别人，不再生气胸闷； 开放心态意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉； 欣赏心态真诚欣赏别人，告别忌妒等阴暗心理； 感恩心态换位思考，体谅别人，不再怨言满腹； 豁达心态天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事； 淡然心态低调做人，谦逊处事，少去很多烦恼；,【总结】改变心情是治标，调整心态才是治本，治标和治本要同时进行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能将情绪问题根本解决，只要我们的观念、我们的心态一改变，我们的情绪自然也就会相应改变。,3.1,治本：C、长期坚持，形成
19、习惯,4.1,情商是什么？,情商（EQ）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。,是指个人对自己情绪的把握和控制， 对他人情绪的揣摩和驾驭， 以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。,情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。李开复,4.2,情商具体包含的能力,能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。,能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。,能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。,能认识他人的情绪，能与别人共鸣，
20、能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。,能和谐而有技巧地处理人际关系。,1,2,3,4,5,4.3,情商的重要性,人生的成就至多只有20%归功于智商，另80%则受情商因素的影响。,婚姻、家庭、社会关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。,一生潦倒,怀才不遇,情商,智商,贵人相助,春风得意,美国心理学瓦尔特于20世纪60年代在斯坦福大学的一所幼儿园做了一个著名实验。,在实验中，他事先在那些仅有4岁的儿童面前放上一颗棉花糖，告诉他们：“你们可以吃掉这颗糖，但如果能等到我出去一会儿，回来再吃，就能吃到两颗。”,当他刚离去，有的小孩就迫不及待地
21、吃掉了糖；有的等待了一会儿，但还是忍不住；剩下的那些孩子则坚持等候了对他们来说很漫长的20分钟，吃到了两颗棉花糖。,10多年后，这些孩子长大了，参加了大学入学考试，结果是那些坚持得到两颗糖的孩子的平均分比得到一颗糖的孩子高出210分（总分800分），而他们的智商水平并没有明显的差别。,4.4,如何提升情商,培养良好心态,挫折提升情商,做好情绪管理,学习情商智慧,不同人的人生经历不同，他的情商增长历程也不一样。 所以，没有一个固定不变的方法来提升情商。但我以个人成长的历程来讲，我推荐以下几种方法：,4.4,如何提升情商,【微博段子：职场情商训练七法】,我要 提升情商,如前所述，情商就是指一个人在
22、情绪方面的整体管理能力。所以，首先就是要学习情绪及情绪管理方面的知识，并有意识的去努力实践，这是提升情商最直接的方法。,心态是由人们对客观事物的分析、认识所形成的一种心理反映或心理态度。心态决定行为，有什么样的心态，就有什么样的思维和行为。,因此，如果我们拥有良好的心态，比如积极乐观、比如宽容豁达等，我们遇到会导致我们负向情绪（如悲观、愤怒）的事情时，就会平和很多。,向高人学习，是提升自己情商的一个快捷的途径。因此，我们可以通过读有关人际交往、沟通等方面的书籍，学习人际交往方面的艺术；可以通过读历史故事或名人传记，来学习情商高人的情商智慧。比如通过读三国，学司马懿的情商。,三国里很多人物都是因
23、无法控制情绪而留下了千古遗憾：周瑜被诸葛亮惹怒后激愤难忍，导致自己“赔了夫人又折兵”；曹操在一怒之下杀害了蔡瑁、张允，导致自己在赤壁之战中惨败；张飞因关羽的死而情绪失控，把怒气发泄在下属身上，导致下属群反而杀之；刘备又因张飞的死而失去理智，贸然进攻东吴，导致被陆逊火烧连营，加速了蜀国的灭亡 可是，司马懿却体现出了“忍者”的风范。,司马懿战况失利，被蜀军围困于上方谷后便闭门不战。诸葛亮为了使他打开城门迎战，便天天派人在他的城墙下骂阵。司马懿依旧从容地待在城中，不予理会。,司马懿的情商,后来，诸葛亮为了激怒他，便派出使者给他送了一个盒子，里面装着一封书信和一件女人的衣服。诸葛亮在信中骂司马懿是缩头
24、乌龟，胆小如妇人。,如果换了别的大将，听完这番辱骂后必然咽不下这口气。可是司马懿呢？他虽然心中大怒，表面上却依旧对来使笑脸相迎，收下衣服然后重赏来使。,司马懿的情商,面对如此羞辱还能沉稳如泰山，司马懿的情商之高，的确令人叹服。司马懿对诸葛亮的讥讽不以为然，并不是他没有羞耻感，而是在他眼里，受辱是小事，赢得战争胜利才是大事。,因此，他强忍内心的愤怒，依旧闭门不战，静等时机的到来。诸葛亮能气死周瑜，却一直对司马懿无可奈何。,马云说，“男人的胸怀是委屈撑大的”，这胸怀就是情商的外在表现。司马懿的情商是超群的，这令他能够在艰险的仕途中，一次次化解危难。,同样，也正是这充满了艰险的仕途和军旅的生涯，磨练了他的意志，锻造了他的高超情商。所以，当我们遭遇挫折时，勇敢面对并战胜挫折，我们的情商也会得到相应的提高。,课件制作,谢谢观看,
