1、员工激励技巧,李鹤男,99=81,88=64,87=65,76=42,培训目的,认识激励在日常管理中的重要性； 学习有效激励员工。,当人得到持久的深厚的期望后，会因受到激励而增强自信心，并依靠这种心灵的力量逐渐获得成功。,罗森塔效应,培训目录,激励概述 激励的方法 激励理论 如何有效的激励员工,什么是激励？,激励是指由一定的刺激激发人的动机，使人产生一种内驱力，并向所期望的目标前进的心理和行为过程。,“激励”在管理中的应用,运用各种有效的方法激发员工的工作动机，调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。,一种引导、教育和管理活动，是通过外部的刺激、灌输和影响，把激励
2、机制的内容转化为个人的思想和自觉行为；,从人的需要出发，把人的需要和社会需要相结合和相统一的过程；,通过外部刺激和影响，把原本不属于个体的思想和行为主体化，以产生超常的作用和力量。,为什么要激励员工？,点燃员工的激情； 增强工作动机，激发潜在的内驱力； 有助于提高员工工作的自觉性、主动性和创造性； 有助于组织形成凝聚力； 有助于员工保持良好的工作绩效数据。,美国哈佛大学的威廉詹姆士教授在对员工的激励的研究中发现：,按时计酬的职工仅能发挥其能力的20-30%， 如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%-90%，其中50%-60%的差距是激励工作所致。 也就是说，同样一个人在通过充分激励后
3、所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。,激励的过程激励周期模型,激励的过程激励周期模型,激励,激励,激励,讨论,列举你知道的激励方法?,认可,价值：秘密武器； 关键：时效性和场合。,称赞,随处随时； 关键：及时性。,职业生涯,内部员工的提升。,工作头衔,员工感觉是否被重视； 荣誉感和积极的态度。,良好的工作环境,拒绝“沙丁罐头”。,给予一对一的指导,并不在乎上级能教给他多少工作技巧，而在乎你究竟有多关注他。,领导角色,鼓励员工参与。,团队精神,你不是一个人在战斗。,培训,培训永无止境。,业余活动,美好的回忆。,内 容 型,过 程 型,行 为 改 造 型,激励理论,激励理论,内容型激励理论,不同类
4、型的诱因或目标。 何种因素能够激励员工。,马斯洛的需要层次理论道格拉斯麦格雷戈的X理论和Y理论赫兹伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论,主要介绍,马斯洛的需要层次理论道格拉斯麦格雷戈的X理论和Y理论赫兹伯格的双因素理论,主要介绍,马斯洛的需要层次理论,生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要,自我实现需要,食物、水、空气、健康,人身安全、生活稳定、痛苦、威胁、疾病、钱,友谊、爱情以及隶属关系,成就、名声、地位和晋升机会,认知、审美、创造、发挥潜能的需要,人人都有需要； 某层需要获得满足后, 另一层需要才出现； 在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。
5、,建议,道格拉斯麦格雷戈的X理论和Y理论,X理论,1.员工生来不喜欢工作，只要有可能，他们就会逃避工作； 2.由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制和控制措施，或采用惩罚威胁他们从而实现目标； 3.只要有可能，员工就会逃避承担责任，并寻求正式的指令； 4.大多数员工把安全感视为高于其他所有工作相关的因素，并且没有雄心壮志。,Y理论,1.员工视工作如同休息、娱乐那样自然； 2.如果员工承诺完成某个目标，他会进行自我引导和自我控制； 3.通常人们都能学会承担责任，甚至会主动寻求责任； 4.人们普遍具有做出创造性决策的能力，并不仅仅是管理者才具备这种能力。,道格拉斯麦格雷戈的X理论和Y理论,Y理论让员
6、工参与决策过程；为员工提供富有责任感和挑 战性的工作；建立融洽的群体关系等。,建议,尽可能调动员工的工作动机：,X理论只能管得住人们外在行为，却管不住人们内在心智。,不可能实行Y理论措施，大家就有积极主动性了，加强监控是必须的。,赫茨伯格的双因素理论,保健因素： 如果有，组织的积极性和士气不会提高， 但如果没有，就会大幅下降。,不满意,没有满意,激励因素： 如果没有，组织的积极性和士气不会下降， 但如果有，就会提高。,没有不满意,满意,赫茨伯格的双因素理论,保健因素：办公环境、基本福利、监督、酒店政策和管理、工作条件、同事关系、保障、与下属的关系 属于工作环境或工作关系方面的激励因素：奖金、成
7、就、赏识、挑战性的工作、责任心、晋升成长 属于工作本身或工作内容方面的,满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。,建议,要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。,物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。,麦克利兰的成就需要理论,追求卓越；达到标准；争取成功 的内驱力,控制别人以某种方式行为而不以其他方式行为的需要,建立友好的和亲密的人际关系的愿望,“力避失败” 类型 对简单轻松的工作感兴趣，也喜欢
8、尝试特别复杂的问题，因为即使失败也不失体面，他们适合承担一般性的、事务性的工作。,“力趋成功”类型 安排到有困难、有挑战性的工作岗位上去，以保证他们的成就动机被充分地激发出来。,建议,通过鉴别人们力图达到目标的共同心理、行为过程的轮廓； 了解这些因素是如何与其他因素相联系的。,过程型激励理论,亚当斯的公平理论,主要介绍,对大多数组织成员而言，激励不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响。,亚当斯的公平理论,纵向比较：针对不同时期的自己进行比较，是对自己在不同时期或不同组织中的工作和待遇进行比较；,横行比较：把自己的工作和回报与同一时间其他人的工作和回报进行比较。,报酬或奖赏来激励组织成员时
9、，一定要使员工感到公平和合理。 注意横向比较，关心员工经常提及的参照群体。 要注意引导主观感受上的认识偏差。,建议,行为改造型激励理论,个体的行为结果对其行为动机的激励作用。,主要介绍,斯金纳的强化理论,斯金纳的强化理论,指对一种行为的肯定或否定的后果，在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。,强化可以分为四种类型：正强化、负强化、惩罚、自然消退。,给予一个好刺激。 连续强化和间断强化。间断强化更符合实际情况。,1、正强化,2、负强化,建议,去掉一个好刺激。 负强化应该是连续负强化更为有效。,施加一个坏刺激。 惩罚也会有副作用。,3、惩罚,不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。,4
10、、自然消退,猎狗的故事 故事案例分析,课堂讨论,如果你是猎人会怎么办？,激励的复杂性与艺术性,一项完整的、良性的系统工程。,如何激励员工,1.批评式 2.尊重式 3.赞扬式 4.关怀式 5.目标激励,6.示范激励 7.竞争激励 8.信息激励 9.自我激励 10.员工抱怨处理,批评式,用批评的方式造成员工心理内疚，目的不在使之內疚或后悔，而在于提醒、促进受批评人遵守一定的原则。,你知道批评遵循那些原则吗？,批评时应对人事不对人； 公平公正原则； 及时原则。一旦发生立即调查清楚,并作出裁決； 顾及颜面原则，避免在大庭广众之下批评人； 适可而止原则，点到为止,不能让其长期处于批评之中。,批评应遵循的
11、原则,让下属充分参与决策，对下属充分信任，并进行有效授权； 认真听取员工的意见； 多沟通，多交流。,尊重式,赞扬员工所长，不要反复赞扬某一点； 赞扬时最好有第三者在场； 每天寻找可以赞扬的人和事； 赞扬要及时。,赞扬式,关怀员工的工作和生活； 注意观察员工每天的情绪变化，帮助员工分析。,关怀式,目标激励,通过推行目标责任制，使组织的目标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的工作欲望，并努力完成任务。,通过各级管理人员的行为示范、敬业精神等良好的榜样作用来正面影响下属。,示范激励,竞争激励,提倡有序平等的竞争以及优胜劣汰的竞争机制。,信息激励,将酒店的信息及时与员工进行沟通，形成员工的主人心态。,自我激励,自我表扬、祝贺,不要忽视员工的抱怨, 否则抱怨就会升级。 抱怨 愤怒 怒不可竭 认真倾听，不仅表明你尊重他，而且可以找到抱怨的根源，便于问题的解决。 表示信任,表明你相信他其实他也是在无可奈何的情况下才产生抱怨的。,员工抱怨的处理,培训总结,对下属的支持和关心是主管的基本责任； 我们重视员工的需要和感受，并加以积极的支持和解决，则员工的归属感将会大大加强。 在实际工作中逐步摸索和学习管理方法和技巧。,谢谢大家！,
