1、此课程【名课程网】提供,课程提纲,80/90后员工的管理突围,80/90后员工的有效沟通,80/90后员工的激励艺术,80/90后员工的培育辅导,80/90后员工的特征认知,家庭环境,社会环境,生活环境,文化环境,教育环境,80/90后的成长背景 剧变的时代,物质生活从匮乏到丰富 生活环境从封闭到开放 信息获取从单源到多源 生活文化从官方到大众 家庭结构从大家到小家 邻里关系从亲和到淡薄,人生价值观,职业价值观,婚恋价值观,消费价值观,80/90后的十大心理特征,充满自信但较为脆弱 富有理想但不切实际 不甘平庸但眼高手低 重视维权但时常受限 消费自主但习惯攀比 渴望友谊但矛盾较多 喜欢学习但负
2、担较重 渴望理解但掩盖甚严 夜晚高效但白天犯困 迷恋QQ 但不善交际,80/90后的十大显著特点,选择性自闭，对熟人唠叨不休，对陌生人一言不发 性格软弱，喜欢为自己的意志不坚定寻找理由 成天泡在网上，又不知道做什么好 做事不按计划，讨厌按部就班 不问问题，过于依赖搜索引擎 浮躁，好预测未知妄下定论 习惯熬夜，睡眠无规律 瘦弱，不爱运动 消极，拒绝长大 毫无理由的高傲,8,厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报) 独立性差，心理压力过重，依赖家庭和朋友 乐于尝试，挑战自我（极限运动的先锋） 关注一切媒体舆论，说话直爽，无禁忌 不关心历史和政治，藐视权威和领袖 爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书
3、 讲究情调，品位，审美水平较高 无忧患意识，自我保护能力弱 自我中心，行为果敢，情绪化 挣的钱不够花，乐于欠债 崇尚自由，快乐，平等 以兴趣爱好选择职业,80/90后的十二大行为表现,80/90后工作中的优缺点,优点,缺点,80/90后对工作的心理预期,报酬：收入稳定增长，福利待遇完善 能力：能力得到认可，获取同事尊重 领导：不靠职权压制，沟通自由平等 环境：工作氛围宽松，制度比较灵活 兴趣：工作符合兴趣，能够发挥潜力 发展：快速学习成长，升职空间较大,80/90后最典型的 六大在职表现,思想和工作都不堪重负 责任两个字的概念模糊 更乐于追求自由和个性 错误面前拿借口当理由 很看重和在乎直接上
4、司 喜欢跳槽而不害怕失业,主观原因,客观原因,80/90后员工的高辞职率,校园教育：唱高调 职业教育：跑了调 家庭教育：变了调 待遇差距：不着调 企业管理：太单调 直接上司：不在调,职业道德：观念淡薄 企业不再：终生依靠 从众心理：人跳我跳 忠诚下降：热爱没了 炒你鱿鱼：我最清高,价值观 的冲突,与管理者领导 风格的冲突,与严格管理 制度的冲突,80/90后员工与现代管理,沟通方式 的冲突,行为习惯 的冲突,冲突,了解员工特点，满足必要需求 有效激励员工，保持双向沟通 关心员工成长，提供及时反馈,感情投资让他知道你很在意他 工作再设计让工作快乐而有趣 参与管理让他感到意见有人听 弹性管理让他尽
5、量有私人空间,80/90后员工管理的 一个中心两个基本点,创造快乐,建立信任,以人为本 用心管理,80/90后员工管理的四大步骤,好聚好散,发挥优势,界定结果,选拔才干,从目标上引领,1,80/90后员工管理的五大环节,2,3,4,5,从心理上辅导,从机制上保证,从利益上调节,从文化上熏陶,不缺制度缺执行,不缺资源缺利用,不缺教训缺总结,不缺研究缺诚意,不缺观念缺应用,不缺系统缺细节,80/90后员工 管理的六大反思,1,3,2,6,5,4,80/90后员工管理的七大走向,激潜能少设限,重领导少管理,推创新少照做,善用人少打磨,用问句少作答,多聆听少洗脑,讲结果少说教,常激励少批评,80/90
6、后 员工管理的 八大策略,80/90后员工管理的九大方法,利用班前会察言观色 常去聚一聚摸清底细 把人格尊严放在第一 认可与表扬不容勿视 宽容比制裁更加有力 中庸之道无益于管理 求变带给员工新感觉 不要和员工暗中较劲 可以和员工明着打赌,解决方法 做一个受 欢迎的人,认同 障碍,影响 障碍,情绪 障碍,理解 障碍,沟通常见的障碍与解决之道,解决方法 坚持沟通的循环,解决方法 调节自身情绪 影响他人情绪,解决方法 充分运用 沟通技能,1,同理心倾听,听 而 不 闻,虚 假 地 听,专注地倾听,选择性倾听,2,3,4,5,倾听的五个层次,开放式,鼓励对方从中畅所欲言 5W1H （What什么? W
7、ho谁? When何时? Why为何？ Where何处？哪里？ How如何？）,封闭式,限制对方答案在某一确定点 用“是”或者“不是”回答 “二选一”问题,诱之以利 赞美与认同 充分表扬、描述 美好的前景、掌握 他的爱好倾听他的心声,动之以情 真诚、富有 爱心,保持轻松， 花时间建立私人感情 创造温馨没有压力的环境,尊重.充分授权. 通过比较刺激的事件 展示强大的权威 制造危机感 夺其所爱,专业.充分的交谈.洞悉他的 想法.做个思想上的知己 与导师、用详细的 计划描述未来 晓之以理,不同性格特征的沟通方式,随势而变随环境而变,准确、明白，不要形容和描绘 利用身体语言表达认可与鼓励 修饰你的语言
8、和表达口气 让80/90后部属参与决策 尽量让80/90后部属先说 倾听80/90后部属的意见 批评时对事不对人 征求解决的方案,80/90后的沟通8要点,OFF- JT,S.D,O.J.T,能力开发的根本保证,现场培育的补充,现场OJT是培育部属的基础,部属培育 的关键架构,SD（Self Development即“自我培训”）,On-the-Job Training的缩写，一般译为“在职培训”或“在岗培训”，,(Off-the-job Training 即“离岗培训”),部属培育的三种方式,亲切的欢迎新员工,有计划的工作教导,让新人融入到企业,察看其工作的状态,OJT训练,如何培养 新员工
9、,在岗技能辅导的五步法,讲给他听,给他反馈和意见,让他边做边说看,让他操作一遍,做给他看,有效针对性教练辅导模式 情景领导,从需求层次看激励策略,给予事业成长机会 鼓励创造力 鼓励成就,公布个人成就 赞扬良好表现 经常给予回馈 给予更大责任,加强团队协作 举办社交活动,提供安全、舒适的工作环境 营造工作安全感 提供福利,提供公平薪金足够休息时间,责任成就,工作氛围,工作保障,工作报酬,发展机会,愿景激励使人看到希望 目标激励使人产生动力 授权激励使人有信任感 榜样激励使人有参照系 荣誉激励使人受到尊重 感情激励使人温暖感动 参与激励使人做主人翁 晋升激励使人严于律己 危机激励使人居安思危 惩罚激励使人倍感压力,激励的 方法与效果,帮助员工做好生涯规划,了解你自己 （SWOT分析）,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,清楚目标 明确梦想,帮他制定 行动方案,停止梦想 开始行动,员工不再是螺丝钉，而是工作伙伴 多对员工的生活表示关心 向员工吐露一点小秘密 别忘了员工的生日 信任你的员工,用“心”激励以情动人,赞赏要具体 谈论相关事件 善始善终 记录备案 当众赞赏 向对方传达赞赏意见 寻找机会赞赏员工,有效的赞赏员工,讲完了！ 谢谢！,
