1、,组织能力的杨三角第7章 如何塑造员工思维模式,企业持续发展的两个关键因素是：正确的战略和合适的组织能力。支撑组织能力的3大支柱是员工能力、员工思维模式及员工治理方式。通俗地说员工的思维模式就是企业的全体员工围绕企业战略和企业文化影响打造组织能力的行为和素质；随着企业的发展，这种行为和素质是需要不断塑造和强化的。,。什么是员工思维模式 。重塑员工思维模式的常见情景 。重塑员工思维模式的步骤和工具 。思维模式变革的关键要点,第一部分：什么是员工思维模式1、如何刻画人物的性格？（相处了解）2、如何捕捉企业的个性特征？（员工描述） 反映了公司员工普遍认同的（或具有的）恰当的特质、行为和做事方式。 员
2、工的想法、言行表现出来的内容和公司的核心价值观是一致的？（成功或不成功的企业）。 员工思维模式：员工日常工作时心中所真正关心的、追求的、重视的事情,第二部分：需要重塑员工思维模式的几种情景 在企业面临战略转型、体制发生变化、兼并收购或企业老化等情况下，都需要大规模地重塑员工思维模式，以确保企业能够适应内外环境的变化，不断提升市场竞争力。 战略转型 如：（1）业务转型（进入新业务领域、打入国际市场抗压能力、新客户群等）； （2）企业高速发展（如牧羊50亿、200亿的战略目标协同作战、变革求新、挖掘潜能、弘扬奉献）,体制改变 1、国有企业上市公司（股票价格的波动面临的业绩压力增大） 思维模式：“大
3、锅饭” 业绩导向（目的：满足投资者的期望） 2、国有企业私有公司（核心价值观改变） 思维模式：“大锅饭” 业绩、市场导向（目的：如牧羊的成就客户）,兼并收购 1、国内企业之间的兼并收购 方法： 仅限于管理模式和企业文化的移植 目的：将被收购企业扭亏为盈 2、跨国并购 方法：管理模式、企业文化，还有国家文化差异 的培训 目的：并购双方保持思想统一、互信合作，以实现预期的协同效应、双赢的目的,企业老化 主要指企业获得成功以后，容易变得骄傲自满， 失去原有的创业干劲和不断进取、追求卓越的精神（如家属型管理的个体企业）。 现状：赏罚不明，导致执行力薄弱，战略决策实施不到位，企业陷入困境。 方法：调整公
4、司战略，重塑企业文化，强调绩效导向、打造执行力，重振企业雄风,第三部分：重塑员工思维模式的步骤和工具 思维模式得经历一段时间才能形成，因此重塑同样需要时间。一般情况至少需要2-3年，可分3个步骤进行，如图所示：,确定理想的员工思维模式,审核现有的员工思维模式,制定思维模式变革战略,第一步 确定理想员工的思维模式 1、 注意与公司的战略相匹配 讨论明确制定（2种途径） 要重点突出，简单易行，建议是3-7项,2、注意实用性 （1）为什么原来的核心价值观已经不能为企业创造价值？（沟通、讨论） （2）为什么要树立或增加几个新的核心价值观，有什么样的重要影响？ （沟通、讨论） 目的：通过管理层与员工的互
5、动参与，从上到下都信奉新的价值观会给公司和个人带来双赢，大家才会真正的、积极地参与，拥抱和实践这些核心价值观。 案例：通用电气的“质量意识”,3、注意明确解释含义 如：以人为本 与人为善，照顾员工，不裁员（） 将人作为公司的竞争优势，充分发挥人的潜力和贡献（） 牧羊核心价值观,第二步：审核现存员工思维模式 确定了理想的员工思维模式，下一步就是要评估现有员工思维模式，找出和理想的思维模式之间的差距以及症结所在。 所需时间：1-2个月 方式：书面调查、一对一访谈、内部焦点小组访谈、客户焦点小组访谈,1、员工问卷调查 优点：通过量化的方法找出主要问题所在，有助于在以后的访谈中聚焦重点去挖掘根源 注意
6、点： （1）调查要有代表性 （2）找出关键的差异点， （3）根据企业的实际情况设计问卷,例题：审核员工思维模式差异的问卷 客户导向 内部导向 5-4-3-2-1 绩效导向 关系导向 5-4-3-2-1 创新 仿效 5- 4-3-2-1 变革求新 墨守成规 5- 4-3-2-1,2、与高级主管一对一访谈 高管对公司的未来有更加清晰的认识，对公司的整体状况有更全面的判断。通过他们的问卷调查可以更细致地了解高管对于员工思维模式的理想状态和目前状态之间的差距。,3、对中下层员工和主管进行焦点小组访谈 这是了解员工的感受和想法很重要的一环，可以找出员工思维模式上的主要问题和根源。 注意事项： （1）注意
7、减少受访者的顾虑； （2）避免直接上下级关系的人员在同一小组； （3）避免健谈者垄断访谈，确保反映问题的普遍性,4、与客户进行焦点小组访谈 从客户的角度了解公司的产品、服务、运营的状况和目标的差距，可以反映员工思维模式的现状，并为说服员工重塑思维模式提供支撑的证据，有利于为变革创新创造一定程度的危机感。 方式：书面问卷、面谈（工程回访）以上四种方式都要注意：管理层要快速反映，采取切实的行动，推动变革。,第三步：制定思维模式变革战略 找出员工思维模式的差距以及症结之后，企业要热打铁，根据自身的情况，通过不同的工具重塑思维模式。一般起码得2-3年的时间。 思维模式转型的工具有三类：,1、由上而下：
8、这类工具的变革力量来源于依靠高管的个人言行、决策、制度等多方面，改变员工的思维模式 （1）领导层的以身作则 （2）建立危机意识（危机感-紧迫感-参与变革） （3）绩效管理（涵盖各个方面） （4）降职或开除（杀鸡骇猴、表明决心） （5）制度、流程和沟通（融入日常管理，固化生根） （6）提供培训（必要性和重要性，掌握知识，强烈的意愿和足够的能力）,2、由外而内：这类工具的变革力量来源于外部客户（客户导向）和竞争对手，改变员工思维模式 （1）倾听客户的声音 （2）企业创造或利用机会，集体拜访客户，更能体现客户导向，更能明白变革的必要性，才会有强烈的意愿去改变思维模式,（3）与竞争对手或标杆企业对比
9、如何真正地知道自身的差距与不足。 例如：-客户满意度上比竞争对手差多少？ -从订货到出货，公司比竞争对手慢几天？ （天洋工地） -人才管理上，标杆企业是如何运作的？,（4）企业内部树立标杆部门或标杆员工 如：牧羊集团的“销售之星”、钢构公司的“新人奖” 等 通过正面宣传、奖励和晋升，激励其他员工改变思维模式,3、由下而上：这类工具的变革力量来源于基层员工的参与和推动，从而改变员工思维模式 （1）提案奖励 企业文化的重塑，通常是公司由上而下单向倡导，执行中会遇到中层主管的阻碍，而员工因为是被动的执行者很难理解自己要如何参与和配合变革 有的公司直接邀请基层员工参与变革，由下而上行动起来，如牧羊的创
10、新管理，采用后，给予物质奖励，形成了良好的激励员工发挥主动性的氛围，让他们积极投入工作，为提升质量、降低成本、提高效率积极献计献策。,(2) 群策群力优点：1、老板听取员工意见，让员工感觉受重视，更有影响力；便于解决中长期悬而未决的难题，员工更受鼓舞； 2、由于是员工自己提出的建议，他们更是积极主动地做好工作；提高了公司内部管理的效率，企业文化得到相应的改变,第四部分：思维模式变革的关键要点取得成功的四要素1、建立危机感 企业有危机感文化变革就容易推进，公司管理层要运用各种方法，凝聚力量，建立共同的危机感，推动文化变革。,2、高管以身作则 高管的榜样作用是最有效的，胜过所有的规章制 度。要以身
11、作则，树立榜样，传递并落实文化变革,3、全面系统地考虑问题 文化重塑涉及组织的方方面面，一定要有全面系统的安排，例如各种制度的设计与执行能力的配合，各种制度间的配合等等。 如绩效管理-考核-晋升 在所有的体系中，绩效管理是最有效的。,4、耐心和恒心 思维模式的变革需要长期不懈地努力去层层推进， 不可能在短时间内完成，也无法很快在财务报表上显示成果，因此，推动者需要有耐心和恒心。公司可以制定阶段性的目标，定期检查取得的进展和存在的问题，及时纠偏或改正错误，推动企业文化的健康发展,结束语： 员工思维模式是影响公司组织能力建设的第二大支 柱，是公司竞争力的重要来源，也是竞争对手难以模仿的软实力。企业领导人一定要有远见和承诺，在打造思维模式上坚持投入，才能明显感觉到它的作用，为企业的可持续发展打下扎实的基础。,
