1、一、大米行业数据分析1.买家数据关键词 搜索指数（PC端）（无线端）同类产品数量（PC端）点击转化率（无线端）点击转化率PC端/无线端市场均价消费者喜欢价位大米 4693/天11635/天11.86万 2.0% 3.6% 1.43元/1.45元4元9%4-39元31%39-100元39%关键词 搜索指数（PC端）（无线端）同类产品数量（PC端）点击转化率（无线端）点击转化率PC端/无线端市场均价消费者喜欢价位五常大米 3230/天7585/天1.28万 2.4% 2.1% 1.40元/1.48元56元12%56-113元63%113-205元17%关键词 搜索指数（PC端）（无线端）同类产品数
2、量（PC端）点击转化率（无线端）点击转化率PC端/无线端市场均价消费者喜欢价位东北大米 1319/天2541/天1.84万 3.6% 5.0% 1.28元/2.25元0-45元40%45-139元48%139-265元10%关键词 搜索指数（PC端）（无线端）同类产品数量（PC端）点击转化率（无线端）点击转化率PC端/无线端市场均价消费者喜欢价位有机大米 525/天1814/天1.81万 2.3% 2.5% 1.31元/1.54元13元8%13-71元20%71-145元41%145-260元25%2.类目分析：【大米】类目数据：行业类目动销指数（类目平均值）：店铺数：2104 单品数：581
3、0 成交金额：31532544 元 成交笔数：624595动销店铺数量：1428 家店铺单品动销数量=单品数/店铺数 5810/2104=2.8 件店铺平均 30天成交笔数=成交笔数/单品数 624595/5810=107 件店铺平均每天成交笔数=店铺 30天成交笔数/30 天 107/30=3.6 件五、南北科技能为企业带来：1.人员配置组织架构2.店铺搭建（1）模版选择1.1 模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买；建议选用商城类模板；（2）图片处理2.1 产品拍照2.2 产品图片处理2.3 广告宣传图片制作（3）文案撰写3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习
4、惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。（4）产品上架4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台4.2 处理首页版面图片以及产品链接。客服 设计 运营 推广 策划2人 1人 1人 1人（5）发布店铺5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。5.2 一般店铺在凌晨发布。3.店铺运营（1）工作流程建立1.1 上班时间、值班表制定。1.2 仓储、发货、物流流程制定。1.3 导购说辞，FAQ 制定。1.4 退换货机制制定。1.5 客户投诉处理机制制定。1.6 客户回访机制制定。（2）产品价格策略以及营
5、销活动2.1 整站商品价格不宜定的太高后太低，走平民路线。2.2 确定 3-5 款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。2.3 促销：限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、优惠券等，月度、季度、2.4 开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。3、淘宝商城资源表项目类别项 目 概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取负责根据淘宝网内部排
6、名规律制定关键词排列规则人力成本 常规负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则淘宝社区，淘宝江湖活跃发帖，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴 ID 引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店铺人气。人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规淘宝抵价券买家购买商品时，可使用
7、等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用 5 元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助名的一个重要指数淘宝 VIP 会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销人力成本分成成本辅助店铺 VIP 会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意
8、义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本 常规淘宝官方活动淘宝经常会提供一些促销活动，能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本 辅助淘金币淘金币是淘宝网的虚拟货币，在淘宝，它可以当做实际货币来使用，目前入驻是受邀制，流量稳定。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式推广部及时关注积极报名参与人
9、力成本赞助成本辅助收费软件满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置 24 元/季 辅助数据魔方专业版查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；整体行业市场详情；热销宝贝，细分市场占比，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部3600 元/年 常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3 小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品
10、部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30 元/季 辅助类会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30 元/月 辅助直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部根据买家类目情况及企业投入情况而定常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用根据买家类目情况及投入情况而定辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流
11、量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛根据买家类目情况及投入情况而定常规收费营销类淘宝 U 站淘宝 U 站是淘宝站外活动，适合于价格比较低的产品，主要吸引更多流量进入店铺推广部大多数 U 站是收取佣金的，但是淘宝知名的 U 站还要保证金及额外其他报名费等前期免费 辅助4、售前、售中、售后问题4.1 客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。4.2 售前要对顾客的问题热情的回
12、复，做到专业、亲切。4.3 售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。4.4 售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施5、配送及仓库管理5.1 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。5.2 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现六、时间推进1、基础工作时间进度表项目
13、内容 时间（工作日）店铺申请 在线申请、资料提供、淘宝审核、汇款等 15店铺装修 模版搭建、美工处理 10手机端店铺装修 2产品拍照 产品拍照、照片处理 2产品文案策划 标题、产品属性描述等 2产品上传 上传到店铺后台、整理好前台链接 1备注：此时间进度表每个项目时间均为理想时间，可根据情况进行调整。2、运营规划时间表阶段 持续时间 所需做的重点工作 预期目的 预期收益第一个月1.店铺正式装修完成；上线2.美工编辑所有产品；产品上线3 客服 熟悉产品和客户交流的感觉.所有配套和流程建立完毕，进入状态店铺基础打造第二个月1.优化商城数据；2.开始推广，引流量3.促销方案出炉流量上升，同时销售额大
14、幅提升做基础销量初期第三个月1.分析商城数据，提高转换率2.对推广数据进行分析（淘宝客、直通车、分销），提高转换率3.修正促销方案4.店铺爆款打造完成5.对客服及团队的工作进行总结；提升客户服务质量、团队运营能力，维护现在老客户。转换率提升，销售发生质的变化。团队磨合完成；顺利度过试运营期店铺开始有转化成长期 第四-六个月1.强化第三个月的工作；2.在前三个月的基础上，开始淘宝搜索引擎的优化3.根据市场的需求，开发符合需求的新产品、淘汰滞销产品；4.利用淘宝的各种资源参加活动，回访老客户大幅提升销售额和用户体验 实现收支平衡成熟期 第七至第 12 个月利用好淘宝的免费资源、尝试收费资源，同时站
15、外开展营销推广活动持续提升销售额，打造品牌知名度实现盈利突破性增长7、企业对接流程血琥天骄：以下简称甲方南北科技：以下简称乙方1、甲方：1.1 甲方在淘宝店铺运营前配合乙方淘宝客服了解产品知识、企业文化、品牌文化、顾客常见问题方便解答，解决淘宝客服人员在销售中遇到的问题，提升转化率。1.2 甲方在淘宝店运营前与乙方淘宝客服协商产品售后及退换货等问题处理，并形成文案。1.3 甲方在淘宝店运营期间需配备一名发货人员对售出的产品进行发货并提前购买气泡膜、泡沫箱、纸箱等做好产品运输防碎措施。1.4 甲方在淘宝店铺运营前预算出淘宝中转费及广告投入费用，在淘宝店铺运营期间有计划的合理投放。1.5 甲方在淘
16、宝店铺运营期内需要配备一名财务人员对乙方广告投入等费用进行管理及监控。1.6 甲方在接到订单后要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时2、乙方：2.1 乙方淘宝客服在运营期间内要熟悉掌握甲方产品知识能够熟练的处理销售中所遇到的问题。2.2 乙方淘宝客服在运营期内处理好消费者投诉、客诉、售后等相关问题。2.3 乙方将每日 17:00 之前将当日的销售信息发给甲方，方便甲方发货，17：00以后的订单次日发货。2.4 乙方每天向甲方提供活动日程报表、推广日常报表、自然搜索日常报表、美工日常操作报表。2.5 乙方需对甲方投入的中转资金及推广费用进行明确的记录并提交报表，3 个工作日与甲方进行核算
17、。八、风险与应对1、风险1.1 产品选择不当，例如产品比较冷门、小众、价格过高、质量太差等等，从而导致销量、客户体验、口碑的全面倒戈。1.2 客服不专业导致大量客户流失。1.3 发货、物流混乱导致客户投诉，从而影响整个的店铺评分。1.4 装修不美观、文案策划部专业导致长期销售萎靡。1.5 淘宝同类产品店铺太多竞争压力太大，没有冲出重围。2、应对2.1 在选择产品前，充分调查淘宝、以及市场需求。2.2 在正式运营前，客服要经过专业的学习，包括对产品的了解、沟通技巧的了解。2.3 严格管控发货环节，做到包裹日清，选择好的物流公司建立长期合作关系。2.4 前期做好充足的准备，购买精美的模版，文案大量参考淘宝其他同类产品撰写。2.5 做差异化产品、或经营多个品牌利用好各种资源推广、提升客户满意度、培养忠实客户，营造口碑。九、总结宗上所述，按照合理的流程安排、精确把控每个环节、坚决执行每一项工作，做成功的淘宝商城卖家不是难事。
